和諧社會高校圖書館與讀者的互動探究★

湛江師范學院圖書館 〔廣東省湛江市 524048〕 簡紅華

構建和諧社會是我國當前社會主義精神文明建設的重要內容,和諧而融洽的人際關系是人類社會發展的美好境界。如何充分發揮高校圖書館的教育職能,積極為教育教學服務,搞好科研創新工作,是圖書館研究的重要課題之一。圖書館與讀者積極互動,雙方形成良好的默契關系,有利于充分發揮高校圖書館的作用,提高圖書館的服務質量,塑造圖書館良好的社會形象。

一、高校圖書館與讀者互動的意義

(一)互動的內涵

“互動”(interactive)一詞是德國社會學家 G?齊美爾在1908年所著《社會學》一書中首先提出的?！盎印本褪切纬闪夹缘姆答?簡單地說是互相配合行動,互相交往、互動影響,它是一種雙向的交流與促進。在圖書館的服務實踐中,也滲入了不少互動的元素。圖書館與讀者間的互動實踐早已有之,但在市場競爭如此激烈,在服務推廣越來越難的當今,加強高校圖書館與讀者間的互動,不僅能使服務推廣工作順利進行,還能大大拓寬讀者服務的新空間。

(二)互動能使讀者與圖書館工作人員之間關系融洽

互動是潤滑劑,它可以緩解圖書館員工與讀者之間的矛盾,拉近二者之間的距離,消除隔閡、融洽感情、增加信任,促進二者之間和諧人際關系的發展。互動的前提是要建立與讀者之間的平等交流關系,要承認和尊重讀者的權利,信任讀者的道德修養和自律意識,主動去激發人性中善的一面。近年來,許多高校圖書館在這方面做了大量的工作,收到了顯著成效。例如,在圖書館顯眼的地方設置意見箱;在圖書館網頁開設讀者留言界面,由專人負責解答;開通網上館長信箱,讀者可直接向館長反映圖書館存在的問題。有的圖書館注重組織讀者座談會、讀者調查等活動,將圖書館的基本情況、工作計劃、實際困難等向讀者公布,增強圖書館工作的透明度。有的圖書館組織學生勤工儉學,參與圖書館的日常管理工作,學生之間容易溝通,可以起到上傳下達的作用。在這種互相尊重和幫助的環境下,兩者之間的關系會漸入佳境,造就出一種和諧融洽的氛圍環境。

(三)互動有助于塑造圖書館員工的良好形象

高校圖書館員工在讀者心目中的形象之所以欠佳,圖書館與讀者雙方交流的互動性不強是其中的原因之一。如果交流渠道不暢或者交流方式方法存在問題,會使雙方的誤解越陷越深。有時,讀者對圖書館工作人員和管理等方面產生了誤解,但圖書館員工和館領導未能覺察,常此以往,讀者對圖書館和工作人員的印象就會越來越差,甚至導致讀者的反感。因此要創造一種能讓讀者對圖書館的不滿和圖書館存在的不良現象向圖書館領導、圖書館員工主動及時作出反饋的良好氛圍,只有這樣,圖書館才能及時解決讀者的誤解和問題、化解矛盾。互動交流的成功,可以使讀者對圖書館員工有更深入的認識和了解,更加理解他們的工作,愿意從他們的角度去考慮問題,甚至可以提出許多建設性的意見,從而對圖書館工作的改進起到積極的促進作用。

(四)互動能為圖書館工作的順利開展打下堅實的基礎

圖書館員工和讀者之間的關系是否融洽,對圖書館工作的順利開展具有重要的影響。很多高校圖書館員工與讀者之間的關系不夠融洽,相互之間有時會因為一點小事而爭吵,這不僅對讀者和工作人員之間的感情產生不良的影響,同時也深層次地影響到圖書館的整體形象和圖書館長遠的發展。要使圖書館各項工作得到順利開展,融洽工作人員與讀者之間的關系顯得至關重要。作為圖書館,要切實做好各項工作,將各項規章制度向讀者公開,讓讀者監督其執行情況。對讀者來說,要將自己的合理化需求、建議,通過正常的渠道向有關領導或圖書館員工反映,要懂得維護自身的利益。如果雙方都將自身需要做的工作做好了,那么彼此間就不會因為缺乏有效溝通而為雞毛蒜皮小事爭吵了。圖書館要把維護讀者正當利益的要求落實到圖書館的工作中去,使讀者真切地感受到圖書館服務的溫馨。溝通又是一個互動的過程,在這一過程中,正確運用溝通方式可以達到雙贏的效果。

二、高校圖書館與讀者互動的表現形式

(一)同化互動

同化互動是讀者憑借已有的知識經驗去同化新知識的互動。通過同化互動,讀者可以體驗自主探究的情趣,培養自己的探究精神。讀者在閱讀嘗試探究中,常常與文章中的人物、作者對話,思考研究作者的寫作意圖,品味文章中的人物形象、情感。在環境中要與問題情境中相關要素對話,力圖找到解決問題的程序與方法。讀者憑借已有的知識經驗查閱相關圖書資料,利用圖書館的各種信息資源,包括印刷型和電子資源為讀者提供信息服務,在新知識產生過程中發現問題、分析問題、解決問題,不斷探究新知識,獲取新經驗。這一嘗試探究的互動,是應用已有知識,同化新知識的互動。

(二)順化互動

順化互動與同化互動相反,是指環境、信息資源對讀者的改造互動。當讀者憑借原有的知識、經驗、方法及策略不能去解決新問題、同化新知識時,就要對原有的知識能力、思考方式、智能結構進行修改、重組、補充,以獲取新知識、適應新環境。順化互動是使讀者原有的知識結構重新進行整合構建的過程。整合構建是順化互動的本質特征,它要求讀者不斷掌握新知識、獲取新經驗,不斷適應新環境。

(三)人際互動

讀者與圖書館工作人員之間的互動主體是人與人,它是以同化互動、順化互動為基礎,又是這兩種互動的擴展、延伸、融合、提高,是圖書館最富有生命力的互動。通過圖書館工作人員熱情、周到的服務,把知識、信息傳遞給讀者,讓讀者更快地攝取新的信息,幫助讀者完成新的研究課題。讀者通過與圖書館員工的互動、相互交流與合作,可以最大限度地滿足自己的正當需要。良好的人際互動可以創造民主平等、寬松愉快的和諧環境。

三、加強高校圖書館與讀者間互動的措施

(一)積極加強圖書館工作人員的繼續教育與培訓

圖書館員工的繼續教育是指在業務素質方面的繼續教育。在知識經濟時代,高校圖書館的管理越來越現代化,圖書館員工的教育也應與時俱進。這種教育的實現首先要求圖書館員工自身有積極上進的意識和較強的自學能力,能夠較快地接受新事物。因此,圖書館必須積極地組織各種研討會,有針對性地提供員工深造的機會。

(二)加強對讀者檢索能力的培訓和指導

提高讀者的信息檢索能力,使之更快、更全、更準地獲取所需的文獻信息資源,實現有效互動,讓讀者獲取新知識。具體方法是:一要開展不定期的文獻信息檢索、網絡信息資源的利用培訓等專題講座,開展不同方式的信息交流,通過不同形式開展信息交流活動,為信息素質教育創造一個教師主動積極參與、學生主動學習的信息環境,有針對性地解答和疏導讀者的各種疑難困惑,提高信息檢索能力。二要開設文獻信息檢索課教學,系統地培養讀者全方位的文獻信息檢索能力,提高讀者的文獻信息素養。

(三)改善和添置現代化設備

隨著互聯網的發展和普及,信息技術日新月異,高校圖書館相繼開設了電子閱覽室,計算機成為圖書館中必備的設備。讀者利用計算機網絡進行信息檢索,借助各類“虛擬圖書館”、專題“虛擬信息庫”,能獲取大量豐富多彩的重要信息。計算機網絡不但方便讀者對圖文信息和影像資料的查詢、閱覽,而且還大大方便圖書館閱覽管理工作。深入了解讀者對資源的需求和使用情況,根據讀者的需要及時更新、調查和充實相關的軟件,同時要充分利用電子閱覽室在獲取資源上的優勢互補。并在此基礎上制定電子資源訂購計劃,調整各類文獻的收藏比例,優化館藏結構,避免盲目選購而造成不必要的浪費。

(四)更新服務理念、提供個性化服務

作為一名圖書館員工,在工作中不僅僅只是作為知識信息的提供者,更主要的是扮演信息導航員的角色,當好教師、學生的助手和參謀,為他們的教學、科研和學習提供專題服務和跟蹤服務。圖書館應充分發揮數字化文獻信息資源的優勢,在校園網上開通富有特色的讀書網站,以積極、健康、科學的文獻信息資源占領網絡文化陣地,引導學生摒棄網上垃圾信息。圖書館應根據讀者的個性特征,提供主動性的個性化服務。一是可以進行定期跟蹤服務,根據讀者的研究、學習情況,及時搜集、查詢信息資料;二是可以指定工作人員直接與各院系建立聯系,根據專業課程提供相關資料的主動性服務。

(五)舉辦與讀者的互動活動

舉辦與讀者的互動活動也是增強圖書館工作人員與讀者有效互動的措施之一。這些互動活動包括定期或不定期舉辦一些展覽、講座、知識競賽、聯誼會等。高校圖書館要充分發揮網絡載體強大的教育輻射力,開發網絡教育系統,構建健康文明并賦于時代特色的網上文化。利用網站優勢,讀者可隨時利用電子郵件向咨詢臺提出問題,咨詢臺要安排專人及時解答和回復讀者的問題。因勢利導,開導他們樹立正確的人生觀、價值觀,以積極的心態面對工作、學習和生活。開設讀者信箱、開辦讀者俱樂部,定期出版圖書館館報并選拔一些優秀學生擔任圖書管理員。這些舉措可以增強學生對圖書館的認同,對樹立高校圖書館在讀者心目中的權威地位起著重要的作用。

(六)提供圖書療法服務

創建閱讀治療閱覽室,集中展示那些有助于解決大學生心理問題的文獻信息資源。由專人對“閱讀治療”的作用、意義,對讀者進行多角度、多途徑的宣傳,讓廣大學生特別是有心理疾患的學生,對“閱讀療法”有較清晰的認識和了解。一方面,圖書館要與學校學生工作部門和高校心理咨詢室保持緊密聯系,摸清當前大學生的心理障礙,分析其形成的原因。另一方面,圖書館員工還要了解每一類書刊對不同類型心理障礙的治療作用,要有的放矢地推薦一些有助于預防和治療心理障礙的讀物。在“閱讀治療”的實踐中,不斷摸索閱讀治療的規律、積累經驗,定期為書刊采訪部門提供書刊采訪的建議。同時,應建立網上心理咨詢服務平臺,將心理教育方面的文獻信息資源數字化,方便讀者隨時上網查詢和瀏覽,緩減患者的苦惱和壓力。

(七)建立主題博客

服務博客包括館藏介紹或新書推薦博客、讀者建議博客等。各部門博客通過相互鏈接形成圖書館博客社區,這樣可以方便部門之間的合作、優化工作流程,通過相互交流也可以更好地探討問題的實質,提高工作質量。圖書館員工之間可建立互動交流平臺,將自己的所思所想記錄下來,給更多的個體以啟示,同時也提高了圖書館整體的知識水平。讀者通過圖書館員工的博客可以深入了解圖書館的工作和圖書館員工的精神生活,使圖書館工作人員在讀者心中的形象更加豐盈,拉近讀者與圖書館工作人員的距離。圖書館員工可以借助博客了解讀者的知識結構、興趣愛好,可以相對準確地了解讀者對某一領域的需求,從而有針對性地為讀者提供個性化服務。

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