社區居民初始學習需求分析個案研究

胡格莎

隨著社區教育的深入開展和學習型社會的全面推進，社區教育在構建學習型社會中的重要性日益凸現，群眾對社區教育多樣化、個性化方面的需求越來越迫切。正如企業生產產品要以顧客和市場的需求為導向一樣，社區教育也應該以社區居民的需求為導向。教育對象是教育的主體，教育應該圍繞主體展開，課程設置、內容安排、活動組織等，都要事先進行調查研究，廣泛征求社區居民的意見、建議，充分考慮社區居民的愿望、需求，才能使“供”“需”對路。社區居民的需求存在著地區的差異性和發展的動態性，教育者不能把過去的需求當作現在的需求，也不能用某個地區的學習需求來簡單取代另一個地區的學習需求，而要結合各地實情，了解社區居民的真實想法，掌握社區居民的需求變化。

語言學家紐南認為，學習需求分析可以分為初始需求分析、動態需求分析、內容分析和過程分析。[1]其中，教育專家或決策者完成初始需求分析，其他三種分析主要由教師在課程開始后完成。為此，筆者對無錫社區居民初始學習需求進行了調查與分析,冀望為專家和決策者提供參考。

一、社區居民學習需求特征分析

為深入了解無錫居民的初始學習需求，筆者與相關機構進行了3次深度調研。首次調研采用開放式問卷，提取居民學習需求特征，掌握無錫居民學習需求方向；第二次調研在開放式問卷的基礎上設計結構式問卷，進一步了解無錫居民希望通過社區教育學習的主要課程；最后通過深度訪談了解對某一特定課程居民希望掌握的知識點。首次問卷調查共發放問卷250份，回收202份，有效問卷198份，問卷調查抽樣樣本涉及無錫市區崇安區、南長區、北塘區、濱湖區和新區5個主要區域。調查數據表明,當前無錫市社區居民學習需求有以下若干特點，應引起重視。

1.居民對提升計算機、英語能力的需求較為集中

我國人力資源和社會保障部根據國家人力資源能力發展戰略，經過多年的探索和研究，確定了特定能力、通用能力和核心能力三個層次的人力資源能力結構，分別代表了在一個具體職業中，一類職業領域中，以及全部職業活動中所需要的從業人員能力要素。[2-3]研究認為每一個領域或行業都要求從業者具有一定的通用能力，就更大范圍而言，還存在著少量從事任何職業或行業工作都需要的、普遍適用的技能。2006年香港教育統籌局的能力標準中明確提及針對就業的4項通用技能(又稱基礎技能)，分別為英語、中文、運算及資訊科技。根據問卷調查，無錫居民對計算機、英語、中文和運算能力的學習需求程度分別為48.47%、34.97%、2.45%和0.61%，差異很大，提升英語及與咨詢科技直接相關的計算機水平的需求較為集中，而中文及運算能力方面的需求較弱。

居民對中文及運算能力方面的需求較弱的主要原因在于無錫居民基本的中文聽、說、讀、寫及簡單運算方面的教育在基礎教育階段完成。據2010年無錫統計局發布的數據顯示，無錫2009年度學齡兒童入學率達100%，小學、初中畢業升學率超98%。此外，全市目前共有非戶籍勞動年齡人口200余萬，文化程度在小學及以下占13.6%，初中占73.3%，高中及中專占9.9%，大專及本科占3.2%，研究生及以上占0.1%。*數據來源：《2010年無錫統計年鑒》雖然外來勞動者的文化素質偏低，但無錫以第二、第三產業為主的產業結構決定了絕大多數非無錫籍勞動人口具備基本的讀寫和運算能力。

無錫居民對提升計算機操作技能與英語能力的需求則表現得相當迫切。首先，經濟的增長使計算機已由奢侈品轉變為家庭普通耐用消費品。截至2009年，無錫城鎮居民每百戶擁有計算機88.8臺，農村居民每百戶擁有計算機數目也達到了51臺之多。①越來越多的人習慣于借助計算機及網絡了解信息、擴展知識、休閑娛樂，產生了提升計算機技術及相關操作技能的需求。其次，無錫市區居民主要從事第二、第三產業。從事自動化程度較高的制造行業的人數最多，超過總從業人數的50%。電子商務的發展也使得第三產業中計算機的普及率呈逐年上升趨勢。此外，外資企業和外籍旅游者的涌入使得居民使用英語的機會大大增加。上述原因使得無錫居民普遍認為其外語和計算機能力急需提升。

2.居民年齡、學歷層次對學習目的性是否明確影響較大

社區教育主要針對的是成人階段的教育和學習要求。這一階段的學習者均是自立的社會人，他們不可能再像兒童、青少年那樣單純地進行學校學習和接受教育活動，而必須擔負一定的社會作用和責任。這就決定了成年人常常采取“自我導向”的學習方式， 以自己為中心計劃和實施各項學習活動。[4]通過問卷調查我們發現，不同年齡、不同學歷的居民在學習目的性是否明確方面的差異非常大。20-30歲的居民普遍認為自己急需參加再學習，但問及“想學什么？該學什么？”時則表現得極為迷茫。年齡超過30歲的被調查者一般都具有在某一行業較長期的工作經歷，因此能較清晰地描述需要提升哪些職業特定能力。越是學歷層次低的居民對學習需求的描述越是模糊，學習方向性越不明；而學歷層次高的居民則能準確描述自己所要補充的知識和技能。同時，調查表明：性別、居住區域等方面的差異對職業特定能力學習需求的影響不是很明顯。

3.居民通過學習提升文化素養、提高生活水平方面的意愿相對薄弱

終身教育是在社會的支持和引導下，個體在其一生中通過持續不斷地學習，以求得意識和行為的改善，從而不斷提高其文化素養、社會經驗和職業能力的社會活動過程。然而，問卷分析結果顯示：20-55歲的被調查者在提高個人文化素養方面的需求較為單一，主要集中在禮儀、溝通技巧兩項，另有少量被調查者提出道德、法律方面的需求。55歲以上的居民學習實際需求與預想差異度最大，這一人群在退休后時間上有了空余，但并沒有在提升生活水平和文化素養方面表現出集中的學習需求，相反卻明確表示年齡大了，學不進也不想學了。另外調查發現，無錫居民可使用的公共性的教育硬件設施數量較少，絕大部分為設施陳舊、無專人管理的文化站，在硬件設施上與先進國家仍有一定差距。

二、滿足社區居民學習需求的建議

1.計算機操作及相關技能提升須結合地方產業結構特點

社區教育的區域性決定了其要整合本社區的教育資源，依據本社區的經濟發展需要開展教育活動。社區教育目的具有較強的針對性，其教育成果可以做到本土消化吸收，促進本地經濟事業的發展。[5]目前，無錫開設了一些計算機及相關技能的培訓班，在成人繼續教育中也有相關課程，但這些課程主要以培養計算機專業人才為主，涉及計算機及網絡軟硬件理論知識偏多，難度略高，行業針對性不強。電大社區教育開設的計算機相關課程應著重填補這一空白。一方面，對居民的普及性教育應降低難度，盡量減少純理論部分的教學內容，大量增加家庭日常操作技能、常用軟件應用方法、系統及網絡簡單維護等內容。課件的開發可考慮以指導操作的錄像、圖片為主，適當減少文字說明部分。另一方面，課程設計要結合無錫以制造業和貿易為主的產業結構特點，忌大忌空。必須深入到企業中，收集當前制造行業、貿易類企業計算機應用方面的信息并加以歸類整理，增設針對性、實用性強的課程。

2.提升居民英語能力要注重實用性

據無錫市商務局統計顯示[6]：目前，無錫市6千多家外商投資企業中直接從業人員有近80萬人。外商投資企業一般要求管理人員有出色的中英文雙語溝通能力,能使用英語作為工作語言。此外，由于無錫是一個國際知名的旅游城市，每年來無錫旅游的境外旅游者人數較多，僅2009年無錫各旅行社接待的過夜入境旅游者人數就達358 281人，還有一些因工作關系長期居住在無錫的外籍人士。因此，服務業中接觸外籍人士，使用英語的機會大大增加。“前程無憂”網調查結果表明英語精通程度對薪資的影響十分明顯。在年薪3萬元內的中低職位中，英語對收入影響最明顯。如金融業銀行柜臺出納一職，英語精通者的收入是英語良好者的2.36倍，是英語一般者的4.10倍。居民充分認識到英語，特別是與職業相關的英語口語能力的重要性，并產生了相應的學習動機。社區英語教育不同于以“應試”為目的的英語教育，可以考慮開設居民普遍希望接受的熱點課程，嘗試以高質量的專業英語、日常英語口語課程作為突破口，吸引社區居民積極參與。

3.以社區教育互通平臺為基礎，逐步提升居民綜合素質

國際21世紀教育委員會在《教育——財富蘊藏其中》的報告中提出，終身教育要重視使人適應工作和職業需要的作用，也要重視鑄造人格、發展個性，使個人潛在的才干和能力得到充分的發展。我國的社區教育是為構建終身教育體系、創建和諧社會服務的，社區教育與終身教育兩者在目的上是一致的。筆者認為，目前無錫電大有師資，也有能力開設與提升綜合素質密切相關的課程，但缺乏社區居民愿意接受的途徑和方式。若一味急于求成，盲目開設種類繁多的社團課程、生活藝能相關課程及講座，或簡單將課件上傳至互聯網供居民自行下載，在無錫目前這種既缺乏完善的硬件設施又缺少強烈的學習動機的情況下，將很有可能出現曲高和寡的結果。

相反，若能依托社區文體普及設施和社區居民活動載體持續開展終身教育，則是教育機構和受教育者之間一個非常好的互通平臺。無錫2000年以后建造的居民區一般都設有設施較好的會所，有專門的物業公司負責管理，物業公司中也設有文化、教育專員負責社區文化教育活動。2000年以前建立的小區一般都由居委會負責其文化宣傳工作。在無錫市創建文明社區的活動中，物業和居委會的主要任務是開展社區居民教育，提高居民素質；搞好綜合治理，保障安居樂業；發展服務，提高生活質量；開展文體活動，豐富文化生活；加強設施建設，完善社區功能。經過長期實踐，大多數物業和居委會已經建立了一個能迅速與每一個社區居民溝通的信息網絡，并取得了居民的信任，有一定的影響力。因此，教育機構可以考慮充分利用好這些資源并加以教學方面的投入，如師資、課件等，將提升綜合素質的課程開設到社區，嘗試課程與社區文化教育活動結合的模式，激發社區居民的學習興趣，逐步提升他們的思想文化素質。

對無錫居民的初始學習需求調查旨在為電大開設社區教育課程明確方向，以切實滿足居民需要。當然，人的學習需求是不斷變化的，在課程開設后仍要注重對動態需求信息進行收集與分析，及時對課程內容進行調整。

[1] 汪順玉.SPSS對應分析在外語學習需求分析中的運用[J].重慶郵電學院學報：社科版, 2004(5):153-155.

[2] 范秉珍.素質教育工程通用能力培訓實施狀況的調查與思考[J].北京市工會干部學院學報, 2006(2):56-59.

[3] 李劍.人力資源開發中核心能力的培養[J].職業, 2009(14):21.

[4] 孫秀萍.終身教育與終身學習的教育目的探析[J].中國成人教育,2007(14):12-13.

[5] 駱建艷，張曉明.歐美社區教育經驗對構建我國終身教育體系的啟示[J].中國遠程教育, 2007(1):72-74.

[6] 無錫市商務局.開放給力轉型[EB/OL].[2011-01-15].http:∥mofcom.wuxi.gov.cn/web101/wxswyw1837055.shtml.