中小學培訓機構單項管理模式的弊端和改進意見

王弘婧

（淮北師范大學 教育學院，安徽 淮北 235000）

一、現行單項管理模式介紹

近年來各地中小學培訓機構遍地開花，此類機構主要是為中小學生提供課外輔導服務?！罢n外輔導是優化教學全過程的一個環節，是課堂教學的一種輔助形式，也是貫徹因材施教原則的重要措施之一。它不僅使學生增長知識，打好學習基礎，而且也使教師能及時了解學生學習情況，從實際出發，不斷改進教學工作”?！罢n外輔導有以下幾方面的工作：給學生解答疑難問題，給學習有困難的學生或缺課的學生補習、指導學習方法，對尖子學生作提高性指導，為有學科興趣的學生提供課外研究的幫助”。

由于學生家長對優勢教學資源的追逐，中小學生升學壓力依然很重。為了取得或保持相對優勢，大部分家長都選擇了為孩子“加餐”，并且成為一種趨勢，中小學生每個周末都在進出各種培訓班，在各個城市培訓似乎成了一種趨勢，因此培訓市場有很充足的生源。但是培訓機構也如雨后春筍般紛紛冒出，各培訓機構之間競爭激烈。培訓機構是以企業的形式存在的，為了在激烈的競爭中占據優勢地位，機構內部的管理就顯得至關重要。

一般來說，培訓機構招收學員要經過如下程序：

在此機構中，提供給學生的是教學服務，因此教學被看作機構的重中之重。這樣就形成了教學為大、其他各方面全部為教學服務的管理模式，也就是教學一手抓的單項管理模式。

二、現行單項管理模式的成因及弊端

（一）單項管理模式的成因。

培訓機構為顧客提供的最直接的服務即為教學服務，學費也就成為機構的唯一經濟來源，而這些服務都是由授課教師直接提供的，因此表面上看授課教師就是機構財富的創造者。這樣授課教師在本機構中就具有很高的地位，順理成章，優秀教師也就成為了機構的管理者和決策者，有相對高的收入。優秀教師的收入包括了較高的基本工資、職位津貼和課時費，因此各項收入加起來比較可觀。而其他人員在機構中是為教師的教學提供服務的人員，不直接創造收入，因此沒有受到很好的重視，很難進入機構管理決策層，在機構中沒有什么地位，沒有相應的課時費及各種經濟津貼，收入較授課教師也有明顯差距。

（二）單項管理模式的弊端。

在培訓機構，教學固然是最重要的任務，由于教學的質量關系到本機構的生存與發展，因此教學是必須抓好的重點工作。

但其他除教學以外的各方面工作在公司也是很重要的組成部分，有很重要的作用，因此也應該得到足夠的重視。我認為只以教學為重的單項管理模式有如下弊端。

首先，它難以調動教學以外人員的積極性。在此機構中，教學人員有較高的地位和收入，個人價值得到很好體現，因此有較高的積極性。而其他各項人員沒有得到足夠重視，在機構中沒有明確的定位，經濟收入也較教學人員有明顯差距，因此在精神上和物質上都沒有優越感，工作積極性從而一定程度上受到壓制。

其次，對機構的直接經濟來源——生源方面也會造成較大的損失。從前面招收學生的程序圖可以看出，新生開課之前分別經過前臺咨詢、新生測試和確定班級這樣的過程，而這些過程大部分并不是由任課教師完成的，而是由其他人員配合完成的。如果這些人員沒有做好潛在客戶的動員工作，極有可能造成潛在生源的流失。

三、單項管理模式的改進

為調動每位員工的積極性，充分發揮每個人的作用，本文提出教學、教務并重的雙項管理，以改進單項管理模式。

雙項管理模式如下：將機構員工分成兩部分，所有教師為一部分為教學人員，除教師以外的所有人員分為另一部分，統歸為教務人員。由有管理能力的教學骨干管理教學，由有統籌能力的人管理教務。兩部分人員工作重點不同，但都很重要，要分工合作。

教學人員主抓教學質量和課后溝通工作，既要搞好課前的備課工作，也要做好上課講解和課后溝通工作，這項工作在機構中受到極大重視并已具備充足的管理經驗，此處暫不贅述。教務人員工作務必抓到細處，肯定每個人的價值，充分調動每個人的積極性。

（一）給每個教務人員一個合理定位，調動工作積極性。

第一，充分肯定前臺工作人員的價值。前臺是機構的臉面，是一個看似簡單其實很重要的工作，它不僅僅包括給咨詢顧客端茶、倒水和接聽電話這些簡單的內容，更重要的任務是給顧客傳達機構的信息，使其對機構有初步了解，建立對機構初步的良好印象。因此，前臺應對機構各方面業務充分了解，不但要主動給顧客介紹機構信息，而且能得體地回答顧客咨詢的問題。如某教師授課的大致內容和重點、收費情況、上課方式、教師的授課特點和方法，甚至包括某教師的相關教育背景和教學成果的介紹。前臺工作的質量直接影響到顧客對本機構的第一印象，在很大程度上決定了他們對機構的服務繼續了解的愿意，決定了他們初步的選擇意向。前臺工作人員積極性調動起來就能抓好機構生源的入口，對機構業務質量的提升有舉足輕重的作用。因此，應該充分肯定前臺的工作價值，對他們的工作給予各方面的肯定和重視，讓他們意識到自己的重要地位，因而更加用心工作，從精神上感到愉快，這樣才能更好地工作。

第二，重視教學測試和排班人員的作用。初步接觸機構教學的測試和排班人員，也是機構的重要角色。機構測試人員不能僅把自己看作考試的監考員，把試卷發給學生就萬事大吉了，還有重要的工作要完成。在學生測試過程中，與家長的溝通才是最重要的工作。如果想讓一個學生入班，就必須對學生有盡可能詳細的了解，然后才能制訂相對應的方案說服家長，讓其信服本機構的服務是很適合他的孩子的，這樣才能堅定他的選擇意愿。而一個學生由潛在生源變成真實生源，在很大程度上就取決于家長在此期間所作的決定。這些工作主要就靠測試人員在測試過程中來完成。

測試員還有另一個重要工作，就是對測試卷的講解，這是家長初步見識到本機構的授課情況，因此講解是否精彩是否能打動人心就是一個非常重要的問題。測試人員講解的質量在一定程度上代表了機構中教師的水平，講解得是否清楚，是否能被他的孩子接受，他的孩子對這個講解人員是否認可，都是家長考慮是否選擇本機構的參考因素，因此在這里測試人員的能力高低一定程度上決定了家長選擇與否。

另外還有排班工作，如果家長對前面的服務滿意就可能有入讀意向，這時候就要安排上課時間。排班一方面要照顧學生時間，另一方面還要看學生的學習程度。每個家長都希望在黃金時間段來上課，以保證孩子既不必起早貪黑，又不會在這個時間肚子餓或者腦子比較疲憊、精神不是很好，等等。班級的人數要盡量最少，但是黃金時間畢竟有限，而且每個班的學生也不能保證就是最少的，這時候排班人員的說服和協調工作就顯得尤為重要了。一方面要保證學生入班，另一方面還要讓家長看到你已經最大限度地為他的孩子做了最好的安排，這樣家長才會決定入這個班。

因此，測試和排班人員在機構中的地位非常重要和特殊，關系到機構的生源，是一項有價值有意義的工作。因此機構必須足夠重視，并且讓工作人員本人也明白這項工作的價值，對自己的價值有充分的肯定，把這項工作搞好。

第三，財務是一種后臺的工作，但是財務人員一樣對機構有巨大貢獻。每個學生入班的時候都需要繳費，收費人員如果很專業，就能擴大機構的業務。在繳費的時候收費人員可以告知學生家長可以盡量多學一些科目，這樣就能得到一定程度的優惠，如果有這方面需要的家長就會考慮報讀多科，這樣就可以直接擴大機構的業務。

一個培訓機構就是一個整體，除了教學這個重點工作之外，每個人的工作都是不可或缺的，都有重要的作用，只有每種工作都做到最好、最專業，才能保證機構的業務達到最大值，并且一直健康穩定地發展。而每一個人有每一個人的地位和作用，每個人的價值都得到肯定，每個人才能更愉快地生活在這個集體中。

（二）對機構的工資制度進行改革，實行績效工資，從經濟上保證各類工作人員的收入。

在機構的薪資制度上，教學人員收入比較高，是因為教學人員有多項收入保證，表面看來，教學人員的工資跟所教學生人數有直接關系，因此很容易計算所得報酬。而教務人員不直接創造經濟收入，也很難來衡量其工作和應得獎金等，因此工資結構比較單一，基本工資在工資結構中占90%以上。但是工資等物質鼓勵也是體現員工重要性的一個指標，是對其付出勞動價值的一種證明，是對其地位和在機構中工作重要性的一種體現，因此對教務人員的薪資制度也宜施行績效工資，對其所做的工作進行評估和肯定，只要關系到業務的工作完成得很好，也可以拿到相應的獎金和津貼，這樣一方面能保證其經濟收入得到提高，另一方面能充分調動教務人員工作的積極性。

（三）在人事制度上也要進行改革，保證各類人員的地位。

在機構的人事制度上，也要改變過去教學人員獨掌公司大權的狀態，應該讓教務人員參與到機構的管理中。一方面，教務人員對教務最了解，另一方面也是讓教務人員真正認識到在機構中的重要地位，和教學人員有平等的地位和一樣重要的作用，有存在的意義和價值。這樣教務人員的積極性就可以被充分調動起來，實現自己的價值，當然在這個過程中為機構作出了巨大的貢獻。

因此我們不難看出，教務工作人員雖然沒有直接參與教學，也好像對機構財政收入沒有作出直接貢獻，實際上他們在很大程度上決定了一個業務是否成交，與教學工作只是分工不同，教學和教務各有各的作用和地位。在教務工作管理中，讓每個人都找到自己合理的位置，有一個合理的定位，每個人的積極性才能充分發揮出來，充分實現個人價值。當然，在此過程中，機構需要對機構中的每個人有價值的合理定位，同時有薪資和人事方面的保證。

四、結語

在培訓機構中，教學是重要任務，要常抓不懈，提高教學質量。同時，教務工作也是機構的重要組成部分，有重要的地位和作用。為了改變過去的單項管理模式，可以從定位、工資結構和人事制度方面進行改革，保證各方面工作人員的積極性和地位，只有堅持“兩手抓，兩手都要硬”才能保證機構生源不斷，才能保證機構健康穩定發展，使每一位員工都能愉快工作。

［1］顧明遠.實用教育學.中國和平出版社，1990.10.

［2］葉瀾.新編教育學教程.華東師范大學出版社出版，1991.10.