外聯工作在發展療養學科及適應市場規律中的意義

361002 南京軍區鼓浪嶼療養院 龔曉燕 陳初英 王俊

近年來，為適應社會主義市場經濟體制環境，軍隊療養院從原來的計劃經濟保障型單位，逐漸轉變運營模式以適應市場經濟環境，形成以療養醫學觀念為指導，以中醫保健、自然療養因子與休閑旅游結合為手段的綜合型療養院，并不斷擴展業務，如南京軍區杭州療養院空勤療養區突出體檢中心建設，濟南軍區青島療養院著力加強中醫“治未病”建設等等，這些有特色的療養項目，既有利于提高服務保障的能力水平，又可向全社會開放共享療養院的優質資源，形成了療養院質量、效益雙優的良好局面。

但是，療養院整體發展情況并不樂觀，發展良好的“品牌療養產品”的療養院還只是少數，在學科發展方面仍存在爭議。現在，療養醫學學科發展與康復醫學的界線逐漸模糊，已經有專家提出了療養康復醫學的新概念。出現這種情況，可能存在療養醫學本身已不能滿足現階段人們對健康快速有效的要求，也就是說療養醫學本身缺少發展動力，必須有新的學科介入才能找到更加高效的促進健康的措施，達到人們對療養的期望。這么一來，療養院是要走以自然療法為核心內容的傳統療養醫學之路，還是走以物理療法為主，以恢復功能障礙為目的的康復醫學之路，抑或只是利用療養院地處風景區的環境優勢，走休閑旅游為主的“賓館化”之路，甚至是幾種發展方向齊頭并進呢？這就需要療養院管理層有一個科學的戰略定位。當然，不同的管理環境、人文環境、經濟環境會造就不同的選擇，一旦作出戰略定位后，必須有組織和人才來逐步實現這種戰略定位，正是在這種管理需求下，我們療養院探索性地成立了對外聯絡辦公室(以下簡稱“外聯辦”)。

1 外聯辦的角色定位

我院于2010年設立外聯辦，主要目的是突破軍隊療養院縱向管理模式，加強與地方單位的橫向聯系，尋找適合生存發展的重點學科，并加強重點學科建設，做強做大，形成品牌，增強療養院的核心競爭力，探索出一條新時期軍隊療養院又好又快、可持續發展的道路[1]。

1.1 職責 外聯辦直接對院首長負責，確保外聯辦工作的獨立性，主要負責開拓營銷專病療養康復、旅游、會議和休閑保健市場。加強軍地相關單位的聯絡，進行專病療養康復及體檢市場的維護和拓展等業務。

1.2 任務 制定營銷策略、路線和市場宣傳計劃，加強公關廣告策劃和市場調研分析工作；制定和規劃專病療養康復市場；鞏固和拓展大型企事業單位的合同療養市場；搞好各類合同的論證、制訂、簽署、存檔等工作；加強與客戶的聯絡，接待來訪人員，發掘潛在客戶，擴大市場營銷范圍。

2 外聯辦在發展療養學科、適應市場規律中的意義

2.1 積極有效的對外聯絡是療養院學科建設適應市場經濟規律要求的具體體現 隨著醫學技術的進步和人口老齡化國家的形成，人們生活質量不斷提高，平均壽命不斷延長，對亞健康、慢性病的關注越來越多，順應市場需求，醫學界對康復醫學的投入也逐年遞增。療養院的學科建設必須正視這些不斷變化的新情況、新問題，才能尋找到最適應市場需求又最符合療養院實際的重點學科。積極有效的對外聯絡，就是在療養院與市場之間建立一種聯結的橋梁和紐帶，通過對療養市場調查，分析人群的需求、論證產品的開發，為療養院學科建設和整合各種資源提供科學的決策依據。

2.2 對外聯絡工作是療養院改變滯后的思想觀念，創新思維模式，抓學科建設的具體體現 療養院大多數是計劃經濟時期建立的，療養觀念與市場經濟已經不相適應，缺乏符合市場經濟規律的管理機制和敢闖敢試的膽識和氣魄[2]。療養學科建設仍處于摸索階段尚未形成體系，外聯工作就是要改變“坐、等、靠”的計劃經濟思想，積極主動地靠市場求作為，不斷加強與地方衛生局、殘聯、關工委、老齡委等政府機關的聯絡，參與地方政府機關組織的各類社會活動，如義診、共建、接收地方干部療養等，把這些活動當作契機宣傳療養院，利用公益活動營造較好的服務社會氛圍，逐步為社會公眾所了解和認同。同時，通過這樣的社會實踐機會也促進心理、中醫、理療、康復等專業的學科建設。

2.3 對外聯絡工作可以檢驗療養院學科建設發展是否符合市場規律 在療養院設立專門的對外聯絡部門和人員來從事市場運作，這在我國療養院的發展史上是新生事物。對療養院來說，對外聯絡部門直接與市場接軌，能夠為決策者提供第一手的市場信息，使管理者能夠了解和掌握療養市場運作規律，提升療養院管理水平。對市場而言，能及時與社會公眾、各類媒體進行廣泛的溝通交流，宣傳療養院優勢和價值，反饋公眾意見和要求[2]，促進療養學科建設與社會需求相統一，營造良好的療養學科發展空間。當療養學科發展符合市場需求，市場反饋積極，對外聯絡工作會進展順利；反之，當對外聯絡過程中出現較多不良信息時，需要反思療養院學科建設是否真正是社會公眾所需所盼的，能否為人民群眾帶來福祉，及時調整學科發展方向。因此，對外聯絡工作既可促進學科發展，又是學科發展是否符合市場規律的試金石。

3 外聯工作在探索療養學科發展是否適應市場規律中發揮作用的條件要求

療養院的對外聯絡工作是協調療養院和社會各行各業關系的一個專門組織[2]。對外聯絡工作對內、外環境及外聯工作人員自身的要求都比較高。

3.1 內部環境要求 首先是院領導的支持，對外聯絡人員因工作性質和社會期盼，扮演著療養院對外發言人或聯絡人的角色。因此，院領導的支持是搞好內部環境的基礎，在發現新情況、新問題或有了新想法時，需要全院人員的配合，發揮整體效能才能完成，所謂牽一發而動全局，涉及面廣必須有院領導的支持才能完成。其次是全院人員樹立“一盤棋”的思想，任何任務的完成都需要團隊力量。再次是在經費上給予支持，外聯工作因項目大小而不同，只要是有利于療養院發展的，就要舍得投入。

3.2 外部環境要求 首先是要有一個公平公正的市場環境。在保護主義盛行的地方，軍隊療養院的作為是很有限的，療養項目難入地方醫保，在全民醫保的城市，療養院的康復、理療、體檢等療養康復項目就難以定位目標群，找不到市場就沒有發展的可能性。其次是社會經濟環境要比較活躍，人民群眾對健康要求高。療養項目是療養院對外宣傳的主要“產品”，也是社會公眾認知、接受療養院的載體，但療養項目主要作用是治未病，更強調身心調理保健作用，因此社會公眾的經濟狀況和對健康的認知是決定療養項目市場的主因。

3.3 外聯辦人員素質要求 人員素質要求從嚴格意義上說屬于內部環境范疇，但其有著十分突顯的重要性。首先是要有較全面的知識。療養院的外聯工作與療養學科及管理工作有著十分密切的關系，外聯工作人員須對療養院工作有較全面的認識，從專業的角度了解和掌握療養業務特點規律，從管理者的角度了解和掌握療養院各項制度流程以及學科發展方向，才可以更有針對性地開展對外聯絡工作。其次是有良好的溝通能力。對外聯絡工作所接觸的人形形色色，其思想、職業、社會地位各異，因此良好的溝通能力是完成任務的基本素質，對語言表達、儀容儀表、禮儀規范及溝通方法等都有較為嚴格的要求，只有不斷地學習提高，苦練內功，才能將外聯工作做得更好更有效。

[1]王俊，常捷，王貴國.軍隊療養院學科建設構想[J].解放軍醫院管理雜志，2009，16(9)：833-834.

[2]王漢榮.談“對外聯絡”在醫院發展中的地位和作用[J].中國衛生事業管理，2007，244(2)：89-90.