為圖書館圍上“圍脖”

牛紅艷

（廣東省科技圖書館，廣州 510070）

前言

今天，你“圍脖”了么？這年頭，沒個“圍脖”，還真不好意思給人打招呼。——新浪網(wǎng)站的廣告詞如是說。“圍脖”是一個極具網(wǎng)絡(luò)語言特色的稱謂，是微博客的代稱。在當前社會普遍應用以博客等技術(shù)為代表的Web2.0時代，社會的發(fā)展要求存在一種能記錄思維過程且能及時互動交流的新興技術(shù)。微博客就是順應這種社會需求的新興技術(shù)。目前微博客已在新聞、企業(yè)、科技、娛樂等領(lǐng)域得到了空前的發(fā)展和應用，展露出一定的價值和潛力。對圖書館來說，研究微博客、利用微博客已是一種趨勢和潮流，而利用微博客對圖書館來說存在多少價值和問題是圖書館人在利用微博客熱潮中更應該研究和思考的問題。

1 微博在圖書館信息服務中應用的意義

1.1 將圖書館服務由被動變主動

在以往的服務中,圖書館主要通過用戶檢索、查詢歷史、用戶興趣調(diào)查等方式來確定圖書館主動服務的方向,但是這些方式都存在信息更新不及時的問題。微博客的出現(xiàn)為解決這一問題提供了契機,通過微博客建立與用戶之間的跟隨關(guān)系,使用戶和圖書館之間的溝通變得更加快捷。圖書館一方面可以通過微博客實時跟進用戶的最新需求,另一方面也可以微博客為平臺，向用戶及時地發(fā)送一些諸如新書推薦、讀者活動、講座視頻鏈接之類的信息，使圖書館在真正意義上做到為用戶提供主動服務。

1.2 挖掘圖書館潛在用戶

知識經(jīng)濟時代利用圖書館服務的讀者越來越多，但因為時空等方面的限制，仍有大部分人尚未享受到圖書館服務,圖書館通過微博客使更多的有條件利用圖書館的潛在用戶了解圖書館，正確認識圖書館，使用戶有信息需求的時候?qū)で髨D書館的幫助，將廣大的潛在用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的現(xiàn)實用戶。

1.3 有利于圖書館開展宣傳工作

微博對圖書館品牌維護之功用在目前國民閱讀持續(xù)走高的形勢下，圖書館價值回歸需要圖書館人更多的宣傳與維護。作為Web2.0時代的一個后來者，微博的影響力越來越有后來居上的趨勢。諸多微博直播中傳統(tǒng)媒體人的參與，就是其中的典型案例，這對傳統(tǒng)媒體品牌和影響力的推廣也是一種正面力量[1]。圖書館品牌價值是近年來學界關(guān)注的問題，無論形象管理還是危機公關(guān)，圖書館品牌的建立、宣傳與維護正因為微博與傳統(tǒng)媒體“尺有所短寸有所長”的互補性與截然不同的特性而應得到更多的關(guān)注。

2 微博在圖書館信息服務中應用的可行性

2.1 門檻較低，資源優(yōu)化配置

微博客對技術(shù)的要求門檻較低，它所有的技術(shù)都是與生俱來的，即使不是專業(yè)的計算機或信息管理人員，只要免費申請個人或圖書館信息服務的微博客，就可以和讀者即用戶進行交流與服務，使其成為推動圖書館管理與服務的免費技術(shù)力量。對圖書館而言，省去了如專業(yè)人才、服務器購買及維護、交流平臺的開發(fā)利用、推廣更新等經(jīng)費開支，并利用微博客及時動態(tài)地開展更多的服務工作，達到資源的優(yōu)化配置。

2.2 知識共享，減少資源浪費

高度的知識與資源共享能使圖書館更快、更低成本地獲取所需的知識與資源，且不僅能使圖書館迅速響應信息社會不斷變化的需求，保證讀者對知識與服務的更新需求，而且還能加強圖書館員與讀者之間的聯(lián)系，為讀者提供個性化服務。并通過知識共享，可以防止重復勞動和資源重復建設(shè)，提高資源和知識的利用率。

2.3 參與管理，提高工作效率

圖書館員在自己的工作崗位上工作，彼此交流的機會甚少，通過微博客，圖書館員可以交流工作中出現(xiàn)的問題和困難，共享信息，增強館員之間的協(xié)作與了解信任，同時，也能進一步增強館長與館員之間的交流與信任，讓圖書館員感覺自己參與了圖書館的建設(shè)與管理，提升館員的責任感。另一方面，微博客的建立能更好地促進館員與讀者溝通，通過這個即時的交流平臺，圖書館員可以即時了解讀者的想法與需求，并可以在線即時解答，同時，也能聽取讀者的批評和意見，及時改進工作中的不足，提高專業(yè)素質(zhì)和服務水平。這種互動的交流溝通，可以吸引更多的讀者為圖書館的發(fā)展獻計獻策，集思廣益，間接參與圖書館的管理，從而使圖書館有限的資金在購書、服務環(huán)境等方面達到充分的利用，減少在圖書館建設(shè)方面的調(diào)研、論證等投資，節(jié)約成本，間接地為圖書館實現(xiàn)經(jīng)濟價值。

2.4 提升社會價值

圖書館社會價值的實現(xiàn)程度歸根結(jié)底取決于其服務滿足社會需要的程度，[2]因此，圖書館要提升自己的社會價值，就需要延伸服務方式，拓寬服務范圍，提高服務質(zhì)量。現(xiàn)代新技術(shù)的出現(xiàn)與利用則為圖書館提供了提升社會價值的有力工具武器，如Web2.0、3G等技術(shù)更是成為近年來圖書館提升價值的有力武器。微博客作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息載體，它以獨特的方式改變著人們的思維，在其應用于圖書館服務的同時，也在諸多方面提升著圖書館的社會價值。

3 微博在圖書館信息服務中的應用

3.1 提供互動平臺

微博客的信息自創(chuàng)與自播及多客戶操作端等特性,給圖書館提供了另一個更為寬廣的信息發(fā)布渠道,無需像一般的通知那樣嚴肅和考究。圖書館在微博客發(fā)布的公告內(nèi)容可以更多樣化，更接近讀者，擴大影響。如新書推薦、講座排期等，都可以通過微博客發(fā)布出來,讓外界更加了解圖書館的動態(tài)；通過微博客為讀者提供圖書館使用培訓，讓讀者了解圖書館的特色資源與各種服務，如文獻傳遞、科技查新等。圖書館也可以關(guān)注一些讀者，主動了解讀者的閱讀狀況與需求，而不是單純地將微博看作是一個信息發(fā)布的平臺。利用微博客與讀者開展互動活動，了解讀者的需求、意見和建議，改善圖書館的服務，通過與讀者的交流，達到圖書館與讀者相互了解這一目的，構(gòu)建圖書館與讀者的和諧關(guān)系。由于很多讀者的意見和問題都是類似的，這種開放式的討論有助于減少讀者一些常見問題重復出現(xiàn)，避免反復解答帶來的不便與誤會，方便讀者更好地了解圖書館。

3.2 圖書館品牌宣傳與推廣媒介

圖書館吸引不到讀者，很大一部分原因是宣傳沒有做好，讓讀者認為圖書館只能夠提供簡單的借還書服務。由于觀念上的限制，圖書館在過去的時間里并未重視宣傳的重要作用，這就導致了讀者與圖書館之間的隔閡和誤解。近年來，圖書館所開展的活動、提供的服務越來越豐富，但對這些活動和服務的宣傳仍然不足，讀者或是根本不了解情況，或是因為交流途徑受阻，不能及時地獲取相關(guān)信息。微博客可以極大地促進圖書館宣傳推廣工作的展開。

3.3 圖書館內(nèi)外的學術(shù)交流平臺

微博客的簡單易用和即時發(fā)布為建立網(wǎng)絡(luò)交互社區(qū)提供了便利的條件，圖書館內(nèi)部學術(shù)交流可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流。可以是館員與館員的交流，也可以是館員與專家的交流、館員與領(lǐng)導的交流。微博使這種交流更方便、更實時、更溫馨、更友好。通過交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究的成果，能及時得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W者的指導，能增強普通館員的參與管理意識，增加領(lǐng)導與館員的互信度,提高圖書館團體凝聚力。

4 結(jié)語

微博作為新生的媒介傳播平臺，除了為用戶受眾群帶來新的體驗外，更多帶來的是對其自身傳播模式的思考，微博作為真正屬于大眾的、自產(chǎn)自銷的共享媒體，具有積極的巨大的潛在力量。它的最大的優(yōu)勢正在于技術(shù)保障下無限發(fā)展的可能，圖書館應抓住這個發(fā)展機遇，充分利用微博客增強管理機制、拓展服務范圍，針對本館實際情況和辦館特色進一步提升服務質(zhì)量和服務水平，使圖書館的發(fā)展邁向一個新的方向。

[1]南方都市報.社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)入職場:微博在中國大熱[DB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2010-06-08/07244283222.shtml.2010-06-08

[2]于鳴摘.圖書館社會價值的實現(xiàn)程度取決于它的服務滿足社會需要的程度[J].圖書館論壇，2000，（1）：12.

（編輯：傅 正）