關于質量技術的分類與推廣應用意義的思考

許 晶

天津市質量技術監督培訓中心，天津 300192

一、質量技術的分類

1.質量策劃技術。在質量方面進行籌劃或謀劃時，所需用到的統計技術或管理技術。包括：系統圖和目標管理，頭腦風暴法、親和圖，平衡計分卡，對策表，流程圖，過程決策程序圖（PDPC法），矢線圖，PDCA和SDCA，優勢、劣勢、機會、威脅法（SWOT分析），關鍵成功因素法（KSF分析），主要障礙性因素法（CBI分析）等。當然，作為工具技法大多通用性較強。例如過程決策程序圖和矢線圖既可以用于質量策劃，還可以用于質量控制；流程圖在質量策劃、質量分析和質量改進時都能發揮作用；至于PDCA更是所有的質量活動和質量技術都需要的方法。

2.質量統計技術。對質量活動有關的數據和信息的搜集、整理、計算、分析以發現規律的各種統計技術。包括：描述性統計技術，即以揭示數據分布特性方式的匯總，并表達定量數據特征的方法，如統計特征數（平均值、中位數、眾數、極差、方差、標準偏差、變異系數等），簡易圖表（包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、環形圖、磚圖、雷達圖等），調查表，分層法，排列圖，直方圖等；推斷性統計技術，即通過樣本的觀察值在給定信度的條件下，推斷總體的參數情況以判斷有無顯著性差異的方法，如參數估計，假設檢驗，擬合度檢驗，符號檢驗等。

3.質量分析技術。把質量活動中得到的各種資料（數字的和非數字的）轉化為信息，以說明其本質或相互關系，所使用的一些方法。包括：分析和掌握質量特征數據的分布狀況和動態變化趨勢，如直方圖，箱線圖，莖葉圖，排列圖等；分析影響事物變化的因素，如因果圖，關聯圖，系統圖，矩陣圖，矩陣數據分析法，方差分析等；分析事物之間的相互關系，如散布圖，回歸分析，正交試驗設計等；分析過程質量的優劣，如過程能力和過程能力指數；分析質量成本的構成和改進的方向，如質量成本分析，劣質成本分析等。

4.質量控制技術。在質量管理工作中有助于不產生任意或越出規范，以保持穩定的各種技法、工具。最具代表性為控制圖，按其用途可分為分析用控制圖和控制用控制圖；按其作用劃分有統計過程控制、統計過程診斷和統計過程調整；按應用的特性劃分又有常規控制圖（包括計量控制圖和計數控制圖）和特殊控制圖（包括累積和控制圖、指數加權滑動平均控制圖和短期生產統計過程控制圖）等。除此，還有制定和執行控制的對策表、甘特圖；控制最優搭配條件的正交試驗設計；以及過程決策程序圖和矢線圖等。

5.質量現場技術。在作業場所（生產車間、施工工地等）和工作場所（辦公室、機房、庫房等）為提高現場管理質量，而采用的一些管理技術或統計技術。包括：定置管理和7S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養、節約、安全）；看板管理（四大類看板），目視管理；全面生產維護；精益生產（防錯技術、自動化、設備的快速切換、同步化生產、均衡化生產、準時生產）等。

6.質量風險技術。識別、確定和預防因產品或過程質量不符合或有缺陷而可能發生的危險，所使用的可靠性技術和管理技術?？煞譃閮深悾阂活悶榭煽啃约夹g，包括可靠性設計、可靠性分配、可靠性預計、故障模式效應及危害性分析、維修性設計等；另一類為危險源辨識和風險評價技術，包括安全檢查表、危險與可操作性研究、事件樹分析、故障樹分析、失效模式與影響分析、危害性分析等。

7.質量改進技術。在質量改進和持續改進活動中，有助于提高產品、過程和體系滿足要求的能力，使質量達到新水平、新高度的工具和技術。質量改進技術的內容最為豐富。PDCA和SDCA是質量改進的通用方法；流程再造、質量功能展開、六西格瑪過程改進是近些年開發的方法；老七種工具的直方圖、控制圖；新七種工具的系統圖、矩陣數據分析法、過程決策程序圖等；數理統計方法中的過程能力分析、假設檢驗、方差分析、正交試驗設計等也都可以用于質量改進。

二、推廣應用質量技術的意義

1.有助于更加理性地對待質量管理。質量管理是現代科學管理的一個分支，講求用理論、理念和理智的方法去推理、判斷質量活動的因果關系。質量技術是運用各國質量管理大師、專家們先進的的理論、理念，開發出的成型的方法系列。勤于應用可促使企業更加理性地對待質量管理，從而避免過多的“拍腦袋”、想當然。

2.有助于提高管理活動的效率。質量問題往往帶有綜合性和復雜性，判斷癥結或尋找原因，耗費時間、精力和費用。正確、適宜地運用質量技術，可以通過對有針對性數據收集和分析，判斷主要應解決的問題、產生的關鍵原因和制定相應的解決方案，能以最少的資源投入取得最大的質量改進成效。

3.有助于合理的判斷與決策。正確的決策，來源于準確的判斷，但實踐中有些問題的根源具有隱性，不容易簡單地識別。而質量技術可通過對數據的分析、整理，找出其內在的規律，有助于作出合理的判斷。能體現“基于事實的決策”的原則，可減少憑經驗、靠直覺進行決策可能造成的風險。

4.有助于發現、分析和解決問題。現代質量管理人員“五大意識”里首當其沖的為問題意識，這是因為“問題比答案更重要，做正確的事比正確地做事更重要?！焙柕膹埲鹈粽J為“管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。問題管理是把工作做在前頭，防止危機產生；危機管理是亡羊補牢，出了問題去進行危機公關?！弊龊脝栴}管理，關鍵在于善于發現問題，這要借助于質量技術，它不僅可幫助人們發現問題，還可以分析原因、制定對策，最后達到解決問題。

5.有助于內部溝通和知識共享。企業其他部門的人員，有可能并不具備質量方面的專業知識或缺乏時間了解質量管理復雜的過程。若運用統計特征數、簡易圖表，或排列圖、關聯圖、矩陣圖、過程決策程序圖等目視管理的方法，因為其具有直觀性、重點性的特點，所以能簡明、通俗地傳遞過程的現狀和趨勢等情況，從而可獲得他們尤其是管理者對質量管理和質量改進活動的支持。

6.有助于實現全員參與。無論TQM、質量管理體系還是卓越績效模式，都要求全員參與。但全員參與需要員工介入質量管理的實際工作。員工不但頭腦里有理念，做起來還要有方法。質量技術的大量工具避開了復雜的理論問題，易學、易懂、可操作性強，這就降低了門檻，使廣大員工能踴躍參加到質量策劃、質量控制和質量改進的活動中去。

［1］中國質量協會.質量經理手冊［M］.北京：中國人民大學出版社，2010.

［2］董文堯，陳巖.質量管理學［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［3］梁國明.常用統計技術 43種［M］.北京：中國標準出版社，2004.

［4］張鳳泉.質量技術教程［M］.天津：科學技術出版社，2010.