如何提高護士長的管理能力

湯淑芬

（吉林省長春市中心醫院，吉林 長春130051）

護理管理是醫院管理工作的重要組成部分。護士長是護理工作的具體領導者和組織者，如何應用科學的管理方法，最大程度發揮科室護士的積極性，為患者提供有效、安全、適合個體及標準的護理服務，是每一位護士長值得深思的問題。護士長是護理質量管理的樞紐，這就要求護士長必須努力提高自身素質，樹立現代質量管理意識，即競爭、整體、發展、控制、民主、法制等意識。同時必須具有現代組織管理能力、包括幾個方面工作[1-3]。

1 護士長應具備的基本能力

1.1 護士長的角色能力

護士長在醫院、科室、護士隊伍中有著舉足輕重的作用，是醫院工作協調、醫護溝通、護患交流的橋梁和紐帶。

1.2 樹立良好的自身形象，提高非權力性影響力

護士長良好的自身形象能對護士產生潛移默化的激勵作用，也是提高護理管理工作效能的有效途徑。近年來隨著護理知識的不斷更新、護理學科的不斷發展及高學歷護士的不斷增加，護士對護士長的衡量標準也在提高。身為護士長，以身作則用自己的言行帶動大家，并且在理論、技術上勝出一籌，不斷提高自己的思想水平、管理水平和專業水平，具有良好的心理素質和道德修養，在工作中有成就、有建樹，提高內在的吸引力，成為護士心目中具有感染力的人物和效仿的偶像。護士長決不能僅僅用權力影響力來強制護士被動服從自己的管理。

1.3 超常的觀察力和解決問題的能力

護士長要善于發現護士的閃光點并用其所長，充分發揮個體優勢，做到人盡其才，為做好護理工作各顯神通。反之當護士因某種原因情緒低落時，護士長應注意觀察和了解其心理活動，傾聽其煩惱，了解事情的緣由，及時給予疏導，避免把負面情緒帶到工作中。當護理技術存在缺憾時，在第一時間知曉護患的狀態，并進行完善的語言溝通，給予優良的服務，以彌補缺憾帶來的影響，達到預期的效果。

1.4 科學管理的能力

護士長要掌握管理的三大職能（計劃、組織、控制）和六要素（人力、物力、經費、信息、方法、環境），今年護士節我院對聘任護士實行同工同酬，體現醫院對護士群體的關心和愛護，待遇提高了，潛在的積極性充分調動起來，科室實行量化管理，即工作出色完成有加分，特殊之處有獎勵，不足之處有誠懇的建議和批評，-達到規范管理行為、養成良好工作習慣的目的。

1.5 學科帶頭人的作用

吉林省長春市中心醫院是一所綜合性醫院，突發重大群體事件多發，護士長在工作中應有條不紊，當好指揮者，并參與其中最復雜的部分，成為主力。同時營造濃厚的學術氛圍，提高護士業務學習的熱情和自覺性。

2 提高各種技能

2.1 提高領導技能

所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力，使成員能接受其引導，以達成團體的目標。 領導者的形成主要在于成員是否接受他、是否相信他具有領導的能力。影響力是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，是非制度化的，領導者要具備良好影響力。

2.2 協調溝通和處理沖突的技能

協調人際關系是護士長工作的重要職能之一，也是做好護士長工作的關鍵之一。有資料表明，護士長實際工作中74%的時間用于交流。護士長應運用良好的藝術溝通，主動坦誠地與上級領導交換思想，爭取領導對科室護理管理工作的支持。對待下屬工作上要一碗水端平，嚴于律己，尤其要搞好被管理者的關系，把自己融于群眾之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的協調溝通工作。

2.2.1 協調的方法

通過會議或面談，在互相交換意見或討論中，找出方向、方針、方法或分配等之共同見解，并讓大家同心協力去完成任務。

2.2.2 處理沖突的技能

沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。人與人在利益、觀點、掌握的信息或對事件的理解上都可能存在差異，有差異就可能引起沖突。有了沖突我們就要采取妥善的處理辦法，在處理過程中要把握好尺度。

2.3 激勵技能

組成團體的個人若能忠于團體，自動地為團體效力，團體的目標才易達成。有人作過調查，人在沒有得到激勵的情況下，其積極性只能發揮60%或70%左右，而在得到激勵的情況下，其積極性可發揮到90%以上，甚至到100%。

3 護士長的護理管理作用

3.1 人才管理作用

激勵是現代管理學中的一條重要原則。護士長應具備激勵他人的能力，要學會應用激勵政策，善于因勢利導，激勵他人向著既定目標努力奮斗，創造一種團結向上的氛圍，增強護理隊伍的團隊精神。護士長要深入基層，掌握護士的心理動態，同時要建立靈活開放，更具有人性化和令人信服的情感領導，把剛性管理和人性管理有機結合起來，達到有效的管理作用。

3.2 經濟管理作用

隨著我國市場經濟的發展，企業化的經濟管理與成本核算制度已經成為衛生事業的發展趨勢，一名優秀的護士長必須具備財務管理能力，要學會成本核算，保證資源不被浪費。在提高護理質量、履行社會責任的同時發揮好效益原理，達到以最小的消耗換取最大利益的作用。

3.3 創新工作作用

護士長應具備思維敏捷、思路清的能力，工作中不僅要做到有章可循，而且要做到具體問題具體分析。要經常組織開展新業務、新技術的學習，達到拓寬知識面的作用。

3.4 注重護士業務技術水平的提高

護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業務學習，反復訓練專業技術操作，使之精益求精。按護士資歷、學歷、職稱及實踐能力，分批次分內容進行分段培訓，量身定做，以達到最佳效果。

3.5 具有多元意識

護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運動中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長要具備高水準的管理能力，具有競爭、創新、經營、服務、質量、公關、集體等意識。

3.6 重視護理質量管理，落實護理管理職能

護士長管理工作的主要任務是根據護理工作的特點和規律，進行科學的計劃、組織、控制和協調，因此護理長應以嚴格的質量控制為根本，建立健全護理工作制度，做到制度嚴格化、職能明確化、操作規范化、獎罰公開化、機遇公平化。將評價結果進行分析并反饋，達到改進護理工作，提高質量的目的。

總之，護理管理的提高與完善是一個長期的過程，護士長必須有計劃、有步驟地努力學習和實踐，同時護士長觀念要不斷更新，思維不斷創新，要從傳統的“護理”觀念中解放出來，不斷學習更新知識，不斷提高綜合素質，才能做一名合格稱職的護士長。

[1]李麗萍.如何提升護士長管理能力[J].中國美容醫學,2010,19(25):195.

[2]丁愛華.淺談護士長管理能力對護理工作的影響[J].基層醫學論壇,2010,14(24):46.

[3]屠蓮君.淺談護士長的素質和管理能力[J].中國鄉村醫藥,2006,13(9):57.