療養院非現役文職護士護理關懷能力的培養

266071 濟南軍區青島第一療養院 王曉蕾

療養院非現役文職護士護理關懷能力的培養

266071 濟南軍區青島第一療養院 王曉蕾

療養院；非現役文職護士；人文關懷；能力

護理專業的不斷發展對護理人員的素質提出了更高的要求，護士除了要具備過硬的專業技能外，還應當具備良好的溝通能力、必要的心理學知識，以及一定的道德修養和美學素養。療養院的服務對象主要是部隊高級干部，這類人群對服務質量有更高的要求，因此，護士的關懷能力在療養護理工作中顯得尤為重要。

1 護理關懷的內涵

護理關懷是護理學與哲學的有機結合，在護理工作中強調以人為本的精神，為了改善和促進人類健康而直接去協助、支持及促進個人或團體的一種護理行為[1]。護理關懷是護理的核心能力之一，是一種專業關懷。護士的關懷能力體現了醫務工作者對人的生命與健康的關愛，在護理工作中靈活地運用關懷能力是一種實踐人文精神的具體過程。護理關懷的基本要素包括兩個層面，即護理人文精神的觀念意識層和護理人文關懷的主體實踐層[2]。在療養院，護理關懷的具體體現就是護理人員除了為療養員提供必須的診療技術之外，還要為療養員提供精神的、情感的服務，以滿足療養員的各種健康需求。

2 療養院非現役文職護士護理關懷能力的培養策略

2.1 樹立以人為本理念，營造和諧療養環境 在護理實踐工作中，護士要牢固樹立“以人為本”的思想，在尊重療養員的前提下，加強與療養員的溝通，了解他們的不同層次需求，視療養員為親人，工作中以真誠換真心，利用工休座談會、日常查房的機會，認真聽取療養員對護理工作的意見和建議，讓療養員主動參與到護理工作中，對療養員提出的疑難問題要耐心細致地聽取并解答。工作中文職護士要時刻培養自身的人文意識，為療養員服務過程中多一句貼心的問候，多一點燦爛的笑容，努力創造溫馨、舒適的療養環境，將各項優質服務措施貫穿于護理工作中，讓療養員真正體會到家一樣的感覺。

2.2 加強人文知識學習，不斷強化人文素質 療養院的服務對象是來自不同地區的部隊離退休老干部，他們因地域與文化的差異，生活中形成了不同的價值觀、審美觀和思維方式。非現役文職護士要滿足不同療養員的身心文化需求，利用課余時間去圖書館查閱相關資料，學習社會學、倫理學、文學藝術等邊緣學科的知識，通過與療養員的交流了解各地的風土人情、生活習慣、飲食愛好等，只有掌握了相關的人文知識，文職護士才能為療養員提供人文關懷，滿足療養員各層次的需求。

2.3 注意專業技能學習，努力提高綜合素質 作為一名療養院的非現役文職護士要樹立終身學習的理念，從學中做，在做中學，工作中要理論聯系實際，悉心鉆研業務，運用科學的思維方法不斷發現和解決護理工作中的疑難問題，促進自身綜合素質的提高。要經常閱讀護理專業前沿書籍，依托護理查房、護理訓練、技能比武等平臺，努力學習專業知識，鍛煉專業技能。另外，護理工作中非現役文職護士還要多學習溝通的技巧，注意鍛煉自身的心理素質，以便在工作中更好地發揮溝通能動性。善于從療養員的言談中發現并主動解決療養員的生理、心理等問題，取得療養員的信任，提高療養員的生活質量。

2.4 鍛煉自身禮儀修養，樹立良好職業形象 良好的禮儀規范是護理人員所必須具備的素質，也是實施護理關懷的前提。療養院的非現役文職護士來自地方院校護理專業畢業生，大多為80后、獨生子女，性格較固執任性，對部隊的條令條例、相關規章制度了解甚少，工作中為療養員提供人文關懷的能力較差。因此，療養院非現役文職護士必須時刻注意規范自身語言和行為，認真學習部隊條令條例、規章制度，時時刻刻注意鍛煉自身修養。加強美學知識的學習，多參加禮儀培訓，工作中注意著裝大方得體，談吐文明禮貌，態度謙虛恭敬，塑造穩重端莊的形象。

3 培養非現役文職護士關懷能力的意義

3.1 有利于提高護理工作的滿意度 護理關懷讓療養員不僅享受到了專業的護理服務，通過對其行為方式的引導幫助其除去了生理疾病帶來的痛苦，同時通過實施護理關懷讓療養員的精神需求也能在一定程度上得到滿足，使療養員體會到了護理服務中的人性溫暖，增強了療養員對護理工作的滿意度。

3.2 有利于更好地融洽護患關系 提高護士的關懷能力不僅有利于加強護士自身文化修養的提升和自身價值的實現，更有利于促進療養員的身心健康，拉近彼此距離，融洽與療養員的關系。護士的每一句問候、每一次攙扶、每一張笑臉都會讓療養員感受到護理服務的溫暖，感覺到療養院護士的熱情，體會到療養護理工作的細致，既體現了療養院護理工作的人性關懷，同時也有效地保障了療養生活質量，滿足了療養員的歸屬感。

3.3 有利于滿足療養員的個性需求 根據馬斯洛的需要層次理論，專業護理技能在護理工作中的運用可滿足療養員的生理需要，護理關懷能力在護理工作中的實踐則滿足了較高層次的需要。如指導心腦血管疾病療養員如何保持穩定的情緒；教會性格內向的療養員如何傾訴；教會高血壓療養員如何應對生活中的各種突發事件等等。因此，在護理工作中實施護理關懷可全面滿足療養員的個性需求。

人文關懷理念是長期系統的工程，作為護理人員在實施護理關懷的同時，護理人員自身也需要被關懷，只有這樣，護理人員才能將關懷以最大能量釋放，精益求精地服務于療養員，提高工作中的主觀能動性，提升療養院的護理服務質量。

[1]孫鐘，陳紅.護理關懷能力培養的研究進展[J].中華護理雜志，2010，45(1)：79-81.

[2]孟萌，劉于晶，桂莉，等.護理關懷的概念及其量性測評工具研究現狀[J].中華護理雜志，2009，44(12)：1143-1145.

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