在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同信息用戶群信息需求與教育研究

陸峻波，夏惠蕓

(云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 職業(yè)與繼續(xù)教育學(xué)院，云南 昆明 650201)

高等院校是知識(shí)高度密集的區(qū)域，既是教育與科研情報(bào)信息的傳授和利用者，也是教育與科研情報(bào)信息的生產(chǎn)和創(chuàng)造者。按照不同的社會(huì)分工，在高校內(nèi)部形成了多種類、多層次的情報(bào)信息用戶群體，高校信息用戶是高校圖書館接受信息服務(wù)的個(gè)體或群體，其中主要是教師、學(xué)生和科研人員，他們通過高校圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)來獲取信息資源[1-2]，他們?cè)诮逃c科研情報(bào)信息需求中形成了不同的特點(diǎn)和規(guī)律。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校農(nóng)業(yè)用戶信息需求進(jìn)行研究，是農(nóng)業(yè)高校信息教育的重要內(nèi)容之一。

一、問卷發(fā)放情況

為充分了解和掌握農(nóng)業(yè)用戶對(duì)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域不同信息的真實(shí)需求、用戶獲取信息的主要途徑和障礙，筆者于2010年6月對(duì)云南農(nóng)業(yè)大學(xué)全校師生通過問卷進(jìn)行了抽樣調(diào)查。接受此次調(diào)查的信息用戶共500人，遍布全校17個(gè)學(xué)院。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份。其中教師100份、研究生150份、本科生250份。實(shí)際回收492份，回收率為98.4%，百分之百有效。筆者使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)和差異顯著性分析。

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

(一)獲取農(nóng)業(yè)信息的渠道

教師、研究生、本科生三類用戶在農(nóng)業(yè)信息獲取渠道出現(xiàn)了明顯差異,是因?yàn)椴煌挠脩纛愋蛯?duì)文獻(xiàn)的需求根據(jù)所掌握的專業(yè)知識(shí)、對(duì)信息需求的迫切程度以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)的掌握程度有密切聯(lián)系,并受時(shí)間和空間的限制。專業(yè)期刊、互聯(lián)網(wǎng)、科技圖書和報(bào)紙是獲取農(nóng)業(yè)信息的主要渠道。本科生首選報(bào)紙，占66.7%，研究生和教師首選科技期刊，分別為74.6%和86.2%(見表1)，說明傳統(tǒng)的文獻(xiàn)類型目前在用戶的信息收集過程中仍然有不可取代的重要的位置。隨著信息的不斷增加，用戶對(duì)信息的需求是多方面的。報(bào)紙傳遞信息快，信息量大，傳播面廣，具有群眾性和通俗性。在此次調(diào)查中，成為了本科生和教師獲取農(nóng)業(yè)信息的第二選擇渠道。從表1也可以看出，傳統(tǒng)的信息載體已經(jīng)不能完全滿足用戶對(duì)信息的時(shí)效性要求，作為全球最大的信息資源庫(kù)的互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為獲取農(nóng)業(yè)信息的主要的渠道，本科生47.5%、研究生73.9%、教師66.7%選擇了互聯(lián)網(wǎng)獲取農(nóng)業(yè)信息，說明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取農(nóng)業(yè)信息重要的渠道。

(二) 獲取專業(yè)信息的渠道

在獲取專業(yè)信息的渠道中，互聯(lián)網(wǎng)已成為3類用戶的首選，本科生、研究生、教師所占比例分別為：64.2%、77.5%、70.1%(見表2)，說明云南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息用戶已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)中充分獲取到了專業(yè)信息。作為傳統(tǒng)的檢索方法，從參考文獻(xiàn)中獲取專業(yè)信息有一定的局限性，但由于使用該渠道獲取專業(yè)信息簡(jiǎn)單、方便，已經(jīng)為本科生和研究生所接受，成為了互聯(lián)網(wǎng)以外的第二類檢索渠道。數(shù)據(jù)庫(kù)檢索是目前專業(yè)信息檢索的最佳渠道，它專業(yè)性強(qiáng)、信息量大，內(nèi)容新穎、深入，檢索效率應(yīng)該是最高的。但從調(diào)查結(jié)果可看出，三類用戶出現(xiàn)了差異，只有教師類用戶把它作為了第二類檢索渠道。分析原因，教師對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的了解和認(rèn)識(shí)較本科生和研究生多，也說明了在的用戶教育過程中宣傳力度不夠，本科生和研究生還未真正感受使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的高效和便捷。

表1 農(nóng)業(yè)信息獲取渠道及不同群體間的差異

注：(1)*指利用χ2測(cè)驗(yàn)3種不同用戶群體是否符合 1∶1∶1的差異顯著性。(2)標(biāo)記字母欄，不同字母表示相應(yīng)群體之間存在差異顯著，下表同。

表2 專業(yè)信息獲取渠道及不同用戶群體間的差異

(三)用戶希望提供的服務(wù)

在用戶希望提供的服務(wù)調(diào)查中(見表3)，本科生51.7%、研究生71.7%希望提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢，66.7%的教師首選了電子文獻(xiàn)借閱，說明網(wǎng)絡(luò)信息查詢和電子文獻(xiàn)借閱在服務(wù)中的主導(dǎo)地位，也反映了用戶從兩個(gè)服務(wù)中能獲得所需大量的信息。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，印刷型文獻(xiàn)借閱、館際互借、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢導(dǎo)航等服務(wù)同樣也有舉足輕重的地位。

1.用戶獲取資源的主要障礙

影響網(wǎng)上檢索效率的因素很多，此次調(diào)查只設(shè)置影響網(wǎng)上檢索效率的幾個(gè)重要因素(見表4)。54.2%的本科生和58.6%的教師首選網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢,從而影響了網(wǎng)上資源的獲取。58.7%的研究生則認(rèn)為信息質(zhì)量不高是獲取網(wǎng)上資源的主要障礙。從調(diào)查結(jié)果可以看出：選網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢和信息質(zhì)量不高以及檢索費(fèi)用的問題是影響三類用戶獲取網(wǎng)上信息的重要障礙。

表3 用戶希望提供的服務(wù)及不同群體間的差異

表4 用戶獲取資源的主要障礙及不同群體間的差異

2.用戶希望得到的教育內(nèi)容

在對(duì)用戶教育內(nèi)容的調(diào)查中(見表5)，36.7%的本科生、66.7 %的研究生和50.6% 的教師和希望對(duì)專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行介紹，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧。37.1%的本科生、47.8%的研究生和35.6% 的教師希望獲得網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)。20.5%的本科生、23.1% 的教師和22.2%的研究生希望系統(tǒng)掌握檢索知識(shí)。34.6%的本科生、46.4%的研究生和39.1% 的教師希望針對(duì)具體需求進(jìn)行培訓(xùn)。從調(diào)查結(jié)果看出：三類用戶對(duì)用戶教育需求是多方面的，既希望得到某一類檢索知識(shí)的介紹，也希望能夠掌握系統(tǒng)的檢索知識(shí)。

表5 用戶希望得到的教育內(nèi)容及不同群體間的差

三、結(jié)論與討論

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三類用戶對(duì)信息的獲取存在一定的差異和障礙，需加強(qiáng)培訓(xùn)和有針對(duì)性地系統(tǒng)教育。本科生在信息獲取渠道上，報(bào)紙成為了接觸和使用最多的一種渠道，對(duì)專業(yè)信息量大、出版速度快的專業(yè)期刊的使用缺乏了解和掌握。對(duì)參考文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率不夠也是本科生獲取信息的障礙。在今后本科生的教學(xué)中，應(yīng)強(qiáng)化專業(yè)期刊、參考文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)。在信息獲取渠道上，研究生和教師把科技期刊和互聯(lián)網(wǎng)作為首選，說明對(duì)農(nóng)業(yè)信息的獲取已經(jīng)基本掌握。但對(duì)專業(yè)信息量大、檢索效率高的數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率不高，在今后的教學(xué)中，應(yīng)強(qiáng)化研究生和教師對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的認(rèn)識(shí)和使用。數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)介紹和掌握是研究生和教師迫切需要的教育服務(wù)。其次，系統(tǒng)的檢索知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的介紹、針對(duì)具體需求進(jìn)行培訓(xùn)以及定題服務(wù)也是本科生、研究生和教師希望獲得的教育內(nèi)容。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶今后的信息教育方向

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，用戶需要多種類型、多種載體、多方面內(nèi)容的信息服務(wù)，復(fù)合的信息需求是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新特點(diǎn)[3]。通過百度、Google等搜索引擎獲取網(wǎng)上免費(fèi)信息已成為信息用戶的主要渠道，但是百度、Google等搜索引擎強(qiáng)大的搜索能力和海量信息往往使用戶忽略了圖書館的數(shù)字資源，高校用戶特別是大部分本科生并不了解高校圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)是目前大多數(shù)搜索引擎所不能涵蓋的[4]。在今后的用戶教育中，應(yīng)針對(duì)不同的用戶群有計(jì)劃、分階段、分層次開展網(wǎng)絡(luò)信息教育：一是每年新生入學(xué)時(shí)，專題介紹圖書館數(shù)字資源及使用方法，讓學(xué)生盡早熟悉各類信息資源的分布。二是在二、三年級(jí)開設(shè)的文獻(xiàn)檢索課中，把來自網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源與圖書館購(gòu)買的數(shù)字資源的利用納入信息教育范疇，通過有效地組織教學(xué)內(nèi)容處理好這兩類資源的關(guān)系。三是定期為本校師生開展各類數(shù)字信息資源尤其是專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)。四是在本科生、研究生寫畢業(yè)論文時(shí)開展針對(duì)性地培訓(xùn)。從用戶原有知識(shí)出發(fā)，以典型館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用操作進(jìn)行演示教學(xué)，結(jié)合查找課題講解搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)使用的不同檢索效果，綜合利用各種信息資源，培養(yǎng)用戶分析問題、運(yùn)用各種工具解決問題的能力。

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