論高職院校語言與溝通課程群建設(shè)

摘要：高等職業(yè)教育必須以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，積極為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)和造就數(shù)以千萬計的高技能應(yīng)用型人才。加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，使學(xué)生具備較強(qiáng)的就業(yè)競爭能力、從業(yè)能力、崗位適應(yīng)能力和發(fā)展創(chuàng)新能力是高職院校的立校之本。以實踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容，構(gòu)建高職語言與溝通課程群建設(shè)新體系；采用實踐教學(xué)等方法，充分激發(fā)學(xué)生訓(xùn)練口語表達(dá)與溝通技能的動力，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，造就高職應(yīng)用型專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成。基本能力作為一個現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、自理和自律能力、計算機(jī)操作能力等。由此可見，高職生的語言表達(dá)能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達(dá)能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強(qiáng)的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴(yán)峻形勢早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質(zhì)疑，就業(yè)的先機(jī)就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長，二是提高學(xué)生步入社會后的生活質(zhì)量的需要。這實際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達(dá)、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強(qiáng)的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠(yuǎn)。改正生活口語表達(dá)溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識對提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強(qiáng)化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強(qiáng)口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強(qiáng)高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強(qiáng)化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開發(fā)原則

課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點加強(qiáng)實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的口語表達(dá)和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個性，以應(yīng)對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：

1.實用性

針對高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識點選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實際應(yīng)用過程中的綜合語言表達(dá)需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚(yáng)與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強(qiáng)的實用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達(dá)與溝通的技能。

3.時效性

知識點的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對顧客進(jìn)行推銷，教師及時點評學(xué)生推銷語言的得失；針對大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學(xué)生面試時的語言表達(dá)與溝通能力進(jìn)行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機(jī)會，使學(xué)生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機(jī)會。

4.層次性

課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評價方式

1.改變評價方式

(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應(yīng)納入評價的總體系。評價的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認(rèn)識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運(yùn)用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運(yùn)用。所以，考試要重點考查學(xué)生運(yùn)用能力、實踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題——學(xué)生完成筆試部分——學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。

3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達(dá)訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達(dá)與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運(yùn)用三十六計、流動游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對知識和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實踐項目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實現(xiàn)了知識傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項目導(dǎo)向教學(xué)法

項目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫海報的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過項目的實施，學(xué)生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進(jìn)行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團(tuán)隊合作精神以及表達(dá)、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運(yùn)用能力。

(三)加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學(xué)原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進(jìn)行。第一階段是課堂實訓(xùn)。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學(xué)生社團(tuán)組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學(xué)生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機(jī)會，讓學(xué)生充分認(rèn)識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實習(xí)的機(jī)會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達(dá)、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

(四)提倡行動學(xué)習(xí)的新方法

行動學(xué)習(xí)，簡單地說就是“學(xué)中干，干中學(xué)”。根據(jù)實際情況提出問題，通過“找問題一尋找解決辦法一落實責(zé)任人—小結(jié)、反思一再找出問題一再尋找解決辦法—再落實責(zé)任人一再小結(jié)、反思”的過程，將大問題分拆為小問題，最后提出行之有效的方案。行動學(xué)習(xí)的參加者就是行動的執(zhí)行者。在教學(xué)中，教師只給出大的主題，形式、題材及具體題目完全由學(xué)生自擬，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，讓學(xué)生結(jié)合專業(yè)和興趣去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生主動思考、信息收集與分析處理能力、語言理解與抽象概括能力、團(tuán)隊交流與合作共處能力。例如，配合高職院校語言文字規(guī)范化工作，教師要求學(xué)生對學(xué)院和社會的語言文字運(yùn)用情況進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的辦法，并付諸行動。學(xué)生通過在校園和城市街道的調(diào)研，找到大量語言文字運(yùn)用不規(guī)范的現(xiàn)象，大家運(yùn)用“魚骨刺圖法”、“團(tuán)體列名法”等行動學(xué)習(xí)的方法，群策群力，提出改正這些不規(guī)范語言文字現(xiàn)象的做法，并付諸行動實施。