公共圖書(shū)館延伸服務(wù)探析

胡曉梅

（陜西省圖書(shū)館，陜西 西安 710061）

1931年，印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》一書(shū)中提出了“圖書(shū)館學(xué)五定律”,即：①書(shū)是為了用的；②每個(gè)讀者有其書(shū)；③每本書(shū)有其讀者；④節(jié)省讀者的時(shí)間；⑤圖書(shū)館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體。前四條定律指明了圖書(shū)館組織和管理特點(diǎn)的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，第五條定律則闡明了圖書(shū)館內(nèi)在的變化規(guī)律，圖書(shū)館要適應(yīng)環(huán)境變化不斷調(diào)整服務(wù)方向。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，“圖書(shū)館學(xué)五定律”仍然對(duì)當(dāng)代圖書(shū)館的各項(xiàng)工作有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)價(jià)值作用。在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新形勢(shì)下，要使讀者能利用圖書(shū)館的藏書(shū)，使圖書(shū)館藏書(shū)發(fā)揮更大的作用，公共圖書(shū)館必須改變現(xiàn)有服務(wù)模式，拓展新的服務(wù)方式和內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)受眾面。開(kāi)展延伸服務(wù)既能滿足社會(huì)公眾的各種文化需求，又能提高圖書(shū)館藏書(shū)的利用率，是圖書(shū)館人秉承“圖書(shū)館學(xué)五定律”的最好實(shí)踐。

1 圖書(shū)館延伸服務(wù)概述

對(duì)于圖書(shū)館延伸服務(wù)概念的理解，不同學(xué)者從不同角度進(jìn)行了闡述。吳漢華在《圖書(shū)館延伸服務(wù)的含義與邊界》一文中把圖書(shū)館的服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)，認(rèn)為圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)就是圖書(shū)館長(zhǎng)期形成的和圖書(shū)館自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)，如圖書(shū)借閱、參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等；圖書(shū)館的延伸服務(wù)是在圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用本館的文獻(xiàn)、館員、設(shè)備、館舍等優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供外延性服務(wù)。潘燕桃在《公共圖書(shū)館延伸服務(wù)實(shí)踐與展望》一文中將圖書(shū)館的延伸服務(wù)歸納為廣義的圖書(shū)館延伸服務(wù)和狹義的圖書(shū)館延伸服務(wù)兩大類。廣義的圖書(shū)館延伸服務(wù)是指在現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)上新開(kāi)展的所有服務(wù)的總稱。狹義的圖書(shū)館延伸服務(wù)是指圖書(shū)館把服務(wù)延長(zhǎng)伸展到基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)，并為那里的民眾提供就近和便捷的圖書(shū)館服務(wù)。即圖書(shū)館延伸服務(wù)只限于在服務(wù)覆蓋面的延伸和擴(kuò)大，讓更多的民眾，尤其在基層的、邊遠(yuǎn)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的民眾能夠享受到圖書(shū)館的服務(wù)。綜合以上觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館延伸服務(wù)是在文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用圖書(shū)館資源和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。本文重點(diǎn)從服務(wù)空間延伸的角度分析公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)模式。

2 延伸服務(wù)的模式

2.1 流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，是為遠(yuǎn)離圖書(shū)館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供的館外文獻(xiàn)服務(wù)。在國(guó)外圖書(shū)館延伸服務(wù)理念的影響下，我國(guó)圖書(shū)館界意識(shí)到當(dāng)代社會(huì)要求圖書(shū)館加強(qiáng)社會(huì)職能，應(yīng)把圖書(shū)館服務(wù)擴(kuò)展到廣大的潛在讀者群中去。廣泛開(kāi)展多種多樣的流動(dòng)服務(wù)，是公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的一種有效方式。在城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立圖書(shū)流動(dòng)站或建立分館，可為不方便來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的讀者提供便利的服務(wù)。陜西省圖書(shū)館于2006年12月正式啟動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車服務(wù)。車上配備筆記本電腦、打印機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，安裝計(jì)算機(jī)管理服務(wù)系統(tǒng)及開(kāi)放式書(shū)架。每輛車共配備78格書(shū)架，可載圖書(shū)5 000多冊(cè)，在企業(yè)、社區(qū)、校園及廣場(chǎng)等地方，為市民提供現(xiàn)場(chǎng)辦證、借閱書(shū)刊、圖書(shū)預(yù)約及信息咨詢等服務(wù)。截止2008年年底，該館已開(kāi)通流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)14個(gè)，服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)的讀者。兩年來(lái)，共外借圖書(shū)17 147人次，33 942冊(cè)次。流動(dòng)服務(wù)車采用無(wú)線上網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段與總館互聯(lián)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)通借通還，讓地處偏遠(yuǎn)、借閱不便地區(qū)的百姓也能從圖書(shū)館的服務(wù)中受益。流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是投入成本少、收效顯著的一種圖書(shū)館延伸服務(wù)模式，特別適合基層公共圖書(shū)館面向邊遠(yuǎn)地區(qū)的讀者開(kāi)展延伸服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為各級(jí)圖書(shū)館延伸服務(wù)的重要形式。目前，大型公共圖書(shū)館都采用了計(jì)算機(jī)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立，為各地圖書(shū)館延伸服務(wù)空間創(chuàng)造了條件。公共圖書(shū)館可將信息進(jìn)行數(shù)字加工處理，通過(guò)覆蓋全國(guó)所有省、地、縣以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，搭建起數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化延伸，使讀者方便利用公共圖書(shū)館的信息資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。

一方面公共圖書(shū)館加大了數(shù)字資源建設(shè)力度，為讀者開(kāi)展網(wǎng)站知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)開(kāi)通中國(guó)知網(wǎng)總庫(kù)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書(shū)館等，面向社會(huì)公眾提供一站式檢索和信息獲取服務(wù)。讀者只需要登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，便可以精準(zhǔn)、便捷地獲取信息。陜西省圖書(shū)館通過(guò)引進(jìn)A-pabi電子圖書(shū)、CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)措娮悠诳瑸樽x者提供數(shù)字資源檢索服務(wù)，該館在其網(wǎng)站上推出了網(wǎng)上續(xù)借、圖書(shū)預(yù)約等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大地方便了讀者利用圖書(shū)館的資源，尤其是該館建設(shè)的“西安事變數(shù)據(jù)庫(kù)”、“陜西帝王陵數(shù)據(jù)庫(kù)”、“陜西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)”等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，地域特色鮮明，對(duì)于陜西地方文獻(xiàn)的保護(hù)和利用起到了重要的作用。

另一方面，全國(guó)文化信息資源共享工程（以下簡(jiǎn)稱共享工程）的實(shí)施，為公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供了有力保障。共享工程的不斷推進(jìn)以及每個(gè)縣級(jí)圖書(shū)館共享工程支中心的建立和鄉(xiāng)、村基層服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，為公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供有效的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。公共圖書(shū)館可依托共享工程大力開(kāi)展面向農(nóng)村、面向基層、面向廣大群眾的服務(wù)，使廣大農(nóng)村、基層的公共文化服務(wù)狀況得到較大改善。目前，陜西省共享工程縣級(jí)支中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級(jí)基層服務(wù)點(diǎn)有4 858個(gè)，基本達(dá)到全覆蓋。陜西省圖書(shū)館作為“陜西文化信息網(wǎng)”的運(yùn)行維護(hù)單位和共享工程陜西分中心，承擔(dān)著網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)字資源加工制作、網(wǎng)站維護(hù)等工作。共享工程陜西分中心現(xiàn)建有陜西地方特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)以及戲曲、晚會(huì)等視頻資源，連同共享工程國(guó)家管理中心下發(fā)的地方戲曲、影視作品、專題講座、農(nóng)業(yè)專題片、曲藝作品、文化專題片、綜藝晚會(huì)等視頻資源，資源總量達(dá)14.8 TB。這些資源通過(guò)陜西文化信息網(wǎng)和文化共享工程專網(wǎng)被傳送到和市縣支中心（各市縣圖書(shū)館等），讀者可在各縣市支中心電子閱覽室免費(fèi)瀏覽和觀看。陜西省共享工程各級(jí)站點(diǎn)充分利用共享工程搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展了一系列滿足群眾多層次、多樣化需求的文化活動(dòng)，為農(nóng)民群眾開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)及政策理論講座，播放優(yōu)秀影視節(jié)目，提供網(wǎng)上查詢服務(wù)等，受到廣大群眾的一致好評(píng)。

2.3 手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)

隨著3G技術(shù)的日益成熟與廣泛應(yīng)用，移動(dòng)信息服務(wù)成為21世紀(jì)的新潮流。手機(jī)圖書(shū)館將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，利用手機(jī)終端延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)。公共圖書(shū)館可通過(guò)移動(dòng)手機(jī)開(kāi)展各項(xiàng)短信服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍。上海圖書(shū)館推出的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，能為手機(jī)用戶提供書(shū)目查詢、館藏書(shū)刊定位、自助查詢借閱信息、續(xù)借圖書(shū)、圖書(shū)館簡(jiǎn)介等服務(wù)；深圳圖書(shū)館推出的免費(fèi)手機(jī)短信服務(wù)，能為用戶提供24小時(shí)自動(dòng)應(yīng)答的圖書(shū)館公告、外借到期提醒、查詢館藏信息、查詢所借書(shū)刊、續(xù)借、讀者證掛失、推薦購(gòu)書(shū)、預(yù)借圖書(shū)等服務(wù)；海南省圖書(shū)館為持有有效借閱證的海南省中國(guó)移動(dòng)用戶，開(kāi)通了手機(jī)短信服務(wù)。該服務(wù)提供圖書(shū)到期提醒、過(guò)期催還、預(yù)約到書(shū)提醒、新書(shū)推薦、各項(xiàng)活動(dòng)通知、圖書(shū)館及各部門業(yè)務(wù)情況介紹、精神文明建設(shè)宣傳、中國(guó)乃至世界重大歷史事件介紹、節(jié)日問(wèn)候以及日常生活常識(shí)介紹等免費(fèi)信息，此外，讀者還可查詢借閱信息、續(xù)借圖書(shū)以及掛失借閱證等；長(zhǎng)春圖書(shū)館通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)續(xù)借和預(yù)約服務(wù)、文獻(xiàn)催還服務(wù)和提醒服務(wù)、書(shū)目查詢、新書(shū)通報(bào)、讀者個(gè)人借閱史查詢、通報(bào)開(kāi)館信息、舉辦讀者活動(dòng)等短信服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)更加個(gè)性化、實(shí)用化和高效化。這些手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)的推出，是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的結(jié)果，提升了圖書(shū)館的服務(wù)形象，代表著未來(lái)圖書(shū)館延伸服務(wù)的主流方向，值得圖書(shū)館界的推廣和借鑒。

2.4 自助圖書(shū)館服務(wù)

自助圖書(shū)館可使讀者不必親臨圖書(shū)館，不受圖書(shū)館開(kāi)、閉館時(shí)間的限制，在自助圖書(shū)館服務(wù)機(jī)上就能借書(shū)、還書(shū)、辦理借書(shū)證，享受圖書(shū)館的預(yù)借送書(shū)服務(wù)。自助圖書(shū)館裝有書(shū)架、還書(shū)箱和電腦操作臺(tái)等，能存放幾百冊(cè)圖書(shū)，采取自助服務(wù)方式，具有自助借書(shū)、自助還書(shū)、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)等功能。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館，已開(kāi)展了自助圖書(shū)館的服務(wù)，并取得了較好的服務(wù)效果。如東莞圖書(shū)館在2007年12月成功研制的圖書(shū)館自助服務(wù)站；深圳圖書(shū)館在2008年4月自主研發(fā)的 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”；上海圖書(shū)館在2010年世博會(huì)前夕，在上海陸家嘴、淮海路等繁華街頭設(shè)立的“24小時(shí)自助圖書(shū)館”，使市民在家門口隨時(shí)就可以借閱自己喜歡的書(shū)籍，深受市民歡迎，被形象地稱為“永不關(guān)閉的城市書(shū)房”。這些自助圖書(shū)館既延伸了公共圖書(shū)館服務(wù)的空間，又延伸了公共圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間，成為公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的亮點(diǎn)。自助圖書(shū)館服務(wù)是流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的深化，方便了讀者借閱圖書(shū)館的文獻(xiàn)，促進(jìn)了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的進(jìn)一步流動(dòng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)辦分館、開(kāi)辟流通點(diǎn)、送書(shū)下基層、推廣數(shù)字資源等延伸服務(wù)方式，把圖書(shū)館服務(wù)延伸到社區(qū)、部隊(duì)、農(nóng)村，把圖書(shū)館辦到群眾身邊，為社會(huì)建設(shè)提供文化支持。在現(xiàn)代技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，公共圖書(shū)館要借助現(xiàn)代技術(shù)提升延伸服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍和覆蓋面。

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