商場民主管理對營銷工作的激勵與具體運用

程秀芳

(勝利油田勝大集團總公司，山東東營 257055)

商場民主管理對營銷工作的激勵與具體運用

程秀芳

(勝利油田勝大集團總公司，山東東營 257055)

民主管理是商業運作不可或缺的重要內容，也是營銷管理工作的基礎保障，對于推動整體工作具有積極意義。實踐中我們認為，民主管理應突出一個“理”字;民主管理應講究一個“真”字;民主管理應實現一個“效”字。

民主管理;營銷工作;激勵效果

一、民主管理應突出一個“理”字

民主管理首先要突出一個管理和理順。一是突出制度管理。首先，把握住制度的嚴肅性。就是在制度面前人人平等，用制度說話、按制度辦事。由職工代表及群眾選出的思想端正、辦事能力強、有威信的監管人員，首要對黨員干部進行監督檢查，同時。要求他人做到的、黨員干部要先做到，弄清楚那些是有所為、那些是有所不為，凡事要順乎民意、不能強奸民意，時刻保持執行制度要嚴格，對待制度要慎重的思想理念，隨時接受群眾和監督人員的監督檢查，以“不留污點、不存痕跡，一身正氣、兩袖清風”的形象，展現在員工的面前，讓事實說話、讓群眾評判，民主管理制度的執行力才會變得更加有力。其次，員工廣泛參與制度管理。企業民主管理是大家的事，企業員工的廣泛參與才能形成齊抓共管的氛圍。讓每個員工都參與進來，每個員工都是監管和被監管的對象，在監管他人的同時，能夠看到哪些方面自身還有不足和缺陷，正人先正己，只有自己的腰板挺起來了，才有說話的資格，相互的關聯的作用，使其自發的形成由原來的要我執行、變為我要執行，這一方式的實施，較好地提高了民主管理制度的執行力度。二是理順關系。理順干部與員工、員工與員工之間的關系。在民主管理的實施過程中，相對而言，人心難測、眾口難調，要想達到人人平衡，個個滿意，絕非易事，這就需要一個和諧的環境，濃郁的氛圍，建立干群關系密切，打開心結，敞開心扉，渠道暢通的有效途徑。讓大家感到利用民主管理的這個平臺，可以解除疑惑，消除弊端，掌握更多的信息。同時，在參與的過程中，自己的意見和建議得到了采納，發揮了自己的聰敏才智，體現了個人的價值，調動了民主管理的參與意識，使其自發的關心支持這項工作，日常工作中，在時有談到有關民主管理的話題，就變得有話可說，有事可講，甚至還有說不完的話題，用這種自然而然的工作方式，不教條、不死板，靈活性強，伸張自如，消除了心里上的隔閡，縮短了心理上的差距，使其變得有人性化，理順了各層之間的關系，為民主管理工作的開展奠定了可靠的基礎保障。

二、民主管理應講究一個“真”字

所謂“真”就是真實、客觀、有理有據，這也是民主管理當中的命脈，圍繞真實這根主線，通過黨務、廠務、業務的“三務”公開欄中的內容，逐一進行民主討論、落實、匯總，及時公布于眾，讓大家看的真實、看的明白、看的放心和安心。工作中，就如何使民主管理更具有真實性、可靠性，不變質、不走樣。針對商場自身狀況，著重抓住了三個環節;一是制度落實不松動，按原則辦事。比如，黨員納新、晉級提干、工資獎金分配、績效評價等，這些讓員工比較關注和敏感的事項來說，不是哪一個人說了算，分別有黨員代表、職工代表、民管監督員、主管領導分別組成的小組，按照民主管理制度逐一進行操作，在遇到制度中沒有時，由小組人員反復醞釀，權衡利弊，直到達成共識，找到一個平衡點，妥善加以解決。二是監督檢查不動搖。為了防止出現民主管理中的漏洞、偏差以及錯誤，實施隨時檢查、專項檢查以及抽查的方式，發現不對之處及時更正、彌補。在監督檢查的過程中，把員工比較關注的、較為敏感的月度獎罰兌現，列為一項重點監督檢查對象，把握住獎罰分明，對事不對人，杜絕有令不行、有禁不止，防止講人情、給面子、哥們義氣的事情發生，只要被監督檢查人員發現，對雙方都要進行處罰，決不姑息遷就。三是及時公開不誤時。對于黨務、廠務、業務的三務公開，按照不同的公開類別，在規定的時間內，經民管小組審核后，準時公開不誤時，防止因延時公開，讓員工產生猜忌、揣摩、不滿的事情存在。對“三務”公開中，需要說明或者予以解釋時，另加附頁說清楚，如遇到員工產生疑問時，有專管人員根據民主管理制度以及相關政策，給予一一解答講明白。所有公開的項目必須在公平、公正、合理的原則下進行公開，展示在公開欄內，并要求大家互相監督、互相檢查，把“三務”公開欄變為放心欄、聚心欄、明心欄和開心欄。

三、民主管理應實現一個“效”字

企業民主管理的落腳點是要產生作用，就是要實現它所產生的效果，以產生效果的程度，評判和驗證民主管理的差異，好的管理方法繼續鞏固，并發揚光大，不足的要進行總結和梳理，重新制定措施，以便于發揮更大的作用和實現理想的效果。通過企業民主管理，可以實現三方面的效果:一是增強了隊伍的凝聚力和戰斗力。商場民主管理中的管理者和被管理者是直接的關系，直面式、面對面，不能摻雜任何的水分，有半點的扭曲，管理者的一舉一動都納入員工群眾的視線，因此，實施嚴格的管理制度，用真心換真情，得到員工在民主管理上的認可、支持和擁護，讓他們感到凡事都在實施民主，不存在營私舞弊的現象，員工心里放開了、坦蕩了，心順了、氣和了，領導干部說話有人聽、吩咐的事有人干，說服力、號召力一呼百應，人心聚攏了，那么，凝聚力、戰斗力就客觀形成了。二是促進了商場和諧穩定，密切了干群關系。民主管理是大家參與、人人說話、共謀民主的一個平臺，利用這個平臺能展示出不同的意見和建議，認真傾聽和采納不同的意見，把個別員工的牢騷、不滿、訴說、甚至對抗當做一個突破口，由民管會進行詳細分析，找到存在問題的根源、實質、漏洞以及差錯，然后，就事論事，先號脈，再診斷，拿出切實可行的辦法，對癥下藥，解除難題。比如，今年一員工感到自己的工資有出入，疑惑的情緒帶來了工作上的懈怠，產生了不滿。對此，由民管會組成的五人聯合小組，就該員工當月所發生的帶薪休假、護理產假、事假，進行逐一核算，經落實帶薪假、產假、事假制度，該員工當月工資收入，多算了0．7元，在事實面前，該員工自動掏出多的部分，并當場承認了錯誤，解除了疑惑，消除了心理上的負擔。在這方面對于少數無事生非、無中生有員職工，主要采取引導、教育、感化，在有理有據面前主動消除原有的念頭，解除了障礙，去掉了隔閡，理順了情緒。商場的和諧穩定，各層之間的關系就順理成章得到了鞏固和密不可分了。三是激發了商場的活力，提高了工作質量。有效的民主管理方法的實施和運用，形成了濃郁的民主氛圍和空間，員工無思想上的壓力和后顧之憂，較好地激發了工作熱情和創造性開展工作。從思想方面講:以大政方針的貫徹和落實為宗旨，以開展“五講五做”為主線，結合油田開發50周年，產油10億噸的展示，以及建黨90周年唱響紅歌、唱紅油歌的參與等一系列的思想教育活動，尤其是油田開發50年來涌現出的先進人物代表，以及集團公司的先進模范事例，通過學習、宣傳、感悟，這對每個員工在思想上都得到了洗禮、凈化和啟發，為民主管理的開展創下了先決條件。從工作方面講:良好的民主環境，加上有效的促銷方式方法，日常工作怕的是搶不著工作量，沒活可干，被別人超過，你追我趕的氣氛濃厚，整個商場呈現了有集中、有統一、有民主，召之即來、來之能戰、戰之能勝的營銷隊伍。尤其是廠務和業務的公開，每個員工都有緊迫感和憂患意識，感到身上的擔子和壓力并存，本職業務不努力丟面子是小事、沒有了崗位是大事。對此，自我約束、自我加壓、自我調整，出主意想辦法，挖空心思某營銷，促使了商場銷售淡季不淡、旺季更旺的局面。商場的信譽得到了進一步提高，拓寬了經濟效益和社會效益，就今年1－5月份實現營銷收入1000多萬元，創利潤17萬元，服務質量、銷售水平得到了客戶的肯定，受到了集團公司領導的一致好評。從創新創效方面講:良好的民主空間，產生了良好的協作關系，促成了和諧、團結、互助、互學的氛圍，有效地激發了每個員工的想象力和創造力。就一年來，先后提合理化建議和革新項目三十多項，采納實施的有十七項，實現銷售利潤二萬余元，僅合理用電一項，每年就可減少電費支出十三萬多元。

F275

A

1003－4145［2011］專輯－0183－02

2011－11－18

程秀芳，女，勝利油田勝大集團盛大商場辦公室主任、政工師。

(責任編輯:欒曉平)