高新區企業信息需求調查與分析

●靳萌萌，鐘永恒

（中國科學院 a.國家科學圖書館，北京 100190；b.研究生院，北京100049；c.國家科學圖書館武漢分館，武漢 430071）

高新區是高新技術產業開發區的簡稱，是指我國在一些知識密集、技術密集的大中城市和沿海地區建立的發展高新技術的產業開發區。它以智力密集型和開放環境等條件為依托，主要依靠國內的科技和經濟實力，充分吸收和借鑒國外先進科技資源、資金和管理手段，通過實施高新技術產業的優惠政策和各項改革措施，實現軟硬環境的局部優化，最大限度地把科技成果轉化為現實的生產力。［1］高新區企業在地理范圍上多數聚集于高新園區之內，且靠近高校、科研機構等智力資源，以中小型企業為主，而且大部分是高技術企業，主要從事高科技產品的研發、生產和經營活動，因而高新區企業是一個較為特殊的企業群體，具有特定的信息需求，對其信息需求進行調查與分析具有一定的現實意義。

1 調查問卷說明

本文選取了湖北、河南、安徽、北京、天津等省市的高新區企業作為調查對象，問卷發放采用了網絡問卷和紙質問卷相結合的方法，共調查了129家高新區企業，發放問卷400份，回收的有效問卷為215份，問卷回收率為53.75%。與此同時，為了彌補調查問卷的不足，筆者對武漢東湖高新區的武漢楚天激光（集團）股份有限公司、武漢中博生物股份有限公司兩家企業進行了實地調研，訪問了武漢摩爾生物科技有限公司、武漢遠光瑞康科技有限公司、武漢凱泰新生物技術有限公司等數十家企業相關工作人員。

2 高新區企業信息需求調查與分析

本文主要從信息需求目的、信息需求類型、信息獲取途徑以及信息獲取障礙等4個方面對高新區企業信息需求進行調查和分析。

2.1 信息需求的目的

此次調查結果顯示，59.1%的被調查者信息需求的目的是為了新產品的開發研制；其次為市場和競爭對手分析，占52.1%；以下依次為：技術改造占39.5%；規劃和決策占32.6%；采購和銷售占29.8%；政策和調研占27%；其他占3.3%。從信息需求的目的來看，高新區企業十分重視企業研發，因而在新產品開發研制和技術改造方面有著較強的信息需求。

2.2 信息需求類型

高新區企業多為高新技術企業，其工作重心一是研究與開發，二是市場開拓、策劃、營銷和售后服務，［2］因此研發信息和商務信息是高新區企業關注的信息類型。結合高新區企業的工作重心，本文將高新區企業信息需求從宏觀上分為研發信息、商務信息、政策信息，并對其進行逐一的調查和分析。

2.2.1 研發信息需求

研發信息是指在企業開發和研制新產品的過程中需要的各種類型的信息，既包括科技文獻、專利信息、標準信息、科學數據、科技成果、科技動態等信息，也包括一些科技基礎設施信息，如自然科技資源、儀器設備信息、科技項目、專家信息等，此外還有與市場相關的科技成果轉化信息、技術交易信息等。

從信息需求程度的角度進行分析，此次調查結果顯示（如下圖），46.5%的被調查者需要專利信息，41.9%的被調查者需要科技項目信息，以下依次為科技動態、成果轉化信息、科技文獻、科技成果等。實際調查中，有企業表示對本行業大型企業研發動態和新技術等方面的信息較為關注。此次調查結果與預想有一定的差距，一些區域科技信息服務平臺十分注重儀器設備信息的共建共享，如上海研發公共服務平臺，但是此次調查中，此選項被選取的比例較小。此外，科技文獻信息通常情況下被認為是高校、科研院所等學術研究機構需要的信息類型，而高新區企業的活動圍繞企業利潤，對文獻類型的需求強度較小，但是此次調查結果顯示，高新區企業也較為重視科技文獻資源。在實際用戶調查中，中國知網、維普等中文文獻的問詢度較高，對外文文獻的關注度較小。

從信息獲取難易程度的角度進行分析，32.1%的被調查者認為專利信息獲取不便利，其次為科技文獻、科技項目信息。在用戶訪談中，科技動態、科技項目都是具有時效性的信息，但是企業反映這幾類信息的時效性難以滿足企業的要求。

經過對比分析，科技動態、科技項目、標準信息、成果轉化信息在需求程度和獲取難易程度方面存在較大的差異，其中，科技動態需求程度較高，但獲取較為便利；科技文獻、科學數據、專家信息獲取困難，但需求度較小。這種信息需求程度與獲取困難程度的不一致性，從一定程度上反映出科技資源保障力度的不均衡狀態。

2.2.2 商務信息需求

本文將商務信息細分為金融信息、公司名錄、產品信息、銷售信息、競爭對手信息、市場信息。

從信息需求程度的角度進行分析，此次調查結果顯示，58.1%的被調查者需要市場信息，企業研發是否成功與企業對市場信息的把握密切相關。54.4%的被調查者需要競爭對手信息，其他依次為產品信息（占52.6%）、金融信息（占42.3%）、供求信息（占41.4%），對公司名錄的需求量較小（占27%）。

從信息獲取難易程度的角度進行分析，42.8%的被調查者認為競爭對手信息獲取存在困難，27.4%的被調查者認為市場信息獲取困難，其他依次為金融信息（占26%）、銷售信息（占24.2%）、產品信息（占22.3%）、公司名錄（占18.6%） 等。

圖 研發信息的需求程度與獲取困難程度對比（n=215）

從對比中可以發現，按照信息需求程度與獲取困難程度對比，競爭對手信息、市場信息差異較大。競爭對手信息和市場信息不僅數據難以獲取，而且紛繁雜亂，需要通過情報分析、市場調查等方法進行信息加工與挖掘，因而競爭情報和市場預測等研究報告受到了企業的關注，同時也是商業信息咨詢機構的主要業務內容。面向高新區的信息資源建設的重點應該是高新區企業普遍關注卻難以獲取的信息類型，以加大對市場信息和競爭情報信息的保障力度。

2.2.3 政策信息需求

本文將政策信息細分為產業發展激勵政策、企業發展政策、行業管理政策、園區管理政策。［3］

從信息需求程度的角度進行分析，此次調查中，61.4%的被調查者需要產業發展激勵政策、企業發展政策方面的信息，其次為行業管理政策（占57.2%），僅有34%的被調查者選取了園區管理政策。國家和地方的優惠政策對產業的發展十分重要，尤其是高新區是產業聚集區，對產業發展激勵政策的需求更加明顯和突出。

從信息獲取難易程度的角度進行分析，38.1%的被調查者認為產業發展激勵政策較難獲取，33%的被訪者認為企業發展政策獲取困難，其他依次為行業管理政策（占30.20%）和園區管理政策（占18.60%）。在實際調查中，有企業表示政策信息獲取的困難主要在于信息的滯后性，企業往往不能及時獲取相關信息。

從對比中可以發現，政策信息的需求程度和獲取困難程度，按照差異性大小依次為產業發展激勵政策、企業發展政策、行業管理政策、園區管理政策。政策信息的需求程度與獲取困難程度也呈現出了一致性：越需要的信息在獲取方面越困難。

2.3 信息獲取途徑

此次調查結果（如表1）顯示，搜索引擎是最受歡迎的信息獲取方式，其次為專業數據庫、專業網站。從調查結果分析，高新區企業通過網絡獲取所需信息比較普遍，此外，同行交流、行業會議和展覽等傳統信息獲取渠道也十分重要。高新區企業對企業自身的情報系統和外部信息機構的利用較少。在用戶訪談中，個別企業強調同行交流的重要性，希望相關部門能夠實施有效手段，拓寬企業間的交流渠道，尤其是與國內外大公司、大集團的交流與溝通。

表1 信息獲取途徑（n=215）

（注：樣本n=169計算方法為：選項平均綜合得分＝（Σ被選次數×權值）/本題填寫人次。權值由選項被排列的位置決定。例如有3個選項參與排序，那排在第一個位置的權值為3，第二個位置權值為2，第三個位置權值為1。）

隨著網絡的發展，數字化、集成化的網絡信息服務平臺在信息保障建設中占據越加重要的地位，因此，此次調查專門設計了網絡平臺的題目。調查結果如表2所示，44.2%的被調查者經常使用行業信息服務平臺，35.8%的被調查者經常使用專利信息網站，其后依次為標準信息網站、科技信息服務平臺等。總體來講，企業對政府機構網站的利用較少，對行業、專業信息平臺利用較多。

2.4 信息獲取障礙

此次調查結果顯示，雖然網絡是高新區企業獲取信息的重要手段，但是49.8%的被調查者認為“網絡信息冗余，缺乏實用性”是信息獲取的最大障礙；其次為“咨詢或情報機構的信息產品質量不高”（占37.7%）、“企業信息人員缺乏專業培訓”（占37.2%）、信息獲取渠道不暢（占35.8%）等，而信息獲取成本、信息部門和人員設置以及咨詢或情報機構的主動性、針對性服務不是信息獲取的主要障礙，分別占32.6%、27.9%、27.9%。

表2 高新區企業經常使用的網絡信息平臺（n=215）

3 高新區企業信息需求特點

（1）對信息質量有較高的要求。信息質量主要表現在3個方面：新穎性、時效性、準確性。在調查中，高新區企業關注的信息類型，如科技項目信息、行業動態、競爭對手信息等具有很強的時效性，因此信息的發布和傳遞必須及時、方便、快捷。此外，高新技術發展迅速，產品更新周期短且產業一般呈高速增長態勢，而且高新區投資大，且具有高風險性，因而對信息的準確性要求較高。

（2）信息需求具有多樣性。高新區企業的信息需求具有多樣化和綜合性的特點。首先，信息需求種類多樣。高新區具有一個完整的價值鏈，包括產品研發、成果轉化、產品生產、產品銷售、售后服務等不同階段，因此高新區信息需求的種類多樣，包括研發信息、市場信息、產業信息等多種類型，其中高新區企業對商務信息、政策信息、研發信息最為關注。其次，信息獲取渠道多樣。網絡是高新區企業獲取信息的重要媒介，但是同行交流、展覽等傳統信息渠道也同樣十分重要。再次，信息來源十分廣泛。高新區企業信息來源不僅有傳統的信息服務機構——各類型圖書館、情報機構、政府信息中心，而且包括網絡、行業協會、商業咨詢公司、數據供應商等。

（3）信息需求具有產業特色。每個高新區都有其重點發展的支柱產業，具有明顯的產業集群特征，因而信息需求也凸現產業特色。產業性的信息需求更加強調整合多層面的行業信息：各類文獻信息、網上信息、多媒體信息、指南、產業動態、產業新聞等。①NSTL服務產業自主創新模式研究［R］．北京：機械工業信息研究院情報研究所，2007.

（4）信息需求自我滿足能力較高。高新區企業多為高技術企業，是知識密集型和智力密集型的企業，信息化程度較高，自主查詢能力較強，［4］而且高新區企業十分重視企業內部信息能力建設。此次調研的129家企業中，100%的企業都形成了本企業的信息保障模式，近1/3的企業擁有本企業的信息服務人員，1/4的企業設置了企業競爭情報部門，近1/3的企業有自建數據庫或建立了本企業的圖書館和資料室。

4 對高新區企業信息資源建設的意見和建議

（1） 以產業為核心，進行資源建設與信息服務。目前，產業細分化越來越明顯，使得高新區企業的信息需求具有較強的產業特色，因此，應當圍繞高新區的主導產業進行資源建設和信息服務，以滿足企業的個性化需求。另外，在對現有產業進行資源建設的同時，更要關注新興產業的發展和變化，提供針對性的信息資源與服務。

（2）注重深層次信息產品的開發和建設。在調查中發現高新區企業信息需求自我滿足能力較強，對二次信息加工產品也有較強烈的需求，因此應當把信息資源建設的重點放在深層次信息產品開發與建設方面。此外，在信息資源建設中，對獲取較為困難的信息資源要進行重點建設。例如，對于各類企業都有需要但因為經費原因獲取不易的科技資源，特別是費用較高的大型數據庫、外文科技書刊等資源，［5］應以共建共享為原則，采取集團采購或設立鏡像站點的方式來進行建設。

（3）加強對網絡資源的搜集和整理，采用靈活的信息服務手段提供服務。網絡是高新區企業信息獲取的主要途徑，但是網絡信息的冗余給企業信息獲取帶來較大障礙，應當加強對網絡資源的搜集和整理，利用個性化的服務平臺與現代化的信息搜集技術，通過信息導航、信息重組等方式進行分類整理，并對網絡信息進行深層加工。與此同時，要注重新型服務工具和平臺的利用，例如信息推送、手機平臺、博客、實時參考咨詢等服務模式，以提高信息服務效率。

（4）加強與外部專業信息機構的合作。雖然高新區企業多數擁有自己的信息部門或信息服務人員，較少求助于信息公司或咨詢公司等信息服務機構，但是信息保障卻不能滿足其需求。而與此同時，我國面向高科技產業的專業信息服務機構卻在不斷發展和壯大。首先，科技中介機構、綜合性和專業孵化器在不斷發展和完善，能滿足高技術企業從產生到消亡整個生命周期各個階段的信息需求。其次，我國傳統的信息服務機構——高校圖書館、研究機構圖書館、政府科技信息研究所等在不斷調整資源結構和服務模式，開展面向企業的信息服務。因此，高新區企業應加強與外部專業信息機構的合作，建立起完善的信息保障體系，以滿足自身的發展需要。

（5）以共建共享為原則，有效利用區域信息服務平臺。在實際調查中發現，用戶對區域信息共享平臺了解和使用較少。目前，圍繞科技創新，一些區域科技信息共享體系建設已經初見成效，例如上海研發的公共服務平臺、長三角科技資源共享服務平臺等。對已經建設的信息共享平臺要重視其宣傳和推廣服務，與用戶形成良好的互動和溝通機制，使信息資源充分發揮作用，為高新區企業的發展提供信息服務。

（6）加強高新區企業交流平臺的建設。網絡化數字化的信息資源建設是未來發展的趨勢，符合目前用戶習慣，但是在調查中發現，同行交流、行業協會、展覽等傳統的信息獲取渠道也是高新區企業獲取信息的重要方式。高新區在地里位置上十分靠近，有利于企業間的溝通和了解，尤其是處在產業鏈中的上下游企業之間要加強溝通和交流，政府和相關機構應該積極發揮行政作用，拓展高新區企業之間交流平臺的建設。

［1］李森，等.困境和出路——轉型期中國開發區發展研究［M］．北京：中國財政經濟出版社，2008.

［2］銀路，等.股權期權激勵：高新技術企業激勵理論與操作實務［M］．北京：科學出版社，2004：92.

［3］國家科技圖書文獻中心.高新區企業科技文獻信息需求及保障調查 ［EB/OL］.［2010－07－06］.http://www.docin.com/p-19237947.html.

［4］廖璠，等.珠三角地區高科技企業的信息需求及其保障調查報告［J］．情報理論與實踐，2009（4）：51－54.

［5］金雪梅，趙洗塵.高新技術企業的信息需求及圖書館文獻資源建設對策［J］．山東圖書館季刊，2008（4）：52－55.