信息化時代圖書館員的角色定位及能力素養

焦 艷

（航空醫學研究所圖書館，北京 100142）

1 信息化時代圖書館員的角色定位

1.1 意識定位

一直以來，圖書館的核心工作在于采購、編目、外借、典藏紙質文獻資料。但是隨著信息化時代的到來，電子圖書在潛移默化中對圖書館文獻的管理方式、服務方式及文獻收藏等產生了較大影響，信息存儲已經由計算機、數字化存儲技術取代了紙張印刷，電子信息的廣域性，也取代了數量固定、形態固定的書刊。在圖書館的管理中，高效率的計算機運作替代了手工操作，同時可通過網絡采購圖書、聯合編目，并可由機器聯網查詢代替手工操作，指導圖書館用戶獲得更多的信息，并有利于圖書館開發更多信息資源，極大地提高了圖書館員的工作效率。為了適應信息時代的發展，圖書館員必須改變傳統意識，不斷掌握新知識、新技術。不能將現代化的信息服務單純的認定為計算機部門與信息服務部門的任務，圖書館的每個職位都與信息化的采編、閱覽、典藏等有關。因此，圖書館員必須深入理解信息的價值，對信息時代有敏銳的觀察力與判斷力，以適應信息環境的需要。

1.2 知識定位

隨著信息化時代的到來，對圖書館員的知識水平與業務能力提出了更高的要求。面對繁多、混雜的信息資源，圖書館員必須能對信息進行快速、高效、大量的篩選、過濾、加工、分析等工作，這就要求圖書館員必須具備豐富的專業學科知識。不僅具備扎實的學科專業知識，還應掌握圖書情報學的理論與方法，并逐漸涉獵更多主要學科，掌握各學科之間相互交叉與滲透，向邊緣科學與前沿科學的方向發展。其中最重要的就是信息管理知識與計算機知識，應通過對計算機標引、編目及建立數據庫，實現聯機檢索、光盤檢索等功能。這就要求圖書館員熟悉各種網絡檢索軟件，成為與圖書館學專業知識密切相關的學科行家及網絡強手。

1.3 職能定位

隨著計算機與網絡技術的進步，信息檢索以儲存量大、檢索速度快、檢索靈活性高等優勢在圖書館中得以廣泛應用。但是無論技術如何發展，都不能取代大腦的思考過程。很多用戶希望計算機能像人一樣思考，只要輸入想找的內容，計算機就能明確主題或者用戶的信息需要，并作出相對反應。抱著這樣的想法，肯定不會得到令人滿意的結果。此時，圖書館員就應成為用戶與網絡之間的重要介質，引導讀者工作的順利進行。

圖書館員應扮演重要的顧問角色。在分析問題、交流溝通的過程中，及時發現用戶的隱性需求，并判斷他們潛在的查詢意圖。明確用戶的真正信息需求后，積極歸納思路，深化思維，讓讀者的困擾通過圖書館系統得以解決，并從信息海洋中快速挖掘出用戶最需要、最有價值的信息內容，為用戶提供高質量、高水平的信息服務。另外，在信息化時代，信息已成為重要的商品，有些信息需要支付一定費用才能檢索使用。有些用戶由于對檢索系統不熟悉或者對自己檢索的主題不能清晰描述，就會浪費大量的時間與通訊費用。此時，圖書館員更應承擔起用戶和檢索信息資源之間的重要職能，進一步充實服務內容，引導讀者使用廉價或者免費的信息，降低信息的存取費用，盡快獲得所需的信息資料。

2 信息化時代圖書館員應具備的能力素養

2.1 專業的知識背景

對圖書館的長遠發展來說，圖書館員應具備專業學科背景與圖書情報背景，才能適應圖書館事業發展的需要。例如美國的專業圖書館中，圖書館員大多具備圖書館學碩士與專業碩士雙學位。一方面，圖書館學專業知識是圖書館員做好專職工作的前提與基礎，也是信息化圖書館為讀者提供優質服務、為社會做貢獻的重要方式。每個圖書館員都應具備扎實的圖書館學、信息學、情報學、目錄學等專業知識，并掌握圖書館工作的基本流程與技術操作手段。另一方面，其他學科的融合，也充分反映了信息化時代圖書館發展的新要求。圖書館面向復合型數字化發展時代，多學科的交叉工作能較好滿足不同層面讀者的需求，為讀者提供綜合性、多樣化服務。在我國圖書館隊伍中，有很多非圖書情報專業的工作人員，也有很多是高學歷者，他們的加入滿足了圖書館的知識結構與學科結構。

2.2 職業道德素質

在信息化時代，圖書館員應該繼續保持并發揚圖書館的職業道德，并不斷賦予新內涵。雖然現代科學技術給圖書館的發展提供了諸多條件，但若想真正實現圖書館發展，還需要圖書館員付出更多勞動。因此，圖書館員必須不斷解放思想、轉變觀念，提升自身職業道德素質。圖書館員應具備任勞任怨、勇于開拓、堅忍不拔的精神，具有默默無聞、愛崗敬業的工作態度，全心全意為讀者服務，提升自身責任感。另外，圖書館員還應加強信息安全意識，尊重知識產權，以客觀誠實的態度為用戶提供信息，并為用戶保護好隱私或商業機密，做到不隨意散布、制作不良信息等。只有這樣，才能提高圖書館員的職業道德素質。

2.3 全新的服務意識

自從步入信息化時代后，衡量圖書館發展水平與服務能力的主要指標，不再是圖書館藏書的多少與外借量大小，而是對讀者提供信息服務的質量水平。服務水平對讀者產生較大影響，關系到信息傳播的水平與質量。圖書價值包括借閱圖書的使用價值與讀者需求價值，是二者相互作用的產物。其中讀者需求涉及多個方面，除了知識的需要外，還有體面需求、自尊需求、理解需求及情感需求。在圖書館中，通過借書實現圖書自身價值的同時，由于服務水平的不同，還能對圖書產生附加值。如果圖書館員的服務手段到位、嫻熟，就會提高圖書的附加值。工作人員的服務細致周到，讀者就能心情愉快，并激發更多讀書欲望。圖書館員通過為讀者提供優質的服務，發生物超所值效應，創造了圖書館的附加值，利于圖書館繁榮發展。

2.4 良好的外語水平

外文書刊文獻中擁有大量的新理論、新經驗、新成果及新方法，圖書館員掌握外語可以對國外先進的技術內容、發展方向、動態、趨勢等有直接了解，對我國的教育、生產、科研等具有重要參考價值。由于互聯網為世界信息資源共享創造了條件，而網絡信息中近90%的資源都使用英語，圖書館若想擴展資源庫的廣度與深度，必須與國際化接軌，并將各種外語資源納入為讀者提供的信息中。這就對圖書館員掌握外語提出了更高要求，只有這樣才能不斷了解國內外的信息動態，大量搜集、瀏覽、整理并加工外文信息。實際上，圖書館員掌握一門外語，就相當于多開拓一個信息空間，擔負起為讀者提供“信息導航”的重要使命。

2.5 對文獻的開發能力

衡量圖書館員的能力與水平，主要看其對文獻信息的開發與分析能力。圖書館員應不斷開闊視野，加強對專業知識的研究，關注圖書信息的新動態與趨勢分析。同時，圖書館員應掌握科學方法論，在思考、研究、分析具體問題時，充分運用馬克思主義哲學觀點，客觀判斷事物，透過本質、深入分析，提高信息質量的判斷與使用價值水平，排除無關信息的干擾。通過對文獻資源深度的開發，能夠給讀者帶來高質量的服務。另外，圖書館員應積極參與學術研究并主動參加學術研討活動，通過參加科研活動提升自身學術水平與科研水平，提高工作能力。

面對信息化時代的挑戰，圖書館員結構也在不斷調整。圖書館要不斷激發并提高圖書館員的創新能力與學習能力，注重高素質人才隊伍的培養，讓圖書館工作充滿活力與生機。

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