著眼職能轉變扎實推進療養護理質量穩步提升

116013 空軍大連航空醫學鑒定訓練中心 高國紅

空軍大連航空醫學鑒定訓練中心護理部自2010年以來，著眼職能轉變，積極適應中心的戰略轉型和長遠規劃，進一步拓展療養護理服務內容，提高航衛護理保障能力，狠抓質量管理，突出細節，突出特色[1]，療養護理質量得到了明顯提升。現將具體做法總結如下。

1 實施科學管理，切實提高護理質量和效果，建立完善的質量監控制度

1.1 規范了護理規章制度 在原有護理規章制度基礎上，制定了具有中心特點的護理規章制度，增加了護理工作室工作制度、護理質量指標及考評細則等內容，共5章37節，按統一格式匯編成冊。

1.2 制定了護理應急預案 針對突發事件護理處置預案不完善，制定了《突發公共衛生事件護理應急預案》、《執行院外緊急救援任務護理預案》，完善了中心應對突發公共衛生事件的處理機制。

1.3 完善了護理表格 修改完善了《療養護理工作滿意度問卷調查表》、《護士報告本》等，對其中不適宜的內容做了修改補充；重新制作了空、地勤一覽卡，并用藍、黃兩色加以區分，使療養員一覽表人員類別的顯示一目了然。

1.4 嚴格護理質量檢查監督 定期抽查各項環節護理質量，包括療養員出入院小體檢，網上護理療案，出院后房間的衛生清掃與終末消毒等。每月組織護理質量檢查，逐份檢查出院護理療案，每批療養員出院前進行護理滿意度問卷調查，定期召開護理質量分析會，進行了半年及年度護理質量檢查，評選了優秀護理療案及優秀護士長工作手冊，各項療養護理質量指標均達到總部要求。

2 圍繞保障需求，全面提升護理服務水平，形成具有空勤特色的服務保障體系

2.1 制作了健康教育光盤和宣傳彩頁 利用多媒體課件，匯編了航空傷病防治知識、常見病防治知識、健康保健常識、男性生殖健康等六大類32個病種，制作成科普性健康教育光盤，并把航空傷病的防治知識打印成宣傳彩頁發放給療養部隊，在治療、保健、飲食等方面給予相應的指導和宣教，提高了優質服務的科技含量和質量效能。

2.2 開展優秀護士、星級護士、溫馨服務示范崗評選活動以問卷調查形式對護士的服務態度、技術水平等進行考核，在科主任、護士長、療養員及工作人員中進行綜合評分，共評選出6名星級護士，1個溫馨服務示范崗。

在“5·12”國際護士節評選表彰了4名優秀護士，提高了全體護士創先爭優的積極性，促進了療養護理服務質量的進一步提高。

2.3 注重服務細節，開展了寢前服務 借鑒五星級酒店的服務經驗，在團以上療養帶隊干部和重點客人中推行了寢前服務。要求值班護士在貴賓休息前打開房間的床頭燈，把窗簾拉上至窗戶居中位置，將被子打開并掀開近側被角呈45°，放上晚安卡，以貼心細致的護理服務給來賓營造溫馨舒適、溫暖怡人的療養氛圍。

2.4 開展各項優質服務工作 積極改進療養員在療養生活中感到不方便的地方。如：把開關數字電視的操作方法制作成小卡片，張貼在電視機頂盒上，方便療養員開關電視。制作了付家莊浴場溫馨提示卡，放置在療養房間，用文字和示圖形式把浴場海底坡度大、礁石多的特點表現出來，對療養員起到了警示作用，防止了療養員私自野浴的問題。另外，還為療養房間配置了新托盤，更換了殘損的雨傘、茶杯、煙缸等服務用品。

3 加強人才建設，注重素質培養，加強護理業務能力培訓力度

3.1 開展健康教育宣講競賽 以慶祝“5·12”國際護士節為契機，舉辦了護士節表彰大會和健康教育宣講競賽決賽，經初賽和決賽，評比表彰了集體和個人的優勝獎，有效促進了業務能力的提高。

3.2 參加了后勤衛生系統“兩全兩大”比武競賽 2010年8月，護理部選派代表參加了后勤組織的衛生系統“兩全兩大”比武競賽，取得了第一名的好成績。

3.3 組織了參觀見學活動 分層組織了護士參觀見學活動，安排2名護士長分別參加了全軍特勤護理培訓班，2名護理骨干參加了療養護理骨干培訓班，3名文員護士到治療醫院進行為期3個月的臨床護理進修，提高了她們的管理能力和護理技術操作水平。

3.4 組織航訓理論知識學習 第一季度組織全體護士進行了航空生理心理訓練理論的學習，開展了學習筆記評比活動，從學習形式、內容、筆記的書寫質量等多方面對學習筆記進行評比，對表現突出的集體和個人進行了獎勵。2010年3月，組織了航訓理論考試，調動了護士學習航訓知識的熱情，為航空生理訓練工作的展開儲備了專業知識。

3.5 購買下發護理專業書籍 為方便護士更新專業知識，購買下發了新版的《護士“三基”訓練》和《護理論文寫作技巧》等專業書籍，并訂閱了《解放軍護理雜志》、《中華護理雜志》等專業期刊，方便護士查閱科技文獻，掌握科研理論和方法，學習護理論文寫作，提高科研素質。

我們積極分析中心轉隸后護理工作布局及特點，適應新形勢，解決新矛盾，努力摸索出新的管理模式和方法，使中心護理工作呈現出了蓬勃發展的良好勢頭。

[1]張倩.節假日護理總值班制度在護理質量管理中的應用[J].中國療養醫學，2011，20(1)：40.