知識經濟時代高校圖書館員的職業素養

梁艷玲

（信陽師范學院圖書館,河南 信陽 464000）

職業素養是一個人在職業過程中滿足職業內在要求的綜合素質[0]的養成，是職業知識、情感、意志的內化與彰顯。職業素養具體量化表現為職商（英文為career quotient簡稱CQ），體現一個社會人在職場中知識、情感、意志的綜合品質。從表現行為上職業素養分為：①隱性職業素養，也叫做內在素養，指的是職業人士的職業道德、職業意識等方面素養。它包含個人的價值觀、世界觀、人生觀等，是職業素養中最根基的部分。②顯性職業素養，也叫做外在素養，指的是職業人士在職場中所展現出來的業務素養。包含專業知識、專業技能等，是支撐職業人生的表象內容。顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了職業人士所應具備的全部職業素養。

“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素。圖書館員的職業素養也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表圖書館員的形象、資質、知識、和職業技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養；而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7／8，它代表圖書館員的職業道德、職業意識、職業態度和職業作風等方面，是人們看不見的、隱性的職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7／8的隱性職業素養決定、支撐著外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。因此，圖書館員職業素養的培養應該著眼于整座“冰山”，在培養顯性職業素養的同時，注重培養隱性職業素養。

1 培養隱性職業素養

1.1 樹立良好的職業道德

圖書館員良好的職業道德是在長期服務育人的工作實踐中形成的相對穩定的、積極的思想行為風尚。它要求館員除了具備一般社會群體應具備的政治態度、遠大理想、高尚風格和正確的人生觀、價值觀、道德觀外，還應該具備符合圖書館職業特點的道德風尚。只有具備良好的職業道德，才能具備高超的服務讀者的能力。

首先，每一位圖書館員都要愛崗敬業，履行作為一名圖書館員的社會職責：秉承圖書館對全社會開放的理念，承擔實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的使命，心懷讀者至上、服務至上的信念，為每一位讀者提供優質、高效、專業的服務，在平凡的崗位上不怕苦累、淡泊名利。

其次，每一位圖書館員都要率先尊重知識產權，促進信息傳播。圖書館是通向知識之門，館員要通過默默無聞的付出，系統收集、保存與組織文獻信息，借助于高超的信息識別能力，把健康、科學、文明的信息傳遞給廣大讀者，實現傳播知識，傳承文明的社會功能。

再者，每一位圖書管理員都要適應時代需求，勇于開拓創新，要學會利用現代信息技術，提高數字資源提供能力和使用效率，以服務創新應對信息時代的挑戰。

1.2 培養超前的職業意識

雷恩·吉爾森說：“一個人花在影響自己命運的工作上的精力，竟比花在購買穿了一年就會扔掉的衣服上的心思要少得多，這是一件多么奇怪的事情，尤其是當他現在以及未來的幸福和富足要全部依賴于這份工作時。”這句話是部分圖書館員缺乏職業意識的真實寫照。

21世紀的圖書館要為公民終身學習提供保障，圖書館員不能再將自己定位在圖書“管理員”的角色，而是要與時俱進，成為“信息向導和知識領航員”，為讀者提供深層次的服務，從過去被動為讀者提供存量信息轉向主動地為讀者提供知識集合的增值服務，促進學習型社會的建設。

1.3 具備熱情的職業態度

圖書館的工作比較清貧，也比較寂寞，看不到直接的經濟效益和價值。如果為完成職業的基本目標，即掙一份工資的話，便很容易放松對自我的要求，不愿意投注熱情與精力。如此一來，無論從物質或精神上，都容易造成圖書館員缺乏成就感和失去工作樂趣，也就很容易形成一種“當一天和尚撞一天鐘”的心態。導致職業倦怠、遇事麻木、效率低下，甚至于讓自己等同于社會閑散人員或家庭婦女。所以，圖書館員要從高標準來端正職業態度，對自己的職業心懷神圣與感恩之情，充滿熱忱、樂于奉獻。

為此，館員們必須做到為讀者服務的熱情主動、耐心認真、文明禮貌。所謂熱情主動就是做到對讀者的文獻需求要積極主動地滿足，樂于為讀者服務，做到有求必應、有問必答；所謂耐心認真，就是對讀者的需求、詢問、疑問，要做到百問不厭、態度和藹、語氣溫和并且認真細致、一絲不茍地去對待；所謂文明禮貌就是言談舉止必須表現出應有的文明素養，在工作中形成使用文明用語的良好習慣。這樣，使讀者感到圖書館的確是他們學習知識、獲取知識的好地方，而對圖書館員在為他們提供服務過程中所表現出來的熱情、文明、耐心、敬業的精神感到溫暖和欽佩，認識到圖書館員確實是他們在知識海洋遨游的導航人，從而獲得美好的、深刻的精神體驗，在不知不覺之中受到大學圖書館人服務育人精神的潛移默化的影響。只有這樣，館員才能在平凡的工作中，找到工作的樂趣和成就感。

1.4 擁有端正的職業作風

“學高為師，身正為范”，圖書館員要想成為學生的楷模，除了在職業道德、職業意識、職業態度上的嚴格要求，還要端正自己的職業作風。

首先，要嚴于律己。第一，圖書館工作是一種學術性、創造性、技術性都很強的工作，同時，它又繁瑣、細致而又復雜。作為一名圖書館員，對自己份內的工作，諸如：圖書采編、分類、著錄、編目、排架；或數據資源的管理、利用；讀者服務、咨詢等等，要勇于承擔，刻苦鉆研，熟悉精通，做到工作內容了然于心、工作方法駕輕就熟。第二，圖書館工作的特點就是團隊協作。每個人工作都很辛苦，該是別人的成績就不可貪功；一些職責上劃分不明確的工作要主動協作，不要斤斤計較；圖書館部門眾多，工作分配上很難達到絕對的公平，要不怕“吃虧”；與人協作時，既要自己揚長補短，也要給別人發揚特長的機會；同事之間出現分歧時，要善于審時度勢，根據事物的性質去判斷，不要為了計較個人的得失而固執己見。

其次，要寬以待人。人是社會關系的總和。每一個體的性格及行為表現，都是其成長環境、社會閱歷、教育背景等的綜合體現。因此，人沒有絕對的好壞之分。只不過是各方面的綜合因素促成了其行為習慣、價值取向及利益取舍等。所以，凡事都要盡可能去理解別人。其之所以這么做，自然有這么做的道理；或可能人家本來就做得對，只是你不了解情況；或可能雖然做得不對，但也有其深層次原因。不要苛求領導，領導也是凡人，不是任何事情做得都很正確；不要苛求同事，工作中的各種摩擦在所難免，一個人寬容了別人，也為別人寬容自己預留了空間；不要苛求讀者，很多讀者并不熟悉圖書館的工作環境，作為管理員要幫助讀者盡快適應工作流程，以滿腔熱情和高度負責的態度對待讀者，全心全意為讀者服務。

2 提升顯性職業素養

2.1 提高計算機應用能力

計算機是現代高校圖書館流通部日常借、還等管理服務業務的重要工具，還是圖書資料的重要信息載體和信息源。因此，圖書館員首先要具備計算機網絡技術處理的基本技能，能利用計算機完成圖書資料從采訪、編目、典藏到流通一系列業務，必要時能夠利用回溯建庫的方式修改、修復數據庫中出現的錯誤信息。

21世紀，數字圖書館的蓬勃發展給圖書館員提出了更高的能力要求。圖書館員必須迅速提高計算機應用能力,以適應數字圖書館建設的需要。因而，新時期圖書館員要有計劃地學習：數字化和數據壓縮技術，主要包括光學字符識別技術(OCR)、視頻和音頻捕捉技術；數據庫儲存技術，主要包括直接連接儲存DAS技術、網絡連接儲存NAS技術、儲存區域網絡SAN技術；信息檢索技術，主要包括智能檢索技術、異構信息整合檢索和全信息檢索技術，以及綜合采用內存和外部存儲的多級緩存、分布式群集和負載均衡技術。

2.2 培養綜合管理能力

高校圖書館員面臨的是印刷型、電子型、網絡型文獻資源等多元化的管理內容；本科生、研究生、教師、校外讀者等多層次的服務管理對象；閱覽、流通、技術、采編、基藏等多渠道的管理方式。這就要求圖書管理員具有較強的綜合管理能力，使管理工作系統化、規范化、有序化。

圖書館員最基本的管理任務就是嚴格執行圖書館的既定目標與規章制度，按時完成各項工作，認真履行圖書館賦予的職責，使目標清晰、具體、落實。然而，要從根本上提高圖書館員工作的效率，完善服務模式，圖書館員必須從以下幾方面來培養自己的綜合管理能力：

首先，要增強與時俱進的學習意識。學習是提高管理者知識水平、理論素養的途徑。館員要通過不斷地學習，不斷地實踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

其次，要培養創新意識。由于圖書館管理處在不斷變化的動態環境中，許多情況是無先例可循的，特別是要使每一位管理員認識到管理不僅僅是用既定的方式重復那些已經重復了許多次的操作，更重要的是要不斷去探索新方法，找出新程序，不斷提高管理質量。

再者，館員在日常工作中要注意培養觀察問題和發現問題的能力，能夠抓住管理工作的重點、熱點和難點，從中掌握問題的主要矛盾，進而及時給予處理。

2.3 加強信息獲取技能

在當今知識經濟與信息時代，高校圖書館進入了前所未有的變革和發展時期，信息已成為經濟發展和社會進步的重要戰略資源。高校圖書館是師生獲取信息的中心，傳統的文獻管理方式、手段已不能滿足師生日益增長的文獻需求。圖書館的主要矛盾，是讀者對信息知識需求的日益增長與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。新世紀的高校圖書館員不能再做傳統圖書館單純的“服務員”、“保管員”、“出納員”，而要以“信息咨詢員”、“網絡導航員”的身份立足于學校，用知識和技能服務師生。

因此，圖書館員應該把握稍縱即逝的機會，積極提升自身的信息素養，提高信息服務能力。教育學專家指出，在信息社會中，在文獻信息量急劇增長的條件下，能快速通過計算機網絡從書山文海中篩選反映學科前沿精華的文獻情報，對其進行深層次的分析、研究、加工，使之成為可利用的信息，必須掌握“六大信息技能”（Big Six）：第一，定義問題。清楚知道問題所在，同時能夠確定所需要的信息。第二，建立信息搜尋策略。先要確定可用的信息資源，包括信息系統與資料庫范圍，以及列出利用信息的優先順序。第三，找到與取用信息。找到信息資源加以利用，并取得信息文本。第四，使用信息。選擇并閱讀信息，同時加以摘要記錄。第五，綜合運用信息。將信息重新組織并呈現，做成報告、企劃書、調查、研究論文等。第六，評鑒。評鑒信息成果以及檢討有效解決問題的過程。這“六大信息技能”（Big Six）應成為圖書館員必須具備的基本能力，能夠熟練掌握及運用到實際工作中去。

2.4 提高外文應用水平

隨著近年來世界范圍的信息高速公路的高速發展，世界進入了信息社會和網絡世界，地球顯得越來越小，從一定意義上講，可以說國內就是國外。信息高速公路“互聯網”上近90%的信息是由英語承載。更有甚者，Internet網上各種信息名目繁多，五花八門，網點配置錯綜復雜，猶如一個信息迷宮。面對電腦鍵盤，用什么指令進入這個迷宮，在不斷變化的屏幕英語顯示面前，怎樣一步一步進行下去，都要在動態搜索過程中實時做出判斷。很顯然，要做到這一點，沒有比較高的英語水平是不行的。同時，許多技術性質和科學性質文獻資料也都是采用英文書寫。另外，圖書館外文書庫的發展，也需要隨時補充國際上占據學術前沿的最新外文原版圖書。如果圖書館員沒有較高的外文素養，對這些外文原版圖書及文獻資料的采購、編目、參考咨詢及管理等就無從談起。

因此，作為信息聚集中心的高校圖書館迫切需要一大批精通外語的專業技術人才，以加快圖書館事業改革發展的步伐，使高校圖書館在提高高校學術科研水平、提升國際競爭力中發揮更大更積極的作用。

［1］ 歐陽翠梅,于民.高校圖書館外文書庫圖書館員的能力創新要求與對策［J］.黑河學刊，2007(3)：123-124.

［2］ 梁紅斌.談高校圖書館管理員的信息時代素質要求［J］.內蒙古科技與經濟，2008（22）：184-185.

［3］［4］王梅玲.大學生如何培養資訊素養能力以提升競爭實力［J］.圖書情報知識，2010（5）：32-35.