護士禮儀在軍隊療養護理工作中的作用

066100 北京軍區北戴河療養院 張蕾

護士禮儀是指護士與他人交往的程序、方式，以及實施交往的規范，包括語言、儀容、儀態等，屬職業禮儀范疇。在整個療養護理工作中，發揮著舉足輕重的作用。隨著現代醫學模式的轉變和護理學的發展，療養員對護士角色的期待也越來越高。護士端莊、穩重、大方、優雅的良好禮儀形象，不但能提高自己在護理實踐中的自信心、自尊心、責任心，還可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，使療養員得到心理上的平衡和穩定，對療養員的身心健康將起到非醫藥所能及的效果[1]。

1 軍隊療養院的特點

1.1 療養院與醫院不同 療養院以療養為主、治療為輔，環境優美舒適，溫馨安靜，少有醫院搶救的繁忙與急切，比如北京軍區北戴河療養院座落于美麗的海濱城市、避暑勝地——北戴河，風景秀麗，空氣清新，是著名的天然氧吧，非常有利于身心的休養和恢復。

1.2 療養員與醫院患者不同 軍隊療養院服務的主要對象是一個特殊的群體——軍隊離退休老干部及在職首長，他們或戎馬一生，或仍在本職崗位兢兢業業地工作，與醫院患者不同，他們的健康狀況相對穩定，療養期間主要以休養身心為主。

1.3 療養護士與臨床護士工作內容不同 療養護士很少接觸高難度的技術操作，更多的是為療養員提供愉悅安心的療養環境及合理的健康生活指導，幫助療養員提高身心舒適度，因而良好的禮儀就顯得尤為重要。

2 護士禮儀在療養護理工作中的作用

2.1 良好的護士禮儀有利于融洽醫護關系 軍隊療養院的醫護關系模式已從歷史的從屬型向著現代的互補型轉變[2]，醫護工作需要相互銜接、共同完成，同事之間一句問候、一個微笑、一聲關懷都能拉近彼此的距離。護士在工作中儀容整潔、精神飽滿、詞語溫婉、行動干練，可以爭取他人的信任，利于彼此的協作，從而融洽醫護關系。

2.2 護士禮儀是密切護患關系的關鍵 軍隊療養院的護患關系主要是護士與療養員及其陪同家屬之間的關系。護患關系的好壞直接影響到療養員的療養效果。因此護士要通過良好的禮儀形象，贏得療養員的尊重與信任，使他們度過一段美好難忘的療養時光。我科收治的療養員大都是高齡的軍隊離退休老干部，許多療養員都患有心腦血管疾病，來院時他們對自己的病情都抱著消極的態度，護士熱情地向他們介紹療養環境，耐心地為其進行康復指導，很快使療養員產生了一種親切感，拉近了護患之間的距離，提高了療養員的滿意度。

3 護士禮儀修養與護士人文精神培養

禮儀修養不是先天具備的，而是后天形成的[1]。護士在療養護理工作中應注重個人道德修養，遵守職業規范，樹立正確的人生觀、價值觀，全心全意為療養員服務，努力塑造良好的護理職業形象。作為護理管理者，應加強對護士人文精神的培養，使護士把對療養員的人文關懷自覺地融入到具體的療養服務中，從而提高療養護理服務的質量和水平。

[1]韓小娟，王紅梅.護理禮儀的重要性和實施方案[J].中國療養醫學，2009，18(2)：132.

[2]李鷺，王淑梅.護士禮儀在療養護理工作中的作用與體會[J].天津護理，2010，18(4)：235-236.