高校圖書館學科化服務探究

田梅梅

（廣東外語外貿大學圖書館，廣東 廣州 510420）

在國家教育體制改革不斷推進的背景下，各高校加大了學科建設的力度。學科建設已成為高校建設和發展的核心，是高校提高競爭力的重要措施。高校在推進學科建設的過程中，離不開其他工作部門的大力配合和支持。高校圖書館發揮其傳遞情報的職能，面向教師開展學科化信息服務，是高校圖書館服務價值的一種體現。近幾年，國內一些高校圖書館積極探索學科化服務模式，并取得了較好的服務效果。因此，總結和分析一些高校圖書館學科化服務的成功經驗，對于今后高校圖書館更深入地開展學科化服務，意義重大。

1 學科化服務的概念

學科化服務是圖書館面向某一特定學科，以學科館員為核心，通過學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業化服務。從這一概念分析可知，學科服務的執行者是學科館員，提供的服務是與用戶學科活動有關的學科知識服務。因此，高校圖書館的學科化服務是高校學科館員利用館藏文獻為高校用戶提供的有針對性的、深層次的學科知識服務，是一種主動服務、學科專業服務、信息增值服務。學科化服務的內容主要包括學科信息收集整理、信息需求分析、宣傳培訓、信息推送、信息咨詢、信息跟蹤與反饋等。

2 高校圖書館學科化服務的構成要素

2.1 學科館員

學科館員制度起源于美國和加拿大的研究型大學圖書館，1981年美國卡內基—梅隆大學圖書館推出跟蹤服務。隨后，在英國、德國等發達國家的部分研究型大學圖書館也推行了這種模式，并受到了讀者的歡迎。1998年，清華大學率先實施學科館員制度后，國內其他高校圖書館紛紛建立了學科館員制度。學科館員是指圖書館設專人與某一個院系或學科專業作為對口單位建立聯系，在院系、學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地、有針對性地收集、提供文獻信息服務。學科館員是具有某種學科背景同時受過圖書情報專業訓練，向特定學科領域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才，他們既要具有某專業的學科知識背景又要精通圖書館業務，通過學科化知識智能服務平臺向高校師生提供集成的、全面的知識服務。

2.2 智能化服務平臺

智能化服務平臺是學科館員聯系用戶的重要媒介。學科館員通過智能化服務平臺為用戶提供學科化服務，用戶通過智能化服務平臺享受學科知識服務。網絡信息資源的檢索、數字參考咨詢服務的推出、用戶教育與培訓的開展都需要智能化的服務平臺作支撐。此平臺的建立、維護和發展需要依托先進的網絡技術、信息技術、智能化技術等對服務的各個環節進行有效的組織、管理和維護。

2.3 學科信息資源庫

學科信息資源庫是學科館員開展學科化服務的資源基礎。學科信息資源庫包括實體館藏和虛擬館藏兩部分。實體館藏包括紙質文獻、電子出版物等，虛擬館藏包括網絡數據庫、網絡信息資源等。針對學科化服務，高校圖書館重點要構建學科知識庫。學科知識庫是將各種信息資源進行組織，從而將信息轉化為學科知識，為用戶提供利用的數據庫。學科知識庫是對學科知識進行管理，以便于知識的產生、獲取和重新利用。學科知識庫中的知識既包括學科館員在解決知識服務用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性知識，也包括學科館員運用自身的隱性知識、結合從信息資源庫中獲取的顯性知識所形成的，能夠解決用戶特定問題的新的知識成果。如華南理工大學圖書館不但參與了CALIS導航庫和專題特色資源庫的建設，而且承擔了中外文期刊數據庫聯合目錄、聯盟圖書館聯合平臺建設及其他特色資源聯合建設，先后建成了數十個數據庫與學科服務平臺。華南理工大學土木工程與管理專題資源庫、管理案例全文庫、期刊評價與投稿指南以及機械與汽車、輕工與食品、化學與化工、土木與交通等多個學科服務平臺，為學科服務的開展夯實了資源基礎。

3 高校圖書館推行學科化服務的策略

3.1 深入分析學科用戶需求

在網絡環境下，用戶對信息的需求呈現多元化的趨勢。因此，圖書館要面向教師推出學科化知識服務，首先必須分析用戶的需求特點，根據用戶的知識服務范圍，為其提供針對性強的學科知識。如清華大學圖書館通過調查問卷、設立館長接待日、建立網上交流平臺等形式，學科館員參加院系活動、舉辦特色書展、利用RSS手機短信等廣泛征集用戶需求意見，收集用戶需求，為他們提供參考書目。又如上海交通大學圖書館建立的基地定期服務點，學科服務團隊赴學院上門服務，與讀者零距離接觸，征求學科資源意見，現場答疑解惑、開展文獻查詢輔導等。主動與用戶溝通，真心了解用戶需求，學科化服務才能收到較好的效果。

3.2 開展學科信息素養教育

高校學生是高校圖書館學科化服務的另一重點對象，要面向學生推廣學科化信息服務，必須提高他們的信息素養。開展信息素養教育的方法和手段多種多樣，如上海交通大學圖書館嘗試開展“嵌入課程式信息素養教育”活動，學科館員分別將信息素養教育嵌入到各學院專業課程和一般課程中。學科館員通過多種途徑與任課教師溝通，授課前做好教學設計，認真分析學生信息素養能力和需求特征，講課緊扣學生最關心的問題，以學生作業作為檢索案例。嵌入的時機選擇在學生完成一次作業的時候介入。同時在征得任課教師同意的情況下，邀請院系教師觀摩。又如清華大學圖書館與師生、數據庫商合作互動加強讀者信息素養教育，根據讀者實際需求開辦各類講座，為院系開展基于學科的專題講座、制作網絡教程錄制視頻講座等。用戶信息素養教育的提高，為學科化服務的推廣打開了方便之門。

3.3 加強學科資源建設

學科資源是用戶獲取學科知識的生命線。高校圖書館要根據學科建設要求，加強學科資源建設。第一，應根據學校的發展目標和學科建設目標，制定學科文獻信息資源建設方案，按照學科組織資源，盡可能全面收集與學科相關的信息資料。第二，應主動與師生聯系，讓師生享有文獻資源選擇權。如上海交通大學圖書館提出了“文獻購置三一模式”，即文獻資源1/3由學科團隊采購，1/3由師生推薦，1/3由采購專家推薦。清華大學圖書館與師生互動，與院系和書商合作參與外文圖書采選。第三，學科館員要對館藏學科資源進行全面系統的分析、對比、歸納，形成學科文獻評價、綜述等二、三次文獻。另外，學科館員要利用各種搜索工具，收集網絡信息資源，并按學科進行分類整合，提供專業信息導航服務。

3.4 提供個性化學科知識服務

個性化學科知識服務是能夠滿足用戶的個體學科知識需求的一種服務，即根據用戶提出的明確要求，提供學科知識服務。個性化學科知識服務主要包括個性化推薦、個性化檢索、個性化網站等服務模式。個性化推送服務是學科館員利用現代技術挖掘網上信息資源，為用戶動態地提供時效性、針對性強的有價值網絡資源，讓用戶及時了解和得到相關專業領域的學術信息；個性化檢索是利用用戶的信息對提問式或者檢索結果進行修改或者過濾，根據用戶的需求特點檢索其所需的學科知識；個性化網站是指個人可以定制的圖書館網站，如My Library （我的圖書館）系統等。My Library根據個人的興趣愛好和學習需要，通過Web頁面以個人用戶的形式收集和整理其所關注領域的數字資源和相關鏈接，并就最近最新的信息給出指示，還可對個人行為進行分析，推送有用的信息。復旦大學圖書館通過建設特定課程網站，按照教師需求整理各種資源，并提供網絡學習資源的鏈接和檢索，為課程學院提供訪問權限；北京大學圖書館充分利用學校的人力資源優勢，提供橫向的跨院系／跨學科的服務，與學校其他團體建立合作關系，面向項目、重點實驗室或大型課題進行學科服務；上海交通大學圖書館以材料學院為試點進行科研信息分析，為學院提供全面翔實的學科統計數據。這些高校圖書館開展的不同形式的學科化服務有力地支持了學校的學科建設。

4 結束語

高校圖書館學科化服務的順利開展，館領導的高度重視是關鍵，學校其他部門的積極參與和支持是保證。當然，高校圖書館在推行學科化服務的同時，更需要高素質的學科館員服務團隊的積極努力和無私奉獻。學科館員是圖書館開展學科化服務的核心力量，高校圖書館應重視對學科館員的培養，鼓勵學科館員主動開展專業化、個性化、特色化的學科服務。

學科化服務是一種創新知識的精品服務，是今后圖書館信息服務發展的必然趨勢。目前，高校圖書館的學科化服務方式、方法以及服務內容有待于進一步完善和深入。在先進服務理念的影響下和現代技術的支撐下，高校圖書館的學科化服務模式會越來越受到讀者的關注，有力地促進了學科建設。

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