高校圖書館學生志愿者培訓研究

程榮芳（陜西理工學院圖書館 陜西 漢中 723001）

高校合并及擴招使高校圖書館服務無法滿足師生的需求，加之一些高校嚴格控制教輔人員數量，致使高校圖書館人員缺編問題嚴重。學生志愿者是一種無形的社會資源，如果對其開發、利用、保護得當，可以為社會帶來巨大的財富。高校圖書館學生志愿者知識結構較為豐富、完整，素質較高，對于補充高校圖書館人力資源不足具有較高的價值，也能夠為高校圖書館進行管理體制改革和深化服務提供新的思路[1]。

通過對我國近10年圖書館志愿者相關文獻的調研可以發現，關于高校圖書館志愿者的研究僅限于表層意義、管理模式等方面，對于學生志愿者培訓方面的研究幾乎空白。目前高校圖書館學生志愿者服務中或多或少地存在一些問題，高校圖書館要想提高志愿者為讀者服務的質量、提高學生志愿者的綜合實踐能力，對學生志愿者進行適時、適當的培訓是十分必要的。

1 高校圖書館學生志愿者相關理論

1.1 高校圖書館學生志愿者的類型

根據志愿者提供志愿服務的時間，可以將高校圖書館學生志愿者劃分為兩大類：（1）自由派，其特點是提供服務的時間較為靈活。有的學生志愿者是在閱覽室及自修室自學期間發現閱覽室及自修室需要志愿服務時，主動承擔打掃衛生及維護閱覽室秩序的任務；有的學生志愿者是出于某方面的興趣、愛好或專業特長，在征得相關部門工作人員的同意后，協助該部門的工作人員提供讀者服務。（2）快樂派，其特點是在特定的時間和場所提供志愿服務。有的學生志愿者在學院團委或是院系的組織安排下，以班級或小組為單位，在約定的時間內有組織地參加圖書館的義務服務活動；有的學生志愿者在看到圖書館志愿者招聘通知后主動報名參加志愿活動，對于這些學生志愿者，圖書館一般會對其進行面試并統一安排志愿服務的時間和崗位。

1.2 高校圖書館學生志愿者的特點

（1）工作時間隨機性強 學生志愿者的服務時間受專業課程設置的限制，由于每學期的課程設置不同、面臨的學習任務或考試壓力不同，學生志愿者能夠參與服務活動的時間變化很大，時常會出現學生志愿者參與志愿服務的時間與其上課時間相沖突的情況，導致志愿服務具有一定的間歇性。

（2）服務崗位技術難度較低 高校圖書館一般將學生志愿者安排在日常管理工作中一些技術難度較低的崗位上，如閱覽室值班，書庫及閱覽室的衛生打掃，流通書庫的圖書上架、順架，采編的貼書標等。

（3）人員流動性大 目前高校圖書館志愿服務大多是與小團隊和個人之間開展的階段性合作，還沒有與各院系形成系統的合作。大多數學生志愿者利用自己的業余時間從事義務服務，其服務時間與質量無法保證，而且在每年畢業時和每學期結束時都有相當一部分學生志愿者出于種種原因退出志愿者行列。學生志愿者的高流動性導致高校圖書館學生志愿者崗位時常出現空缺，招聘志愿者工作反復而持續進行，志愿服務質量難以提升。

1.3 高校圖書館學生志愿者崗位培訓現狀

筆者對陜西省部分高校圖書館學生志愿者崗位培訓情況進行調查發現，57%的高校圖書館對學生志愿者進行了一定的崗位培訓，培訓內容大致為志愿者服務部門的規章制度、崗位職責等；43%的高校圖書館沒有定期的學生志愿者崗位培訓，而是采取志愿者隨時報名、隨時接收、由工作人員“傳幫帶”的方式進行。此外，各高校圖書館對學生志愿者開展的崗位培訓都是在其進入志愿服務崗位之前進行的，一般只進行1次，在志愿者活動期間不再采取措施對其進行更深層次的培訓。

2 對高校圖書館學生志愿者進行培訓的意義

崗位培訓是根據崗位對于知識與技能的要求為在崗員工安排的培訓活動，其目的是提高在崗員工的業務知識、服務態度和專業技能[2]。學生志愿者崗前培訓工作在圖書館管理中扮演著兩個角色：一是為圖書館尋求合適的志愿者工作人選，使人力資源得到充分利用；二是為學生志愿者提供不斷成長、挖掘個人潛力的機會。因此，對于學生志愿者個體而言，可以將培訓視作職業生涯發展的補充，通過培訓不斷優化知識結構，提升從業本領。

2.1 有助于圖書館儲備和挖掘人力資源

學生志愿者是高校圖書館人力資源的重要補充，對其進行崗位培訓可以有效地調動其參與圖書館服務的積極性，開發其智慧和潛能。目前高校圖書館志愿者崗位經常出現空缺，雖然多數高校圖書館都在網站上發布了招募志愿者的通知，但是由于宣傳力度不夠等各方面原因，經常出現學生想當志愿者卻苦于找不到門路而圖書館志愿者崗位大量空缺的現象。開展學生志愿者崗位培訓便于圖書館與學生進行有效溝通，可以幫助學生在頭腦中逐漸建立“圖書館”與“志愿者”兩個概念之間的關聯，增強學生對圖書館工作的理解和認識。如果圖書館的志愿者培訓開展得好，則會吸引更多的學生加入圖書館志愿者隊伍。而高校圖書館應將收集到的學生志愿者信息進行組織、加工，建立志愿者信息庫，以儲備大量的志愿者后備資源。

2.2 幫助學生志愿者及時調整志愿服務的目標

學生志愿者既是圖書館工作人員又是學生讀者，這種雙重身份可以使其成為圖書館聯系讀者的重要橋梁和紐帶，其業務能力與服務水平將直接影響到讀者對圖書館服務的滿意程度。據相關研究發現，志愿者參與活動最大的動機是自我價值實現需求，其次為奉獻需求、求知需求、社交需求，歸屬需求的參與動機最低[3]。高校圖書館學生志愿者的參與動機可主要概括為以下幾個方面：①可以獲得工作經驗和社會閱歷；②從中學到知識、增長才干；③鍛煉能力，使個人的學識得到充分發揮。學生志愿者參加志愿活動的預期目標在剛開始時是模糊的，隨著對圖書館工作的了解逐漸加深，他們往往會發現實際工作與想象中的志愿工作相差較大，容易形成情緒落差。因此，在學生志愿者正式走上服務崗位之前對其進行崗前培訓可以使其提早轉換角色，增加其參與志愿服務的動力與熱情。高校圖書館通過學生志愿者崗位培訓教育，既能夠轉變志愿者“圖書館工作是簡單勞動”、“志愿服務隨遇而安”的觀點，又能夠使其將自己的專業特長融入讀者服務，將志愿服務的遠景目標和崗位實踐的近景目標聯系起來，從而進一步提高志愿者隊伍的素質。

2.3 有助于志愿者提高自身的綜合能力

“學以致用”是我國古代教育的重要思想。志愿者可以將培訓所學的知識運用到實際工作中，使個人能力在“學習——應用——學習”過程中進一步提高。如此一來，學生志愿者不僅可以學習和掌握新的知識，還可以在具體服務過程中從專業館員那里得到經過實踐摸索總結出來的隱性知識，如學習專業館員在圖書館工作和為讀者提供服務過程中總結的經驗、技能，學習接受新事物的能力、靈活處理圖書館工作中出現的問題的能力等。這些在長期的工作實踐中形成的工作經驗、技能和訣竅是學生志愿者提高自身綜合能力的寶貴財富。

3 有效開展高校圖書館學生志愿者培訓的策略

目前高校圖書館開展的學生志愿者培訓內容較少、形式較單一。在圖書館學生志愿者崗位培訓中，雖然圖書館基本理論知識、服務禮儀與綜合心理素質等內容是必不可少的，但是還應該根據圖書館實際工作情況及學生志愿者個人情況開展不同層次的培訓。

3.1 加強學生志愿者培訓引導工作

首先，從新生入館教育入手做好圖書館志愿者培訓引導工作。高校圖書館每年都面臨新的讀者，為使圖書館資源得到充分而合理的利用，高校圖書館應做好新生入館教育，對新生進行圖書館基礎知識培訓。新生入館教育應包括圖書館文獻資源、館藏資源、借閱流程、規章制度等常規內容，此外還可以將圖書館招聘志愿者的原因、學生志愿者申請流程等內容補充進去。

其次，網絡是大學生經常使用的信息搜索途徑，高校圖書館可以在本館主頁上設定志愿者專題欄目，專門用于發布圖書館學生志愿者招聘信息，使學生及時了解圖書館對志愿者的需求情況。同時，高校圖書館也可以采用基于圖書館網站的志愿者報名系統，適當簡化學生志愿者的報名流程，甚至可以采用網上報名方式。此外，高校圖書館還可以在圖書館主頁上設立信息咨詢平臺，通過網絡解答學生提出的關于志愿者培訓方面的問題。

再次，與各院系學生管理辦公室建立聯系，及時了解院系實踐課程的進展情況。高校圖書館開展學生志愿者崗位培訓時，應盡量使志愿者的崗位設定與其院系知識背景相結合[4]，并合理安排各院系學生志愿者的培訓和上崗時間。為保障志愿者培訓內容的專業性，高校圖書館還可以聘用院系專業教師開展定期講座，以免志愿者感到“個人的學識和技能得不到發揮、能力得不到鍛煉”，沒有達到“從中學到知識、增長才干”等目標，逐漸對志愿者服務工作失去興趣。

3.2 組織圖書館業務骨干做好志愿者崗位培訓前期準備工作

學生志愿者的加入豐富了高校圖書館的人力資源，但是如果高校圖書館崗位設置不合理，則將在很大程度上降低學生志愿者參與的積極性，甚至可能導致圖書館志愿者流失。因此，高校圖書館管理者應該結合本館實際，深入研究志愿者崗位設置的細節問題。高校圖書館學生志愿者一般都具有較為完善的知識結構，所以圖書館在設置學生志愿者服務崗位時應充分考慮其專業及個人特長等方面的因素。

陜西理工學院圖書館（以下簡稱我館）在考慮志愿者專業、特長的基礎上將志愿者崗位分為兩大類：一類是普通崗，另一類是助理館員崗。

普通崗的工作對專業技術要求不是很高，絕大多數學生志愿者都能夠很快上手，大致可以劃分為下列幾種：（1）證卡制作輔助崗。該崗位的工作原來由兩名館員共同完成，現改為1名館員和1名志愿者輪班進行，并且在工作人員能夠承受的前提下延長新生照相辦卡的時間，同時將證卡的文字輸入工作提前，盡量縮短單位照相時間。如此一來，圖書館制卡速度大大提高，減輕了證卡制作崗位的壓力，又在一定程度上滿足了新生盡早拿到借書卡的需求。（2）普通閱覽室學生管理員崗。為滿足讀者閱讀及自學需要，我館延長了各閱覽室的開放時間。在工作人員不增加的情況下，將學生志愿者的值班時間安排在館員正常工休的時間段，主要負責閱覽室的值班工作。（3）流通庫圖書上架、借還書工作崗位。流通庫工作的技術性不是很強，但是工作量大、任務繁重，該崗位的工作人員非常辛苦。我館在借還書的高峰期（如每學期開學的前兩周及每天的課間時段）安排學生志愿者承擔部分流通工作，減輕了館員的工作強度和壓力[5]。

助理館員崗的專業技術性較強，需要學生志愿者具備一定的專業技術知識并在專業館員的輔助下進行。助理館員崗主要包括以下幾種工作：（1）古籍錄入前所需資料整理。古籍普查和古籍保護工作是具有較強專業性、業務性與技術性的工作，只有對該崗位的學生志愿者進行必要的專業培訓，才能保證工作質量。全國古籍普查工作要求對每部古籍進行全面、詳細的數據登記與拍照，對版本及古籍破損程度進行定級，所以登記項目多、工作量大。因此，我館從文學院選定了有比較深厚古代漢語專業功底的學生志愿者、從電教專業選定了攝影技術較好的學生志愿者擔任古籍室助理館員。（2）電子閱覽室機房管理助理工作。為了科學、有效地管理電子閱覽室，促進電子閱覽室機房的安全使用和高效運作，提供優良的上機環境，高校圖書館電子閱覽室機房管理人員要在計算機維修及網絡維護等工作上投入較多的時間和較大的精力，而且對于查找資料的讀者給予必要的輔導。計算機專業、電信專業等工科專業的學生具有一定的計算機專業基礎，經過一定的專業培訓就可以在機房管理員的指導下協助完成讀者輔導及機器的定期檢修與維護等工作，對機房的管理及讀者的上機指導提供了很大幫助。（3）文獻傳遞服務助理工作。文獻傳遞是將用戶所需的文獻復制品以有效的方式和合理的費用直接或間接地傳遞給用戶的一種非返還式的文獻提供服務。高校圖書館通過開展文獻傳遞服務，不僅緩解了經費、資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾，也對教學科研起到了很好的支撐作用。隨著文獻傳遞工作的深入開展，讀者需要傳遞的文獻資料越來越多，文獻傳遞服務崗位工作人員的工作量逐漸增大。因此，高校圖書館可以從各院系年級較高的大學生中選取專業課程優秀的學生志愿者，協助圖書館工作人員完成文獻檢索與傳遞工作。

3.3 開辟靈活多樣的培訓活動

學生志愿者來自學校的各個院系，其空閑時間很難統一，也很難對其進行長時間的集中崗前培訓。高校圖書館對學生志愿者的前期培訓可以采用下列較為靈活的方式：首先，根據近期本館的志愿者崗位需要，組織圖書館業務骨干按照崗位所需知識與技能設定本期學生志愿者崗前培訓的內容。其次，在培訓內容的選取上要深思熟慮，既要滿足各崗位對專業知識的需求，又要考慮到志愿者的知識接受能力。再次，制作培訓課件，并由專業館員多次研究討論修改，必要的時候可請各院系的資深專家提出指導性意見。最后，在師生面對面授課的同時將本次培訓的電子教案上傳至圖書館網站的志愿者專欄，以供學生志愿者課下學習。

3.4 增強學生志愿者團隊凝聚力，定期開展培訓活動。

高校圖書館在完成學生志愿者面試后，應盡快集中對申請志愿者崗位的學生進行崗位培訓。例如，招募后可以先進行短期見面式培訓，盡快與新加入的學生志愿者見面接觸，讓新成員相互認識并大致了解圖書館工作的內容與職責；活動中進行實踐性培訓，讓志愿者在參與志愿服務后進行集中討論、學習，認清其在服務工作中的問題、不足，了解改進方法，加深其服務意識和參與熱情[6]；隨著圖書館志愿者工作的逐步展開，高校圖書館應對學生志愿者開展系統的知識培訓，以使志愿者隊伍保持團隊凝聚力，使學生志愿者的素質得到進一步提升。學生志愿者崗位培訓是一個漸進的過程，其間高校圖書館還可以定期為其安排與圖書館服務工作、專業知識相關的專題培訓。

綜上所述，高校圖書館學生志愿者崗位培訓工作對于圖書館而言，是為讀者提供更優質服務的保證，是吸引和留住學生志愿者的重要手段；而對于學生志愿者而言，既可以實現其志愿服務的目標，又可以從中鍛煉實踐能力，提高綜合素質。因此，如何更好地開展這項一舉多得的工作，是值得圖書館界深入思考的重要課題。

[1] 陳 藝. 加強高校圖書館志愿者工作的思考[J] .圖書館雜志,2009(12):50-51.

[2] 崗位培訓[EB/OL] . [2011-02-10] .http://baike.baidu.com/view/3890916.htm.

[3] 龔河華. 大學生志愿者參與動機因素結構的研究[D] .北京師范大學體育系,2003:45-80.

[4] 李向前,林 楓, 鄒 娟. 淺論高校“義工”學分制的實施及其完善:以成都理工大學為例[J] .成都理工大學學報:社會科學版,2008(3):83-86.

[5] 宋文軍, 龐 橋. 高校圖書館是貧困生心中的一片藍天[J] .圖書館建設,2005(6):109-111.

[6] 惠冬芳. 對公共圖書館志愿者管理的幾點思考[J] .圖書館工作與研究,2009(2):31-32.