財經類高校圖書館“學科館員”制度建設調查與分析

陳香珠

（江西財經大學，南昌 330013）

我國最早實行“學科館員”制的是清華大學圖書館，隨后北京大學、武漢大學、西安交通大學、南開大學、廈門大學等相繼實行了學科館員制度[1]。據報道，目前全國已有上百所高校圖書館相繼進行了不同程度的嘗試[2]，并取得了一定的成效，其它圖書館也正在逐步實施。我國港臺地區大學圖書館也普遍設有學科館員，并且由資深參考館員擔任。

“學科館員”制度建設是圖書館參考咨詢服務工作向縱深發展的必然結果。它在用戶需求與圖書館的資源保障之間架起一座溝通的橋梁。本文對我國部分財經類高校圖書館“學科館員”制度建設情況進行了調查分析。

1 財經類高校圖書館“學科館員”制度建設現狀

筆者根據網絡資料中財經類大學排名及可查詢的資料，選擇了10所高校圖書館的“學科館員”建設情況進行了調查。這10所高校分別是：中南財經政法大學、上海財經大學、中央財經大學、西南財經大學、對外經濟貿易大學、東北財經大學、江西財經大學、浙江工商大學、天津財經大學和重慶工商大學。下面主要從“學科館員”設置情況、服務內容和服務方式這幾個方面進行調查分析。

1.1 “學科館員”的設置情況

筆者對上述10所高校圖書館“學科館員”網上開展情況做了調查。被調查的10所高校圖書館均有自己的網頁，在主頁上設有“學科館員”或“學科聯系人”的只有中南財經政法大學、天津財經大學和東北財經大學這3所高校的圖書館，僅占被調查對象的30%，比例較低。其中，中南財經政法大學和天津財經大學在主頁上分別設有“學科館員”和“學科聯系人”，并且能進行鏈接，而東北財經大學圖書館主頁上的“學科館員”則不能進行鏈接，有名而無實。

表1 服務內容開展情況

表2 服務方式開展情況

1.2 服務內容

10所被調查的高校圖書館中，中南財經政法大學和天津財經大學圖書館自2006年開始建立學科館員制度，學科館員與各院系建立對口聯系，并分配有具體的聯系人、聯系電話、郵箱地址和服務內容。其余高校均沒有設置學科館員與院系的對口聯系人，但均利用網站提供學科服務，提供網上參考咨詢服務或信息咨詢服務的占100%。服務內容主要有：（1）實時咨詢或在線咨詢；（2）文獻代查代檢及傳遞；（3）專題檢索和定題跟蹤；（4）用戶培訓等。

經調查發現，中南財經大學、上海財經大學、中央財經大學、對外經濟貿易大學和西南財經大學圖書館所調查的學科服務內容全部開展；江西財經大學、浙江工商大學、天津財經大學和重慶工商大學圖書館未設置學科導航；東北財經大學和浙江工商大學圖書館沒有聯系方式。具體情況見表1。

1.3 服務方式

在提供網上參考咨詢服務的10個圖書館中，5個圖書館提供了電子郵箱，6個圖書館設有留言板，8個圖書館提供了FAQ解答，5個圖書館提供了實時咨詢服務，8個圖書館設立了在線咨詢臺或虛擬咨詢臺，10個圖書館都具有電話咨詢方式。具體情況如表2所示。

2 調查結果分析

從上述調查結果可以得出，我國財經類高校圖書館在學科館員或網上參考咨詢服務方面進行了有益的探索，并取得了一定的成效，但與國內外著名大學圖書館相比，存在較大的差距。主要表現在：“學科館員”建設普及不夠、缺少個性化服務以及管理和培訓機制不健全等。

（1）“學科館員”建設普及不夠。多數圖書館仍沒有意識到“學科館員”建設的重要性，所調查的館中，仍有7個館未建立“學科館員”制，學科服務工作開展得不夠普及，處于自發組織狀態。

（2）缺少個性化服務。網上參考咨詢服務內容開展得比較好，但距“學科館員”的職責存在較大的差距。服務內容大多局限于被動接受咨詢、信息檢索、文獻傳遞等基礎性工作，部分圖書館仍沒有開展學科導航、信息資源評價等深層次的參考咨詢服務，而且為專家重點建設學科課題、重點科研立項提供專門服務等深層次服務開展得較少，不能主動為用戶篩選、整合并推薦有價值的信息，缺少個性化服務。

（3）服務方式不健全。尚有一半的圖書館網上參考咨詢服務方式不全。電話聯系、FAQ和在線咨詢三種服務方式使用得比較普遍，分別占100%、80%和80%。實時互動咨詢只占50%，該服務尚未得到普遍開展，而且即使提供實時互動咨詢的圖書館，也沒有實行全天互動，屬于限時互動，給讀者帶來諸多不便。

（4）缺乏管理和培訓機制。以上調查可以看出，30%建立學科館員制的圖書館有基本的學科館員工作職責和簡單的考評方法，而70%的館沒有建立學科館員制，缺乏有效的管理措施和培訓機制。主要是因為各級部門和領導的重視程度和支持力度不夠，導致制度建設不完善，管理措施、培訓機制、激勵機制與評價體系不健全。

3 高校圖書館“學科館員”制度建設應采取的對策

3.1 領導高度重視，建立學科館員制度

各級領導要充分認識到建立學科館員制的重要性，明確圖書館不僅僅是一個簡單的服務部門，而是一個具有科研、參考決策價值的學術性機構。學科館員制的建立，是圖書館參考咨詢服務向深層次發展的一個表現。圖書館的深層次服務做得越好，高校的教學、科研等則將上一個新的臺階。盡快在高校圖書館普及“學科館員”制，校方和館方領導應盡最大努力提供人財物的支持，加上各院領導的密切配合，學科館員的建設才可真正步入正軌。

3.2 設立“圖情教授”，構建協同服務模式

學科館員是圖書館與院系之間教學科研的橋梁。經調研分析及吸收其他著名高校圖書館的經驗發現，應該采用“學科館員+圖情教授”[3]協同互動合作服務模式，共同完成學科館員的工作。即指定一名學科館員為1-2個學院提供學科咨詢服務，而每個學院推選l名副教授以上、承擔有專業教學任務或科研任務的教師擔任圖情教授，配合“學科館員”開展有關工作。“圖情教授”是各學院推選的熱心圖書館事業、全面了解本院研究工作現狀及發展方向的教師，負責向圖書館提供本院的研究動態及信息需求，并對圖書館資源建設提出建議。學科館員應主動加強與對口學院的聯系，了解學科發展方向、科研項目研究進展程度，以及用戶所需的信息資源，提供有針對性的個性化服務。只有兩者協同合作，才能保證圖書館與各院系之間的溝通和聯系順暢，完成相關工作。

3.3 構建以學科館員為重點的服務體系

探索能為用戶提供多層次、全方位的服務體系，使學科館員真正融入到教學與科研之中，滿足日益增多的用戶需求。具體做法為：

（1）建立學科館員咨詢平臺。在此平臺上，①設立用戶學術論壇，用戶可以發表讀書心得和學術觀點，并對有價值的論文進行評論；②推出專業論文索引，不斷征求用戶意見，鼓勵用戶補充和完善；③展示用戶的學術成果；④設立用戶推薦的專著及論文，介紹最新的論文、論著及查找方法。通過此平臺，學科館員與用戶之間建立起緊密的互動，進一步提高信息服務水平。美國康涅狄格州大學圖書館的做法值得借鑒，在圖書館建立學科館員論壇，為學科館員提供交流平臺。參與論壇的成員不只限于學科館員，不同部門的代表均可參加，這樣加深其他館員對學科館員服務的了解。學科館員也可以通過交流，獲取更多的知識信息，不斷提高自己的服務能力[4]。

（2）建立學科信息門戶。著名的知識管理專家T.H.Davenport和L.Prusak認為，知識服務是通過對用戶的知識需要和課題環境的分析，對信息進行析取、重組、創新、集成的知識提煉過程，有針對性地解決用戶問題的高級階段信息服務。學科館員憑借自身的優勢，成為用戶高級階段的信息服務者。其主要方法為：①主動收集國內外有關情報資料，成為用戶信息導航員，為用戶提供最佳的獲取信息途徑；②不定期開展調研工作，了解對口院系教學、科研動態，并及時征求學院對圖書館資源建設及服務方面的意見和建議，定期提交調研報告，反饋相關信息；③定題定人服務，幫助用戶過濾和甄別所需信息，為學科帶頭人、重點科研項目提供個性化的信息服務；④經常參加學術會議，為大型課題撰寫文獻綜述、評價并給出科研咨詢意見。

（3）設立用戶信息庫。針對用戶個人信息和用戶的需求信息，構建一個完整的信息支持系統[5]。①按用戶研究領域或信息需求特點建立用戶檔案庫。用戶檔案基本信息包括：工作經歷、科研成果及在研項目等；②按照指令或自動匹配把資源庫中的信息或知識傳遞給特定用戶；③不斷增添、更新、完善及優化用戶信息庫的內容。

（4）開展多層次的用戶培訓。由于用戶汲取新事物的能力參差不齊，造成部分用戶不會利用本館、其它高校以及國外圖書館的信息資源。可見，學科館員經常性地為用戶提供指導和培訓非常必要。一方面，開展新用戶的入館教育和高層次用戶的文獻檢索培訓。定期培訓用戶掌握最新的信息檢索技術和手段，引導其查找網絡資源；另一方面，開展網上協作學習，引導用戶自主學習，解答用戶各種問題。

3.4 建立一支合格的學科館員隊伍

目前，實施學科館員制，對學科館員的學歷與能力都有高要求，應堅持高標準、嚴要求的原則，選賢舉能，知人善任，建立一支高素質的學科館員隊伍。①選拔培養現有館員。可從現有館員中選拔符合標準且有能力館員，經過短期培訓和資格論證，讓他們成為“學科館員”。如南開大學第一批6位學科館員就是在全館范圍內選拔出來。②引進和選聘。直接引進相關學科或圖書館學人才；還可以聘請院系的教授、專家擔任圖書館兼職“學科館員”。③有步驟、有計劃地培養學科館員。如選派德才兼備、勤奮好學、具有創新精神的館員，到國內外著名高校或相關信息咨詢機構進修深造、參觀或交流等；聘請國內外學科咨詢專家來講座或舉辦培訓班；定期或不定期地舉辦學術研討會或交流會；鼓勵學科館員申請科研項目，讓他們成為學術領域的專家型館員等。通過以上多種形式，造就一批專業精、知識廣、樂于奉獻的學科館員隊伍，為高校信息化服務提供強有力的人才保證。

3.5 完善學科館員的管理體制

學科館員制的實施，需要一套合理、完善的管理體制。建立以圖書館管理為主，與對口院管理相結合的學科館員雙重管理體制，進行統一的規劃、管理和運作。圖書館主要負責行政管理，如學科館員的選拔、定職、任命、監督、評價和相應的工作規范，從人財物和時間方面對學科館員的工作給予充分的保障，對口院則協助進行業務管理。

建立有效的培訓制度，讓每一位學科館員都能定期接受崗前與崗中培訓；建立以用戶為主、與崗位相匹配的定性與定量相結合的考評機制，如信息服務效果反饋制度、考勤考績制度；實施有效的激勵機制和實行資格認證制等。

[1]曾建平.我國高校圖書館學科館員制度研究綜述[J].圖書館學研究，2004，（l）：22-25.

[2]初景利.試論新一代學科館員的角色定位[J].圖書館理論與實踐，2007，（3）：1-3.

[3]李 紅.“學科館員——圖情教授模式”初探[J].現代情報，2004，（6）：41-42.

[4]馮 東.中美大學圖書館學科館員設置比較研究[J].圖書情報知識，2008，（5）：59-60.

[5]顧小明.學科館員制度的實踐與探討——南京師范大學圖書館試行學科館員制度的回顧與思考[J].圖書館建設，2007，（1）：46.

（編輯：王靖雯）