超媒體藝術與技術在企業連鎖信息標準化管理中的運用

李 茜

（武漢紡織大學 服裝學院，湖北 武漢 430073）

超媒體藝術與技術在企業連鎖信息標準化管理中的運用

李 茜

（武漢紡織大學 服裝學院，湖北 武漢 430073）

超媒體又稱媒體穿越，是超文本和多媒體在信息瀏覽環境下的結合，除了具有超文本的全部功能以外，還能夠處理多媒體和流媒體信息。它是以多媒體方式呈現的相關文件信息，這種藝術與技術層面上的超媒體，在市場與服務的多元化的整體競爭中迅速演變與不斷完善著，這一新興的商業思維模式也不斷地應用至現代企業連鎖信息標準化管理之中。

超媒體；跨媒體；超文本；視覺傳達系統；信息標準化

一、超媒體的時代

（一）超媒體的概念

就在上世紀70年代，半導體以及相關產業開始了革命性的突飛猛進，而作為用戶語言接口方面的先驅者AndriesVanDam創造了一個新詞“電子圖書”。電子圖書中包含有許多靜態圖片和圖形，它的含義是可以在計算機上進行聯想式地閱讀甚至是創作作品，它保存了用紙做存儲媒體的最好的特性，而同時又加入了豐富的非線性鏈接，這就進一步擴展了超文本的概念。超文本和書本上的文本相類似，與傳統的文本文件相比較而言，它們之間的主要差別在于，傳統文本是以線性方式組織的，而超文本是以非線性方式組織的。這里的“非線性"是指把文本中遇到的一些相關內容通過超鏈接組織在一起，用戶可以很方便地瀏覽這些相關內容。這種文本的組織方式與人們的思維方式和工作方式比較接近。如圖1所示。而這所有一切都促使在80年代超媒體技術的產生。

圖1 超文本的概念

超媒體不僅可以包含類似超文本的文字信息，而且還可以包含圖形、圖像，動畫、聲音和電視片斷等等，這些媒體之間也是用超級鏈接組織起來的，而且它們之間的鏈接同樣錯綜復雜類似人類的思維方式。如圖2所示。

圖2 超媒體的概念

可見，從技術層面上來講，超媒體是指超文本和多媒體在信息瀏覽環境下的結合。它是對超文本的擴展，除了具有超文本的全部功能以外，還能夠處理多媒體和流媒體信息。在技術學上，人們把用數據庫管理多媒體信息的方法稱為多媒體數據庫，而用超文本技術來管理多媒體信息，其對應的名詞就是超媒體了。形象地說，超媒體=超文本＋多媒體。它是以多媒體方式呈現的相關文件信息，意指多媒體超文本。

（二）超媒體進入傳統媒體領域引領跨媒體潮流

到了本世紀，國內外的一些媒體人士都不約而同地意識到，超媒體不應該僅僅停留在“純技術層面”，它應該有更多的媒體特征，或者說應該是傳統媒體的網絡化與網絡的公司化。但認為超媒體不應該停留在“純技術層面”的觀點在強調媒體必須重視網絡與多媒體意識的同時，似乎也未找到明確的界定，只能從其意義層面暫且稱之為跨媒體=超媒體+傳統媒體，而“超媒體”的這次蛻變也標志著傳統媒體思維在新技術洪流中的覺醒。

（三）將超媒體帶入商業思維領域發展成廣義的超媒體

隨著Web2.0與全球化3.0即個人全球化、媒體化的有機聚合，超媒體不僅僅再是一個技術詞匯了，它變成新媒體意識與新商業思維的雜交。事實上，超媒體本質上是開啟了一種新興的商業思維模式：你是否具備媒體意識；你提供的商品是否具有針對用戶的媒體服務。超媒體打破了傳統的單一媒體界限和傳統思維，將平面媒體、電波媒體、網絡媒體整合形成能夠左右一個區域乃至整個國家的超級力量，在不久的將來每個人都會深刻感受到超媒體的倍增效應。廣義上的超媒體=跨媒體、個人全球化、媒體化與商業媒體化思維的有機聚合。

二、超媒體的商業思維在企業連鎖信息標準化管理中的運用

現代企業想在面對全球的競爭中立于不敗之地，更新與提升傳統的商業思維模式是至關重要的，企業做大、做強，信息標準化管理以及連鎖經營是必由之路。超媒體商業思維的引進將顛覆從管理、生產、服務到銷售的傳統商業思維方式。

首先是企業投資的轉移：銷售與服務方式在保留傳統方式的同時開始進入網絡時代，在有效的降低中間環節與節省成本之余，廣告費用也從傳統的平面媒體——戶外、紙媒、電視等流向互聯網，這將進一步促進管理的網絡化、系統化，更多的管理成本也同時流向網絡，最后導致整個企業的投資結構的轉型。以本人所承接的項目——《武漢宗澤中醫綜合連鎖門診部超媒體管理系統》為例：傳統中醫有別于西醫就在于其診療方法的個體對象化服務，這也是導致多數中醫特色、特效門診規模化經營困難的原因。武漢宗澤中醫綜合連鎖門診部在導入了涵蓋生產管理、物流管理、診療管理、服務管理及電子商務的多媒體數據庫后，使得醫院的整體投資結構轉變區別于傳統醫院：醫院以信息中心為核心，下設門診總院、聯合診所、治療中心以及治療救護車三級診療單位。

其次是媒體在企業中用途的轉變：媒體不再僅僅是企業發布產品與服務信息的平臺，它轉變成為一個巨大的管理平臺，涵蓋從生產——銷售——服務的系統信息，并及時反饋出這一過程的整體效果以及各個環節上的問題與優勢，使得每一環節及時得到調整與跟進。一方面，媒體的分析方法與分析工具也得到了根本的改進，可以同時做到立體化、全方位、多角度、多層次的分析。具體到我們的案例上來，則體現為醫院多級診療單位的自制藥的統一生產、統一配送，醫師與治療師出診的統一管理、協調安排，甚至深入社區的各治療中心以及隨時流動的治療救護車的管理，都使得在保證中醫個體對象化服務的宗旨下，最大化合理利用了醫療資源；另一方面，多媒體數據庫在第一時間綜合各項信息并及時反饋到相關部門，以應對醫院整體的協調運作，而多媒體的醫療軟件也在輔助診療過程的同時，向大眾普及了保健知識，提高了企業形象，建立了良好的溝通渠道。

最后是企業通過媒體編輯發布信息的再定義：信息不再完全作為內容，而是作為一個產品被管理，用以提升多載體下，360?全方位跨媒體的戰略溝通。帶有電子商務功能的醫院網站同時還可以接受遠程醫療咨詢以及診療幫助，更能建立患者檔案平臺，一方面收集診療案例，為進一步遠程診療的實現打下基礎；另一方面也加強了醫患之間，患者之間的溝通，提高了服務的人性化，為加大人文關懷，提升醫患關系創造了良好的平臺。診療也不再僅僅只針對身體疾患，心理健康診療的介入也同時進入了新的醫療課題。

三、多媒體數據庫與視覺傳達系統在企業連鎖信息標準化管理中架構了新型的超媒體商業系統

（一）視覺傳達系統在企業連鎖信息標準化管理中的作用

視覺傳達系統在企業標準化管理中的運用主要通過CI系統（Corporate Identity System）即企業形象識別系統來實現，是企業規模化經營而引發的企業對內對外管理行為的體現。CI設計于上世紀60年代由美國首先提出，70年代又由日本廣泛推廣和應用，它是現代企業走向整體化、形象化和系統管理的一種理念。其定義是：將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統（特別是視覺傳達系統），傳達給企業內部員工與消費大眾，并使其對企業產生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業形象和促銷產品的設計系統。

CI系統是企業形象一體化的設計系統，是一種建立和傳達完整和理想的企業形象的方法。企業通過CI設計對其辦公系統、生產系統、管理系統、以及經營、包裝、廣告等系統形成標準化設計和標準化管理，由此來調動企業每個職員的積極性從而參與企業的發展戰略。通過一體化的符號形式來劃分企業的責任和義務，使企業經營在各職能部門中能有效地運作，建立起企業與眾不同的個性形象，使該企業產品與其他同類產品區別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業創造出品牌效應，占領市場。

在連鎖經營的企業中，CI系統的實施，更是使企業的經營管理走向標準化，趨向符號化，以及不斷可復制化所必不可少的重要條件。根據市場和企業規模的發展，連鎖企業所需應對的反饋信息以及所需的跟進調整則更為復雜多變。除了符號化的標準化基礎模式，它對與市場的交互應對提出了更高的要求，這樣才能使企業的生產過程以及物流渠道、市場反應流程化，以最大程度的降低成本和損耗，環比有效地提高產品效益。這樣一來，僅僅導入了CI系統的管理系統開始顯得有些捉襟見肘了，而溶入企業生產管理、物流管理、銷售管理、電子商務及服務管理的多媒體數據庫的介入，似乎成為解決這一難題必不可少的密匙。

（二）視覺傳達系統與多媒體數據庫的結合在企業連鎖信息標準化管理中架構了超媒體的商業思維

當今國際市場競爭愈來愈激烈，企業之間的競爭已不再僅僅是產品、質量、技術方面的單一競爭，而發展為多元化的整體的競爭。企業欲求生存必須從管理、觀念、形象與服務等多方面進行調整和更新，制定出長遠的發展規劃和戰略，以適應市場環境的要求與變化。仍以本人所承接的項目為案例，視覺傳達系統的實施與多媒體數據庫的導入更進一步提升了標準化管理的概念與效率，為統一和提升醫院的形象力，使得醫院朝著醫療體系的方向發展發揮了不可忽視的作用。

本項目的CI設計規劃并實施導入與多媒體數據庫的設計導入都是一個循序漸進的計劃性作業，整個系統工程的推進與發展，其作業流程大約可分為下列六個階段：

（1）問題定義及計劃

就醫院整體需求進行問題的定義及其計劃。包括如下兩個方面：一是就產品與服務兩大部分、各個環節對多媒體數據庫進行問題定義，可行性研究，作出整體框架計劃；二是根據企業實態、設計現況、外界認知與多媒體數據庫框架相結合確認企業實際給人的形象認知狀況。其中著重要說明的是區別于傳統服務框架的網絡互動服務，將在給員工與外界的企業形象認知方面以前所未有的改變，而這種改變也將導致企業投資的轉移，從而最終轉變企業整體的管理理念，形成超媒體的商業思維模式。

（2）需求分析

這是個綜合分析階段：是多媒體數據庫軟件編寫的基礎部分，是一個涵蓋了生產管理、物流管理、診療管理、服務管理與電子商務等多方位、多平臺、跨媒體的綜合立體管理與溝通系統。也是CI設計規劃的基礎部分，在調查、分析企業內部特征、外界認知需求、市場環境比對等各種設計系統問題之余，還要特別分析企業媒體形象的認知需求與變化，以此作為形象概念與實際需求確立的原則依據。

（3）設計展開階段

根據企業的基本需求以及形象概念從總體設計到詳細設計，將調查藍本轉化為具體可見的信息符號。并經過精致作業以測試調查，確定完整并符合企業的CI識別系統與多媒體數據庫軟件系統。其中企業通過媒體編輯發布信息的再定義，即信息不再完全作為內容，而是作為產品被管理。因此CI識別系統與多媒體數據庫系統的多載體、全方位的立體溝通將被提升為設計的重點。

（4）編碼階段

CI系統的完成與多媒體數據庫軟件系統結構化設計與編碼完成。在此階段與設計的互動是尤為重要的，因為媒體在企業中用途的轉變導致生產、銷售、以及服務整體化、系統化的轉變，故而面向對象化的程序設計可以更為及時得到系統結構方面的信息反饋，以幫助改進，從而完善整體結構的設計。

（5）導入測試

多媒體數據庫系統與CI系統的導入雖然從表面上看來是并行的，并且很多具體實施步驟也是相互交錯的，但作為一個系統進行整體實施，排定各個實施項目的優先順序、統籌二者導入的系統關系是至關重要的，然后進行測試及試運行階段。

（6）運行及維護

在這一階段要著重注意CI系統與多媒體數據庫系統的協調運行關系以及它們各自內部的協調運行，對于所產生一些不可預期的問題修改時，也要考慮到對整個系統的連鎖影響，在系統維護組織中必須包括CI系統維護與完善人員以及多媒體數據庫軟件的維護與完善人員兩個部分，并且在維護文檔的編寫中同樣要注意到此類問題。

四、總結

超媒體作為一種商業思維的崛起，隨之而來的是一切傳統思維方式的顛覆、破碎與重新整合，系統的觀念比以往任何時候都無所不在的環繞著這一新興的時代，站在全新的立場去重新審視以往的視角，一切是變得更清晰明確了或是進入了更深層次的迷惑，仍然有待更為綜合與細致的研究。

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The Application of Hypermedia Art and Technology to Chain Information Standardization Management in Enterprises

LI Qian
（College of Garment，Wuhan Textile University，Wuhan Hubei 430073，China）

Internet and computer technology in 21st century has overthrown almost all traditional industries so quichly which was never seen before. Hypermedia，which is called cross media in another way，a form of combination between hypertext and multimedia，under the circumstance of infomation browsing，could deal with multimedia and streaming media information besides all the functions of hypertext. Hypermedia at the level of art and technique，presenting related infomation by a multimedai way，keeps evolving in the course of holistic competition between marketing and service. This emerging mode of financial thinking is applied continuously in the standardized management of chain infomation in modern enterprises.

Hypermedia；Supermedia；Hypertext；Visual Communication System；Information Standardization

B505

A

1009－5160（2011）－0068－04

李茜（1974-），女，碩士研究生，研究方向：動畫設計.