探討軍隊療養(yǎng)院護理模式的應用

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 陳丁慧 陳初英

探討軍隊療養(yǎng)院護理模式的應用

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 陳丁慧 陳初英

近幾年，新興的“3H”護理服務模式，即賓館式(Hotel)禮儀服務、醫(yī)院式(Hospital)個性化護理服務、家庭式(Home)溫馨服務，是運用馬斯洛的“人的需要層次理論”，以整體護理為基礎，使各層次病人在生理、心理、社會方面得到全面護理的新型護理服務模式之一[1]。我科自2008年1月開始，為適應軍隊療養(yǎng)院建設需要，進一步提高療養(yǎng)護理質量，完整導入了“3H”護理模式，開展了以優(yōu)質服務為宗旨，以療養(yǎng)員滿意為標準的一系列軍隊療養(yǎng)院優(yōu)質服務舉措，取得了滿意的效果和良好的社會效益。

1 軍隊療養(yǎng)院護理工作的特殊性

1.1 護理對象的特殊性 隨著療養(yǎng)醫(yī)學的快速發(fā)展，以保健、康復為目的的療養(yǎng)機構已經成為一個不可缺少的重要醫(yī)療場所。軍隊療養(yǎng)院平時是我軍中高級指揮員、高科技國防科研專家和特勤人員身心健康的保健和醫(yī)療基地；戰(zhàn)時是擔負著心理和社會因素減員的康復性傷病的治療基地[2]。目前，我院療養(yǎng)科以接待軍、師職干部療養(yǎng)員為主，其中絕大多數均為離退休老干部，他們多數年齡大、病種多、職位高，因此對護理人員的要求也相對較高。

1.2 護理人員的特殊性 護理人員除了要掌握臨床護理的基本理論和技能外，還應掌握療養(yǎng)醫(yī)學、康復醫(yī)學、社會醫(yī)學、心理學等學科知識。良好的與人溝通和交流能力也決定著護理質量水平的高低。

1.3 護理內容的特殊性 療養(yǎng)對象的特殊性決定了療養(yǎng)護理內容和方法的特殊性。要求療養(yǎng)護理要在臨床護理的基礎上，以療養(yǎng)生活指導為中心，以心理護理為重點，以自我保健為目的，加強健康教育，指導體育鍛煉，讓療養(yǎng)員不同程度地了解、掌握保健知識和方法，取得短期療養(yǎng)終身受益的效果。

2 “3H”護理模式的實施

2.1 賓館式禮儀服務 積極借鑒星級賓館的服務模式，強化護理人員為療養(yǎng)員提供優(yōu)質服務的責任意識，把開展人文關懷與護理整體形象的建設有機結合起來，專門外請專家開展護理服務禮儀培訓(語言、儀表、行為等)，形成良好的護理行為規(guī)范，掌握職業(yè)用語，營造熱情、文明的語言環(huán)境，約束和規(guī)范護理人員的職業(yè)舉止，塑造良好的職業(yè)形象。

2.2 個性化護理服務 深入開展責任制護理和整體護理制，在辦理入院手續(xù)后，責任護士及時、主動地到療養(yǎng)房向療養(yǎng)員進行自我介紹，并詳細介紹療養(yǎng)院的基本情況和周邊環(huán)境，在短期內和療養(yǎng)員建立互信有效的溝通途徑，同時對所分管的療養(yǎng)員進行入院、在院、出院各階段及健康教育等全程服務，牢牢把握“療養(yǎng)工作無小事”的原則，認真把小事做細，把細節(jié)做精，積極推進熱心、耐心、細心、精心、誠心、虛心的“六心”護理服務。同時根據不同療養(yǎng)員的需求，開展景觀游覽、海水浴、日光浴、海邊散步、太極柔力球、太極拳、頸肩操、音樂會、當地本土特產真假辨別、營養(yǎng)講座等療養(yǎng)活動，極大地豐富了療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活，從而時刻體現(xiàn)出溫馨舒適的人文關懷。

2.3 家庭式溫馨服務 針對療養(yǎng)員從熟悉的家庭環(huán)境、干休所環(huán)境來到完全陌生的療養(yǎng)院環(huán)境時的心理需求，科室指定護理人員帶領療養(yǎng)員熟悉并向其介紹院內外環(huán)境和所住科室醫(yī)護人員、設施、設備情況等，使療養(yǎng)員消除陌生感，盡快適應療養(yǎng)環(huán)境。同時，注意美化工作環(huán)境和療養(yǎng)房，保證療養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔、寬敞明亮。在大廳和樓道配以綠色觀賞植物，在療養(yǎng)房內、護士辦公室門口張貼各種溫馨提示、名言和笑臉圖案等等。在療養(yǎng)服務中實行首問負責制，對需要做健康體檢或年老體弱、不熟悉環(huán)境的療養(yǎng)員，要主動帶領其到達目的地，必要時全程陪同。從各個細節(jié)營造綠色、人文環(huán)境，給療養(yǎng)員以溫馨舒適如家一樣的感覺。

3 “3H”護理模式實施的效果

在全面實施“3H”護理模式后，通過調查反饋，療養(yǎng)員對療養(yǎng)護理工作的滿意度大幅度提高，同時對護理人員更加親切和信任，對療養(yǎng)護理工作的實施能主動配合，積極參與；療養(yǎng)員留下的感謝信與贊美詩歌數量也日漸增多，從而提高并保證了療養(yǎng)護理質量。與此同時，護理人員也因此感覺到個人價值在工作中得到了體現(xiàn)，充分激發(fā)了對療養(yǎng)院和科室的認同感和歸屬感，促使她們積極發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，不斷提高個人綜合素質。另一方面，我院地處鼓浪嶼風景名勝區(qū)，同時擔負對外創(chuàng)收任務。由于對療養(yǎng)環(huán)境和護理工作的滿意，療養(yǎng)員主動宣傳療養(yǎng)院，并介紹親人朋友來院休閑旅游、度假等，對于整個療養(yǎng)院的對外宣傳和完成創(chuàng)收任務也起到了不可估量的作用。

[1]巨海燕.實施“3H”護理服務模式的效果評價[J].中華護理雜志，2006，41(8)：732-734.

[2]嚴玉平，周春艷，覃春新，等.軍隊療養(yǎng)院干部療養(yǎng)科入院介紹模式探討[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2009，18(8)：696-697.

2010-11-08)

1005-619X(2011)05-0415-01