醫院圖書館學科IC服務研究與實踐

■ 王麗麗 叢玉梅 崔春玲 劉培波

隨著網絡化、數字化技術的發展以及臨床研究任務的不斷復雜化，傳統醫院圖書館的信息服務已遠遠不能滿足用戶需求。把信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）的先進理念和做法引入醫院圖書館，開展學科IC建設與服務，為醫院圖書館創新服務提供了寶貴機遇。我院圖書館以《醫院圖書館學科IC建設與服務的實證研究》為課題，對學科IC建設與服務進行了深入研究。本文從醫院圖書館學科IC服務的理念架構、服務內容和服務實踐等方面，探討目前醫院圖書館為醫院臨床、教學與科研提供學科IC服務的新模式。

1 學科IC服務的理念架構

1.1 IC與學科IC

20世紀90年代后期，為了吸引用戶，美國的一些大學圖書館推出了一種新的信息服務模式——Information Commons（IC）。IC是一種通過對圖書館的空間、資源和服務進行優化整合以達到為用戶提供一站式服務的新的信息服務模式［1］。一站式服務是IC的靈魂所在，IC集中體現了“空間共用”、“資源共用”的思想，其實質是在同一個平臺上獲取信息資源，獲得信息幫助，提高信息素養，并順利進行學術研究交流的信息服務模式，這恰恰與學科化服務的宗旨相吻合。將IC與學科化服務結合起來，“以用戶需求為中心和學科化服務”的理念作指導，按照學科、專業整合圖書館空間、資源、服務，提供全力支持用戶學習、教育、研究的環境并輔以學科館員服務形式融入用戶整個學習、研究過程，以解決用戶實際具體問題為最終目標而提供的專業化、個性化的增值服務模式，可稱之學科信息共享空間（簡稱學科IC）［2］。學科IC融合了IC與學科館員服務的雙重優勢，創建面向不同學科專業人員的更為專業化、細致化的IC服務。

1.2 服務模式

學科IC的服務模式是圖書館面向學科專業的信息資源服務體系。其建立在網絡環境與數字化資源基礎之上，運用IC服務理念，面向醫院各科室、課題組和個人建立不同層次的學科單元，以個性化、學科化、知識化服務為手段，以提升用戶獲取與利用能力為目標，為自主學習、科學研究、臨床疑難提供強有力的信息保障，形成藏、借、閱、檢索、咨詢、導讀、下載、傳遞、推送等一體化服務模式。

1.3 服務理念

IC理論與實踐的倡導者美國北卡羅萊納大學圖書館前負責人Donald Beagle在1999年描述的IC是“為整合的數字環境而設計的專門組織空間與服務傳遞模式”，其IC理念核心是一種綜合性服務設施和協作學習環境［3］。據此，我們認為醫院圖書館學科IC的核心服務理念應包括以下幾個方面：（1）學科IC是醫院醫護人員獲取專業信息資源與服務的主要來源，也是其探索學術、交流思想、研究和學習的主要場所；（2）學科IC提供基于學科的定向服務，即針對醫護人員在臨床醫療、科研和教學工作中的提問幫助用戶解決問題；（3）提供全力支持用戶學習、教育、研究的環境并輔以學科館員服務形式融入用戶整個學習、研究過程；（4）學科IC堅持根據用戶的需要不斷改進服務方式，提高服務質量；（5）IC是一種綜合設施，為用戶識別、定位、檢索和操作信息提供必要的技術培訓。由此可見，醫院圖書館IC體現出以用戶需求為中心和學科化服務的核心服務理念，充分考慮了用戶對于學習交流場所、信息能力培養、信息資源獲取以及問題咨詢的需要。

1.4 服務方式

“一站式”的服務方式是IC的靈魂，它不但為用戶節省了大量的時間和精力，為用戶提供了更為豐富的資源和更方便快捷的學習研究環境，而且極大地提高了圖書館的信息服務質量。學科IC提供“一站式”的服務方式，使用戶需求與學科館員服務在一個平臺上緊密結合，主要服務方式有主動推送服務、個性化定制服務、數字參考咨詢服務、e-learning等。

2 學科IC信息服務內容

學科IC要緊緊圍繞醫院學科建設提供高層次、專業化、多元化的服務內容，包括聯合參考咨詢服務、學科信息導航服務、學科信息支持服務、信息主動推送服務和讀者培訓與學習指導服務等。

2.1 聯合參考咨詢服務

在我看來，合格的教師除了專業上的精進之外，在思想方面至少要做到三條，一是有耐心，二是有善意，三是將教育當事業而不是職業去做。

聯合參考咨詢服務即學科館員、技術專家等在一個平臺上聯合為用戶提供咨詢服務，幫助用戶解決信息識別、獲取、分析、加工、展示、傳遞過程中的各種專業與技術問題。在SIC中，聯合咨詢服務是一個內涵豐富的概念，是凝聚各方專家智慧，合力為用戶服務的體現。從廣義角度而言，從學科信息咨詢臺的轉薦服務到技術指導再到較高層次的知識挖掘或專題定制都應屬于聯合咨詢服務的范疇，它與用戶直接自助獲取信息的學科導航服務一起構成了學科IC一站式學科信息服務的內核。

2.2 學科信息導航服務

學科IC的信息導航服務是以學科為單元，對館藏信息資源和網上相關學術資源進行搜集、評價、分類、組織和序化管理，并對其進行內容提示，建立分類目錄式資源組織體系、動態鏈接、學科資源數據庫和檢索平臺，并通過一個學科網站予以揭示，便于用戶能夠通過該學科導航網站，方便、快捷地瀏覽、檢索、獲取相關的信息資源。

2.3 學科信息支持服務

學科IC通過學科館員對國內外、館內外相關學科資源的搜集、組織和利用，為學科讀者提供集成化的專業學科信息［4］。如通過定題跟蹤服務了解學科專業國際國內研究的新成果、新資料、新動向和新數據；通過科技查新服務為學科研究課題進行新穎性、先進性等數據分析判斷，為科研管理人員進行科研立項提供參考；通過循證醫學檢索為臨床醫療工作中遇到的疑難雜癥提供信息支持等。學科IC以豐富的學科資源為依托，將服務進一步向縱深方向擴展，在醫院的臨床醫療、教學、科研和管理工作中提供強有力的信息支持服務。

2.4 信息素養和計算機能力培養服務

學科IC是讀者信息素養教育的基地，學科IC通過開設網絡課堂，協助醫護人員檢索資源并答疑解惑，增強臨床科、教、研人員的信息意識，豐富信息知識，提高信息能力，培養信息道德，對醫護人員的信息素養進行全面的指導。學科IC的設立本身就是對醫護人員信息素養重視的結果，醫護人員在與學科專家、技術人員在學科IC共同工作學習，潛移默化地鍛煉了計算機技能，提高了信息素養。

3 基于用戶需求的醫院學科IC服務實踐

醫院圖書館是依附于醫院的專業圖書館，學科屬性單一明顯，資源建設學科方向突出，服務對象相對固定。其用戶大多為集研究型、知識型、技術型于一體的醫學專業人員。在日常工作中，他們既擔負著繁重的臨床醫療工作，同時還承擔臨床帶教和科研創新任務。隨著網絡化、數字化技術的發展以及臨床研究任務的不斷復雜化，用戶希望圖書館能夠融入其學習、研究的全部過程并提供解決實際問題的專業化、個性化、知識化的信息服務。傳統醫院圖書館的服務根本無法滿足用戶的這種需求，而學科IC的理念恰與之不謀而合。所以醫院圖書館有必要根據學科IC理念，對圖書館空間、資源和服務進行優化整合，為醫護人員提供一站式的學科IC服務。這是臨床醫護人員科研保障和科研交流與合作的需要，是醫院重點學科建設的需要，也是醫院圖書館生存和發展的必然。因而引入學科IC管理模式，運用學科IC服務理念，為臨床醫護人員建立開放的、功能齊全的學科IC是醫院圖書館建設的當務之急。

我院圖書館圍繞醫院重點學科建設，以用戶需求為中心，學科IC為載體，學科館員為龍頭，學科化服務為基本模式，提出了面向醫院各科室、課題組和個人建立不同層次的學科單元，以個性化、學科化、知識化服務為手段，以提升用戶獲取與利用能力為目標，為自主學習、科學研究、臨床疑難提供強有力的信息保障，形成藏、借、閱、檢索、咨詢、導讀、下載、傳遞、推送等一體化學科IC服務模式，緊密圍繞醫院臨床需求，深層次的開展多種形式的信息服務。見表1。

3.1 臨床醫療情報支持服務

醫院的業務工作具有極強的專業性，圖書館不僅僅為其提供文獻資源保障，還應提供挖掘、整理后的文獻資源產品，即知識服務，幫助醫技、護理、管理人員做好信息的整合和提煉。我們建立了臨床圖書館員制度，讓館員走進臨床科室，主動開展科室緊急信息推送服務和臨床疑難情報支持服務，在我院多次危重大疾病以及疑難雜癥的診斷搶救過程中，發揮了不可替代的作用。

表1 基于用戶需求的學科IC服務內容

3.2 重點學科信息導讀服務

我院圖書館建立了“重點學科帶頭人”檔案，對他們的專業名稱、學科設置、研究方向、文獻需求情況、聯系電話、E-mail等進行登記備案，隨時掌握和了解他們學科建設、立項課題和專業研究等方面的進展情況。利用一些數據庫的定制推送服務（如OVID數據庫MY ACCUNT）定期用郵件方式主動推送反映國內外該學科最新動態的專題書目資料和相關信息，使有效信息不失時機地實現其最佳價值。保證他們順利、高質量地完成所承擔的教學、科研任務。

3.3 科研情報支持服務

建立“科研項目課題組負責人”檔案，了解重大科研課題研究方向，為醫院科研提供資源支持和信息保障。為科研立項、查新、成果報獎提供檢索服務和定題跟蹤服務，為讀者提供論文被SCI、BA、CA、MEDLINE等數據庫收錄情況以及論文被引用情況查詢服務。開展SCI專項服務，為SCI投稿論文開展外文查新服務；歸納總結SCI相關資料，向讀者介紹SCI期刊論文發表相關知識，并協助作者做投稿前評估。我院發表論文數量和質量逐年增高，充分體現了學科化知識服務在醫院創新和發展中的作用。

3.4 管理決策情報支持服務

醫院管理在醫院經營中起著至關重要的作用，圖書館要立足醫院發展建設大局，利用文獻資源優勢為院領導科學決策提供情報支持服務。如為醫院重點學科建設提供國內外信息，為醫院新技術、新項目提供查新服務；為職稱晉升和年終獎勵提供論文評估。

3.5 信息素養培訓

為提升臨床醫護人員信息素養，圖書館開展了內容豐富、層次多樣的讀者培訓工作，培訓內容主要包括“信息檢索技能培訓”、“各種醫學數據庫的檢索方法與技巧”、“期刊級別劃分和投稿指南”、“如何向SCI投稿”等方面。同時針對不同人群，采取了多層次的培訓方式。如舉辦科研骨干信息素養專項培訓，在電子閱覽室定期舉辦“信息素養培訓月”和“新入院職工培訓”等活動。在實踐工作中，我們發現通過上述直接面對面的培訓由于受培訓時間和空間限制，難以滿足醫護人員的個性化需求。因此，我們于2007年以來多次采取館員走進科室，為某一科室及某一課題組提供有針對性的信息資源的介紹和文獻檢索技巧的培訓，這種個性化的信息培訓模式獲得了讀者的廣泛認可。隨著近幾年醫院OA網絡系統的完善，我們又建立了網絡學習知識庫。將培訓課件、數據庫介紹以及多媒體教學課件以網絡課堂的方式掛到網上，用戶可以根據自身情況有選擇的、隨時隨地選擇自己需要或感興趣的內容學習。

通過以上培訓活動，強化了學習氛圍，提升了醫護人員的信息素養，提高了資源的使用率。我院近幾年發表的學術論文的數量和質量不斷提高，科研立項和獲獎數量也逐年增加，充分顯示出圖書館在醫院學科建設和發展中的重要作用。

學科IC以用戶需求為中心的學科化服務理念，以“一站式”綜合服務環境和服務模式，為醫院圖書館服務內容與服務形式的拓展與創新提供了良好機遇和發展空間。建立學科IC不僅能夠為用戶提供更為豐富的資源和方便快捷的學習研究環境，而且也是有效提高圖書館信息服務深度與廣度的一種途徑。在學科IC服務實踐過程中，醫院圖書館應根據自身擁有的硬件設備、信息資源、人力資源、服務項目等條件，有選擇地開展相應的IC服務，以求最大限度滿足用戶個性化、學科化的信息需求，為醫院的臨床醫療、教學和科研工作提供強有力的信息保障。

［1］DonaldBeagle.Conceptualizing an Information Commons［J］.The Journal of Academic Librarianship，1999，25（2）：82-89.

［2］安琳.學科信息共享空間：基于學科分館的IC模式構建初探［J］.圖書與情報，2008，（5）：50-54.

［3］劉曉霞，杜慧平.IC的學科化服務探索-以上海師范大學信息共享空間為例［J］.圖書館雜志，2008，27（8）：38-40.

［4］周曉蘭，于會萍.依托信息共享空間推進圖書館“一站式”定題服務［J］.圖書館學刊，2009，31（1）：58-60.

王麗麗：煙臺毓璜頂醫院圖書館館長，副研究館員。

E-mail：liliw1969@126.com