數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的職責(zé)\\功能與結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；數(shù)字環(huán)境；職責(zé)；功能；結(jié)構(gòu)

摘 要：數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使得信息的產(chǎn)生和傳播更為快捷和迅猛，隨著信息的迅猛增加而產(chǎn)生的信息泛濫使人們無(wú)所適從。數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書(shū)館面臨著復(fù)雜的局面。因此研究數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的職責(zé)、功能與結(jié)構(gòu)有著重要意義。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2011）01-0100-03

數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館造成了巨大沖擊，但也為圖書(shū)館的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇，在數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館必須承擔(dān)社會(huì)信息中心這一責(zé)任，收集和對(duì)信息的整序是未來(lái)圖書(shū)館的主要職責(zé)。讀者服務(wù)、信息咨詢服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)工作的核心業(yè)務(wù)，其服務(wù)水平的高低是衡量現(xiàn)代圖書(shū)館工作質(zhì)量的重要標(biāo)志。筆者以研究圖書(shū)館結(jié)構(gòu)及機(jī)構(gòu)設(shè)置為基礎(chǔ)，論述數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的職責(zé)、功能與結(jié)構(gòu)。

1 數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)

1.1 數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的影響

數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的信息處理方法、信息服務(wù)內(nèi)容及其自身的運(yùn)行模式較之傳統(tǒng)圖書(shū)館都發(fā)生了深刻的變化，使得原根植于傳統(tǒng)圖書(shū)館框架下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和管理模式難以勝任這一系列的深刻變革。這場(chǎng)變革的結(jié)果將迫使我們不得不舍棄一些熟悉的有效管理模式，而學(xué)習(xí)和掌握一些陌生的不懂的管理規(guī)則。因此數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館必須進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組和組織機(jī)構(gòu)的重組。數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)重組應(yīng)具有以下特征:組織規(guī)模小型化，機(jī)構(gòu)數(shù)量減少、人員減少;組織結(jié)構(gòu)扁平化，打破等級(jí)式結(jié)構(gòu)、組織層次減少;業(yè)務(wù)劃分粗略化，相關(guān)業(yè)務(wù)部門合并;工作重心前移化，把以采編典藏為核心的業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_(kāi)發(fā)利用信息服務(wù)為主導(dǎo)。

1.2 數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置

根據(jù)上述特征，數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的業(yè)務(wù)程序可分為四個(gè)模塊，相應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)也可分為四部分:即資源建設(shè)部門、讀者服務(wù)部門、技術(shù)支持部門、行政事務(wù)處理部門。資源建設(shè)部門一并承擔(dān)起信息資源獲取、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等服務(wù)為一體的多功能服務(wù)部門。用戶服務(wù)部門應(yīng)是一個(gè)融外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航為一體的多功能服務(wù)部門。技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)軟硬件的維護(hù)、更新等工作，保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)數(shù)字化文獻(xiàn)的備份、數(shù)據(jù)的遷移工作，系統(tǒng)的安全工作等，保證圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的暢通。數(shù)字環(huán)境下，隨著圖書(shū)館從傳統(tǒng)型向數(shù)字化圖書(shū)館不斷演進(jìn)和發(fā)展，作為承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的圖書(shū)館中樞部門辦公室，其管理模式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。

2 數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的職責(zé)與功能

2.1 資源建設(shè)部的功能與職責(zé)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源仍有不可忽視的作用。從世界圖書(shū)的銷售量一直在增長(zhǎng)的事實(shí)來(lái)看紙質(zhì)文獻(xiàn)在信息傳播中仍將是圖書(shū)館的主要收藏品種。許多發(fā)達(dá)國(guó)家雖擁有先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)化條件，但他們從未忽視物理館藏的建設(shè)。與電子文獻(xiàn)相比，傳統(tǒng)文獻(xiàn)具有不可替代性。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館積累了大量的印刷型文獻(xiàn)，具有系統(tǒng)性、完整性和特殊價(jià)值，應(yīng)繼承和發(fā)展下去。

2.1.1 數(shù)字資源的建設(shè)

傳統(tǒng)館藏資源的數(shù)字化。即把以印刷型文獻(xiàn)為主要代表的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可讀的格式，送入網(wǎng)絡(luò)供讀者使用，或者制成電子出版物，變?yōu)榭晒┚W(wǎng)上使用的文獻(xiàn)形式，以供讀者使用。在進(jìn)行數(shù)字化的過(guò)程中，首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)查，結(jié)合現(xiàn)有館藏基礎(chǔ)、特色館藏，確定一個(gè)適當(dāng)范圍或適當(dāng)主題范圍的文獻(xiàn)數(shù)字化信息項(xiàng)目，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地將本館館藏的印刷型文獻(xiàn)資源及其他類型載體的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，避免重復(fù)建設(shè)，確保數(shù)字化資源的網(wǎng)絡(luò)生命力與生存價(jià)值。

2.1.2 電子期刊的采訪

電子版學(xué)術(shù)期刊可通過(guò)多種途徑檢索全文或某段某章的內(nèi)容，既迅速又方便。電子期刊有的是以光盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，有的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供服務(wù)，用戶具有使用權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)。圖書(shū)館在購(gòu)買電子期刊時(shí)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇購(gòu)買適合本館的電子期刊。

2.1.3 網(wǎng)上信息資源的整序

由于網(wǎng)上信息資源的高度分散，重復(fù)率高，無(wú)序化突出，加之信息發(fā)布沒(méi)有統(tǒng)一的管理規(guī)范，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息查詢和利用較困難。為此，圖書(shū)館應(yīng)采取較為有效的措施，對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行組織與揭示，加快和擴(kuò)大網(wǎng)上信息資源開(kāi)發(fā)利用的進(jìn)度和規(guī)模。圖書(shū)館在做好常規(guī)文獻(xiàn)收藏服務(wù)的同時(shí)，集中優(yōu)勢(shì)選擇一、二個(gè)領(lǐng)域或重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，使這些學(xué)科專業(yè)方面的信息資源達(dá)到專、深、全的特點(diǎn)，使這些學(xué)科專業(yè)館藏資源向縱深發(fā)展，從而打造圖書(shū)館的品牌。這對(duì)圖書(shū)館求生存、求發(fā)展，建成一流的現(xiàn)代圖書(shū)館具有特別重要的意義。

2.2 讀者服務(wù)部門的功能與職責(zé)

讀者服務(wù)部門是未來(lái)圖書(shū)館重要的服務(wù)部門，也是充分顯示圖書(shū)館的服務(wù)能力的部門。它將成為實(shí)行“藏、閱、借、咨、教”服務(wù)為一體的多功能、綜合化模式部門。改變傳統(tǒng)的藏、閱、借、咨、教各種服務(wù)分散進(jìn)行的模式，可以說(shuō)未來(lái)的藏書(shū)室即是收藏圖書(shū)，又是閱覽室，也是借書(shū)室，同時(shí)也是咨詢室。

未來(lái)圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移至以數(shù)字信息為主的作業(yè)環(huán)境，即將信息資料從收集、儲(chǔ)存、加工處理，到再傳播等環(huán)節(jié)全部緊密聯(lián)連起來(lái)，并以一致的介面，呈現(xiàn)給使用者，以更有效率的方式服務(wù)讀者。這種整合性、自動(dòng)化集成系統(tǒng)為一體化綜合性服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)條件。

數(shù)字化圖書(shū)館的崛起，也顯示圖書(shū)館邁入了一個(gè)“以讀者為中心”的新時(shí)代。圖書(shū)館的工作重心由一個(gè)從“藏”到“用”的轉(zhuǎn)換。信息咨詢服務(wù)成為核心，圖書(shū)館應(yīng)以讀者為中心重新界定自己的作業(yè)程序和服務(wù)，一切從讀者的角度和利益出發(fā)，使圖書(shū)館整個(gè)管理和運(yùn)行均以讀者是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻把讀者利益擺在高于一切的地位。圖書(shū)館除了在效率上降低成本，節(jié)省人、物力外，更在效用上充分考慮如何滿足讀者需求，只有這樣圖書(shū)館的現(xiàn)代化才會(huì)真正落到實(shí)處。

信息需求的多樣化和個(gè)別化趨勢(shì)也對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的需求。如應(yīng)讀者的不同需求而建立“虛擬館藏”，或在讀者面臨資料泛濫無(wú)從下手的困擾時(shí)，幫助他們過(guò)濾資料，并給予適當(dāng)?shù)闹敢踔翞樘厥馊后w，殘障、視障人士提供服務(wù)等。

電子化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代賦予了信息咨詢工作全新的工作形式與內(nèi)容。而讀者服務(wù)的傳統(tǒng)模式則是以“藏、閱、借、咨”的高度分流為本質(zhì)特征，在書(shū)、刊、借閱有嚴(yán)格明確的分工，這種按照文獻(xiàn)類型和作業(yè)內(nèi)容組織起來(lái)的“書(shū)本位”、“刊本位”，以文獻(xiàn)為中心的一條龍管理有明顯弊端服務(wù)工作與讀者需求之間存在某種程度的脫節(jié)，表現(xiàn)在服務(wù)職能的分離和服務(wù)功能的失衡，因此，對(duì)讀者的某些問(wèn)題和困難就出現(xiàn)無(wú)人過(guò)問(wèn)的現(xiàn)象。同時(shí)由于服務(wù)工作難以做到整體的配合，滿足讀者需求而一體化服務(wù)模式則打破了原部門之間的嚴(yán)重分離，使其從各自獨(dú)立變?yōu)楸舜撕献鳎y(tǒng)籌安排。

2.3 技術(shù)支持部門的功能與職責(zé)

未來(lái)圖書(shū)館的運(yùn)作越來(lái)越依賴計(jì)算機(jī)，它將成為建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)作業(yè)環(huán)境。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館運(yùn)用的數(shù)字信息技術(shù)也在不斷更新，要使圖書(shū)館不斷發(fā)展，必須擁有一支專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，進(jìn)行技術(shù)更新及日常維護(hù)。該部的主要功能是維護(hù)全館系統(tǒng)運(yùn)作，計(jì)算機(jī)專家是此部分的必備成員。近年來(lái)，許多圖書(shū)館機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改革。如:清華大學(xué)對(duì)期刊部及信息咨詢部的機(jī)構(gòu)改組以及上海圖書(shū)館新館按照結(jié)構(gòu)優(yōu)化，布局合理，精干高效原則設(shè)立的以讀者為中心的一條龍管理模式。

技術(shù)革命帶來(lái)了日趨豐富復(fù)雜的社會(huì)信息環(huán)境，導(dǎo)致了圖書(shū)館整個(gè)機(jī)構(gòu)、工作重心及組織的一系列變化。我們需要從傳統(tǒng)的觀念中擺脫出來(lái)，重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃，重新排列工作的優(yōu)先順序。圖書(shū)館不再是一個(gè)靜態(tài)的印刷品倉(cāng)庫(kù)，而應(yīng)該是一個(gè)有序的、彈性的、動(dòng)態(tài)的和多功能的組織，其組織和管理也將變得更趨向動(dòng)性、開(kāi)放性，圖書(shū)館的服務(wù)范圍也將不斷出現(xiàn)新的變化。為適應(yīng)這種變化，筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行幾個(gè)改革：重組業(yè)務(wù)體系，即將以采編流為主的業(yè)務(wù)體系轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者開(kāi)發(fā)和參考咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)的業(yè)務(wù)體系；重組服務(wù)方向，即將以內(nèi)部文獻(xiàn)資源處理為主的業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_(kāi)發(fā)利用信息資源和信息服務(wù)能力過(guò)程；重組部門結(jié)構(gòu)，即將人員管理精力甚至必要的財(cái)力從文獻(xiàn)收集，處理和閱覽投入到圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中。通過(guò)幾項(xiàng)的重組，真正能使這些信息讓讀者坐在家中或辦公室中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可游覽、檢索、應(yīng)用。使讀者可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，不用受單位、職稱、地域等限制，平等享用網(wǎng)上資源。

2.4 辦公室的功能與職責(zé)

數(shù)字環(huán)境下，辦公室工作應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，緊密配合圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次和水平，大力推進(jìn)辦公現(xiàn)代化的技術(shù)手段，朝著事務(wù)處理信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化的管理目標(biāo)努力邁進(jìn)，使管理模式得到深刻的變革。為讀者與圖書(shū)館之間建立了一個(gè)溝通的平臺(tái)。

圖書(shū)館發(fā)展的最和諧標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，這也是公共關(guān)系學(xué)在圖書(shū)館運(yùn)用的具體要求。圖書(shū)館辦公室的一個(gè)重要角色就是公關(guān)角色，因?yàn)閳D書(shū)館在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，不同部門、個(gè)人與集體之間、干部和群眾之間常常會(huì)出現(xiàn)矛盾，需要辦公室去綜合協(xié)調(diào)。圖書(shū)館因發(fā)展和資源共享的需要，館與館之間、館與社會(huì)之間的聯(lián)系和協(xié)作也在日益加強(qiáng)，高校圖書(shū)館半社會(huì)化和完全社會(huì)化的要求也越來(lái)越迫切，因此圖書(shū)館辦公室人員不僅要好好學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論知識(shí)，而且要充分運(yùn)用公關(guān)技巧，展示公關(guān)才能，促進(jìn)館際交流和館際協(xié)作。

圖書(shū)館辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)成為決策者的參謀和助手，在館長(zhǎng)決策前，要主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出實(shí)施方案或進(jìn)行可行性論證;決策作出后，要積極貫徹落實(shí)，布置給有關(guān)部門實(shí)施，平時(shí)特別要注意配合館長(zhǎng)工作，不計(jì)名利，甘當(dāng)配角，幫助館長(zhǎng)從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，集中精力抓好宏觀管理。由于高校圖書(shū)館接待的讀者數(shù)量大、類型多，既有教師讀者，也有學(xué)生讀者，學(xué)生讀者又有不同層次，這種復(fù)雜的讀者群體的管理不可能讓館長(zhǎng)親力親為。此外，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部所有人員的業(yè)績(jī)考核、量化考評(píng)、職稱晉升等一系列問(wèn)題的管理也不可能完全由館長(zhǎng)一力承擔(dān)，這就要求圖書(shū)館辦公室主動(dòng)分擔(dān)相應(yīng)的管理任務(wù)，充當(dāng)管理角色。

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（編校：嚴(yán) 真）