關于急診科護理文化建設的幾點思考

胡 瑋

（內蒙古林業總醫院，內蒙古 牙克石 022150）

醫院的快速健康發展，急診科是醫院的窗口單位，也是體現一個醫院醫療水平的重要科室，急診科不但需要有先進的診療設備，而且需要優秀的醫療隊伍，更為重要的還要有優質的護理。護理文化建設是開展優質護理服務的重要組成部分，急診科室通過構建優秀的護理文化體系，進而激發培育優秀的護理精神，增強科室護士護理服務的責任感，充分調動護士工做的積極性。我們急診的護理隊伍成為一個能夠吃苦耐勞，適應環境、克服困難、遇難而上的有機體。因此，急診科室加強護理文化建設是窗口單位增加醫患和諧有利保障，對于促進醫院實施優質護理服務具有極其重要的作用[1-4]。關于急診科護理文化建設心得如下，愿與同道協商探討。

1 深入理解護理文化建設的意義

文化是一個群體在一定時期內形成的思想、理念、行為、風俗、習慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。這個群體可以是國家、也可以是民族、企業、家庭。護理文化是在主導思想指導形成的護理的模式，護理的理念及思維哲學等等綜合護理活動。急診科護理文化是在急診科主任及護士長的領導下，積極吸收各家優秀文化，進而增強急診護士的凝聚力、向心力、事業心，將全科室護理人員實力統一起來，形成合力，把科室生存發展與護理人員的個人發展的統一起來，培養護理人員的在科室的共同情感，從而提高科室全體護理人員的職業道德素質。近而建設急診科室的和諧醫療服務，減少因語言、態度引起的醫患矛盾。在優質護理的各個環節中形成服務的人性化、關愛化、奉獻化等等，這些事是優質護理服務的人文品質，也是優質護理服務理念的集中體現，是護理的實踐經驗的科學總結，體現于急診科室護理隊伍整體素質和文化氛圍。

2 努力加強護理思想文化的建設

加強護理思想文化建設是急診科室優質護理服務發展的動力。在黨的科學發展的指引下，加強護士的思想政治工作作是護理文化建設的重要內容。護理服務的管理者要堅持“以科學理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人”。護理人員緊跟時代步伐，自覺學習黨的路線及基本理論，增強大局觀念，醫患矛盾只是人民內部矛盾的一小部分，是可以避免和調和的。護理人員“以患者的健康為中心”服務理念，克己奉公、廉潔自律。在護士長要帶動下，全科護理人員心往一處想，勁往一處使，這樣我們才是一支思想好、作風硬、技術精的優秀護理團隊。眾所周知，急診科護理工作千頭萬緒，醫療安全尤為重要，其實護理文化建設的重中之重就是醫療安全。為此，護理人員要加強自身業務建設，建立健全護理服務體系，從而有效地抵御醫療差錯等不良事件的發生。護理人員要規范禮儀，講求儀表、行為得當，舉止大方，要制定統一的服務標準，文明用語，服務忌語等等，這樣才能打造出優良服務品牌，樹立醫院急診科室的良好形象。

3 積極轉變護理文化的哲學思想

20個世紀護理理念是“以患者為中心”，如今的護理文化建設應立足于“以健康為中心”。這是新時期醫療衛生工作的發展方向，護理文化建設的生命力。以健康為中心的理念體現著護理模式及護理文化對護理管理、醫療及后勤保障等各項工作的基本要求，即護理實施的各項工作必須以患者健康為著眼點，圍繞患者的需求來進行，體現護理各項工作的根本目的，即滿足患者的健康需求，維護患者的根本利益。因此，以患者健康為中心應視為急診護理工作的出發點和歸宿。急診科室工作主要體現“急救”和“療效”。護理服務也是應緊扣這一主題，急診科室的護理人員要更新服務觀念，增加服務內容，簡化服務程序，優化服務環境，改善服務態度，規范服務行為，提高服務質量。讓急救護理中處處閃爍著“尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者”的人文精神。護理文化建設應重視“以人為本”，強化道德修養，注重心理構造，培養和引導其價值取向，因此，護理文化建設開始，根據人的思想、行為規律，抓好護理人員思想文化建設，使護理人員在信念、精神上得到升華。

4 重視人才進而營造和諧急診科

在這個科技飛速發展的時代，知識就是財富，人才就是財富，因為掌握知識的是人。所以人才的開發和利用是科室護理發展的重要前提，急診科室的護理管理者應把工作的著眼人才開發及其使用上，“所謂強將手下無弱兵”，很大曾度每個人都有自己閃光點，就看管理者怎么去利用人才，開發人才。急診科是一個特殊的科室，護理技術更是全面而又嘈雜，有點“樣樣精通，樣樣稀松”的表現，所以對急診護理的人員合理安排工作，營造工作學習條件，建立圖書館、給予可利用可支配的時間。醫院多給急診科室護理團隊建設上多投入人力、財力解決他們的實際問題，讓他們衣食無憂，徹底放心的服務臨床，提高治療效果。讓他們技術水平上升后，感覺科室天地之廣闊，大膽創新繼往開來，積極將新技術應用臨床，讓他們實現自己的人生價值。留住這些人才要用待遇吸引人，用感情留住人，用環境塑造人，為這些優秀護理人才構筑施展才華，實現自我的平臺，使他們敢想、敢說、敢干。這些都是加強護理文化建設的重要舉措，護理人才隊伍的建設也是護理文化建設的體現之一。

在西部大開發取得碩果累累的今天，科室的發展及科室優質護理服務的發展已經越來越離不開文化建設，尤其是醫院的窗口單位急診科，發展優質護理需要大力抓好文化建設，必將有力地促進護理服務的良性發展。

[1]周潔.護理文化建設和護士職業價值觀的構建[J].中國醫學倫理學,2011,24(2)：173.

[2]胡寶珍.急診護理文化建設探討[J].全科護理,2006,4(9)：45-46.

[3]左選琴,李荔.科室護理文化建設初探[J].中日友好醫院學報,2010,24(6)：375-376.

[4]柳富英.護理文化建設在構建和諧護患關系中的臨床應用[J].全科護理,2006,4(6)：44-45.