護理例會對提高門診護理質量的意義

266071 濟南軍區青島第一療養院 高雁

為了進一步深化門診護理質量，加強護理服務安全意識，規范護理技術操作流程，提高就診患者滿意度，我院堅持實行護理例會制度，不斷改進管理措施，取得了滿意效果。現總結如下。

1 護理例會的內容

及時、準確地傳達國家、衛生部及上級部門相關規定和文件精神，強化服務意識，依法、規范、科學、有效地展開每一項護理工作[1]；傳遞醫院及護理部的信息，交流經驗分析護理安全隱患及護理工作中存在的問題，加強護士的素質教育；通報下月計劃，對本月護理工作質量進行評估與分析，明確本月工作重點，有計劃、有目的地完成好護理部分配的各項工作；組織學術交流，請外出參加學習培訓的護士傳授新知識、新觀念及先進經驗；開展表揚與批評，表揚好人好事，對院內、科內護理質控組檢查發現的問題作出相應處理等。

2 護理例會對提高護理質量的作用

2.1 提高護士的整體素質，有效地促進了知識更新 護理例會可以使護理人員正確地認識護理工作的重要性，加強專業理論的繼續學習，培養自身的操作技能，還為護理人員提供各種學習的機會，并鼓勵護士參加多種形式的繼續教育，從而有利于拓寬護士的知識面，使其獲得國內外的新知識、新動態、新觀念。通過院內每年進行的護理考核、專業技術操作考試，對護理人員的成長進行動態觀察，保證護理質量的提高。

2.2 加強護理安全意識，增強護理工作質量及效能 在《醫療事故處理條例》實施后，護理安全質量是患者選擇就醫的標準之一。抓好護理人員的安全教育，排除隱患，提高護理質量是醫院工作質量水平提高的前提。護理例會進一步利用科學管理的手段使護理安全管理制度化、標準化、規范化，切實為患者提供安全、放心、滿意的全程優質服務。我院分別樹立了各科護理理念，細化工作制度和標準，使大家能夠在工作中有章可循、有據可依。通過例會大家可以相互交流，取長補短，使護理質量大大提高。

2.3 減少護理差錯的發生，提高護理人員服務及法律意識 護理差錯是在護理工作中，因責任心不強、工作粗疏、不嚴格執行規章制度或違反技術操作流程等原因，給病人造成精神及肉體的痛苦，影響了醫療護理工作的正常進行。通過護士例會對門診容易出現護理差錯的各項環節進行討論，分析原因及責任，提出個人在護理過程中的義務和作用，提倡護士“慎獨”精神，杜絕事故差錯，使護士不斷提高責任心，保證護理質量提高[2]。在現代的護理服務中，護士如果缺乏以病人為中心的服務意識，服務態度惡劣，護理工作不到位，缺乏護患溝通及交流技巧，均可能導致護理糾紛的發生。通過例會，工作中注意規范護士語言行為，護理操作系統技術及語言溝通技巧等方面，不斷提高服務質量意識，減少護理投訴及糾紛的發生。

3 關于護理例會的改進建議

3.1 合理安排例會時間，組織調配參會人員 靈活安排例會時間，有效改善布置工作及計劃的落實。根據每次會后護理工作中存在的問題，下次例會請與解決該問題相關的科室負責人、院領導及部分護士參加。通過與會人員的變化，擴大信息量，加強協調性。

3.2 創新例會內容 為打破護理例會僅護士長通報情況、布置工作，內容單一、效率低下的局面，豐富例會內容，本著充實、實用、高效、受益的原則，將例會內容分成多個欄目，根據每次會后的工作進展，結合院內實際情況選擇適宜欄目學習討論。對本院發生的差錯、糾紛及不安全事件，請護士長敘述事情經過，大家共同討論發生的原因、存在的問題、應吸取的教訓及采取的防范措施。通過討論增強全體護理人員的安全防范意識。通報典型案例，以及其他醫院發生的差錯事故，對全體護理人員進行醫療安全教育，使大家從案例中吸取經驗教訓，結合科室工作加強防范[3]。

護理例會為提高護理水平和工作質量提供了專業的溝通途徑。采用集思廣益的護理經驗交流，學到了書本上學不到的知識，是理論聯系實踐的好方法，并促進護理工作的規范化、程序化、制度化。我院還開展由護理部組織的全院性的護理例會，選擇熟悉的病例，由工作能力較強的護士作主講人，由護士長提問，其他人作補充，收到了良好的效果，實現了護理質量持續性改進，成為提高護理質量的有效方法。

[1]張育.基于人文理念的護理質量例會實踐與體會[J].中國衛生質量管理，2010，17(5)：13-14.

[2]趙衛紅.護士例會在護理管理工作中作用[J].全科護理，2009，7(28)：82-83.

[3]朱云霞.護士長例會創新探索[J].護理學雜志，2004，19(21)：51-52.