企業(yè)需要擔(dān)當(dāng)

“這個(gè)世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念，一種擔(dān)當(dāng)。因?yàn)橹挥羞@些才能讓我們?cè)谄D苦的創(chuàng)業(yè)中走得更遠(yuǎn)，走得更好，走得更舒坦。”

2月21日，阿里巴巴宣布發(fā)現(xiàn)2000多名中國(guó)供應(yīng)商客戶涉嫌欺詐全球買家，衛(wèi)哲在內(nèi)的三名高管引咎辭職或降級(jí)，近百名銷售人員被處理。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云稱此舉是對(duì)誠(chéng)信和客戶利益第一價(jià)值觀的捍衛(wèi)。

馬云的“六親不認(rèn)”引發(fā)商界熱議。

徽商領(lǐng)袖史玉柱在微博中寫道：“巨人企業(yè)文化里有句‘敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任’，近年可能已流于形式。看到阿里巴巴CEO衛(wèi)哲引咎辭職，深感阿里巴巴才真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然?！?/p>

《創(chuàng)業(yè)家》雜志社社長(zhǎng)兼總編輯、發(fā)行人牛文文評(píng)論到，“牛人創(chuàng)業(yè)者，是那些能把人事問(wèn)題及公司危機(jī)轉(zhuǎn)化為價(jià)值觀選擇的人”。

與之形成鮮明對(duì)比的是，諸多公司不惜花費(fèi)大量精力整理出一套漂亮的企業(yè)文化手冊(cè)，布告天下。而當(dāng)外界都知道其偉大使命、愿景后，很多企業(yè)老總和員工已把這些束之高閣、當(dāng)做“浮云”。

馬云曾宣稱，阿里巴巴從成立的第一天起就從沒(méi)以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo)，決不想把公司變成一家僅僅只是賺錢的機(jī)器，要堅(jiān)守“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命。因?yàn)榭炊嗔烁鞣N企業(yè)宣傳策略，筆者一直把這個(gè)豪言壯語(yǔ)當(dāng)成“浮云”對(duì)待，令筆者沒(méi)想到的是，馬云還真不是“浮云”，他敢動(dòng)真格，時(shí)為“阿里人”的衛(wèi)哲等人也勇于承擔(dān)責(zé)任。

俗話說(shuō)，“家丑不可外揚(yáng)”，很多企業(yè)問(wèn)題都源自媒體的“爆料”，很少會(huì)自揭短處的。一般公司在發(fā)展中遇到問(wèn)題和錯(cuò)誤時(shí)，態(tài)度基本上都是盡量遮掩，悄悄讓“大事化小，小事化了”。當(dāng)看到阿里巴巴這種自揭傷疤的做法，世人深感震撼。阿里巴巴將公司存在的問(wèn)題上升到“捍衛(wèi)價(jià)值觀”的高度去對(duì)待，給予事件本身大是大非的鮮明態(tài)度。

2009年，美國(guó)第四大銀行——富國(guó)銀行的一位高級(jí)副總裁因?yàn)槔檬栈貋?lái)的抵押房產(chǎn)召開(kāi)私人派對(duì)而被解雇，銀行在公開(kāi)聲明中說(shuō)，“這些活動(dòng)與我們所期望的員工行為相沖突。”設(shè)想如果這個(gè)事情發(fā)生在國(guó)內(nèi)，處罰顯然是偏重了，這位總裁只是與“期望的員工行為”相沖突，其實(shí)并沒(méi)有給銀行帶來(lái)多么巨大的財(cái)務(wù)損失，或許給個(gè)“通報(bào)批評(píng)”就收?qǐng)隽税伞?/p>

成功自有道理，成功也絕非偶然。當(dāng)金融危機(jī)彌漫之時(shí)，貝爾斯登遭到賤賣，“兩房”、AIG先后被美國(guó)政府接管，百年雷曼一夜破產(chǎn)……富國(guó)銀行卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成為美國(guó)唯一一家同時(shí)獲得穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾AAA級(jí)評(píng)級(jí)的商業(yè)銀行。這些，難道不是一次次“捍衛(wèi)價(jià)值觀”的最好回報(bào)嗎?

環(huán)顧國(guó)內(nèi)，中國(guó)的乳品行業(yè)，出了問(wèn)題后忙于遮丑，搞所謂的危機(jī)公關(guān)，反而弄巧成拙，留下罵名。三鹿奶粉如果開(kāi)始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就能正面對(duì)待和處理，在認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上做到“洗心革面”，在糾正措施上做到“刮骨療毒”，應(yīng)該還會(huì)有東山再起的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)得生存發(fā)展的空間，至少不會(huì)落得如今下場(chǎng)。

豐田汽車公司，曾因堅(jiān)守價(jià)值觀而取得成功。但是2009年，豐田因質(zhì)量危機(jī)遭遇了史上最大的“召回”，危機(jī)呼嘯而來(lái)的時(shí)候，豐田岌岌可危，似有大廈將傾之勢(shì)。很多人說(shuō)豐田要完了，筆者當(dāng)時(shí)卻堅(jiān)持認(rèn)為豐田不僅不會(huì)倒，危機(jī)后豐田將會(huì)更為穩(wěn)健地發(fā)展。事實(shí)不出所料，僅在2010年一季度，豐田就止住銷售下滑的勢(shì)頭，開(kāi)始重新發(fā)力。

筆者其實(shí)沒(méi)有開(kāi)過(guò)豐田車，對(duì)豐田車更談不上鐘愛(ài)，之所以對(duì)豐田有信心，是因?yàn)榭吹截S田在認(rèn)錯(cuò)時(shí)，沒(méi)有忽悠外界，以所謂的“工作疏忽、管理不嚴(yán)”為由，隨便找?guī)讉€(gè)人問(wèn)責(zé)，而是公司領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)懇地表示，近年來(lái)忽視了豐田的傳統(tǒng)價(jià)值觀，他們將會(huì)以危機(jī)為契機(jī)，重新審視和加強(qiáng)自己的價(jià)值觀。這其實(shí)是找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，為此只要對(duì)癥下藥，自會(huì)藥到病除。

力圖基業(yè)長(zhǎng)青的公司都在打造自己的品牌，不能忘記的是，成功的品牌不是策劃出來(lái)的，策劃只是提高知名度，好的美譽(yù)度實(shí)際上是在“捍衛(wèi)價(jià)值觀”的基礎(chǔ)上，踏踏實(shí)實(shí)做出來(lái)的。

最后還是借用馬云的話，“這個(gè)世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念，一種擔(dān)當(dāng)。因?yàn)橹挥羞@些才能讓我們?cè)谄D苦的創(chuàng)業(yè)中走得更遠(yuǎn)，走得更好，走得更舒坦”。