論旅游院校圖書館為學生讀者服務的新對策

李 青

（桂林旅游高等專科學校，541006）

旅游院校致力于培養高素質、有品位、懂專業、敢創新的新型旅游人才，以適應日新月異的旅游業的發展。所培養的旅游專業畢業生，不僅具備基本技能及操作能力，還具有更多的知識儲備，更靈活的實踐能力，更超前的創新意識，真正的愛業、樂業、專業。特定的培養目標造就了圖書館特有的讀者群和讀者需求，決定了旅游院校圖書館與其它高職院校圖書館之間的差異。筆者認為，旅游院校圖書館目前的主要任務是“成為學校的文獻情報中心，以教與學的服務為重點，以科研服務為補充”[1]，把主要精力投入到為培養兼具職業素養與人文素養的旅游專業學生服務。

1 旅游院校學生讀者群的特點

旅游院校大多屬于高職高專教育，面向普通高中和職業高中、技校、中專招生，在高考錄取中屬于較后的批次，學生的入學成績相對較低，具有如下特點：（1）由于社會、家庭及自身等種種原因，導致學生學習主動性不強，在學習能力、學習態度和綜合素質等方面都亟待提高。（2）這些學生動手能力與適應能力強，思維活躍，愛好廣泛，可塑性強，具有強烈的追求事業成功的愿望，在各級各類的技能大賽中屢獲佳績的不乏其人。（3）他們所面臨的學習任務非常艱巨，除了要學習必要的普通文化課程和專業課程外，還必須掌握相關的實踐技能技術。既要參加英語、計算機的等級考試，參與校園文化活動，如學生社團活動、文藝晚會、技能比賽等，又要取得各種各樣的上崗證書，進行實習鍛煉，為就業提供保障。（4）旅游業是一個綜合性的行業，旅游學科屬于邊緣學科，涉及政治學、經濟學、地理學、歷史學、心理學、人文學、管理學、美學等眾多學科領域。與其他高職院校學生相比，他們尤其要具備強大的知識儲備，廣泛涉獵經濟、管理、市場營銷、金融財務、法律、建筑、裝潢、心理學、食品學、歷史、地理和風土人情等方面的知識。

2 旅游院校學生讀者群對圖書館信息資源和信息服務需求分析

旅游院校學生讀者群對圖書館信息資源需求特征可概括為：（1）專業性：旅游院校相對其他高職院校，專業設置較為集中。以桂林旅游高等專科學校為例，該校是全國惟一一所獨立建制的旅游院校，專業設置以休閑與旅游管理、導游、酒店管理、旅游電子商務、旅游外語、工藝美術等旅游專業及相關專業為主，學生對旅游類及相關信息需求較為集中，專業性較強。（2）前沿性：在產學研人才培養模式下，學生的實習實踐環節都是在企業里完成的。在實踐過程中,學生所接觸的是前沿技能和最新市場,他們在學習與解決問題的過程中對本專業的前沿信息需求非常強烈。(3)人文性：要成為一名優秀的旅游管理人才或旅游從業人員，就必須具備相應的旅游學知識結構。旅游學知識結構是多個學科知識的凝聚,也是多種知識的綜合運用，涉及人文、歷史、地理、植物學、建筑學、心理學、管理學等各科知識和審美修養，所以學生對文獻信息需求的人文性較為突出。

對信息服務需求特征可概括為：（1）主動性。圖書館是學生讀者群獲取文獻信息的首選，“盡管對網絡信息資源有一定的認識，但其在文獻檢索知識方面很薄弱，獲取和利用信息資源的能力參差不齊，信息素質有很大的差異。”[2]對信息咨詢的要求越來越高，越來越希望圖書館為他們提供主動的信息服務。（2）遠程性。“工學結合人才培養模式下，學生有時在學校學習，有時在遠離學校的企業進行實習實踐。當學生在企業實習實踐時,相對于在校的學生來說，他們對圖書館的利用會因距離上的影響，造成文獻信息利用困難。”[3]迫切希望圖書館為其提供遠程服務。（3）針對性：各專業、各年級學生需求不盡相同。大一學生剛接觸自己的專業，對信息的需求主要集中在基礎課知識、人文素質和職業素質的提高方面。大二學生，已經有了明確的學習目標和良好的學習習慣，對圖書館的資源比較了解，利用圖書館的能力較高，對信息的需求既有理論知識方面的，也有實踐操作方面的，還必須獲取與職業相關的資格證書、參加英語計算機等級考試、各種技能大賽、社團活動等，因而對與上述活動相關的信息有比較迫切的需求。“畢業班學生有兩個重要任務，一是完成畢業設計，提交畢業論文；二是聯系就業或深造。針對第一個任務，他們需要與其畢業設計課題有關的知識挖掘服務；針對第二個任務，他們需要全方位、動態完整的就業信息或與國內外高校相關的招生信息，以便幫助他們進行抉擇”[4]。

3 為學生讀者群服務新對策

3.1 構筑特色館藏，滿足學生讀者群的信息需求

“特色化信息資源建設是圖書館生存之本，也是其持續發展的物質基礎”[5]旅游院校圖書館的信息資源建設，應圍繞旅游教育目標，根據本校實際進行，以滿足讀者群的需求。“重點收集旅游類及相關的文獻資料，盡量搜尋采購旅游方面的圖書、報刊等各種載體的信息，其收集應達到研究級甚至完整級，建立起一個完善而又高效的旅游信息保障體系”。[6]

3.1.1 兼顧全面性與實用性，構建旅游特色實體館藏

為了確保旅游資料收集全面而完整，凡是與旅游有關的政治、歷史、民俗、文學、藝術、天文、地理、宗教等方面信息都應征集入館。還要善于利用同社會、旅游企業關系相對密切的優勢，注意收集各種灰色文獻。其次，本著地方性、民族性原則，加強地方文獻的采購、收集、收藏、補充，長期積累。作為旅游地區的高職院校圖書館，可以充分利用地方文獻進行考證與研究，對少數民族習俗風情、自然風光和歷史文化等資源加以挖掘與整理。

旅游院校專業設置隨著旅游業的需求而變化，不斷調整專業結構。因此，圖書館在購置館藏資源時一定要掌握本校的專業設置和變化情況，合理地購置各專業信息資源的種類和復本量，來滿足學生讀者群對信息資源的需求。以桂林旅游高等專科學校圖書館為例：我校立足廣西地方經濟，以旅游人才培養為特色。專業設置有出境領隊、旅行社管理、酒店管理、非物質文化遺產、電子商務、商務日語、旅游日語、舞蹈、動漫、藝術、英語、音響工程、工藝美術等，新增了高爾夫、空乘等。不同專業的發展水平、招生人數、師資力量均有很大的區別，而且還不斷地發展變化，因此館藏信息資源的購置就有所偏重，突出了重點專業。集中收集與學校專業設置和教學密切相關的核心文獻資源，建立了實用性強、規模適度、高質量的文獻資源體系。

3.1.2 發揮專業資源優勢，建設旅游特色數據庫

旅游特色數據庫是對旅游信息資源的深度挖掘和管理，能夠為廣大旅游專業師生提供快捷、高效的信息資源保障服務和知識拓展服務。充分發揮學校自身的專業資源優勢，積極開發和建設優質旅游數字資源庫，推動我國旅游專題數據庫建設，是實力雄厚的旅游院校圖書館責無旁貸的使命，也是今后發展知識信息服務的必由之路。

許多旅游院校圖書館經過多年的建設與積累，收集了大量與旅游相關的圖書、地圖冊、衛星照片、模型和全國各地風景照片，采集了許多與旅游專業有關的優秀的教學資源，如教材、課件、論文、實驗實訓資料、教學大綱、圖片資料，還有地方文獻等，形成了比較鮮明的特色，使自建旅游特色數據庫有了很好的基礎。上海旅游高等專科學校旅游信息專題數據庫建設對于我國旅游特色數據庫的發展是一次很好的嘗試，為今后我國旅游特色數據庫建設提供了良好的經驗借鑒。該館總體指導思想是“以現有的基礎設施、人才優勢為依托，運用先進的網絡技術，通過自建、共建和購買多種方式，建成以旅游為核心點，從旅游教育、旅游行業、旅游機構、旅游統計、旅游法規等方面對旅游信息資源進行全方位整理和深度挖掘的特色專題數據庫。”[7]旅游院校圖書館可以聯合共建，將旅游專題數據庫建成為旅游專業核心品牌數據庫，內容覆蓋國內外最及時、最全面、最重要的旅游信息資源，建立“中國旅游信息中心”。這將為旅游專業師生提供便捷的旅游信息數字通道，極大地推動旅游教育事業的發展，具有重要的現實意義。

3.2 開展特色服務，滿足學生讀者群的服務需求

3.2.1 探索讀者培訓新模式

學生讀者群的信息素養、學習主動性普遍偏低，而且多數院校文檢課教學設為公選課，每學期少則幾十人、多則二三百人次選修。資源培訓則主要由電子資源商的培訓師提供用戶培訓，培訓次數及參加的人數都不多，所以圖書館提供主動、周到、細致的服務就顯得格外重要，要改變服務模式，主動服務，主動出擊。類似于“嵌入式教學服務活動”是較為理想的舉措。“嵌入式教學服務活動，是在學校各專業教師的教學活動中，根據授課教師的要求有針對性地開展與課程內容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的服務”[8]。通過活動，讓學生了解所學課程及相關專業學科文獻的基本知識，在完成學習任務的同時，學會獲取與利用所需文獻信息的方法和技巧，從而培養他們的信息意識、提高他們的信息能力。“嵌入式教學法，精心裁剪了‘信息資源檢索與利用’課程的教學內容而更具實用性”[9]，這樣的活動貼近學生實際，節省時間，學生易于接受和舉一反三，事半功倍。

3.2.2 開展遠程文獻信息服務

盡管學生校外實踐實訓相當分散且有較強的流動性，圖書館開展校外服務有一定的難度，但是采取相應的技術手段和措施，保證學生尤其是大三學生，他們要邊實習邊完成畢業設計，并撰寫畢業論文，使他們在校外也能享受圖書館的信息服務，是旅游院校圖書館的當務之急。首先，開放電子文獻信息資源的遠程訪問與獲取功能。很多旅游院校圖書館通過購買或自建擁有了一些電子文獻信息資源，實力雄厚的堪與本科院校媲美。但是出于版權保護與有償使用的要求，提供商對其采取如限制IP地址范圍訪問等各種手段進行使用限制，導致這些電子文獻信息資源僅能在校園網范圍內訪問。旅游院校圖書館要通過各種技術手段，開放這些電子文獻信息資源的遠程訪問權限，使得在校外實踐的學生能通過遠程認證登陸，就可以自由地訪問本館的電子文獻信息資源。其次，實行虛擬參考咨詢。圖書館可以通過電子郵件或手機短信與學生進行溝通、咨詢，還可以通過答復圖書館網站論壇的帖子為學生解釋疑難，提供解決辦法，也可以通過網絡聊天、網絡視頻等在線實時咨詢方式與學生進行互動交流服務等，以滿足學生的咨詢需求。第三，指導學生就近快捷地獲取所需的文獻信息資料。開展“畢業生信息查詢”專題培訓，針對畢業生信息查詢特點，給學生講解企業資料室與圖書館的不同，鼓勵學生使用企業資料室以獲取更加實用的信息，遇到困難采取虛擬參考咨詢或去當地公共館查詢。

3.2.3 進行深層次閱讀指導

鑒于旅游院校的培養目標、學生讀者群與其他高職院校的不同，圖書館導讀工作的目標定位應該是致力于提高學生的人文素養和職業素養，充分發揮圖書館在培養高素質旅游人才中的教育引導職能。其工作思路首先是了解學生的閱讀規律，把握和預測讀者需求。在校三年，學生從一個高中生成長為具有相當的專業理論水平、較強實踐能力的旅游從業人員，其閱讀品位和閱讀層次逐漸提升，總體呈現良性發展趨勢。學生課外閱讀圖書多集中于I247·5類目下的中國現當代小說、散文、詩歌，I5類目下的外國名著，K類目下的傳記類圖書和歷史地理類圖書，B、C類目下的修身類圖書，R、S、T類目下廣泛的醫學科普、生活藝術類圖書。與專業閱讀有關的以F59旅游經濟、F719服務業及其下類、G07文化地理學、G895旅行、K919、K928旅行游記、K992 游覽圖、TS97 生活服務技術等類目為主，技能型、實用型的書籍所占的比例較大。利用三年的大好時機,認真讀書、充實自身已成為學生的共識，閱讀層次有較大的提升空間。其次，調查分析學生閱讀中存在的問題，確定導讀方向，提升導讀功能。“閱讀的書多了，但閱讀的結構卻不夠合理。面對競爭日益激烈，一方面實用型功利類書籍成了學生閱讀的主體。另一方面，受社會不良風氣影響，也許更主要的為了緩解心中的壓力，休閑娛樂式的‘快餐文化’和‘另類文學’在大學生中廣為流傳”[10]。在導讀工作中應對學生的閱讀傾向、閱讀時間、閱讀范圍等進行合理的引導，以優化學生的知識結構，為他們的職業目標導航和就業創業準備。

具體措施：（1）編制旅游專業導讀書目。《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第十七條中規定：高等學校圖書館應“通過編制推薦書目、導讀書目，舉辦書刊展評等多種方式進行閱讀輔導”。一份完整、優秀的旅游專業導讀書目，涵蓋旅游學知識結構所涉及的書目，將最權威的書籍用最簡要的話語對讀物給予內容簡介或評介，使學生讀書不至于誤入歧途，浪費時間，在最短的時間內獲得最好的閱讀效果，對學生三年的學習起到關鍵性的導向作用。在編制推薦書目、導讀書目的工作中，筆者認為，由精通圖書館專業知識、具有導讀能力和技巧的圖書館館員和專業教師共同完成，以利于了解學生的專業特點、閱讀水平、閱讀需求、關注熱點等，對學生應閱讀哪些著作、雜志以及怎樣讀指導到位。書目可以紙版形式下發給學生，也可以電子版形式在圖書館網站上推薦給學生。（2）興趣引導，活動促進。我校圖書館利用學生思維活躍、樂于參加社會實踐的特點組織讀書活動，如書刊展評、新書推薦、讀者沙龍、交流心得、名師講座等，取得了較好的效果。同濟大學圖書館嘗試超出傳統圖書館服務范疇，旨在全面提高讀者人文素質的“立體閱讀”，為旅游院校圖書館導讀工作提供了很好的經驗。“所謂‘立體閱讀’就是圖書館利用設施和人才的綜合優勢，舉辦展覽、講座、演出，集讀者閱讀、館員互動等各種形式為一體，圍繞一個主題全方位、多層次地開展系列活動”[11]。旅游院校圖書館旅游特色館藏建設較為突出，學校擁有設施齊全、技術先進的模擬導游室，具備開展此活動的資源基礎，可參照此模式進行某一專題的立體閱讀活動。給讀者搭建多維度的知識傳播平臺，將單一、平面的閱讀轉化為包括聲、光、色等多元形象的立體閱讀，激發讀者學習興趣，在愉悅的氛圍中學習知識，接受文化熏陶。

綜上所述，旅游院校圖書館提升服務效益和水平就要緊密聯系辦學需要，針對學生讀者群的特點，建立以讀者需求為導向的服務格局，腳踏實地地開展有針對性的服務，滿足讀者需求，從而充分發揮圖書館的服務功能和教育功能。

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[2]賈增歲，默秀紅.應對讀者需求調整信息服務策略[J].大學圖書情報學刊，2009，（8）：90-92.

[3]李鎮偉.工學結合人才培養模式下高職院校圖書館的遠程服務探索 [J].河北科技圖苑，2010，（3）：37-39.

[4]施 蓓.高職院校圖書館服務創新的思考[J].圖書館，2009，（1）：83-85.

[5]吳慰慈.圖書館學新探[M].北京：北京圖書館出版社，2007:179.

[6]李 青.旅游院校圖書館信息資源建設原則初探[J].高校圖書館工作，2010，（5）：64-65.

[7]陳 能，徐衛紅，陳玲玲，楊 莉.旅游院校圖書館特色數據庫建設探討——以上海旅游高等專科學校旅游信息專題數據庫建設為例[J].情報探索,2010，（7）：68-70.

[8]周春玲.圖書館個性化服務的幾個新看點[J].圖書館學刊，2009，（2）：70-72.

[9]郭向勇，施 蓓，唐 艷，楊光武.學科館員制度在高職院校圖書館的創新與實踐[J].大學圖書館學報，2010，（5）：121-123.

[10]王 蕾.大學生閱讀[J].晉圖學刊，2009，（3）：65-68.

[11]郭 驤，章回波.立體閱讀——圖書館服務的新形式[J].圖書館雜志，2010，（4）：38-40.

（編輯：朱愛瑜）