數(shù)字圖書(shū)館培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀與對(duì)策——以寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館為例

胡春波

（鄞州區(qū)圖書(shū)館，寧波 315100）

隨著數(shù)字化時(shí)代的快速發(fā)展，當(dāng)前全國(guó)市級(jí)及發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館都相繼建立了數(shù)字圖書(shū)館，其目的就是讓讀者更便捷地獲取所需的信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。然而，就目前數(shù)字圖書(shū)館使用情況看，有許多不盡人意之處，主要表現(xiàn)在數(shù)字圖書(shū)館資源利用率不高。究其原因：一是用戶對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息獲取能力低，目前還有許多讀者沒(méi)有掌握利用數(shù)字資源的基本知識(shí)和技能，不能快捷獲取所需信息；二是有許多讀者不了解數(shù)字圖書(shū)館擁有的數(shù)字資源、功能和服務(wù)，不會(huì)利用數(shù)字資源，特別是文獻(xiàn)傳遞資源，而習(xí)慣使用紙質(zhì)資源；三是部分讀者缺乏信息意識(shí)和圖書(shū)館利用意識(shí)，基本不進(jìn)圖書(shū)館。因此，大力加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳和培訓(xùn)，是當(dāng)前解決數(shù)字圖書(shū)館資源利用問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

1 數(shù)字圖書(shū)館培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

寧波市數(shù)字圖書(shū)館前期由政府投入4000萬(wàn)，2009年3月26日正式開(kāi)通使用，該平臺(tái)整合了寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館（鄞州區(qū)圖書(shū)館）、寧波市圖書(shū)館、寧波市科技信息研究院以及全市各大高校圖書(shū)館的數(shù)字資源，中心門(mén)戶平臺(tái)就建在寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館（鄞州區(qū)圖書(shū)館）。該平臺(tái)可供檢索元數(shù)據(jù)有2.17億條、15個(gè)館藏目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、146個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)、38個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)、4個(gè)特色數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)囊括有523萬(wàn)種中外文圖書(shū)、1.3億篇中外文期刊、967萬(wàn)篇博碩士論文、1627條中外文專利、77萬(wàn)條中外文標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，開(kāi)通了國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（NSTL）平臺(tái)以及谷歌（Google）學(xué)術(shù)搜索等國(guó)內(nèi)外大型文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，成為寧波市最大的網(wǎng)上數(shù)字信息資源庫(kù)，所有的數(shù)字資源對(duì)全市市民免費(fèi)開(kāi)放。如何把海量的數(shù)字資源讓更多的寧波市民知曉并熟練使用，是圖書(shū)情報(bào)行業(yè)從業(yè)人員的重要使命。

從寧波市數(shù)字圖書(shū)館資源利用現(xiàn)狀看，培訓(xùn)工作是當(dāng)前圖書(shū)館人要做的重點(diǎn)工作，但需要解決的困難也很多，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）內(nèi)部培訓(xùn)難。內(nèi)部培訓(xùn)，即機(jī)構(gòu)對(duì)員工的培訓(xùn)，包括分館員工及做數(shù)字圖書(shū)館推廣工作志愿者的培訓(xùn)。這些員工由于所做的是實(shí)體圖書(shū)館日常服務(wù)工作，“兼職”的數(shù)字圖書(shū)館管理員，不能全身心投入到或培訓(xùn)或服務(wù)工作中來(lái)。而分館員工的統(tǒng)籌培訓(xùn)涉及到經(jīng)費(fèi)、人力、資源等方方面面的問(wèn)題也很難統(tǒng)一培訓(xùn)。

（2）形成規(guī)模難。完善的培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)計(jì)劃是保證規(guī)模效果和長(zhǎng)期效果的必要手段。目前，很多培訓(xùn)活動(dòng)隨機(jī)性比較大，沒(méi)有形成完善的機(jī)制，很難形成規(guī)模效果。而現(xiàn)階段存在的問(wèn)題是看似熱鬧紛繁的各種公開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)則效果不明顯。因此，必須把一些活動(dòng)和細(xì)致、周密、科學(xué)、合理的常規(guī)培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，既有轟動(dòng)效應(yīng)又能“細(xì)水長(zhǎng)流”。

（3）形成合力難。不管是商業(yè)產(chǎn)品還是社會(huì)公益服務(wù)都可以納入品牌營(yíng)銷策劃的范疇來(lái)探討，培訓(xùn)活動(dòng)也是如此。在面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)字資源用戶的時(shí)候，如果沒(méi)有一個(gè)品牌的號(hào)召力，其推廣難度就會(huì)增加。目前數(shù)字圖書(shū)館本身和培訓(xùn)活動(dòng)本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到品牌建立的高度，因此很難形成合力。

2 數(shù)字圖書(shū)館培訓(xùn)工作對(duì)策

怎樣才能進(jìn)一步做好數(shù)字圖書(shū)館培訓(xùn)工作，除加強(qiáng)社會(huì)培訓(xùn)外，關(guān)鍵是館內(nèi)工作人員的知識(shí)更新和業(yè)務(wù)水平提高，依筆者所見(jiàn)，需要注意和掌握以下幾點(diǎn)：

2.1 繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

為了鼓勵(lì)館員主動(dòng)參加學(xué)習(xí)的積極性，應(yīng)把繼續(xù)教育與崗位聘任、晉升職稱結(jié)合起來(lái)，根據(jù)圖書(shū)館工作的實(shí)際情況，制定出近期和遠(yuǎn)期的培訓(xùn)規(guī)劃，使繼續(xù)教育避免盲目性和隨意性，處理好培養(yǎng)和使用的關(guān)系，培養(yǎng)是為了更好地使用，使用就必須注重培養(yǎng)，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同的對(duì)象，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

（1）計(jì)算機(jī)技術(shù)是圖書(shū)館工作人員必備條件之一。圖書(shū)館工作的現(xiàn)代化，歸根結(jié)底就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化。在圖書(shū)館中除了有較高水平的專業(yè)計(jì)算機(jī)人員外，必須在各部門(mén)工作人員的培訓(xùn)中加大計(jì)算機(jī)技術(shù)的比重。包括計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和基本操作技能，軟件知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入，在圖書(shū)館內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)水平要求較高的崗位，更應(yīng)采用重點(diǎn)培訓(xùn)的方法。

（2）加強(qiáng)圖書(shū)館員的專項(xiàng)培訓(xùn)工作。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種多元化的動(dòng)態(tài)知識(shí)系統(tǒng)，對(duì)館員來(lái)說(shuō)，僅有一個(gè)專業(yè)、一個(gè)學(xué)科的知識(shí)顯然是窄了點(diǎn)，還應(yīng)花精力去掌握與本學(xué)科相關(guān)的多種學(xué)科知識(shí)，廣學(xué)博覽，這樣培養(yǎng)出來(lái)的復(fù)合型人才是數(shù)字圖書(shū)館真正所需要的。在我國(guó)的圖書(shū)館中，有70%的工作人員是非圖書(shū)館專業(yè)出身，而圖書(shū)館學(xué)是一門(mén)具有多學(xué)科、多類型、多層次綜合特點(diǎn)的學(xué)科。要搞好圖書(shū)館現(xiàn)代化工作，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)就顯得愈發(fā)緊迫。專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)館員所在工作崗位的特點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，更好地為讀者服務(wù)。

（3）承擔(dān)與數(shù)字圖書(shū)館相關(guān)的科研課題。根據(jù)本館的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)力量，讓一部分有發(fā)展?jié)摿Φ酿^員承擔(dān)一定數(shù)量的與數(shù)字圖書(shū)館相關(guān)的科研課題。把科研引入教學(xué)，用科研促進(jìn)教育，通過(guò)科研活動(dòng)，既完成科研課題，又汲取新的知識(shí)、提高館員科研能力，可謂一舉多得。

（4）鼓勵(lì)館員參加館內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。如：舉辦講座和專題學(xué)習(xí)，是直接獲取最新知識(shí)的捷徑，能使館員學(xué)習(xí)到館外同行先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和新知識(shí)，了解信息動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)闊眼界，啟迪思路，不斷提高他們對(duì)數(shù)字圖書(shū)館認(rèn)識(shí)及其相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究能力和水平。

2.2 加強(qiáng)一般用戶培訓(xùn)

美國(guó)學(xué)者Rader把培養(yǎng)用戶的信息認(rèn)知能力視為圖書(shū)館的一場(chǎng)革命。用戶信息認(rèn)知能力的培養(yǎng)是圖書(shū)館用戶教育的一個(gè)新課題，完成得好，就可以使用戶樹(shù)立良好的信息意識(shí)，激發(fā)信息需求欲望，從而推動(dòng)文獻(xiàn)信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

（1）關(guān)注信息用戶。指不斷地、深入地接觸用戶，有針對(duì)性地認(rèn)清用戶需求和實(shí)際能力，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)和明確自己的信息需求，解決用戶在利用信息服務(wù)時(shí)遇到的困難，最終提高信息服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度。只有不斷地、深入地關(guān)注用戶信息的認(rèn)知能力和實(shí)際需求，才能做好培訓(xùn)內(nèi)容的定位和培訓(xùn)手段的選擇。分析用戶既是用戶培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，也是知識(shí)管理的起點(diǎn)，還是提高信息服務(wù)工作效率的出發(fā)點(diǎn)。關(guān)注用戶的過(guò)程也是收集、分析、利用用戶資源，開(kāi)發(fā)用戶資源的過(guò)程，包括關(guān)于用戶的知識(shí)和用戶擁有的知識(shí)。關(guān)于用戶的知識(shí)就是數(shù)字圖書(shū)館對(duì)用戶的了解程度；用戶擁有的知識(shí)指用戶本身對(duì)知識(shí)的判斷力。信息認(rèn)知能力除了傳統(tǒng)的圖書(shū)館利用能力、計(jì)算機(jī)操作能力外，還包含以下幾方面的能力：①能夠認(rèn)識(shí)到正確信息有助于決策以及能使事情完成得更好；②能夠作為一個(gè)批判性的讀者來(lái)評(píng)價(jià)信息；③有能力處理信息；④能有效地使用和交流信息。

（2）完善有效的用戶教育培訓(xùn)體系。根據(jù)數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館用戶教育培訓(xùn)的實(shí)施框架，將用戶分階段、分層次實(shí)施教育，并且各階段和層次之間應(yīng)能緊密銜接。按照初級(jí)培訓(xùn)與高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方針進(jìn)行。以寧波市為例，廣大信息用戶對(duì)新建立的寧波市數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)不熟悉，需要進(jìn)行相對(duì)集中的培訓(xùn)。針對(duì)科研技術(shù)人員，側(cè)重于權(quán)威參考型數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)和外文庫(kù)的培訓(xùn)，以幫助他們確定科研選題，及時(shí)了解前沿信息、國(guó)內(nèi)外專業(yè)動(dòng)態(tài)和各種文獻(xiàn)信息源、科技發(fā)明與利用；針對(duì)普通用戶（大學(xué)生或企業(yè)員工），則側(cè)重于培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中利用電子資源的意識(shí)，可以讓他們更多地使用界面友好、檢索簡(jiǎn)單的各種電子圖書(shū)、中文電子期刊等。

（3）以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為主流，構(gòu)建“一體化虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境”。我們要積極主動(dòng)引導(dǎo)用戶熟悉并樂(lè)于運(yùn)用不斷出現(xiàn)的各種新技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自主性強(qiáng)、不受時(shí)間地點(diǎn)限制的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)面向用戶的培訓(xùn)教程和遠(yuǎn)程下載系統(tǒng)。如采用數(shù)字信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體手段，將各種培訓(xùn)課件上傳到服務(wù)器，利用校園網(wǎng)或其它數(shù)字網(wǎng)絡(luò)提供給用戶群，由用戶根據(jù)自己需要點(diǎn)播，自助學(xué)習(xí)。同時(shí)通過(guò)電話咨詢、留言板、電子郵件等多方位的服務(wù)，對(duì)反饋信息進(jìn)行收集、整理和統(tǒng)計(jì)，并據(jù)此對(duì)教案和培訓(xùn)計(jì)劃做出調(diào)整和更改。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能使學(xué)員在其空閑時(shí)，按照自己的進(jìn)度在辦公桌上接受培訓(xùn)，能起到事半功倍的作用。

（4）以用戶能力為本位，實(shí)行主創(chuàng)性與互動(dòng)性相結(jié)合的培訓(xùn)方式，最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)在互動(dòng)性。人、機(jī)互動(dòng)性，教師與學(xué)員之間的互動(dòng)性及學(xué)員與學(xué)員間的互動(dòng)性，將學(xué)習(xí)寓于交互活動(dòng)之中，以體現(xiàn)學(xué)習(xí)本質(zhì)，激發(fā)員工的潛能。如采取基于資源、面向問(wèn)題和任務(wù)驅(qū)動(dòng)的參與式、討論式或協(xié)作式教學(xué)模式，在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)咨詢聊天室，使讀者能夠與相關(guān)圖書(shū)館專業(yè)人員實(shí)時(shí)交互。這一點(diǎn)寧波大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館也正在嘗試采用，先期已經(jīng)培訓(xùn)了一批浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院的志愿者，這批志愿者已經(jīng)上崗，在網(wǎng)上即時(shí)回答新用戶提出的問(wèn)題，這種培訓(xùn)方式已經(jīng)初見(jiàn)成效。

3 以賽代訓(xùn)，樹(shù)立品牌

從寧波市數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)設(shè)近一年的實(shí)踐來(lái)看，高校一直是數(shù)字圖書(shū)館推廣最好的一塊陣地。因此，發(fā)揮高校優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘?qū)W生群體的潛力應(yīng)該是培訓(xùn)工作的重中之重，也是樹(shù)立品牌的良好機(jī)會(huì)。從國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)舉辦數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽是在高校推廣的好辦法。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽是一種群眾性、趣味性、激勵(lì)性的活動(dòng)，它能把讀者的目光吸引到圖書(shū)館來(lái)，參賽者為做好競(jìng)賽準(zhǔn)備而深入學(xué)習(xí)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)，大量的讀者為觀看競(jìng)賽和支持競(jìng)賽者來(lái)到競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，似聽(tīng)了一堂生動(dòng)的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)課。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽規(guī)模大，影響廣，參與度高。賽前將競(jìng)賽方案及復(fù)習(xí)參考題都掛在圖書(shū)館主頁(yè)和校園網(wǎng)主頁(yè)供讀者學(xué)習(xí)，并通過(guò)校園廣播、報(bào)紙等及時(shí)報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)情況，不斷地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的影響，從而提高了讀者學(xué)習(xí)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)的興趣。

數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽的參與者廣泛分布于讀者中。不同層次和不同形式的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，能有效促進(jìn)讀者與圖書(shū)館的聯(lián)系，促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，使讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，激發(fā)讀者的潛在需求和求知欲望，并及時(shí)得到相應(yīng)的服務(wù)；從競(jìng)賽者的答題中，圖書(shū)館也能真實(shí)地了解讀者利用數(shù)字圖書(shū)館的疑難問(wèn)題，從而有針對(duì)性地改進(jìn)圖書(shū)館的工作；讓讀者參與競(jìng)賽活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，能促進(jìn)讀者自我管理、自主活動(dòng)、自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我發(fā)展和組織協(xié)調(diào)能力的提高。

總之，數(shù)字圖書(shū)館的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，未來(lái)的社會(huì)將是競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，需要人們不斷獲取新知識(shí)、新技能以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。對(duì)圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，需要不斷地進(jìn)行繼續(xù)教育，因?yàn)榻窈鬀](méi)有任何一種知識(shí)能夠終身享用而不需更新。從科技知識(shí)老化周期看，18世紀(jì)時(shí)老化周期是80-90年，19世紀(jì)至20世紀(jì)時(shí)老化周期是30-40年，20世紀(jì)70年代以后老化周期是5-10年的時(shí)間。面對(duì)知識(shí)老化的嚴(yán)重性和知識(shí)更新的迫切性，圖書(shū)館員必須和時(shí)代需要相聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行知識(shí)更新。對(duì)于社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，其獲取信息渠道、手段以及能力的大小、強(qiáng)弱不單單決定其個(gè)體未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也直接影響著一個(gè)單位乃至整個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力。因此，我們圖書(shū)館員任重道遠(yuǎn)，讓我們攜手并進(jìn)共同為推進(jìn)我國(guó)的信息化進(jìn)程盡一份心，出一份力。

[1]張 野.淺談數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境下深化高校圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)[J].科技信息（科學(xué)教研），2008，（11）：293.

[2]朱樹(shù)金.論數(shù)字圖書(shū)館的讀者教育[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2004，（6）：31.

[3]朱俊波.高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)新探[J].圖書(shū)館.2006，（3）：116-119.

[4]王伯秋，楊艷榮，祝 業(yè).淺論數(shù)字圖書(shū)館時(shí)期圖書(shū)館員的繼續(xù)教育與實(shí)現(xiàn)方法[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù).年刊，2002.100-101.

[5]楊淑琴.數(shù)字圖書(shū)館用戶教育培訓(xùn)工作探討[J].教育科普，2008，（5）：50-51.

[6]牟韶彬，朱金茹.網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣與利用[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2001，（5）：42-43.

[7]齊向華.試論數(shù)字圖書(shū)館用戶的遠(yuǎn)程培訓(xùn)[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2004，（6）：612-614，628.

[8]張鳳艷.用戶信息利用能力現(xiàn)狀與培訓(xùn)對(duì)策研究[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2009，（2）：101-103.

[9]周秀明.基于數(shù)字館藏的高校讀者培訓(xùn)工作探索[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2005，（10）：87-89.

[10]陳 華.在讀者中加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館宣傳教育是當(dāng)務(wù)之急[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2001，（4）：44-45,48.

[11]何 萍.圖書(shū)館信息資源推廣的嘗試[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（8）：68-70.