論高校圖書館的環境建設

沈陽理工大學圖書館 〔遼寧省沈陽市 110168〕 姜春義

一個人總是生活在一定的環境之中。實踐證明,環境對人的生理狀態和心理狀態有很大地影響,對人的心理和行為起誘導作用,人所處的環境能夠影響人的情緒變化。人在輕松愉快的環境中,其智力活動處于最佳狀態,有助于思維和想象活動。環境也可以改造人。大學生在學校學習期間,有相當多的時間是在學校圖書館度過的,圖書館環境的優劣對大學生世界觀、人生觀、理想信念的形成有著很大的影響作用。這就是環境對其心理的暗示作用。著名教育家陶行知先生說:“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能。”中國古代孟母三遷的故事就是成才與環境選擇的有力佐證。目前,高校圖書館環境對培養高素質人才的影響日益受到廣泛關注。

一、高校圖書館環境及各種因素的相互關系

環境是一個廣泛的概念,一般指人們生活周圍存在的客觀現實。高校圖書館環境可分為外部環境和內部環境,根據構成外部環境和內部環境的要素不同,又可分為硬環境因素和軟環境因素。

(一)外部環境及其硬環境因素與軟環境因素

高校圖書館的外部環境也就是學校所處的自然環境及圖書館的周邊環境,如學校所處的地理位置,或依山傍水,澄翠環抱,風景宜人,或街區鬧市,或比鄰科研、文化機構。高校圖書館在校園中的位置,如是否處于靜謐安靜綠化區域等。高校圖書館外部環境還包括圖書館建筑本身等,這是高校圖書館外部環境中的硬環境因素。高校圖書館外部環境的軟環境因素系指學校的辦學方向、辦學理念、辦學特色與學校的校風以及領導層對圖書館的重視程度等因素。這些因素對高校圖書館整體環境的形成有著約束作用。

(二)內部環境及其硬環境因素與軟環境因素

高校圖書館內部環境主要指圖書館的內部功能布局、擁有的各種設備、實體館藏資源和虛擬館藏資源等提供服務所必備的硬環境因素。內部環境中的軟環境因素包括:能夠實施服務的圖書館管理者集體、管理機制、管理觀念、管理模式、管理手段以及體現管理者意志所形成的人文、文化與行為等環境因素,是決定圖書館有效實現其教育職能與信息服務職能的關鍵。

(三)高校圖書館內外環境之間、硬軟環境之間的辯證統一關系

外部環境和內部環境、硬環境因素和軟環境因素之間是辯證的統一關系。外部環境決定內部環境,內部環境對外部環境具有反作用;軟環境因素決定硬環境因素,硬環境因素影響軟環境因素。這是因為:外部環境是大環境,內部環境是小環境,小環境的形成必定受大環境的制約,所以外部環境決定內部環境。然而,大環境是由多個小環境構成的,小環境構成的素質直接影響大環境構成的素質,因此內部環境對外部環境具有反作用。在各種軟環境要素中,人是最關鍵的軟環境要素,環境是人用來享用的,除自然形成的山水等硬環境因素外,人可以創造環境,無論是硬環境因素,還是軟環境因素,離開人的作為都不可能向健康有利的方向發展,因此說軟環境因素決定硬環境因素。

如何運用這種辯證關系搞好高校圖書館的環境建設從而達到培養高素質人才,成為現代高校圖書館所必須研究的重要課題。圖書館環境建設是讀者和圖書館的共同要求,優美、健康的環境能吸引讀者到館內學習,更好地履行圖書館的教育職能與信息服務職能。一座現代化的高校圖書館必須從其外部和內部入手,創造優美的硬環境和健康的軟環境。優美、健康的環境是衡量高校圖書館服務水準的外在尺度。

二、高校圖書館的外部環境建設

根據環境各要素關系的原理,高校圖書館環境建設取決于外部環境中的軟環境因素,即學校領導層對圖書館建設的重視程度,高校圖書館的所有硬環境要素都要依賴學校的投入和實施,無論是圖書館建筑的外觀設計,還是其內部裝飾與布置都取決于學校領導層的意志。這種外部環境決定內部環境的規律是不依圖書館的意志為轉移的。然而,由于內部環境對外部環境具有反作用也是客觀存在的,因此在高校圖書館硬環境形成的初期,高校圖書館領導和學校領導層的順暢溝通就顯得極其重要。一個負責任的高校圖書館領導集體一定要以有利于圖書館長遠發展的理念去影響學校的領導層,通過溝通等方式使高校圖書館服務平臺搭建合理化。高校圖書館領導層的理念,對圖書館內部環境建設起決定性作用。所以,高校圖書館領導層一定要善于和學校領導層溝通,把握溝通技巧,把圖書館領導層的理念轉達給學校領導層,取得理解和支持。這是關系到建設一個什么樣的圖書館以及圖書館今后發展的關鍵問題,必須引起高度重視。

(一)館舍建設

與高校圖書館外部環境直接相關的是圖書館建筑本身。高校圖書館一般是學校的標志性建筑,是學校精神的象征,同時又是學校實力的體現。其外觀形象要體現豐富的文化底蘊。高校圖書館館舍作為一種有形的、可見的物質文化,其形象具有極大的外延性,既有建筑風格印象,又有文化藝術印象,給人以深邃的文化內涵和美的感受。大學生在對圖書館建筑所反映出的精神風貌、審美趣味和價值取向的反復解讀與體味中,不僅塑造了自身,還形成了相應的文化價值觀念,在潤物細無聲中不知不覺間增強了大學生個體的審美創造能力和審美趣味,并使這種審美體驗成為自覺。因此,高校圖書館在校園內的選址,周邊區域要以寬廣寧靜為主,這樣會給讀者以視野開闊的感覺,消除壓抑感。要選在校園中心和教學區內,以方便讀者利用。高校圖書館外部造型設計要充分體現圖書館的個性,外觀應樸素美觀大方,從空間造型上力求突出館藏的特點,通過流暢的線條,將建筑與周邊環境融為一體,讀者對圖書館的第一印象往往是圖書館的外在美。因此,高校圖書館建筑要憑借其獨特的空間形象反映其深刻的內涵,使讀者遠遠看見圖書館就會聯想到這里是知識的寶庫、信息的海洋。

(二)周邊綠化和氛圍渲染

現代醫學認為,綠化不僅能凈化、美化環境,而且有利于人類健康心理的形成。高校圖書館周圍配栽高大綠色喬木,不僅能降低噪聲污染,還可使讀者由于緊張學習和長時間閱讀產生的疲憊得到舒緩。在陽光、空氣、綠樹、草坪、石凳、小橋、湖水、亭榭、雕塑所形成的絢麗多彩環境中,讀者既可漫步其間,又可駐足欣賞,或置身樹叢花簇之中,或極目遠眺,都能使緊張的心理得到緩解,從而激發出更高的學習熱情。

三、高校圖書館的內部環境建設

高校圖書館內部環境建設要本著以人為本的理念,適應讀者需求的多變性和多樣性,在功能上具有時代感、靈活性和多元化……讓人進入高校圖書館就會產生一種步入科學知識殿堂的感覺。高校圖書館的內部環境應該在具備使用功能的同時兼顧文化特色,應集閱讀、研究、休閑、展覽于一體,實現從單純的效率性物用功能向調節與啟迪讀者情緒、滿足讀者心理需求的深層次服務轉化。這里提到的是注重讀者的休閑閱讀性,與以往傳統意義上的圖書館服務理念不同。基于這一點,筆者認為高校圖書館內部環境要體現“人——空間——環境”關系的科學、藝術和人文的協調統一。內部環境分硬環境和軟環境建設兩個方面,而軟環境建設是內部環境建設的重點。

(一)高校圖書館的內部硬環境建設

毋庸置疑,高校圖書館館舍建得無論多么豪華、多么氣派,如果沒有配置可供讀者利用的硬件設施,這樣的圖書館也是徒有虛名。因此,高校圖書館硬件資源建設無論什么時候都是賴以為讀者服務的前提條件。筆者認為,高校圖書館文獻信息資源和與之配套的文獻信息資源利用平臺建設,應該是內部硬環境建設的重點。如果沒有這些必要的硬件設施支撐,那么這個圖書館就是金玉其外、敗絮其中。高校圖書館不僅要有寬敞、明亮、通透的實體館藏資源閱覽室,還應有設備先進齊全的虛擬館藏資源閱覽室(電子資源閱覽室),這是形成復合型圖書館的必備條件。還要有利用多媒體資源的視聽室、視頻點播室等,這些都是體現一個高校圖書館多種功能的硬件要求。我們發現,近年來一些新建高校圖書館館舍打破了原來的傳統理念,內部設有休閑閱覽空間,如音樂茶座、咖啡廳等,還設立有方便讀者的服務項目,如復印、打印、書店及ATM取款機等。這些,都是對讀者的人文關懷。美好而富有特色的高校圖書館內部環境,不僅能激發讀者對知識的渴望,同時也能使他們在安全、舒適、寧靜、幽雅、整潔的環境中時刻保持清醒的頭腦,綠色、生態的點綴能調節和消除視覺疲勞,文化、藝術氛圍的渲染,可給讀者以美的享受和啟迪,陶冶性情、美化心靈,有利于促進讀者身心健康發展和對信息的利用,大大促進高素質人才的形成。因此,在功能布局與設施配備上,高校圖書館都要充分體現以人為本的理念,摒棄那種只是單純提供學習場所和文獻信息資源的落后理念,樹立高校圖書館是為人們提供研究、學習、休閑和文化活動的場所的正確理念。只有這樣,才不會忽視高校圖書館的文化親和性和人文關懷性。

(二)高校圖書館的內部軟環境建設

高校圖書館的內部軟環境主要包括管理環境、制度環境和服務環境。內部軟環境建設更要注重人文關懷。所謂人文關懷就是對人文精神的關注、引導和培育,其核心是理解人、關心人、尊重人、愛護人,幫助人樹立正確的信仰,讓人在輕松愉快的環境中學習、研究和工作。

——管理環境建設。管理環境的形成,主要依靠高校圖書館領導層的管理理念。高校圖書館領導層的管理理念決定采用什么樣的管理方法和采取什么樣的管理手段,高校圖書館領導層的理念也決定了軟環境中的制度環境和服務環境的形成。因此,一個好的集體,必定要有一個好的領導層,它是打造良好軟環境的基礎。科學、民主、公平地決策,不僅能使廣大工作人員的積極性得到充分調動和發揮,還能使廣大工作人員在和諧融洽的氛圍中愉快工作,更能促進科學制度環境和良好服務環境的形成。什么樣的管理環境產生什么樣的制度環境,而且管理環境和制度環境決定服務環境。在現實中,管理環境的形成,往往決定于少數人(也許只有一人即館長)的辦館思想與理念。因此,選擇一個好館長是建設好高校圖書館軟環境的關鍵所在。在高校圖書館管理環境中,一個值得關注的問題就是要防止高校圖書館職場中的冷暴力問題,以防挫傷工作人員的工作積極性和創造性,影響整體的工作情緒和工作效率。所以,創造良好的管理環境是創造高校圖書館軟環境的基礎。

——制度環境建設。眾所周知,沒有規矩不成方圓。規章制度就是規范工作人員和讀者行為的系列條文。無論是工作人員還是讀者,如果缺失規范,就可能會因缺少某方面制約而導致行為失當。規章制度是一種單向的剛性管理,各種規章制度的建立健全是每個圖書館都必須做的工作。筆者認為,在規章制度起草中應注意以人為本的問題。剛性的、強制性的制度雖然能獲得規范讀者行為、服務秩序井然的效果,但是過于嚴厲的制度會使人與人之間失去溝通和信任,制約被管理者能動性和創造性的發揮。因此,規章制度必須以人為本,集中體現制度的科學性和可執行性。有的規章制度看起來很全面、很詳細,但是缺乏可操作性。例如,規定員工上班期間不能串崗離崗是必要的,但是如果細化到上廁所不能超過5分鐘,那就是不人性化的條文。再如,各館都出現過讀者在圖書上亂畫亂涂,甚至撕頁、剜挖等現象,提出對于此類現象的處罰賠款制度是必要的,但是多數情況下缺乏可操作性,因為這種行為不是公開的,具有隱蔽性,不易發現,制度規定得再嚴厲,也達不到處罰的目的,反而會使其他讀者產生一種逆反心理,造成某種程度的故意。其實,不如經常溫馨提示讀者愛護圖書為好,盡量避免使讀者產生抵觸情緒。制度環境建設,不能忽視被規范者的人格尊嚴,要避免使用“嚴禁”、“違者罰款”、“違者上交×××部門處理”等禁止性、懲戒性詞匯。要使讀者深感人格受到尊重,文明素質得到肯定,使讀者可以在輕松愜意的環境中,尊嚴地、充分自由地利用高校圖書館。規章制度建設就是要給讀者創造一個相對寬松的環境和更大的自由空間,而不是人為地制造一個個框框,設置一條條障礙。

——服務環境建設。其實,高校圖書館的所有環境都是為讀者服務的環境,這里主要闡述服務環境中的軟環境因素。在所有軟環境因素中,最重要的是人的因素。無論多么先進的現代化技術手段,都不可能否定面對面的服務工作;無論現代網絡如何發達,都代替不了人與人之間的情感交流和溝通。高校圖書館的宗旨是“讀者第一、服務至上”,服務是由工作人員完成的。工作人員的思想道德素質、知識修養和業務技能關系到為讀者服務的質量。因此,打造一支思想道德素質和業務技能都過硬的員工隊伍,是服務環境建設中最重要的任務。這里提出一個問題,就是培育圖書館精神。圖書館精神也可以叫作館風,類似于企業文化。優良的圖書館精神是讀者感受到良好的圖書館服務環境的重要條件。圖書館精神是需要長時間甚至需要幾代圖書館人持之以恒地不懈努力才能形成的,是圖書館文化的沉淀。優良的圖書館精神是創建優良服務環境的前提條件。服務環境建設的好壞,集中表現在工作人員的服務行為上,服務行為是受工作人員服務意識的支配而表現出來的情感態度和行為。工作人員的服務行為應該提倡人文關懷性。所謂圖書館人文關懷,就是要在高校圖書館服務中營造人文關懷氛圍,傾注人文情愫,弘揚人文精神。人文關懷是高校圖書館服務文化的特征,高校圖書館服務中的人文關懷,是高校圖書館精神的具體體現。高校圖書館人文關懷的對象是讀者,對讀者施以人文關懷,是高校圖書館服務必須體現的一個基本內涵。營造具有高校圖書館特色的人文意境,即營造充滿人性化的學習與閱讀環境,高校圖書館服務所體現的這種人文關懷,具有知識性、人文性和服務性相結合的特點。具體地講,高校圖書館服務中的人文關懷,就是要尊重讀者,平等對待讀者;理解讀者,寬容對待讀者;關愛讀者,體貼和幫助讀者。只有關心和愛護讀者,才能取悅和取信于讀者,才能體現高校圖書館服務的人文關懷精神。工作人員的每一個眼神、表情、舉止與姿態,都能有意無意地表現其內心世界;是熱心還是冷漠,是理解還是輕視,是精神飽滿還是萎靡不振,這些表現都會對讀者的情緒產生影響。在服務過程中,工作人員要讓自己的一舉一動都表示出對讀者的歡迎和尊重,在舉止上要大方得體,行為動作文明優雅。看見讀者走進圖書館時要點頭示意,為讀者借書還書時,要輕拿輕放。要用規范的行為舉止面對讀者,展現工作人員的精神風貌,使讀者一進入高校圖書館就會感到愉快,縮短與工作人員的心理距離,增強對工作人員的信任感。

四、結 束 語

環境感染人,環境塑造人,環境對人的行為、心理具有潛在的影響,文明的環境可以遏制不文明行為。建設好高校圖書館的外部環境與內部環境、硬環境與軟環境,是大學生成才的需要。

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