我國企業培訓中E-learning的運用問題

陳毅鈞

實施網絡教育是建設企業內部培訓體系的發展方向，企業培訓機構的建設又是現代網絡教育支持服務體系中的一個基礎環節，占有十分重要的地位。

E-learning，中文譯作數字（化）學習、電子（化）、學習、網絡（化）學習。實施基于Internet的網絡教育，需要具備相應的硬件和軟件條件。硬件條件主要是計算機技術及其設備裝置。而軟件條件則較為繁雜，包括網絡教育資源庫和網絡教育支撐平臺，前者提供教學內容，應涵蓋不同層次、不同形式網上教學所需要的各種材料，后者提供教學環境，又包括網絡教學支持、網絡教育資源庫管理、教學管理與評價、系統管理。“目前在國際市場上已有一些這樣的產品，如learningSpace、WebCT、Top Class和virtual-U等。（“清華教育在線”網絡教育支撐平臺的研究與設計，作者：程建鋼、韓錫斌、陳剛、馬勃民）一些跨國公司像摩托羅拉、福特汽車、MCI等看到網絡教育的優勢，紛紛開發自己的內部網上培訓課程，IBM、思科早已在中國布局，國內新興的在線網絡教育公司也開始啟動自己的E-learning業務。資料顯示，國內直接從事learning業務的公司有幾十家，主要集中在北京、上海等大城市，而間接從事E-learning，提供系統設備和軟件的公司則達上百家?？梢?，我國企業職工培訓中E-learning的運用漸成主流，這一個發展趨勢似乎已經看得見了。

盡管我國的網絡教育專家及供應商們對中小企業是否有必要使用E-learning都存在爭議，但就企業培訓而言，幾乎一致認為，最根本的問題是如何選擇內容和平臺，如何在企業內部有效推廣使用。即“怎樣把資源整合起來，并且把信息傳達中小企業，是急切需要做的事情。”匯思軟件總經理林大偉斷言這是E-learning市場的未來。我們認同這個觀點。

從2006年開始，我們與華中師范大學網絡教育學院佛山學習中心合作探索E-learning在企業職工培訓中的運用試點。經過認真調查，充分了解國內先進的在崗教育培訓模式，決定在佛山市石灣區大江科技公司進行試驗。

經過兩年的實踐，我們進一步明確了運用網絡教育模式培訓企業職工的職能與使命，正如東軟集團北方區業務總監馬玄武所說：“真正的E-learning是一套完整的專家知識管理系統，本質上是一種管理機制，從課件的制作設定，管理分析制定的建立，都需要針對不同的企業做大量的調研分析工作”。企業培訓部門應該是遠程網絡教育院校與校外企業伙伴共同建設的網絡教學服務體系的基層組織機構。說它是基層，因為它既是組織實施教學的單位，又是網絡教育信息基礎設施向社區輻射延伸的節點和終端，還是網絡教育的教學信息的雙向交互通道和教學資源的集聚地。我們稱這個基層組織機構為網絡教育服務站，所以企業培訓部門中網絡教育服務站的建設是現代遠程教育支持服務體系中的一個基礎環節，占有十分重要的地位。這里，我們從基層組織機構的角度著重談一談企業職工培訓中E-learning的幾個運用問題，求教于同行專家學者。

現代遠程教育（網絡）是我國教育的一場革命，是社會發展的必然產物，是社會進步的體現，也是一個新鮮事物。但是要如何辦好網絡教育，充分發揮網絡信息傳遞在企業職工培訓中的作用，是我們面臨的問題。也因此，我們實施網絡教育的基層單位，首先要認清網絡教學管理的特點。

網絡教學管理的特點

網絡教育是現代網絡技術發展的產物，它是依托衛星傳輸、因特網和微型計算機的接收交換，從而完成教學任務的一種新型教育方式。企業培訓部門必須提供上述各方面的技術支持和環境，認清網絡教學管理的特點。網絡教學管理有什么特點呢？我們認為有一“大”一“小”的特點，“大”就在于網絡教學管理是集技術、教務、學籍、考務與教學于一體的大管理，體現網絡教育的開放性和不受時空限制的優越性。而“小”又在于要充分發揮學習者的主觀能動性和個性潛能，滿足學習者個性需求，使教育者個性化真正得以實現。學員可能通過網上選課、預約考試等方式，根據實際情況安排自己的學習，也可以借助于網上的多種課程輔導形式隨時提問、解決自己過程中的各種疑問。學員還可以通過企業培訓部門提出自己的要求和愿望，再由培訓部門和網絡學院共同實現學員的愿望。

這一“大”一“小”的特點告訴我們，在教學管理中特別注意的幾個方面：第一、網絡教學是以網絡教育技術為基礎的媒體教學占主導地位，所以，主導媒體的管理是教學管理的前提；第二，網絡教學的學員與教師在時間和空間上部分處于分離狀態，又存在著某種程度（主要在網上）的雙向交流和反饋機制，基層組織不好控制，所以，個性化和服務性是教學管理的關鍵；第三，網絡教學、學習可以通過多種途徑，獲得學習過程中有關學習、考試等各方面的信息資料，完全改變傳統的灌輸方式，所以，建立學員自主學習運行機制，充分發揮網絡教育的優越性，制度化管理是保證。

網絡在線教學和管理的建立

網絡教育基于現代信息技術而降生，換句話說，是計算機技術、網絡技術的成熟和互聯網、衛星傳輸技術的出現而孕育了現代遠程教育。

談網絡教育首先就得談現代信息技術，辦現代遠程教育，首先就要把現代信息技術搞上去，把設備設施搞好，把教育教學軟件開發出來。這原本是一個常識，一個天經地義的問題。但這幾年的網絡教育現狀并不樂觀，也不理想。據同行反映，①有些課程尚無合適的課件，自己又沒有條件制作，只好聘請教師進行面授，就出現“遠程不遠”，而且傳授的面授講授，網絡教育只是一個掛名而已；②有些時候把主要工作放在教育資源管理上，對學員學習關注不夠，采用放羊式的管理，又出現“網教不教”；③還有一些工作人員，平時不抓教學管理，只在考前集中輔導，名曰集中學習，實際上是傳統的函授式的面授而已。④更令人警奇的是，有個別企業培訓部門，竟然沒有網絡教學平臺，也進行網上培訓，被學員說成“網絡教育無網”。凡此種種，都遠離了現代網絡教育的正常軌道失去了網絡教育的本性。要想解決這些問題，就要回到信息技術這一本質上?；A是把設施設備建設完備，核心是把教育教學軟件（課件）開發好，研制系統的高質量的課件。首要的是思想上要重視。面授講解的模式不是網絡教育，集中面授也不是現代網絡教育。現代網絡教育當然不反對必要的集中面授輔導。但是，這只是一種補充，而不是教學形式的本身。要實現真正的網絡教育要做的工作還很多，也一定要依賴于信息技術。

我們進行試驗的技術支持由佛山科學技術學院信息與教育技術中心負責。應該說，我們的教育培訓條件、教學環境和輔導老師基本上可以滿足網絡教育的需要。我們網絡教育公用教學用房面積13300平方米，多媒體教室20間，聯網計算機500多臺，內部網寬帶100/1000M，外接網絡寬帶100/1000M，100M光纖接入，課程點播與管理平臺windows2000，訪問試點高校網快，訪問網絡課程效果好。還專為華中師大網絡教育改裝4間雙向視頻多媒體教室，一次可容納650人上課。這是一個方面。更重要的是我們致力于網絡在線服務系統的建設。

我們強調，網絡教育的學員一定要上網。自從2004年3月初華中師大網院建立了網絡平臺（中心網站）之后佛山學習中心是第一個試用單位。華大公司派了技術員前來培訓。自那時開始，我們充分利用這個平臺，建立了學員在線學習，在線答疑，在線提交作業和期中考試試題答卷等服務系統；我們也及時轉為在線管理，所有的通知、學習資料、上下信息的傳遞都在網上進行。通過一年的努力，學員開始關注網絡教育平臺，真正實現了在任何地方、任何時間可以學習自己想學的任何課程，可以從任何章節開始學習。

如上所述，網絡教育的特點決定了學員可以在任何地方和任何時間通過網絡進行學習，學員不一定非要到培訓集中地才能進行學習，但這種學習方式并不能說明培訓部門在日常教學管理中就可以忽略對學員學習情況的督促和檢查。問題非常明顯為，抓好網絡教學管理又是擺在我們向前的一種新情況。

網絡教學管理的關鍵環節

網絡教育和普通教育的基本要素是相同的，包括教與學兩個方面，具體來說，包括教育者、學生、教學資源及媒體環境。教學活動、學習活動是兩個不同層面而且密不可分的教與學的方式，由于這種方式不同而形成了網絡教育與普通教育的區別。此外現代多媒體網絡教學和傳統的課室面授教學其教學環節的進程基本相同：課前預習（自學教材）→教師講授（播放課件）→課后練習（課后作業）→教師輔導（網上答疑）→集中考試。在這一相同的教學進程中，授課與輔導兩個最重要的環節存在很大的差異。網絡教學少了師生面對面的交互性，特別是教師面授時的身體語言的暗示，也少了教師治學精神的影響和潛移默化，又少了教師輔導的過程誘導啟發的提示。當然，網絡教學能共享國家名校名師等優質教學資源，學員因不受時空的限制，可以保證學習的主體性，有利于發揮學習主動性。加上非即時面授課件（網上或利用微機）播放的時間、內容、進度可以自主，可以重復，又有利于學習者對課程內容的反復聽講，深入鉆研，獲得最佳效果。

上述過程已經表明，授課和輔導兩個環節責任故然在網絡學院，一是教材、課件和教育平臺的設計與開發，二是傳輸媒體的選擇與建立。但是，組織實施又是企業培訓部門的主要責任。

注意網絡教學管理流程的暢通

企業培訓部門要抓好這兩個重要環節，必須精心設計好這兩個環節的管理的流程并保證其暢通無阻。我們認為，授課和輔導的管理流程是：嚴格按計劃組織學員選擇課程并匯總上傳→及時發放教材、課件→全天候播放課件（廣域網和局域網）并組織學生收看→指導和組織學生上網與輔導教師展開討論（提問和答疑）→上傳培訓部門所屬考點的教學信息→組織考前輔導（最好衛星傳輸或網上交換）→反饋考試信息。我們按照這一流程進行了一些時間的實踐，由于各方面的在原因而受到各種因素的限制，此管理流程還不能暢通無阻。

譬如：

（1）正如上文所列有些課程尚無課件，只好聘請教師進行傳統的面授教育；

（2）網上答疑只能解決一部分學員的少數問題，只好請輔導教師幫忙；

（3）由于課件不是照搬傳統的課堂教學，學員沒有親耳聽到教師講課的聲音和看到教師身體語言暗示，不能適應，我們只好在上課一個月之后請輔導老師進行串講。

（4）其中考試和平時測驗還不能網上進行，也只有聘請輔導老師命題閱卷、組織考試等等。如此看來，培訓部門肩負的責任不僅僅在于組織實施，還在于探索和創新，在于完善網絡教學管理模式。

網絡教學個性化的特點和管理個性化的組織創新

現代網絡教育是以數字化、信息化和多媒體化等網絡技術為主要手段，在網上進行跨時空，跨地域的、實時或非實時的交互式教與學的一種新型教育形式，是現代遠程教育的一種主要實現方式。華中師范大學蔡旭副校長說：“網絡教育是相對于課堂面授而言的，它不是一種哲學層次的理念，而是一種實踐方法和教育形式”。我們認同這種看法，要從實踐方法和教育形式的特點上進行探索，找出在網絡教學管理中的個性化、服務性規律。

通過實踐活動再進行總結，然后找出其規律，這是十分可靠的途徑。兩年來，我們從以下幾個方面努力去探索：

第一，全體工作人員要樹立以學員為本的思想，增強服務意識。

企業培訓部門叫服務站最恰當不過了，服務站工作成敗的關鍵在于能否盡快培養出一支能夠理解和適應現代網絡教育規律，又有參與現代網絡教育創新的教學管理隊伍，并依靠這支隊伍探索網絡教學管理個性化、服務性規律。目前，我們建立了三支隊伍；一是技術支持服務隊伍、為不同年齡、不同職業、不同需求的學員提供好的學習條件和好的學習環境；二是教務管理工作隊伍，根據各教學環節向學員提供指導和服務；三是組織領導隊伍，包括企業的領導，專業班主任和課程輔導老師、課代表、課程學習小組長等，圍繞“培養團隊精神”，幫助學員解決學習中遇到的各種困難，保證教學計劃的實施。

第二，建立全方位服務體系的問題。

這個服務體系是一個適合學員的學習支持服務系統，包括從學員入學前的咨詢到學習過程的問題解決，從學習法到學習內容，從學習材料到學習資源，從區域學習服務站到實踐活動場所等，能夠讓學員根據自身實際選擇合適自己的學習區域，學習時間，學習方式，完成學業。我們在組織教學時必須掌握好個性化和服務性規律。佛山地區信息化程度比較高，各個單位基本上都建立了網絡信息通道，家庭或個人（在職的）也基本上都有電腦和上網。因此，我們的工作，關鍵就在于盡快培養出一支能夠理解和適應網絡規律，又能參與現代網絡教育創新的管理隊伍，并依靠這支隊伍探索網絡教學個性化、服務性規律。

第三，建設好學員的學習組織。

我國網絡教育的一個顯著特點就是某一門課或某一種專業技術 學習者眾多，學員差異大。為解決這個大難題，設計者必須提出一種基于自組織社區的分類個性化指導技術。

首先，構建多屬性用戶檔案模型，綜合各學習環節的顯式和隱示數據，生成學習評估矩陣。然后提供一種信任獎勵和動態交換機制，通過動態學習行動為驅動，發現具有相似學習狀態的學習者。

個別化自主學習模式以學員為中心的學習，在學習方式上是個別化的 ，在學習性質上是自主學習，而學習環境則是豐富的，決不同于學員自己的自學。以學員為中心的個別化、自主學習需要更多的交互、更快的反饋，還需要協作式學習、小組學習等各種行之有效的學習策略。所以，其次又在于必須探索網絡教學的組織創新。

班主任是網絡教育個性化服務系統的領導。企業培訓部門的各項管理規定要通過班主任去落實，學習意見要通過班主任反饋，各種調查通過班主任去完成，各方面的關系要通過班主任去溝通。但是，班主任要使學員的自主學習順利，又必須建立好學員自己的學習組織。我們目前建立了三種學習組織形式，第一種是班委會和學習小組。無論人數多少，每個專業按人數編成班，成立班委會，推選一個班長，若干個副班長（根據學員相對集中的社區或單位來確定。）然后，根據學員的來源和分布情況建立學習小組，多則15人，少則5人，推選責任心強、學習認真、熱心為大家服務的學員做學習小組長（最好由班委會成員兼任）。學習小組定期不定期開展協作式學習交流，小組長定期督促學員作業練習上交，反饋學習情況，傳達教學信息。第二種是建立學習交流中心（班公共郵箱），這個學員自主學習的小平臺，對學生帶來方便和益處，是最佳學習環境。班公共郵箱是學習資源的集散處，是傳遞信息的通道，是班的公告欄、留言薄，也是這個班的學員討論問題“BBS”；可以個別活動，也可以定期答疑和一對一的網上交流。第三種是課代表，課代表是小老師，每門課程挑選一位學習成績優秀又有責任心，組織能力強的學員當課代表。這位課代表不僅幫助教務管理工作者分發學習資料，解答作業難題，整理聽課筆記，還協助教師答疑；他是老師（輔導教師）和學員聯系的紐帶。

我們試驗工作時間不長，對網絡教育的實踐體會不可能深刻，對網絡教學管理這一項新的工作只做了一些探索，遇到過許多問題，還不能從理論上進行總結，創新企業員工培訓模式，打造網絡教育平臺，這是運用現代信息技術建設企業內部培訓體系的發展方向。希望有更多的企業培訓部門參與試驗，共同檢討。（作

者供職于佛山市順德區供水有限公司）