護士長病區管理的核心

王淑珍 吳保榮 王娜

(河南省鄭州市第一人民醫院物價科 鄭州 450000)

多年護士長的管理經歷中本人體會到,作為病區的“一家之長”,大局意識、專業技能和人際關系是護士長必備的能力。下面從3個方面來談:護士的管理、醫護的配合、患者的管理。

1 護士的管理

1.1 病區護士意識的培養

隨著社會的進步,生活條件越來越優越,現在的護理人員從成長環境上來說大都習慣了物質充足,處處在家人的呵護、關心之下。這也造成了不懂吃苦耐勞、關懷他人疾苦的缺點。做為護士長:(1)要有豁達的心胸,有積極向上、通達樂觀的精神面貌?！凹核挥鹗┯谌恕?處處以身作則,通過自身來教育、感化她們,培養護士們熱愛崗位、關心同事、愛護患者的良好心態。(2)不斷提升自己的管理能力和處事能力,有意地通過平時的細節及實例潛移默化感染她們,善于發現自己“兵”的長處,充分調動其積極性,及時給予展示他們自己的舞臺,做到知人善任。溝通時注重技巧,使其充滿信心和決心。(3)增強“護理工作從屬醫療”的工作意識。護理永遠建立在診治的基礎上,沒有醫療就談不上護理。同時樹立憂患意識,牢記患者是我們服務的對象,是我們夢想的舞臺,是他們給了我們展示自己的機會。幫大夫著想,也是為自己著想,替患者負責,也是為自己負責。(4)重視對護士團隊意識與集體榮辱感的培養。在平時工作和處理事情中教育警示每位護士,懂得團隊、集體力量的重要性。浮散的沙子只有凝固在一起,才會有強大的力量。

1.2 病區護士能力的調動。

作為護士長要善于發現和挖掘護士們的強項和潛力:(1)病區各項工作都有責任人,做到人盡所能、人盡其才。針對工作中出現的問題,組織大家定期反饋、總結,拿出措施,打破按資排輩的陳規舊習。溝通能力強又受患者歡迎的護士無論年資都可安排責護班,工作認真、協調能力強的可安排主班,如“理論知識廣、經驗豐富的護士負責組織管理護理業務查房、重危患者的討論”等,使大家有激情、有干勁,建立病區“比知識、比進步、比能力”的風氣。(2)抓住工作中救治及護理的特殊病材,及時討論、會診、查閱書籍,從中揣摩新的措施方案,形成文字,必要時推廣、發表。使每位護士都有機會展示自己。針對創傷重、病情急的患者,為了不因護理技能延誤救治,平時就培訓好操作強、技能精的人員予以應對,遇機會還可推選到醫院、省市等比賽得以展示,從而增強大家的自信心,壯大隊伍。

2 醫護配合

(1)俗話說“三分治療、七分護理”,通過護士給醫生提供病情信息,保證每位醫生所下達的醫囑及時、準確、規范,也是需要護士長協調管理的一環。當今高學歷、理論精的年輕醫師逐漸增多,實踐經驗相對欠缺,往往遇到工作中一些需靈活、技巧處理的問題,尤其醫患分歧時,他們的能力顯得是那樣的薄弱,盡管費了很大力氣,最終還是得到患者的很多不理解。可見護士把醫生盡心盡責給患者醫病的高尚情操,不打折扣的傳遞給患者是多么的重要?？梢悦芮嗅t護關系,是取得患者信賴和防止糾紛發生的一大保障。

(2)重危患者的搶救,是衡量醫護配合的有力見證。搶救患者過程中,醫囑的下達和執行應做到穩、準、快,所有的治療、護理都應爭分奪秒,保證患者的有效救治永遠是護理工作的第一目標。

(3)幫助醫生在患者心目中樹立好的口碑,也是護士長義不容辭的職責。醫生往往忙著做手術、搞科研、鉆研新業務,與患者溝通閑聊的機會較少,為了密切醫患關系、拉近醫患距離,應借助我們護士的嘴、護士的手,講解傳遞醫務人員對病友們的關心和愛戴,做好醫患之間的紐帶。

3 患者的管理

(1)患者的安全管理,即:據病情輕重程度,合理安排病房,確保各級患者搶救治療、護理巡視得力到位。為患者提供確切到位的護理措施,對?？萍膊〖鞍殡S的并發癥要有預見性,減少、杜絕并發癥的發生,從而保證病區的醫療環境、安全穩定。

(2)患者的護理質量、護理措施落實的管理。重視護理質量管理,護理質量是護理管理的重點,一切管理都從提高護理質量為最終目的,使患者滿意、醫生滿意、護士自己也滿意。比如注意患者的生活習慣,盡量不將易起沖突的患者安排同意見病房等等。

(3)患者人性化的管理和心理護理,要善于走近患者、對他們提出的要求合理化的解決,多和他們溝通、談心。擁有時刻以患者為本的理念,將如何善待、尊重患者做為一門藝術來對待(深入病房,仔細觀察,服務周到)。把患者作為護理對象的同時,更得把患者當作自己的朋友、親人,處處關心他們的冷暖、苦樂,幫助他們忘記疾病的痛苦和折磨,樹立戰勝病痛的信心和決心。

4 結語

通過近年來護理管理的不斷發展變化,我們知道,在社會不斷進步的今天,管理不應再抱著行政思維的模式,要注重結果人性化、科學化的處理問題。如何協調好醫、護、患之間的關系,如何發揮自身的人格感染力,如何建立病區積極向上、勤學奮進的工作團隊,抓住、抓好護士長病區管理的3個核心,這就是我的答案。

[1]鄭恩同,黃漢津.實施醫院內部公共關系的有效機制[J].醫院管理論壇,2002,4:21～23.