婦產科的人性化護理之我見

李 霞

（江蘇省贛榆縣人民醫院，江蘇 連云港 222100）

當前，隨著我國衛生事業的改革和發揮和發展，醫學模式的轉變，人們對醫院服務質量的要求也越來越高，人性化護理，以其以人為本，充分體現人文精神和對個人隱私、人格尊嚴的尊重得到了醫院普遍的重視。在婦產科實行人性化的管理，通過人性化的服務，有效地提高了護理質量，在增強了醫院的美譽度的同時，也創造了良好的經濟效益和社會效益[1-3]。如何更好地在醫院中推行人性化的服務護理，筆者在本文談一些自己的看法。

1 婦產科實施人性化護理的重要意義

近幾年，我國的刨宮產手術的采用率正在逐年上升，其中原因分析，一是由于產婦發生醫療事故的案例，致使產婦對分娩的產生恐懼心理，為了母子平安而選擇了刨宮產；二是婦產科醫務人員放寬了該手術的指征。因此，傳統分娩的護理模式已不再適應當前婦產科護理的現狀。因為在人性化的護理模式中，護理人員以其人性化的行為贏得了產婦的依賴和信任，建立了和諧的護患關系，產婦可以享受到家屬的陪伴和助產士的全程陪護，在醫院營造的舒適怡人的環境中，將身心調整到良好的狀態，為產婦的自然分娩率創造了條件。有效地提高了自然分娩率。

人性化護理的普及，要求護理人員的專業水平及心理學、行為學的知識不斷提高，由此，帶動了婦產科的護理隊伍整體素質的提高。護理工作也得以順利的開展，在醫院技術水平、服務水平及整體形象得到社會認可的情況下，醫院的美譽度也必將得到提高，從而打造出一個優質醫院的品牌。

2 人性化護理實施要點

2.1 首先要提高護理人員的專業形象

醫院的全體護理人員共同塑造了護理人員的專業化形象，創造和維護專業形象是每一位醫護人員的責任，醫院要建立完善的護理人員的守則，要重視和加強護理人員的職業教育，開展多種形式的培訓，比如，開展知識競賽、舉辦形式輕松活潑的演示會，演示護士正確的著裝、站姿、走姿、坐姿的等，展示護士風采。護士要以整潔的著裝，端莊的儀表，飽滿的精神走在患者面前，要以親切的微笑，溫和的語言，耐心細致的態度來對待患者。

2.2 尊重患者，加強溝通，建立良好的護患關系

尊重患者的生命價值是人性化護理服務的核心，護理人員要尊重患者的個人隱私，設身處地為患者著想，這也是人性化護理服務的重要的思想內涵。

護理事業的創始人和現代護理教育的奠基人南丁格爾說：“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。” 婦產科的患者是較特殊的群體，除了一般的護理需求外，還存在一些特殊的情況，如意外懷孕，非婚懷孕、性病等等，如果患者的思想壓力過大，就會影響治療的效果，作為護理人員一定要尊重患者的個人隱私，要一視同仁，了解患者的需求，對她們的緊張、悲觀和擔憂給予及時的真誠的關心和熱忱的幫助，幫助她們消除生理和心理的障礙，找到希望，建立信心，以良好的精神狀態配合治療和護理，這是婦產科人性化護理的前提。

在實際的工作中，護理人員要積極主動的與患者溝通，要把與患者的溝通做為日常工作的首要內容，了解他們真正的需求，增強患者對自己的信任，要創造一個和諧友好的護理氛圍，在傾聽患者傾訴時，要始終以微笑的親切的表情注視患者，讓患者感覺到你首先是一個忠實的聽眾，有一顆熱忱的幫助患者的心，只有這樣，患者才能緩解壓力，滿足交流層次的心理需求。

良好的溝通離不開對語言這一載體的有效使用，在進行人性化的護理工作中，護理人員要注意話語的文明禮貌、親近溫和，稱呼患者時要用患者的真實姓名，不能以床號來代替，當患者感受到護士對自己的尊重，護士自身的形象也在患者心中得到了提升。

為了保證治療的順利，對于任何操作，護理人員都要事先征求患者的同意，并提供合理的建議，切不可將操作強加于患者。

2.3 營造人性化的住院環境

環境往往會影響著人的心情，會對患者的心理狀態產生影響。因此，醫院要為婦產科患者創造一個優雅舒適的住院環境，讓患者在這里找到家的感覺，放松緊張的情緒，在這里得到安定、放松的心情，這樣才能促進病情的痊愈，在此，筆者認為醫院可以從一下幾方面著手：①病房墻壁粉刷采用溫馨的淡粉紅色，窗簾選擇有溫馨圖案的布料。這樣改變了醫院陰冷氣息，緩解了患者的恐懼緊張心理。②病房內設置獨立衛生間，并設置熱水器、電吹風、微波爐、冰箱、溫馨小貼士等方便患者使用。讓患者感覺醫院和在家一樣方便。③在病房區擺放花卉、綠色植物、在墻壁上張貼婦產知識、科室介紹，在走廊墻壁上懸掛護理人員的照片、簡介等等，在美化了環境的同時，也給患者了解醫院建立了一個窗口，增強了醫院的透明度，也使患者對護理人員建立了信任感。

2.4 護理人員要主動服務

人性化護理要求護理人員要主動服務，以往那種執行醫囑、等待患者求助、一切以方便操作為中心的傳統的護理模式已經不能適合人性化護理的要求，護理人員要走近患者和患者的家屬，詢問他們的需求，了解他們的實際情況，也了解他們對于自己護理工作的看法、愿望和合理的建議。

例如，一次筆者在走廊里，遇見接受一位藥物人流術的患者在呻吟、嘔吐，便及時走過去詢問病情，并拿來痰盂、水等給患者，通過給患者耐心的講解、安慰，使患者情緒慢慢穩定下來，在筆者的攙扶下，到病床休息待產。患者、患者陪護的家人都對筆者主動服務的行為表示了感ā，通過這個事例我們可以看出，患者和陪護的家人沒有要求護理人員來服務，但做為人性化的服務護理，我們護士是有責任主動走向患者，悉心服務的。

3 如何地推進婦產人性化護理的實施

婦產科人性化護理的有效實施和長久開展，必須要得力于醫院領導的重視并大力支持，主要應從以下幾方面著手：

3.1 推進落實和實施

指定專人負責，成立護理小組，建立并落實好崗位責任制，發動護士全員參與。醫院要委派有經驗的助產士參與到對患者的陪護工作中來，要根據患者的產程的不同情況和患者對治療和操作的選擇，給護理人員提出不同護理方法和指導，制定出符合患者實際情況的護理計劃和科學的護理模式，為產婦提供及時的 全面的呵護和照顧。

3.2 強化管理和監督

實現人性化護理服務的有效途徑是抓好制度落實，護理管理人員要經常深入第一線，監督檢查制度的執行情況，組織考核和檢查，，將檢查考評的結果與評選先進、晉升職稱、發放獎金等掛鉤。同時，著力堵塞漏洞，克服容易出現錯誤和糾紛的環節，從而全面推進婦科人性化護理的實施。

總之，婦產科人性化護理長久深入的開展，必須是在醫院領導的重視和大力支持下，須指定有經驗的行政管理人員專項負責，建立并落實好崗位責任制，同時，向實施人性化護理的先進的婦產科學習，取長補短，才能不斷邁向新臺階。

[1]黃澤云.持續質量改進對婦產科護理質量管理的影響[J].齊齊哈爾醫學院學報,2009,30(19)：2457.

[2]申倩.婦產科護理需要注意哪些方面[J].中國健康月刊,2011(30)：195.

[3]楊亞春.護士長人性化管理的探討[J].當代護士,2004(2)：71.