“四個一”服務在療養護理中的應用

266071 濟南軍區青島第一療養院 杜翠翠 周豐寶

2010 年，我院以爭創全軍“優質護理服務示范療養院”為目標，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，深入開展了以“療養員滿意、病員滿意及社會滿意”為宗旨的“優質護理服務示范工程”活動。在這次活動中為了不斷豐富和拓展護理服務內涵，我院充分結合療養護理實際，廣泛深入開展健康教育，為每位療養員提供“四個一”服務，即：一張聯系卡、一份慰問信、一本健康知識手冊、一張健康教育處方，深受療養員的歡迎和喜愛，在一年的實踐中收效良好，現介紹如下。

1 “四個一”服務的方法和內容

1.1 一張聯系卡 該卡在療養員入院時發放給療養員，該卡可以盛放療養房房卡；上面印有我院總機、總值班室、各療養科室的值班電話(包括軍線、地方線)；我院“優美、敬業、感動、創新”的護理文化主旨；我院的名稱、院徽；療養須知；我院各個科室的簡略地圖；青島著名景點、各大商業街、大型超市的乘車路線。

1.2 一份慰問信 在療養員入院當天對療養員進行入院介紹并遞上慰問信，介紹療養院的環境、基礎設施及活動場所、療養期間的活動安排、用餐地點、主管醫生及護士、海邊療養的注意事項、景觀治療的注意事項、外出請銷假制度、妥善保管現金和貴重物品等。

1.3 一本健康知識手冊 我院護理部根據療養院收治療養員的疾病特點，組織護理骨干共同編寫了《您的健康，我的心愿》健康知識手冊，下發各個療養科室，并在每個療養房間都放有一本，內容包括高血壓、冠心病、糖尿病、高脂血癥、痛風等常見病的概念、診斷標準、分類、危險因素、病因、臨床表現以及飲食、運動、藥物治療的指導和心理調控等，讓療養員在整個療養期間都可以閱讀，從而豐富了療養生活，增長了健康知識。

1.4 一張健康教育處方 對存在健康問題的療養員，由責任護士根據療養員的健康狀況和特點制定一份健康教育處方，內容包括療養員的理想體質量、飲食原則、飲食制度以及宜食和忌食的食物等。給療養員進行講解、指導，直到療養員全部掌握。最后，根據療養員的掌握情況，由護士和療養員共同在健康教育效果評價表上評價，并確認簽字。

2 “四個一”服務實施后的效果

2.1 方便了療養員與我們聯系 我院地處道路復雜的八大關、太平角風景區，自制的聯系卡上設有簡略地圖以及出行路線，方便療養員出行，并且能準確地找到回療養院的路，卡上注明濟南軍區青島第一療養院的地址及聯系方式，提示路人在該療養員遇到困難時給予幫助，也方便療養員遇到緊急事件時與我院及時聯系，該卡的實施使療養員的出行安全得到保障，得到療養員的肯定。

2.2 消除了療養員的陌生感 向療養員做自我介紹，幫助療養員熟悉周圍環境等，并遞上慰問信讓療養員既感受到我們的熱情，也了解了安全注意事項，以及活動場所、療養期間的活動安排等。我們用真誠和微笑讓療養員有賓至如歸的感覺，消除了療養員的陌生感。

2.3 提高了護士自我學習的能力 健康知識手冊編寫的過程也是護士主動學習的過程，要做好各類療養員的健康教育工作，需要護士具備多方面的知識和技能，只有知識掌握全面，加強自身業務學習和提高素質水平，才能更好地為療養員答疑解惑[1]。

2.4 提高了健康教育覆蓋率 健康知識手冊在每個房間都有存放，方便療養員隨時閱讀，責任護士根據療養員的健康狀況給每位療養員制定一份健康教育處方，并進行講解、指導，使健康教育覆蓋率達到了100%。

2.5 提高了療養員的自我保健意識 通過對多批次療養員的實踐，使療養員掌握了一些常見病的基本健康知識，并能應用到日常生活中，提高了療養員的自我保健意識[2]，并使大多數療養員養成了良好的健康行為和生活方式，促進了身心健康。

2.6 提高了療養服務滿意率 護理人員在宣教時與療養員面對面的交流，增進了雙方之間的感情，加強了療養員對護士的信任，有效促進了疾病的康復和療養效果的改善，也提高了療養員對護理工作的滿意度。

3 體會

“四個一”服務在一年的實踐中，得到了療養員的充分肯定。“四個一”服務不但豐富了療養生活，提高了療養員的自我保健意識，使健康教育知曉率達到100%，也使護士與療養員的關系得到發展、升華，使護士的自身價值得到了充分體現，樹立了我院護理人員全心全意為療養員服務的良好形象，使療養員感受到了護理人員的愛心、細心、耐心和責任心，提高了療養員對護理人員的滿意率，使療養服務滿意率達到了99.7%以上，確保了療養護理質量，真正達到了使療養員“療養一次，受益終生”的效果。

[1]李琳瑯.健康教育和護理宣教在療養期間的作用[J].中國療養醫學，2009，18(11)：997.

[2]彭國良，張艷，楊萍.健康教育在療養員中的應用[J].中國科技信息，2007(13)：154.