構建和諧護患關系的幾點要素

鄭磊

(長春市婦產醫院 長春 130000)

構建和諧護患關系的幾點要素

鄭磊

(長春市婦產醫院 長春 130000)

隨著人類社會的不斷進步和快速發展,人們的生活水平也在不斷地提高。人們在就醫的過程中,除了對醫療技術上有一定的要求,對醫護人員素質全面提升也提出了更高的標準,在全社會共建立良好的醫療單位、醫患、護患與社會之間多方面的關系,是構建和諧社會的基石。

護患關系 溫馨 優美的就醫環境 信任 專業的語言

護患關系是指醫護人員與患者在護理與被護理過程中建立起來的工作關系。護患關系的和諧與否,是對整個診療結果起到舉足輕重的作用。下面分別闡述一下構建和諧護患關系的幾點要素。

1 營造溫馨、優美的就醫環境

(1)現在隨著生活質量的不斷改善,患者及其家屬在選擇醫療單位時,除了對醫療技術有一定得要求以外,對就醫環境也是有一定的標準。從病房的位置設計到病房內的設施擺放,對于患者來說都十分重要。一個舒適、清新的就醫環境對患者的心情和早日康復及其重要。

(2)由于醫院是特殊群體、在特定的環境下共同生活的大家庭。所以,病房的位置朝向選擇遵循日照時間越長越好。病房內的設計和擺放要做到合理且方便使用和生活,方便患者和患者家屬休息,更要為治療和護理工作創造方便條件。

(3)室內是否清潔衛生直接影響患者的身體健康及康復期,室內要經常保持空氣新鮮,室內的垃圾要放到指定地點,避免細菌的傳播。

(4)醫院的周邊環境及病房的外圍環境,給患者的最初印象極其重要。醫院的建筑要坐落有序,各個科室和指示牌兒要明顯宜看,指示牌兒上的字要清晰、簡潔、明了。醫院的導診、掛號、急診等科室要在明顯之處。醫院通過科學地設計、布局,使病房內、外完美的結合,整體劃一。優美的環境對患者的心理和康復都起到積極的作用。

(5)色彩對患者身心的影響,俄國一位學者研究表明,紅色使人心理活動活躍,紫色使人有壓抑的感覺,玫瑰色使人已經消沉或受到壓抑的情緒振奮起來,藍色可以使人鎮靜并可抑制人過于興奮的情緒,綠色可以緩和人的緊張心理活動。黑色使人感到莊嚴、沮喪和悲哀。白色使人有素雅、純潔、輕快之感。總之各種顏色都會給人的情緒帶來一定的影響,使人的心理活動發生變化。 它能直接影響到患者的感覺、心情和情緒。例如:在病房的裝飾和擺放物品時,盡量多選用淡綠、淡藍、淡粉、黃色等作為裝飾顏色,這些顏色都可以使患者放松,減少緊張和恐懼感,很快的使患者安靜下來,逐漸達到心情的愉悅。這一點對治療是大有益處的。

2 信任促進護患關系的和諧

（1）做好心理護理的重要性,患者因為疾病離開自己平日熟悉和生活的環境-家庭,來到一個陌生的環境-醫院,身體還經受著病痛的折磨,以及心理承受著巨大的壓力,這種壓力是來自多方面的,而且每位患者都有著不同的具體情況。

（2）每位患者由于所受教育程度、社會地位、工作經歷、經濟狀況、地區、民族信仰等不同。因此,使其所形成的性格和對待事物的觀點、看法都不盡相同,對待困難來臨,所患疾病時的承受能力也不同,有樂觀向上的,有悲觀消極的……。

（3）醫護人員針對不同患者,要做到業務技術嫻熟、語氣溫和、態度和藹,像對待自己的親人一樣的熱情、細致、周到地為每位患者服務,隨時多加注意患者的情緒變化并耐心傾聽患者的陳述,讓患者感受到家庭般的溫暖。

3 運用專業的語言進行溝通

(1)稱謂性用語,應禮貌、熱情、溫和。一般應以年齡或身份(職務)區分稱謂,或稱“大爺(大媽)”、或稱“先生(女士)”、或稱“同志”、或稱職務等,開口必說“您好”,閉口必言“謝謝”。

(2)商量性用語,應中肯且婉轉、和藹。如“對不起,專家號已掛完,我給您推薦其他醫生可以嗎？”

(3)詢問性用語,應耐心、溫馨、柔和。如“您好,今天感覺怎么樣？好一些了嗎？”“大爺(大媽),您哪里不舒服”？

(4)指令性用語,應準確、親切、簡明。護士在治療操作過程中,需要病人予以配合時,與其要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了,請把拳頭握起來,謝謝！”“請您把眼睛睜開”。

(5)告知性用語,應明確且禮貌、大方。如“某先生(女士),您的住院押金不多了,為了保證下一步治療順利進行,請您及時補交押金好嗎”？(最好個別告知,以示尊重。)

(6)勸慰性用語,應含蓄且關愛、體貼。病情較重的病人,一般較為敏感、焦慮、抑郁,護士在護理時,應予以心理暗示、勸慰疏導。如“今天您氣色好多了,真為您高興”、“請您不要著急,治療有一定的效果,檢查結果表明,您的病正在逐步好轉。”

(7)歉意性用語,應真誠且樸實、柔和。如“對不起,讓您久等了”、“對不起,給您增加痛苦了”。

(8)道別性用語,應真誠且熱情、溫和。如“祝賀您康復出院！我們真為您高興。回去后還應多注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復得更好”。迎接新病人入院時不說:“歡迎光臨”;歡迎病人出院不說“歡迎下次再來”。因為生病住院不是一件令人愉快的事,有些病人和家屬是很避諱的。

醫療機構和醫護人員在構建和諧護患關系的問題上,是起到主導作用的,醫患、護患之間要處在相互信任、理解、支持的基礎上。

[1]張繡芝,李恒,胡德志.護理工作如何提高患者滿意度[J].中國醫藥管理,2005,25(5):47～48.

[2]宋利萃,全姬溆,蔡紅玉.溝通技巧在新型護患關系中的應用[J].中國醫藥導報,2007,4(24):130.

[3]王雪潔.淺談對如何建立良好的護患關系的體會及建議[J].中外醫療,2010,12(21):192.

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