“人文關懷”的基本理論及臨床應用

王淑云

（吉林市第五人民醫院，吉林 吉林132002）

隨著人類文明的進步，人文關懷式的服務已成為現代醫學文明和現代化醫院的一個重要標志[1]。吉林市第五人民醫院從2007年開始將人性化服務融入整體護理的核心，積極構建人文關懷式護理服務的軟環境，從而使患者對護理服務的滿意度得到很大提高。

1 “人文”關懷的主要概念及理論

所謂“人文”，從廣義上講是指人類社會有直接關系的文化，狹義上講通常包括文學、藝術、法律、哲學、歷史等相關學科的知識群，“人文關懷”普通人的理解很簡單，就是對人的關懷；對人的生存現狀的關懷，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的確定。護理“人文關懷”思想是以人為本，是科學加藝術層面之上的護理文化，一種充滿人性關愛和藝術特質的護理人文思想和理念。護理實踐中的人文精神集中體現在護士對患者的生命與健康、權利和需要，人格和尊嚴的關心和照護。

2 護理“人文關懷”在實踐中的實施

2.1 護士“人文”關懷素養和信念的培養

護士“人文”關懷素養的形成非一日之功，它需要相應的文化積淀、理念熏陶和經驗積累的過程。同時也必須要有“人文”思想做鋪墊，“人文”素質教育的過程，就是育人的過程。其目的是培養護士的“人文”精神。

2.2 構建與時俱進的科室團隊文化

護理工作是最富有人情味的職業，它關注的是在病痛中掙扎、最需要關懷和幫助的人。因此，就必須建立充滿愛心的和諧的護理團隊，才能充分體現護理工作的神圣和偉大。

2.3 建立“人文”關懷的共同愿景

此是指可以凝聚團隊上下意志力，通過組織共識、大家努力方向一致、個人樂于奉獻、為組織目標奮斗。

2.4 組織“人文”關懷理論的系統培訓

每個團隊應科學的系統的組織學習，如護理哲學、護理理論、人際溝通、護理美學等，這些都可以增加“人文”方面的知識，以便在臨床上更好的應用。

2.5 護理“人文“關懷思想與實踐相結合

吉林市第五人民醫院將所有的護理技術操作及護理服務中的“用語”、“禁語”等打印成冊，從頭到尾都貫穿著“人文”關懷的思想和理念。護理部采取每月一大考，每周一小考，隨時抽查的方式，來促使護理人員“人文”思想的快速提高。

2.6 強化職業道德教育，提高職業道德素質

2.7 注重護理服務的“軟環境”建設

主要營造利于患者修養康復的綠色醫療環境，為了方便患者就醫檢查，門診設立了導診臺、候診椅、飲用開水、電視、電話、醫療服務指南、院內設綠色通道、加強環境綠化、室內美化，同時制訂了符合現階段的“以人為本”的人性化護理激勵制度。如感情激勵、需要激勵、競爭激勵、典型激勵、機會激勵、利益激勵等。使護士們堅持良好的心情投入到工作中，力求人盡其才。人盡其責。

通過4年多的不斷探索與實踐，吉林市第五人民醫院的人性化護理服務質量有了新的提高，雖然仍然存在點滴不足，但我們有信心在很短的時間內完善它。

[1] 李惠玲.護理人文關懷的基本理論及實踐應用[J].中華護理雜志,2005,40(11)：878-880.