高職院圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理之我見(jiàn)

尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇常州213164）

高職院圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理之我見(jiàn)

尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇常州213164）

本文簡(jiǎn)要論述了影響圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的因素和高職院圖書(shū)館知識(shí)管理的基本策略,對(duì)高職高專(zhuān)圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了分析,提出了符合高職院圖書(shū)館自身特點(diǎn)的知識(shí)管理的管理方案,并從建立知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)和知識(shí)管理體系、利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)知識(shí)利用、實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)、建立知識(shí)共享文化等方面提出了高職院圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的具體措施。

高職高專(zhuān)圖書(shū)館 知識(shí)管理 實(shí)施策略

一、影響圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的因素

1.圖書(shū)館知識(shí)管理的環(huán)境建設(shè)。

高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立起圖書(shū)館的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)的交流與共享創(chuàng)造基本的條件。首先要建立圖書(shū)館的內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。它的建立旨在在圖書(shū)館內(nèi)提供一個(gè)通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使館員知道從哪兒能獲得需要的知識(shí)。在知識(shí)全球化的時(shí)代，對(duì)各種載體形態(tài)信息資源中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，對(duì)各種信息資源的采集、整序、組織而使之系統(tǒng)化只是圖書(shū)館知識(shí)工作的一小部分，挖掘各種信息資源的知識(shí)聯(lián)系，建立知識(shí)網(wǎng)、語(yǔ)義網(wǎng)，以激發(fā)讀者的知識(shí)聯(lián)想和知識(shí)創(chuàng)新，這才能發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)傳遞職能［1］。這樣不僅可以加強(qiáng)圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)管理，促進(jìn)館藏資源的利用，而且可以加強(qiáng)圖書(shū)館自身知識(shí)資源的規(guī)劃與提升，促進(jìn)資源的共享與利用，督促工作人員對(duì)自己崗位工作的重新審視，激發(fā)工作人員參與館內(nèi)事務(wù)管理的積極性，多出點(diǎn)子，多辦實(shí)事，從而不斷提高服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。

營(yíng)造圖書(shū)館新的文化氛圍，促進(jìn)知識(shí)共享與創(chuàng)新任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，其實(shí)施知識(shí)管理的直接目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，而良好的部門(mén)文化是決定知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)是由知識(shí)的特性及知識(shí)工作者的工作特點(diǎn)決定的。

圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新目前我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館的組織形式是館、部、室、組的多層塔式結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)不僅使部門(mén)間缺少橫向聯(lián)系，而且容易造成上下級(jí)之間信息傳遞與交流的嚴(yán)重失真甚至阻塞，不利于圖書(shū)館整體的發(fā)展。因此，要打破或削弱各層次館員間界限，變等級(jí)森嚴(yán)的塔式管理制度為有利于知識(shí)和信息快速傳播、共享和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，以?xún)?yōu)化的組織取代硬的搭配，減少限制，各部門(mén)全面負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)，提高靈活性。

2.圖書(shū)館知識(shí)管理的技術(shù)支持。

知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái)，是知識(shí)管理的基本條件。在知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，各項(xiàng)技術(shù)都發(fā)揮著不同的作用。

3.圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的人員要求。

要使圖書(shū)館的知識(shí)管理真正落到實(shí)處，僅有計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)與各項(xiàng)技術(shù)的支持是不夠的，知識(shí)管理的核心是人力資源管理,而目前高校圖書(shū)館的很多館員的思想及層次仍然停留在傳統(tǒng)圖書(shū)館的階段上,不能適應(yīng)新的發(fā)展。今天,評(píng)價(jià)圖書(shū)館員是否稱(chēng)職,不是看他提供了多少次服務(wù),而應(yīng)該看他解決了多少問(wèn)題［2］。

培養(yǎng)館員良好的個(gè)人道德素質(zhì)知識(shí)的管理依賴(lài)于被管理的知識(shí)，而管理的知識(shí)總是組織的知識(shí)。但是，一個(gè)組織的知識(shí)，歸根到底又是由個(gè)人創(chuàng)造的。“組織的知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)該理解為是一種由組織‘放大’個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)，并將其固化成為組織基礎(chǔ)的一部分的過(guò)程”。事實(shí)上，知識(shí)具有個(gè)人性，對(duì)同一知識(shí)的理解也會(huì)因個(gè)人的“成見(jiàn)”而有所不同。了解可以是同一，但理解可能是各異的。由于對(duì)知識(shí)的理解不同，自然會(huì)給知識(shí)共享帶來(lái)困難。知識(shí)共享是把個(gè)人最有價(jià)值的知識(shí)通過(guò)交流的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織共有，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)財(cái)富。這就需要館員有較高的道德修養(yǎng)，有較高的集體主義精神，也需要一種把個(gè)人利益轉(zhuǎn)化為社會(huì)整體利益的良好的道德機(jī)制，即互利機(jī)制。如果沒(méi)有相應(yīng)的組織倫理作保證，知識(shí)共享將難以實(shí)現(xiàn)。重視人才，加強(qiáng)館員再教育是因?yàn)椤靶率兰o(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是人才經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才的內(nèi)部環(huán)境，就根本談不上知識(shí)管理”。

知識(shí)管理不但要求引進(jìn)高素質(zhì)的各專(zhuān)業(yè)人員從事圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，而且要求對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行再教育，更要特別重視館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，以此提高館員的科學(xué)知識(shí)水平與職業(yè)道德素質(zhì)，獲取知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的能力，滿足圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的新需要。對(duì)館員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)可通過(guò)多種形式進(jìn)行：一種形式是脫產(chǎn)定向?qū)W習(xí)；第二種形式為在職學(xué)習(xí)；第三種形式為短期培訓(xùn)班；第四種方式為組織學(xué)術(shù)活動(dòng)。

另外，我們還可以鼓勵(lì)館員將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得向全館作匯報(bào)，這樣館員從自己所處的內(nèi)部環(huán)境出發(fā)進(jìn)行研究，可以收到更好的效果，同時(shí)促進(jìn)館內(nèi)知識(shí)共享。

二、高職院圖書(shū)館如何制定實(shí)施知識(shí)管理的策略

1.提高對(duì)圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)管理人才的培養(yǎng)和資金投入。

在知識(shí)和信息激增的今天,能否對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行有效的管理和開(kāi)發(fā)利用，已成為影響科學(xué)研究質(zhì)量和知識(shí)創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。圖書(shū)館應(yīng)特別重視員工的職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育，以提高員工獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)管理要付出高昂的代價(jià)，知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效的管理需要其他資產(chǎn)的投入。圖書(shū)館無(wú)論對(duì)知識(shí)的收集、分類(lèi)、整理,還是開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的創(chuàng)新管理活動(dòng)，均需相對(duì)充足而穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入。

2.建立有效的圖書(shū)館知識(shí)管理體系。

有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合，知識(shí)分享和利用需要做出艱苦的努力。高職院圖書(shū)館在實(shí)行知識(shí)管理時(shí)必須走系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展道路。一方面要明確各館的合理分工，增強(qiáng)主體功能，另一方面要促進(jìn)相互間的合作與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)館際知識(shí)信息資源的共建共享共榮。

3.加快現(xiàn)代信息技術(shù)在高職院圖書(shū)館知識(shí)管理中的應(yīng)用。

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理的有力工具。圖書(shū)館要首先在技術(shù)上取得突破性進(jìn)展,建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施。這不僅是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息交流與共享的捷徑，而且是解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題常有的方法。

4.實(shí)行圖書(shū)館知識(shí)信息集成管理。

目前高職院圖書(shū)館普遍采用以規(guī)模求效益、以質(zhì)量求效益的管理模式，這種管理模式不能解決在科技快速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)條件下的信息市場(chǎng)需求的個(gè)性化對(duì)信息市場(chǎng)迅速反映問(wèn)題。知識(shí)信息集成管理是以知識(shí)信息資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任為條件，以整體優(yōu)化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)聚變放大為手段，兼容各種管理手段和文化，在集成對(duì)象連鎖互動(dòng)、共同得益、協(xié)同推動(dòng)中實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館及其知識(shí)信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、如何構(gòu)建適合高職院圖書(shū)館自身特點(diǎn)的知識(shí)管理方案

1.確定知識(shí)管理要達(dá)到的目標(biāo)。

對(duì)于圖書(shū)館這種機(jī)構(gòu)而言，實(shí)施知識(shí)管理的最直接目標(biāo)就是要促進(jìn)圖書(shū)館自身及圖書(shū)館內(nèi)員工掌握好圖書(shū)館工作的知識(shí)和方式方法，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為讀者服務(wù)。

2.建立圖書(shū)館知識(shí)管理網(wǎng)站。

在圖書(shū)館內(nèi)部網(wǎng)上建立一個(gè)圖書(shū)館知識(shí)管理網(wǎng)站，該網(wǎng)站應(yīng)包括的信息有:圖書(shū)館正在進(jìn)行及正準(zhǔn)備進(jìn)行的知識(shí)管理項(xiàng)目介紹；圖書(shū)館內(nèi)部關(guān)于知識(shí)管理的研究；圖書(shū)館知識(shí)管理小組可以向館員及讀者提供的服務(wù)內(nèi)容介紹；提供一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)管理的網(wǎng)上論壇；對(duì)參與知識(shí)管理活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享的館員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，促使全體館員都來(lái)關(guān)注館內(nèi)的知識(shí)管理活動(dòng)，并積極參與進(jìn)來(lái)。

3.建立知識(shí)管理體制，成立知識(shí)管理項(xiàng)目小組并指定知識(shí)管理項(xiàng)目。

負(fù)責(zé)人為了充分開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館的知識(shí)資源，必須建立一套連續(xù)、系統(tǒng)和精心設(shè)計(jì)、行之有效的體制來(lái)確定、獲取、組織及在圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上傳播相關(guān)的知識(shí)；要給予足夠的資源來(lái)支持知識(shí)管理活動(dòng)的深入開(kāi)展。另外，還必須具備知識(shí)管理的知識(shí)，懂得如何調(diào)節(jié)沖突，有能力承擔(dān)項(xiàng)目的管理、規(guī)劃和工作協(xié)調(diào)，盡快地獲得并保持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)的支持。

4.建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)。

知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容包括：圖書(shū)館的人力資源情況；圖書(shū)館內(nèi)每個(gè)職位需要的技能及評(píng)價(jià)方法；讀者資料。

5.加快現(xiàn)代信息技術(shù)在高校圖書(shū)館知識(shí)管理中的應(yīng)用。

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理的有力工具。圖書(shū)館要在技術(shù)上取得突破性進(jìn)展,建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施,這包括因特網(wǎng)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析與處理技術(shù)、多元分析信息技術(shù)等。這既是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息交流與共享的捷徑，又是解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)有的方法［3］。

6.培育以知識(shí)共享為核心的新型圖書(shū)館文化。

在知識(shí)管理活動(dòng)中，培育一個(gè)以知識(shí)共享為核心的新型組織文化是最重要且最困難的，所以要制定相應(yīng)的措施激勵(lì)館員進(jìn)行知識(shí)共享，營(yíng)造圖書(shū)館知識(shí)共享的文化氛圍。

7.創(chuàng)新激勵(lì)制度,消除知識(shí)共享中的權(quán)益阻力。

知識(shí)管理要通過(guò)知識(shí)在廣大成員間的擴(kuò)散與共享來(lái)實(shí)現(xiàn),知識(shí)擴(kuò)散與共享將可能潛在地改變個(gè)人在組織中的價(jià)值及影響力。所以圖書(shū)館應(yīng)該采取一套有效的激勵(lì)機(jī)制,使知識(shí)創(chuàng)造者和貢獻(xiàn)者在職務(wù)晉升、經(jīng)濟(jì)收入和聲譽(yù)等方面得到肯定和褒揚(yáng)，從而既尊重個(gè)人的興趣和創(chuàng)造性,又強(qiáng)調(diào)基于組織目標(biāo)的合作和團(tuán)隊(duì)精神［4］。

［1］劉靜.高校圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施策略.燕山大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2005，VOL6，8：180.

［2］李曉文.高職高專(zhuān)圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施策略研究.遼寧師專(zhuān)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2008，6，(總60期)：60.

［3］劉崇學(xué).論高校圖書(shū)館的知識(shí)管理及其實(shí)施策略.寶雞文理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2004，10，VOL24，（5）：110.

［4］毛莉蓉.圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容及其實(shí)施策略.中共四川省委省級(jí)機(jī)關(guān)黨校學(xué)報(bào)，2008，1：95.