三大T的智能管道探索

中國電信股份有限公司廣州研究院 | 梁建君

電信運營商的智能管道策略至少包括兩個關鍵要素：一是須提供獨特的網絡服務能力；二是要以基礎架構與能力開放為基礎，創新商業模式。

在全球移動互聯網流量激增的大環境下，不甘淪為“啞管道”的國內外運營商通過資費調整、流量梳理、網絡升級甚至商業模式轉型等多種手段積極應對，形成了別具特色、各有側重的智能管道策略。

以網絡管理與流量經營為主，降低管道壓力

iPhone等智能終端在為at&t帶來用戶量的同時也帶來了激增的數據流量——近3年來at&t的移動用戶數增長了24%，移動數據流量卻暴增1161%，其中iPhone用戶對移動帶寬的占用以及對接入速度的要求遠高于其他用戶。此外，蘋果應用商店的商業模式決定了運營商并不能從應用的快速增長中獲得更多利益，iPhone的商業模式使at&t面臨著邊緣化的危機。

at&t為此采用了智能管道策略，從網絡管理和流量經營入手提升網絡效率，進而通過發揮中間管道優勢，擺脫對類似“iPhone啞管道”模式的依賴。

首先在網絡管理層面，at&t通過網絡升級和流量分流減輕數據流量對網絡的壓力。at&t持續對其HSPA網絡進行升級并進行LTE商用測試，通過提速和完善網絡信號的覆蓋來改善用戶體驗；另一方面，在住宅、辦公室等地點，通過Wi-Fi以及Femtocell方式分流接入流量壓力。

其次是通過流量管理和資費手段對流量的效益進行優化。一是取消原有的無限量數據包月套餐，數據分級計費上不封頂，對數據ARPU進行精細運營；二是區分用戶對不同智能終端的數據使用需求，如將手機上網資費與無線上網共享的資費標準進行差異化區隔；三是優化其它智能終端的流量模式，at&t改變了所售賣的3G版Kindle的“裸通道”模式，除連接Kindle Store的數據連接費用由Amazon支付外，訪問其它互聯網應用的費用由用戶自行支付。

第三方面則涉及深層次的經營定位調整，讓管道定位更加中立與開放。at&t一直以來保持相對封閉的態度，不對用戶開放未授權的蘋果應用商店應用與Android應用，這一點受到用戶的廣泛批評；從2010年開始，at&t對Android Market提供計費支持，2011年也逐漸兼容其它應用程序平臺，如對用戶開放Amazon的應用商店，顯示出at&t掌控接入、開放中立的管道態度。

“智能管道不是簡單的流量分層分級或者差異化服務，也不是單純的端管云或者基于業務差異性的寬帶分享，而是移動互聯網時代運營商的新基礎能力，它將為運營商構建宏平臺、提高收入增幅奠定基礎。”

多屏融合擴大用戶面，多角度改善管道體驗

相對于at&t著手提升管道效率的舉措，Orange的側重點則是強調面向B2C和B2B的管道體驗創新，其核心是以龐大的用戶規模為基礎，通過網絡接入與客戶關系構建運營商核心優勢，通過多屏融合能力營造差異化優勢。

Orange認為伴隨產業鏈的持續融合及邊界的模糊，產業鏈上游（內容與應用）的競爭將更加專業，運營商惟一的優勢只有用戶規模；產業鏈中段（接入管道）的競爭者越來越多，運營商的優勢在逐漸弱化；產業鏈下游（設備與屏幕）之爭正在啟動，運營商的優勢在于可以通過多屏融合來吸聚用戶創造價值，因此Orange的智能管道策略可分為兩部分：第一部分是通過多屏融合能力積累用戶規模，同時大力改善用戶對Orange的認知與體驗；第二部分是以用戶規模為核心資源，擴大現有B2B客戶群與價值。

面向用戶側，Orange從多個角度改善用戶體驗，在用戶識別方面進行了創新，于2010年4月開始陸續在法國、西班牙等六個分市場推出了“動物標識工程”，對后付費用戶的業務需求和費用需求特征進行了區分標識，分別配套相對應的業務與資費套餐，通過資費對用戶需求進行了有效區隔。

面向產業鏈側，Orange將產業鏈中相互競爭的互聯網企業、媒體和操作系統與設備制造商，均定義為自己的合作伙伴與客戶，Orange以自有的移動、寬帶、IPTV用戶規模為基礎，為合作伙伴提供以下服務：第一，區分優先級別的接入；第二，以Orange客戶關系引擎為基礎的開放平臺，包括ID管理、地址本、個人數據管理、電信數據管理功能；第三，開放的營銷渠道與營銷能力；第四，與零售門店、網絡門戶、Widget等多界面合作推廣，提高伙伴知名度。

打造智能引擎，驅動管道效率與效益

Vodafone是最早提出智能管道的運營商，早在2009年，Vodafone就提出三大戰略定位：第一，面向客戶的高效管道，主要指移固網絡無縫連接、移動網智能管控以及移動帶寬批發；第二，面向業務的智能管道，主要指將運營商獨特的資產和能力向第三方銷售，以及推進開放平臺（JIL）；第三，成為IP/TLC服務提供商，主要指提供跨OS統一入口的整合服務，包括內容、應用、娛樂、通信等。

Vodafone智能管道戰略的核心是Vodafone 360應用與平臺。Vodafone 360應用是以社交應用為核心的一系列移動互聯網應用，通過Vodafone 360 shop進行呈現，并面向所有網內外用戶開放。Vodafone 360平臺的核心是對360移動互聯網應用的標準規范與資源支持，其中包括Vodafone的JIL開發規范、計費能力、CRM系統、用戶關系、產業鏈聚合能力等“智能”的資源，將這些網絡智能從網絡中剝離出來，打造成智能引擎平臺，不僅驅動本網的流量高效化，還可以對外進行資源與能力輸出，實現商業模式的創新。最近Vodafone已成功向歐洲部分國家的中小運營商如俄羅斯運營商MTS進行了能力輸出，MTS只需對其進行本地化包裝與重新貼牌，即可實現業務的快速上線。

值得一提的是，Vodafone 360的發展并非一帆風順，并一直受到業界的質疑，一是Vodafone 360應用數量的規模一直未如理想，二是Vodafone技術支持能力的滯后，三是Vodafone 360定制終端的商用進度緩慢。這些問題導致Vodafone一直在調整其Vodafone 360策略，并提出相應解決方案：第一，針對應用規模不足的問題，Vodafone采取嵌入主流瀏覽器Opera和主流應用程序商店App Store/Android Market的方式來擴大影響力；第二，終端方面，Vodafone已停止Vodafone 360定制終端的合作開發計劃，目前集中精力研究其它終端與Vodafone 360應用的匹配問題，其中提供云終端測試供開發者進行遠程模擬測試也屬創新亮點之一。