我國醫藥零售連鎖企業發展中存在的問題及對策探析

豐美月 邱家學

（中國藥科大學商學院，江蘇南京211198）

我國醫藥零售連鎖企業發展中存在的問題及對策探析

豐美月 邱家學

（中國藥科大學商學院，江蘇南京211198）

通過分析我國醫藥零售連鎖企業在多年的發展過程中所形成的問題，考察新醫改實施后醫藥零售連鎖企業產生的新問題，為企業的順利發展提供建議。

醫藥零售連鎖企業；對策

藥品是一種特殊商品，醫藥行業被視為永久的朝陽產業。身為藥品零售行業主要模式的連鎖模式近年來備受關注。新醫改為醫藥流通行業指明了新方向，商務部也提出了整頓的建議。面對機遇與挑戰，藥品零售連鎖企業如何擺脫自身存在的問題，更健康的發展下去成為最緊迫的任務。

1 我國醫藥零售連鎖企業存在的問題

1.1 企業陷入規模陷阱

連鎖經營，顧名思義其最本質的特點是通過規模經營實現成本降低和效益提升。然而部分醫藥零售企業卻錯誤地解讀了連鎖經營的內涵，將連鎖經營曲解為單純的做大，將做大等同于做強。因此從2003年開始，我國醫藥零售行業上演了“圈地運動”、“搶灘活動”等急速擴張行為。我國醫藥零售連鎖行業僅僅經歷了15年左右的發展歷程，目前尚處于不斷摸索的成長時期，行業內的企業實力還比較弱。但是盲目地追求規模，在沒有綜合考慮自身條件的情況下，不顧一切地擴張，單純地關注數量的飆升，而忽視了企業內在的塑造；注重擴張而忽視管理的提升，忽視了核心能力的構建，造成了我國許多醫藥連鎖企業的低水平重復建設以及組織運轉的不規范等現狀。

據統計，近年來我國企業店鋪的增長幅度約為25%～30%，遠遠高于銷售額上下波動的增長幅度。在急速擴張的誘導下，部分實力弱小、資金缺乏的企業選擇了加盟連鎖這一經營模式，企圖以最小的流動資金實現規模的擴張。經過兩三年的擴張，加盟模式的弊端開始顯現，這使得醫藥零售連鎖企業開始放慢腳步，反思自己的行為。部分企業通過各種渠道不斷地籌集資金，通過直營連鎖的模式向外擴張，但是超常的速度造成了企業資金的緊張，過重的負債也給企業的發展帶來不利。

1.2 人才匱乏

專業管理人才對連鎖經營至關重要。但是我國醫藥零售連鎖企業長期以來片面追逐數量的增加，而忽視企業管理人才的培養。人才的缺乏使得很多企業經營舉步維艱。特別是面對市場的高度不確定性因素，連鎖分店并非均能做出正確的對策，而總店提供給分店的管理模式和手段也并非萬能鑰匙可保證成功，其根本的原因就是缺少人才。

我國目前醫藥零售連鎖企業中執業藥師嚴重缺乏，難以達到每店配備執業藥師的國家要求。執業藥師制度的不完善以及執業藥師數量的增加與藥店數量的飛速增長不成比例。

目前我國醫藥零售連鎖企業下屬分店的從業人員素質普遍偏低，多數人員沒有專業的技術職稱，導致藥店的一線從業人員在指導購買者安全用藥上作用不明顯，無法保證消費者的用藥安全。

1.3 資金短缺與管理滯后

我國醫藥零售連鎖行業最大的特點是企業數量多，但是規模小。截至2007年年底，我國藥品零售企業共有34.1萬家[1]。從中國藥店公布的百強企業名單可以看出我國90%企業都是規模偏小，在發展的過程中缺乏資金，影響了企業的擴張速度以及發展。很多企業沒有資金實力去建立自己的物流配送中心。目前我國連鎖企業統一采購和進貨的比例通常只有30%～60%，許多連鎖商店的總部與分店、各分店之間缺乏內在聯系，仍實行傳統的單體采購和進貨。充足的資金是連鎖擴張的堅實后盾，而連鎖擴張中店鋪大部分由公司總部全資或控股開設，隨著規模的不斷擴大，對資金的需求量將會越來越大。

真正意義上的連鎖經營要求建立一套計算機管理信息系統，該系統使得總部與分店之間的信息得到及時有效的溝通，并且能夠實現統一配送，但是行業內相當一部分企業的管理還沒有采用電子化的方式。連鎖企業資金制約了企業現代化管理手段的應用，企業無法實現信息化的管理和控制，無法了解各分店當天的運營情況，缺乏科學的管理方法。資金最終會成為連鎖藥店發展問題的癥結所在。

1.4 核心競爭力缺失

藥品是特殊商品，客觀上使得產品很難實現差異化。同時現階段我國醫藥零售企業采取單一的價格競爭方式，企業利潤受到極大的挑戰。服務手段的趨同更加惡化了行業內的競爭。產品的同質化，競爭方式單一，服務手段趨同等反映出我國醫藥零售企業同質化現象嚴重，同時也說明我國醫藥零售企業在發展的過程中只注重了規模的不斷擴大，缺乏長遠發展所需的基礎支撐的建設，忽略了完備的組織構架以及品牌、獨特文化等理念的推進[2]。

1.5 新醫改政策使得經營如履薄冰

新醫改政策實施一年以來，給零售藥店帶來了一些不利的影響。零售藥店在藥品的流通渠道本來就處于從屬地位，我國的醫療體制使得醫院一直以來穩居藥品銷售的主導地位。新醫改出臺之后，國家要求醫院實行藥品的“零差價”銷售，加成的損失由國家給予補償。這一政策使得零售藥店的價格優勢蕩然無存。企業經營更加困難，很多銷售量大而價值較低的基本藥物的利潤空間為零，藥店不得不將其下架，以利潤較高的藥品取而代之。然而基本藥物是吸引客流的主要產品，下架會造成客流量的急劇下降，使醫藥零售企業陷入經營的困境。

2 對策與建議

2.1 改變觀念，速度與質量并重

新醫改中提出“發展藥品現代物流和連鎖經營，促進藥品生產、流通企業的整合”，旨在促進藥品流通企業的規模化發展，提倡企業間的并購整合，實現藥品零售行業集中度的提高。

面對醫藥零售行業大環境的變化，連鎖醫藥企業應當改變以往一味擴張的觀念，加強企業內在的構建。在適度擴張實現規模經營的前提下，把更多的精力放在現有下屬藥店的經營，提高每個店面的盈利能力，逐步實現做大做強的目標。

實力較弱的企業可以通過建立自由聯盟的方式，享受規模經營帶來的利益。自由聯盟以其獨特的魅力將眾多小企業聯系在一起，共同抵抗行業內的沖擊以求得共同的發展。同時具有一定實力的較為大型的醫藥零售企業通過各種方式對外融資，籌備足夠的資金進行重組或者收購、兼并等活動，建立更加廣泛的全國性市場，促進各種優勢企業要素相互結合，自由流動[3]。

加強企業計算機管理系統的建設，進一步實現科學化、系統化的管理，利用完善的計算機信息系統及時掌握企業內部的經營動態。企業管理的科學化和先進性反映了企業的管理能力，制約著企業擴張的速度和經營業績。

2.2 加強內部管理，提升企業運營能力

連鎖經營，規模只是一個外在的形式，而維系下屬連鎖藥店的內在實質卻是管理。隨著規模的擴大，管理成為連鎖經營成敗的關鍵。只有管理的加強，才能經營好直營店，才能真正傳達企業的精神；只有管理的到位，才能抑制加盟者的投機行為，維護好企業的形象。

而解決企業內部經營管理提升問題的關鍵因素是人才。因此企業應當通過內外兩種渠道來解決人才問題。首先企業隨著自身的發展壯大，應重視通過內部機制培養人才，堅持內部培訓、外派學習等培養方式相結合，培養熟知企業情況且有管理經驗和能力的高素質管理人才。企業也可以通過外部挖掘的方式引進人才，這種方式的優點在于花費的時間相對較少。

2.3 注重品牌管理，加強企業核心競爭力

品牌，已經引起了醫藥零售連鎖企業的重視。在當今的競爭中，價格已褪去了以往的魅力，企業間更多的是在拼企業形象或者是品牌，品牌可以給企業帶來長久的利益，而價格戰爭更多的是短暫的收益甚至是損失。醫藥零售企業應當更多地關注企業品牌的培養，提高品牌的知名度和滿意度，最終提升企業的美譽度，塑造良好的企業形象，吸引更多的顧客。如今有實力的連鎖企業推出自有品牌，利用已有的成熟銷售渠道，委托生產企業貼牌生產，對一些銷量大，價格低的貼上自己的品牌。自有品牌既降低了成本，實現了較高的毛利，同時又能有效地宣傳企業的品牌，鞏固企業形象，一舉兩得。

但是值得一提的是，自有品牌商品的推出是建立在企業品牌實力基礎之上，同時自有品牌商品類別、比例都是有一定的范圍的，因此企業在推出自有品牌之前要對企業進行科學的剖析，對自有品牌戰略進行詳細的規劃。

新醫改給醫藥零售企業帶來的不僅僅是挑戰，更多的是機會。企業應當總結過去的經營問題，對自身進行正確的分析，面對新政策提出應對的方案，將挑戰變為轉變的契機，這樣才能使企業走得更遠更長久。

[1]陳芳，李卉，黃泰康.新醫改背景下藥品零售企業的發展戰略[J].中國藥業，2009，18（24）：3-4.

[2]許秋霞.藥品零售連鎖經營的發展應吸取國內外經驗教訓[J].中國藥業，2002，11（8）：15.

[3]周書美.我國連鎖藥店的發展現狀及改進措施[J].內蒙古醫學院學報，2008，30（6）：663-667.

Discussion on the Problem s and Countermeasures in the Development of Drug Retail Chain Enterprises in China

Feng Meiyue，Qiu Jiaxue（Business School of China Pharmaceutical University，Jiangsu Nanjing 211198，China）

To analyze the existing problems occurred in the development of drug retail chain enterprises in China and to investigate the challenges faced by drug retail chain enterprises during the implementation of new healthcare reform，so as to provide advices for the drug retail chain enterprises.

Drug Retail Chain Enterprise；Countermeasures

豐美月，女，在讀碩士。研究方向：企業管理。E-mail：fengmeiyue@126.com

2011-03-13）