試論資源外置應(yīng)用圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

關(guān)鍵詞：資源外置；圖書館；圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

摘 要：本文闡述了資源外置應(yīng)用圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的應(yīng)用模式、應(yīng)用條件、實際運用過程中出現(xiàn)的利弊和優(yōu)化對策。并且指出，資源外置管理模式是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）01-0088-03

二十世紀九十年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普遍存在及應(yīng)用，資源外置蓬勃發(fā)展。在美國、加拿大、英國等發(fā)達國家，從小型企業(yè)到大型跨國公司，紛紛把自己有限的資源集中于公司的核心而把其余業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)公司。資源外置已經(jīng)成為企業(yè)獲取專業(yè)技術(shù)和人才、減少開支、增加競爭優(yōu)勢的主要手段之一。因為它具有的許多鮮明特點，有利于加快企業(yè)的發(fā)展，它有可能成為“新千年里公司發(fā)展的新模式”。在我國，資源外置日益成為各行各業(yè)競相采取的模式，在這種大環(huán)境下，圖書館事業(yè)也紛紛利用這種新的管理模式，將更多的人力物力投入到更加核心的、不可替代的——參考咨詢、推送服務(wù)等讀者輔導(dǎo)工作中去，更好地促進了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1 資源外置應(yīng)用圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的模式

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化成為每一個圖書館的發(fā)展目標。讀者對文獻信息的需求已不再局限于單純的紙質(zhì)書籍，他們要求圖書館能把網(wǎng)絡(luò)資源共享工作開展到位，提高虛擬館藏的比例。“以服務(wù)讀者為天職”是圖書館廣泛倡導(dǎo)的原則，為了滿足讀者的要求，圖書館將工作重心由技術(shù)為主轉(zhuǎn)移為以滿足讀者為主。由于人力有限，圖書館就把該由圖書館自身完成的工作交給供應(yīng)商或第三方去完成并簽訂合同。如將圖書采訪、編目、加工等圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作資源外置成了采訪外包、編目外包、圖書加工外包等形式。這樣，圖書館就可以在不影響自身基本服務(wù)工作的前提下，充分利用外部企業(yè)資源和管理高效率優(yōu)勢，使圖書館可以更好地集中館內(nèi)有限力量完成以讀者服務(wù)為中心的各項工作，這是解決讀者需求和館藏量之間矛盾的有效舉措之一。

1.1 采訪外包

采訪外包通常有2種方式:綱目訂購與清單訂購。綱目訂購就是圖書館依據(jù)本館的服務(wù)對象、本館的收藏方針，給出本館的收藏范圍，列出本館選書范圍的綱目，交給外包業(yè)務(wù)的書商來配置圖書，即把本館的采購初選工作外包。此法操作過程較為復(fù)雜，實際外包過程中采用的不多。清單訂購就是圖書館根據(jù)書刊征訂目錄列出本館需要的藏書，生成清單后交給承包業(yè)務(wù)的書商選購。

1.2 圖書分編、加工業(yè)務(wù)外包

圖書分編業(yè)務(wù)指由提供圖書的書商為所提供的圖書免費配置相應(yīng)的符合國家相關(guān)標準的書目數(shù)據(jù)。圖書館的編目加工業(yè)務(wù)包括貼條碼號、蓋館藏章、貼磁條(RFID)、打印書標、貼書標等。外包時將這些工作全部交由書商完成。

2 圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作資源外置應(yīng)用條件

2.1 技術(shù)條件

2.1.1 數(shù)據(jù)自動化、標準化技術(shù)基礎(chǔ)

實現(xiàn)圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作資源外置的技術(shù)背景是圖書館分編工作的標準化、自動化。1995年《中國機讀目錄格式使用手冊》作為文化行業(yè)標準(WH/T0503—96)開始實施，圖書館卡片目錄逐漸被MARC格式的目錄取代。科學(xué)技術(shù)的日新月異促使圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)資源共建共享成為可能。在這種形勢下，國家圖書館聯(lián)合編目中心和國家圖書館聯(lián)合編目中心少年兒童圖書館中心相繼成立，其他的一些聯(lián)合編目中心的對伍也日益壯大，加入聯(lián)合編目的成員館越來越多。至此，在一定范圍內(nèi)，圖書著錄有了更加規(guī)范的指導(dǎo)，圖書分類、標引等也有了相對統(tǒng)一穩(wěn)定標準，為圖書基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)資源外置提供了強有力的技術(shù)支撐。

2.1.2 計算機技術(shù)支持

圖書館自動化系統(tǒng)的使用為交換編目數(shù)據(jù)提供了技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使在線訂購成為趨勢，也為外包服務(wù)商與圖書館員交流提供了便利的平臺。由于圖書館自動化管理軟件的功能不斷完善，計算機智能化的程度不斷提高，計算機著錄越來越簡化，集中采編已經(jīng)成為現(xiàn)實。同時，計算機標引工作也獲得長足發(fā)展，有可能部分代替人工標引。

2.2 市場條件

目前圖書流通市場競爭相當(dāng)激烈。圖書企業(yè)要想在競爭中獲得自己的一席之地，就需要借助于現(xiàn)代化的技術(shù)手段，將圖書配送和圖書加工有機結(jié)合起來，提供增值服務(wù)以獲取市場空間。目前活躍在全國各個圖書市場上，自稱有提供全程編目加工業(yè)務(wù)能力、并且確實有一定能力的供銷商至少也有上百家，這些圖書供銷商們大膽創(chuàng)新，借助于現(xiàn)代化的技術(shù)手段將圖書配送和加工有機結(jié)合起來，提供增值服務(wù)以獲取市場空間，供求雙方形成，資源外置管理模式也就有了用武之地。

3 資源外置應(yīng)用圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)利弊

資源外置作為一種具有先進理念的管理模式，之所以得到廣范應(yīng)用，就因為它具有兩大顯著優(yōu)勢使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)和使企業(yè)提高資源利用率。但是，任何技術(shù)、新事物都有它的兩面性，過度依賴資源外置也會產(chǎn)生一系列問題，下面就將資源外置應(yīng)用圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)所產(chǎn)生的利弊做簡要列舉：

3.1 益端

3.1.1 節(jié)約人力物力，提高工作效率

資源外置使本來需要圖書館自己員工來做的工作交給了別人，圖書館用來做基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的人員就可以適當(dāng)裁減，補充到其他的工作中去，這節(jié)省了人力；購書業(yè)務(wù)進行對外招標外包后，可以獲得比較大的采購圖書價格優(yōu)惠，降低圖書館的采購成本，這節(jié)省了物力。業(yè)務(wù)工作流程所需時間縮短，新書上架與讀者見面的時間也隨之縮短，工作效率自然得到了提高。

3.1.2 充分利用社會資源，真正地實現(xiàn)資源共享

社會資源的極大豐富是實現(xiàn)資源外置的前提，反之，資源外置也作用于社會資源，推動社會資源的不斷補充和資源共享的不斷普及開展。

3.1.3 突出核心業(yè)務(wù)，增強圖書館的整體競爭能力

將非核心業(yè)務(wù)外包后，圖書館專心做主業(yè)，將主要的人力、物力、財力全部集中在為讀者提供良好的服務(wù)上，必然使服務(wù)的質(zhì)量得到大幅提升。久之，圖書館作為專業(yè)化的文獻服務(wù)機構(gòu)的形象必然在人們的心目中得到加強，圖書館的社會地位必定會提高，將作為人們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可缺少的部分，人們更愿意來“享受”圖書館。

3.1.4 降低管理難度，提升管理效率

各種外包工作使圖書館的管理工作有一部分由內(nèi)部管理活動轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系。簽訂了嚴謹?shù)暮贤螅瑢ν獠亢贤P(guān)系的監(jiān)督管理工作必然要比圖書館內(nèi)部管理要容易得多，可操作性更強。

3.2 弊端

3.2.1 業(yè)務(wù)人才退化造成過度依賴

圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作資源外置后，從事采編工作的人員充實到其他部門，圖書館這一工作領(lǐng)域研究就會被忽視，了解掌握這些業(yè)務(wù)的人才比例減少。這樣長此以往會形成了過度依賴，形成業(yè)務(wù)漏洞，在對外包質(zhì)量監(jiān)督控制方面和自己獨立做業(yè)務(wù)工作時會力不從心。而且，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的減員和取消會給工作人員的心理帶來一些負面影響。

3.2.2 分編質(zhì)量難保證

書商出自利潤的考慮，在極大提高工作效率的同時必然犧牲了工作質(zhì)量。對于一些新近出版的和專業(yè)性較強的圖書，書商往往自行編制編目數(shù)據(jù)，圖書出版部門整體編目力量和書商臨時聘用的編目人員資質(zhì)無法保證，對編目條例和使用規(guī)則掌握理解的不同，對本館的舊有館藏體系的不了解，都嚴重影響著編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。文獻編目分類標引不當(dāng)，主題標引、圖書著錄不規(guī)范，索書號確立不正確等很多質(zhì)量問題經(jīng)常出現(xiàn)。圖書館對此的監(jiān)管只能是抽查，很難徹底杜絕這些問題的發(fā)生。

3.2.3 對圖書館的資源建設(shè)產(chǎn)生影響

外包業(yè)務(wù)大多都屬于短期行為，工作性質(zhì)松散使外包的業(yè)務(wù)在質(zhì)量上受到一定的影響。工作質(zhì)量的無法保證必然導(dǎo)致圖書館的館藏質(zhì)量和館藏結(jié)構(gòu)受影響，使圖書藏書組織趨向無序化，甚至導(dǎo)致圖書館信息資源保障能力的整體下降。

3.2.4 承受來自外包商的信用風(fēng)險

任何商業(yè)行為都存在風(fēng)險，資源外置也不例外。一旦圖書館與書商之間出現(xiàn)分歧，書商可能會向圖書館提供不充分或不真實的信息，使圖書館難以判斷書商的行為。如果書商為追求利益的最大化，不能按協(xié)議完成外包任務(wù)，就會影響基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

4 優(yōu)化對策

4.1 慎重選擇外包圖書供應(yīng)商，建立良好的溝通機制

針對資源外置應(yīng)用圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作所出現(xiàn)的弊端，最重要優(yōu)化對策就是嚴格審查外包圖書供應(yīng)商的資質(zhì)，分析了解市場，選擇一些信譽好、實力強、服務(wù)質(zhì)量好，并能圓滿完成外包業(yè)務(wù)的圖書供應(yīng)商。與承包商做好溝通，出現(xiàn)問題及時反饋解決，盡最大能力規(guī)避商業(yè)風(fēng)險。

4.2 調(diào)動自身工作人員的積極性

注意保護本館工作人員的工作積極性，培養(yǎng)復(fù)合人才。即使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作外包，圖書館仍需專業(yè)的采編工作人員。因為圖書館的書目記錄雖然要求標準化，但是各館仍須依其讀者的需求，加入適當(dāng)?shù)奶厥饽夸浀膬?nèi)容。另外圖書館還要加工一些現(xiàn)階段來說資源共享開展得不是很好的非書資料，為保證質(zhì)量還需要由自己的工作人員來做。總的來說，只有館員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平得到保證并提高，才能更好地開展資源外置管理。

4.3 制定盡可能完善的外包合同

要將合同盡可能完善，說明采編業(yè)務(wù)外包工作的具體細節(jié)和要求，包括服務(wù)內(nèi)容和標準、需要解決的問題；要明確風(fēng)險承擔(dān)、賠償責(zé)任及爭端解決程序，終止合同的權(quán)利以及違規(guī)的處罰條款等等。

4.4 建立完善的檢驗評估機制

在業(yè)務(wù)外包過程中，無論是到館操作還是異地操作，圖書館都需要配備審核人員進行適時抽查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與外包商協(xié)調(diào)和溝通，使外包服務(wù)商能夠順利開展工作，并取得較好效果。

5 結(jié)語

雖然資源外置應(yīng)用圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)存在一些弊端，并且受到條件的制約，在現(xiàn)階段也不能在所有圖書館應(yīng)用推廣，但它作為一種先進的管理理念，在未來的時間里廣泛應(yīng)用已經(jīng)是大勢所趨。我們一定要了解它并加以理性認識，合理使用這種先進的管理理念來推動圖書館事業(yè)更加美好的明天。

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（編校：馬懷云）