高校大學生心理危機管理體系中反饋機制的應用*

楊艷馮靜毛茂山

高校大學生心理危機管理體系中反饋機制的應用*

楊 艷 馮 靜毛茂山

福建對外經濟貿易職業技術學院

大學生心理危機管理已成為當代中國高校心理問題管理的一項重大課題，該文將課題研究的成果之一作了歸納性總結，主要通過闡述心理工作反饋機制的目標、實施原則、對象和內容及其在心理隊伍建設中的運用，充分說明反饋機制在高校心理危機管理體系的實用性和有效性。

心理 危機管理 反饋機制 應用

大學生心理危機管理已成為當代中國高校心理問題管理的一項重大課題，根據教育部《關于加強普通高等學校大學生心理健康教育工作的意見》，為保障高校學生心理安全，培養學生良好的心理素質，有效預防心理危機案例的發生，進一步加強對高校學生心理干部的指導和管理，規范和提高高校學生心理管理的工作水平，向全體學生提供更優質、高效的心理健康服務，我們開展了《關于高校大學生心理危機管理體系構建的研究》，發現高校心理危機案例預防的瓶頸，在于危機心理案例當事人在心理危機出現時沒能及時找到專業的心理咨詢師尋求幫助解決，而采用了極端的方式處理自身的心理障礙，或是嚴重抑郁癥精神病等在突然發病的情境中無法自控，導致心理危機案例的發生。因此我們探討在高校大學生心理危機管理體系中建立起反饋機制，力圖在“保障溝通渠道的暢通”中實現對心理危機案例的長效指導、實時監控、及時反應和有效預防。

1 學生心理干部“心理反饋工作”的目標

大部分高校心理健康普查顯示，高校需要重點關注的心理案例均在10%以上，這是高校心理健康工作需要防范的重點。因此，對于心理工作反饋機制設立的目標，是通過本機制幫助學校及學生自身對心理問題早發現、早預防、早干預，保障學生心理安全，提升學生心理素質，提高學生自我管理、自我心理服務的能力。把心理問題解決在萌芽狀態，預防心理疾病的發生，特別是對于在學生中出現的突發性心理危機，相關負責人能以最快速度作出反應，用最短的時間和最有效的途徑及時干預，使心理危機得以迅速化解。因此，做好學生心理干部的心理工作反饋機制，是提升高校心理疾病預防和危機干預的有效途徑。

2 心理反饋工作實施原則

2.1 教育為主，重在預防原則。預防主要從以下三點著手：一、貫徹黨的教育方針，遵循教育規律，以對學生開展心理素質教育為主，增加學生對危機的了解與認知，增強學生承受挫折的能力和情緒調控能力；二、積極開展生命健康教育，培養學生熱愛生活、尊重生命的觀念，增強珍愛自身和他人生命的意識，掌握正確應對危機的策略與方法，做好應對危機的準備；三、引導學生建立良好的社會支持系統，鼓勵同學之間相互關愛、互勉互助，構建和諧的人際關系。

2.2 尊重與保密并舉原則。由于心理咨詢經常涉及個人隱私，為了加強對被干預學生的保護和尊重，各級心理工作人員對報送的信息必須嚴格保密，不得隨意與他人交流，相關資料必須由班級心理健康宣傳員專門負責管理，不能將學生心理危機干預的信息列為學生考評的指標。

2.3 信息報送的及時性、經常性和準確性原則。學生心理干部必須密切關注所管轄學生的心理動態，報送相關情況。班級非緊急案例可通過心理工作月匯報或QQ形式上報，重大心理問題或危機案例，必須同時上報輔導員和高校心理健康教育中心，緊急重大的危機案例必須立即電話上報后整理紙質書面材料再報，保證信息報送的經常性、及時性和有效性。另外，由于報送的信息材料是心理咨詢的重要參考依據，學生心理干部應本著幫助同學健康成長、為同學負責的態度，確保報送的信息必須真實可靠、客觀翔實，以便于心理健康教育中心和輔導員老師們能采取正確措施，及時干預，及時預防，保障當事人和相關學生的心理安全。

2.4 系統的完善性和危機處理的果斷性原則。通過構建學校心理疾病預防與危機干預四級完善的工作體系，使學院心理健康教育中心及各輔導員對危機干預工作能準確判斷、果斷處理，做到對學生的心理困擾和心理危機早教育、早發現、早預防、早干預，避免因處理不及時、不得當而激發或加重學生的困擾，給學校安定穩定工作造成被動，影響學校的正常工作。

3 心理反饋機制的體系構建——學生心理干部的隊伍建設

3.1 構建學生心理干部預防系統。建立起從“宿舍心理信息員”到“班級心理健康宣傳員”再到“系心理部”最后至“校心理健康學生委員會”的四級學生心理干部預防系統，加強這塊學生干部隊伍的培訓和建設，使之成為心理危機事件早發現的有生力量、心理危機事件預防的靈敏反饋鏈。

3.2 做好學生心理干部選拔。學生心理干部納入學生干部統一管理，構建學生層面的四級預防體系，由各系以及輔導員們負責，選拔程序與其他班委類似，但需要著重參考輔導員的意見，要求入選該職位的同學需具備較高的心理素質，責任心強，性格開朗、人際交往能力好，心理健康教育中心則對學生心理干部提供技術培訓和支持，并對其工作情況實施監督。

3.3 給予學生心理干部實時和適時的指導和支持。學校心理健康教育中心每學年對學生心理干部進行專門工作指導，各系輔導員應盡量為學生心理干部營造良好的工作氛圍，使他們的心理工作能得到廣大同學的認可，提高他們的工作積極性和主動性，增強這部分學生與一般同學的情感融入。心理健康教育中心和輔導員們應根據每月報送的心理報告中反饋的信息進行及時整理，對學生心理干部如何更好地開展心理工作給予及時的幫助和指導。

3.4 關心學生心理干部的待遇。在學校的《學生手冊》中加入學生心理干部的待遇管理條例，使學生心理干部能享受到和其他學生干部同等的相關加分和評優評先的待遇，提高這部分學生心理干部對反饋工作的積極性和主動性。

3.5 規范學生心理干部的考核。建立一套完善的學生心理干部考核體系，輔導員們將根據學生心理干部日常心理知識宣傳普及情況、組織心理活動情況、參加心理培訓情況、班級心理動態觀察和反饋情況、危機案例上報情況以及心理健康教育中心對輔導員反饋的學生心理干部的工作表現給予綜合考評，獎優懲劣，激勵心理健康宣傳員高效高質量完成工作。

4 心理反饋具體對象、內容

4.1 反饋對象

心理測評中或在日常心理健康教育工作中篩查、發現存在一定心理障礙、心理疾病或自殺傾向的學生。主要包括以下十二類：（1）遭遇突發事件，受到意外刺激者；（2）學習壓力過大、學習困難者；（3）個人感情受挫者；（4）人際關系失調者；（5）性格過于內向、孤僻，缺乏社會支持者；（6）嚴重環境適應不良導致心理或行為異常者；（7）家境貧困、經濟負擔重、自卑感強烈者；（8）身體出現嚴重疾病，個人很痛苦，治療周期長者；（9）嚴重心理疾病者，如抑郁癥、恐怖癥、強迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等；（10）用精神類藥物控制病情及曾患心理疾病休學、病情好轉又復學；（11）身邊同學出現個體危機狀況者；（12）轉系、休學、降級或近期遭受處分行為異常者。

4.2 反饋制度保障

包括心理工作月匯報制度、重大危機案例零報告制度、重點案例實時反饋制度。

4.2.1心理工作月匯報制度。班級心理健康宣傳員必須根據《心理健康宣傳員（心理助理）工作記錄表》的要求，以電子文檔的形式，于每月規定日前向各系心理部、輔導員和心理健康教育中心同時報送《本月班級心理工作狀況》，匯報的內容包括：①本班學生對心理知識的需求②本班開展心理活動的情況③本班學生總體的心理動向④最近發生的需要重點關注的個體心理問題或需接受心理輔導的同學的情況；⑤對進一步開展心理健康教育工作的意見和建議。

4.2.2重大危機案例零報告制度。學生心理干部就班級中可能或即將引發危機事件的情況向輔導員和心理健康教育中心每周一次零報告，避免惡性心理事件的發生。反饋時應注意避免造成不必要的恐慌，如發現重大心理危機事件而未及時上報者，將追究相關人員責任。

具體操作注意事項：①班級心理健康宣傳員有責任關注全班學生心理狀態，維護全班同學的心理安全，對關注的情況必須實施“周零報告制度”，即本班如果沒有重大危機案例，則須在每周四通過QQ平臺向心理健康教育中心進行零報告（該QQ號僅由個別老師個人使用，確保保密性）；②如果班級出現需要重點引導和關注的來訪者，班級心理健康宣傳員必須以電子文檔和紙質文檔兩種形式同時報送各自輔導員以及院心理工作信箱，即呈交學校心理健康教育中心，以便心理健康教育中心能及時采取適當方式及早干預和預防，對特殊案例的轉介需遵循對被轉介者保密和尊重的原則。

以上探討了大學生在心理危機干預體系中通過“反饋體系”實現了自我管理、自我干預和自我調節，該成果在福建對外經濟貿易職業技術學院心理健康教育中心日常工作中得到了實際運用，取得了良好效果，特提出以拋磚引玉，與同行共勉。

* 福建省高等學校思政研究會課題，編號：JBS09277。