醫院圖書館信息環境對讀者信息行為的影響

■ 尚 武

醫院圖書館信息環境指與讀者信息活動直接相關的全部交互因素，是讀者為查找信息接觸到的信息內容、信息表達方式以及信息間相互關系的總和［1］。讀者信息行為就是滿足其信息需要的活動，主要表現為信息查詢行為、信息選擇行為和信息使用行為［2］。讀者的信息需求是信息行為的原動力，而信息行為的形成受諸多因素的影響，包括信息服務環境、信息技術、信息質量、信息數量、信息心理等。醫院圖書館信息環境對讀者信息行為有著重要的影響，圖書館只有認真研究讀者信息行為，摸清讀者信息需求，才能改進信息服務工作，建立以讀者為中心的服務模式，提高服務水平，提供良好的信息服務［3］。

1 醫院圖書館信息環境對讀者信息行為的影響

對圖書館來說，讀者仍在利用其傳統信息環境，而不斷完善的網絡環境又在影響和改變讀者利用圖書館的過程和行為。當讀者在圖書館尋求信息服務時，其信息行為常常會受到諸多因素的影響，這些因素主要有主體因素和信息環境因素，讀者主體因素包括讀者心理因素和認知能力，信息環境因素包括圖書館館藏文獻、信息設備、館員與讀者之間的關系等。為此，醫院圖書館應加強讀者教育，正確引導讀者的信息行為，尋找信息服務的最佳切入點［4］。

醫院圖書館影響讀者信息行為的信息環境因素主要包含以下方面：

1.1 地理位置和館舍條件

圖書館館址宜選在醫院院區中心，人流量大，四通八達，方便讀者來館。館舍建筑設計除要考慮美感和舒適感外，還必須考慮未來圖書館職能和功能的擴展，考慮未來圖書館讀者的多元化、載體的多樣化、服務情報化、資源網絡化、生活節奏加快及新技術應用的趨勢。因此圖書館建筑的靈活性、多功能性及智能性顯得尤其重要，它給讀者營造一個環境優美、學術氣氛濃烈的閱讀環境，從而激發讀者的求知欲望［5］。

1.2 文獻信息資源及其組織、檢索方式

豐富的館藏文獻會消耗讀者大量的時間和精力，這會降低讀者利用信息的效率，而信息資源過于缺乏，會使讀者失望而降低查詢信息的積極性。另外，信息組織結構是否合理、是否有多種載體形態以及信息展示是否簡潔醒目，都將影響讀者利用信息的效率［6］。

1.3 網絡信息環境

隨著信息資源的數字化和網絡化，運用先進的網絡傳輸功能和信息傳遞手段，產生了新的信息資源布局和共享形式。豐富的網絡信息資源，動態的、個性化的信息服務模式和服務手段，主要包括網絡速度、網絡費用、網絡安全以及圖書館網站是否提供信息服務等，網速、網絡費用以及網絡安全等都會對讀者的信息行為和心理產生深遠的影響［7］。

1.4 館員素質和館讀關系

館員的業務素質、職業道德和服務技能、技巧以及館員和讀者之間的關系都會對讀者的信息行為產生重要影響。關系融洽會促進信息服務工作，給讀者帶來多種便利，不融洽則既影響館員的工作，也對讀者產生不利影響［6］。

1.5 圖書館服務相關的規章制度

是否有館讀不平等現象，區別對待不同讀者的不合理條款，是否收費服務等都會影響讀者的信息行為。平等對待每一位讀者，適當提供免費服務，都會提高讀者利用圖書館的積極性，否則讀者就會少來圖書館或尋求其他信息渠道。

1.6 讀者自身信息素質

信息素質是指個人能意識到信息需要并有效地定位、獲取、評價和利用所需信息的一系列能力的總和，包括信息意識（指信息主體對未知信息的敏感程度和自覺程度）、信息知識（指有關信息的本質、特征、作用、規律等方面的知識）、信息能力（指信息主體根據信息需求有效獲取、評價、選擇、利用信息過程中所需要的技能）、信息道德（指信息活動中調節信息加工者、傳遞者、使用者之間相互關系的行為規范的總和）等。信息素質高的讀者在利用圖書館時會得心應手，而低素質者則顯得不知所措［8］。

2 醫院圖書館完善信息環境的對策

2.1 構建和諧的醫院圖書館信息環境

醫院圖書館的基本職能是傳播醫學科學知識與衛生保健知識。在信息交流和傳遞中，使讀者享受周到的信息服務是醫院圖書館工作的根本目標。良好的圖書館環境，如建筑、館舍條件、硬件設施、閱覽環境、館藏資源等都會給讀者留下深刻的印象，使他們心情舒暢、流連忘返。

2.2 加強館員與讀者的溝通，不斷完善信息服務制度

館員與讀者交流，可以把握其信息需求，而讀者也能了解圖書館館藏資源、服務內容以及館員的服務能力和水平［9］。網絡環境下，圖書館大都建立了自己的網站，館員可以在主頁中設立“讀者留言”、“意見與建議”等欄目，聽取并及時回復讀者的意見和建議。還可以召開座談會，邀請讀者來館交流，改善館讀關系。開展以讀者為中心的評價，評價網站質量、可信度、有效性以及可用性因素等。調研調查瀏覽和搜索工具、方法和策略等［10］。

2.3 建立科學的館藏信息體系和現代化的網絡系統

對于傳統型文獻，要根據讀者需求，以科學型、知識型、新穎型為原則，進行收集補充，建立具有連續性和系統性的醫學文獻信息資源體系［11］，營造良好的信息服務環境。建立完善的圖書館信息管理網絡系統，做好館藏文獻資源建設，借助現代化信息和網絡技術，根據讀者的不同信息需求開展多樣化的信息服務，使有序的信息以最快的速度傳遞到讀者手中［12］。

2.4 借助web3.0，推動“圖書館3.0”新技術

Web3.0更強調受眾體驗和用戶價值，它的核心是讀者創造內容，它帶來了真正的個性化、中心化和信息自主權。Blog（博客）、Wiki（維基百科）、RSS（新聞聚合）等新技術的引進更新了信息服務的新技術與新觀念，使圖書館界進入了“圖書館3.0”時代，“圖書館3.0”以讀者為中心，強調讀者參與，提供個性化、人性化服務、保持開放性［13］。

2.5 開展讀者信息教育

2.5.1 建立讀者教育機制。醫學發展迅速，分支學科越來越細，讀者的信息需求各不相同。因此，館員要注意收集讀者信息，將讀者教學計劃與個人需求結合起來，提高他們學習的興趣，做到按需施教、按能施訓，實現個性化教育。開展讀者自我教育。廣大醫護人員中有很多專家、教授，他們不僅僅是學習資源的使用者，也是知識經驗的攜帶者、學習資源的貢獻者，是一種可以開發利用的寶貴教學資源。因此，醫院圖書館要善于挖掘讀者教學資源，通過他們的學習交流和教育工作來教育其他的讀者［14］。

2.5.2 培養讀者信息素質。醫院圖書館是開展信息素質教育的重要平臺，要更新觀念，在優化館藏結構的同時，對信息資源管理和傳遞模式進行大膽改革，充分發揮資源、環境、人員和技術優勢，有計劃、有步驟地建立多層次、多元化的讀者教育模式，通過多種途徑使讀者熟悉圖書館信息資源，養成利用圖書館的習慣，進而增強他們發現、搜集和傳播信息的意識和能力［15］。

總之，在倡導構建和諧社會、“以人為本”的今天，良好的醫院圖書館信息環境對讀者信息行為會產生積極的影響，對提高他們的信息意識、信息技能和信息素質有很好的幫助。作為醫院文獻信息中心，圖書館構建和諧的信息環境尤為必要，這既是服務廣大醫護人員的需要，也是醫院圖書館和館員自身發展的需要，更是圖書館為創建和諧醫院、提高社會健康水平做貢獻的重要方面。

［1］沙勇忠，閻勁松，蘇云.網絡環境下科研人員的信息行為分析［J］.情報科學，2006，24（4）：485-491.

［2］宋雪雁，王萍.用戶信息行為研究述評［J］.情報科學，2010，28（4）：625-629，636．

［3］尹秀波.高校圖書館讀者信息需求行為方式調查［J］.情報探索，2010，（1）：66-68．

［4］張衛群.圖書館讀者信息行為研究綜述［J］.圖書館學研究，2006，（8）：87-90．

［5］陳彥雄，溫帶寶.高校圖書館建筑初探［J］.科技情報開發與經濟，2009，19（2）：49-50．

［6］鄧小詠，李曉紅.網絡環境下的讀者信息行為探析［J］.情報科學，2008，26（12）：1810-1813．

［7］李貴成.高校信息用戶信息行為影響因素探析［J］.高校圖書情報論壇，2009，8（3）：50-54．

［8］吳昌政.信息化時代公共圖書館讀者信息素質教育模式研究［J］.圖書館論壇，2010，30（1）：9-11．

［9］衛華.構建和諧的圖書館信息環境—談圖書館員與讀者的溝通［J］.科技情報開發與經濟，2006，16（3）：41-42．

［10］曹梅.略論用戶信息行為研究的演進［J］.圖書情報工作，2010，54（2）：55-58．

［11］蘆杰.高校圖書館信息環境的優化［J］.山東省農業管理干部學院學報，2003，19（4）：148．

［12］李貴成.論規范高校圖書館用戶信息行為的對策［J］.圖書館學刊，2010，（2）：43-46．

［13］劉麗偉.新信息環境下高校圖書館未來發展走向初探［J］.中國科技信息，2010，（2）：168-169．

［14］文秀華，胡瑋，金曉君.醫學圖書館讀者信息教育的探討［J］.情報探索，2007，（3）：110-112．

［15］莫怡，李鵬飛.淺議圖書館面向青少年的信息教育［J］.科技情報開發與經濟，2008，18（18）：65-67.

尚武：武漢大學人民醫院、武漢大學第一臨床學院圖書館館長，研究館員。

E-mail：sw31@yahoo.cn