圖書館實施青少年弱勢群體知識援助的思考

國麗瑩

（沈陽市少年兒童圖書館,遼寧 沈陽 110011）

1 問題的提出

隨著經濟轉軌與社會轉型的加速，我國弱勢群體問題逐步凸顯出來。統計表明，我國弱勢群體規模已達1.4億～1.8億人左右，約占全國總人口的11%～14%。其中弱勢青少年占有相當比重。他們面臨著經濟上的貧困、生理上的限制，處于生存的低谷，各方面的發展都受到外部環境的制約和限制，由此造成這部分青少年在享有信息資源方面處于事實上的不平等地位。這一群體的大小、生存質量改善的程度等不僅關乎他們自身的發展，而且會影響國家和民族的未來。面對這種情況，如何卓有成效地開展青少年弱勢群體的知識援助，提高其生存和發展能力，促進社會的和諧發展，已成為廣大圖書館界責無旁貸的社會責任。

2 開展青少年弱勢群體知識援助的必要性

2.1 開展青少年弱勢群體知識援助是公共圖書館的職責和義務

國際圖聯《公共圖書館宣言》宣稱:“公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務和資料的人,如語言上處于少數的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務和資料。”現階段，我國青少年弱勢群體由于家庭環境、自身生理條件的種種限制，使其在獲取知識或信息方面處于相對劣勢的地位，在信息與知識獲取方面處于事實上的不平等狀況。圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，為青少年弱勢群體提供相應的知識援助，最大限度地增加他們獲取知識與信息的機會，努力使青少年弱勢群體享有與普通兒童一樣的閱讀權利，從而促進其自身的發展，不但是必要的，而且是必須的。否則，就是對《公共圖書館宣言》原則的背離，進而是對公共圖書館精神的背叛。

2.2 開展青少年弱勢群體知識援助是構建和諧社會的需要

如何認識與對待弱勢群體問題，是衡量社會文明進步與和諧程度的重要標準之一。尊重、理解、支持青少年弱勢群體，為他們提供必要的知識援助，消除他們與普通青少年之間的知識鴻溝，使他們通過知識援助，獲得更多的信息資源，使他們在成長中具備更多的發展機會，盡快改變自身的弱勢地位，對于社會的和諧發展有著積極的作用。

2.3 開展青少年弱勢群體知識援助是圖書館自身發展的需要

圖書館作為公共文化服務機構，它的公益性特點及其平等、開放、寬松的教育職能決定了它在改善青少年弱勢群體文化生活中的獨特作用。圖書館適應新形勢要求，充分發揮其教育職能和自身優勢，自覺主動地關懷、幫助青少年弱勢群體，為他們提供充滿人性化的服務，是圖書館自身發展的需要。實施青少年弱勢群體知識援助可以使圖書館的資源利用最大化，從而達到圖書館社會效益最大化，這是公共圖書館實現自身社會價值的重要渠道，也是圖書館生存的根本。同時，對弱勢群體的知識援助可以提升圖書館的社會形象，引起政府和社會的更多關注，使圖書館獲得更多的社會投入，從而實現為弱勢群體解困和圖書館自身發展的雙贏。

3 實施青少年弱勢群體知識援助的具體措施

3.1 加強職業道德教育，強化對青少年弱勢群體的服務意識

要從促進社會和諧和弘揚圖書館精神的高度認識青少年弱勢群體的知識援助活動，強化服務意識，吸引更多弱勢青少年到圖書館來，并采取主動服務的方式走近青少年弱勢群體，為他們提供更有針對性的、更便捷的圖書館服務。加強館員職業道德教育，使其在服務過程中充分尊重、善待弱勢讀者，樹立“關愛弱者，從我做起”的服務理念。既不能對弱勢青少年有歧視心理，也不能居高臨下把自己當作施舍者，而要換位思考，擺正心態，學會與他們平等相處，站在他們的角度想問題。

3.2 加快青少年弱勢群體服務人員的培養和引進

圖書館館員大多有系統的圖書館專業理論知識和規范的操作技能，了解圖書館學、管理學、教育學、信息科學等多學科知識，善于溝通。但要實現為青少年弱勢群體深化服務的效果，這些還不夠，還需要專門的專業知識背景和技能，如特殊教育專業知識、心理學知識、手語技能等，只有掌握了這些技能才能在青少年弱勢群體的閱讀指導和讀書活動開展中與弱勢青少年更好地進行交流和溝通。

3.3建立長效機制，使青少年弱勢群體服務能切實持久地開展下去

與一般讀者服務相比,青少年弱勢群體知識援助更需要堅持不懈、持之以恒的服務態度和扎扎實實的工作作風,要摒棄做秀、走過場等蜻蜓點水式的服務,建立長效服務機制是為青少年弱勢群體提供持久知識援助的制度保障。設立專門的部門負責統籌規劃、管理和開展服務是一種可行的做法，如遼寧省圖書館成立了弱勢群體服務部，在弱勢群體服務工作中發揮了積極主動的作用，取得了很好的成效。筆者認為，圖書館既可成立專門部門，也可以將青少年弱勢群體讀者的管理與服務職能歸口給某一特定部門，這樣才能更好地研究這項工作的客觀規律，也只有這樣這項工作才能長抓不懈，卓有成效地開展下去。在具體工作中，要把為青少年弱勢群體服務工作納入年度工作計劃，申請專項服務經費，安排專人負責，每年制定面向青少年弱勢群體開展的服務項目，并向社會公示，吸引他們到館參加，年終總結表彰，確保青少年弱勢群體服務工作經常化、制度化。

3.4 加強圖書館硬件建設，體現對青少年弱勢群體的人文關懷

青少年弱勢群體不同于普通讀者，圖書館應從人性化服務的角度加強硬件建設，最大限度地方便他們到館利用文獻資源。首先從服務設施方面，圖書館應根據青少年弱勢群體的生理特點，設置殘疾人專用座席、無障礙通道、專用視聽設備等便利設施。完備的設施有利于消除青少年弱勢群體自由利用圖書館的生理障礙，體現了圖書館充分服務的人文精神；其次在文獻保障方面，建議根據青少年弱勢群體的實際需求選購專題文獻，如殘障兒童康復文獻、盲文圖書、視聽資料、特殊教育輔導資料、勵志圖書等。可根據館舍情況開設視障兒童閱覽室配備專門聽讀設備，或在閱覽室、借書處配備特殊教育專題圖書推薦架等以達到指導閱讀、方便讀者查詢的目的。

3.5 拓寬服務領域，走近弱勢群體，建立特色閱讀基地

筆者認為，為了使廣大弱勢青少年與普通青少年一樣能夠享受閱讀的快樂，可以針對具體情況采取在弱勢青少年較為集中的地方如農村、福利院、殘聯少兒康復中心、農民工小學等地建立特色閱讀基地的做法。如沈陽市少兒圖書館在偏遠貧困地區遼中縣楊士崗鎮九年一貫制中心校建立的沈陽市第一個農村未成年人特色閱讀基地就是一個很有成效的舉措。圖書館把圖書和讀書活動帶入閱讀基地，并有針對性地制定了閱讀指導計劃，使閱讀基地切實發揮作用。實踐證明，走近弱勢群體，建立特色閱讀基地很好地解決了青少年弱勢群體的讀書難問題，不失為一種切實可行的好辦法。

3.6 根據需求開展講座、報告會、心理咨詢等讀書活動

圖書館可根據青少年弱勢群體的心理和生理特點，以他們關心的熱點問題為題材舉辦一些專題講座、教育培訓、報告會、心理咨詢等活動，幫助他們開闊視野、增長知識。如沈陽市少兒圖書館深入農民工小學和聾校開展的“送你一把金鑰匙”圖書館知識系列講座、“閱讀與成長”讀書報告會等活動，對廣大弱勢青少年了解圖書館資源分布，掌握設備使用法，熟悉文獻檢索技巧，提高其信息獲取能力提供了幫助。同時，圖書館還可以根據青少年弱勢群體的心理特點，開展心理咨詢、成功激勵講座和心理訓練，如針對失足青少年開展青春期心理健康專題講座、針對農民工子女的家長開展家庭教育咨詢與指導、針對殘障兒童開展成功激勵講座，使他們樹立起自愛、自信的健康心理。

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