創(chuàng)新交流的力量

所謂管理創(chuàng)新交流(MIX)，就是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種開放創(chuàng)新項目，旨在致力于徹底改變管理方式的思想者和實踐者的創(chuàng)造力，并且能通過這個協(xié)作性的平臺，讓大家展示大膽的創(chuàng)意。

今年早些時候，MIX圍繞重新定義領(lǐng)導(dǎo)工作、增加信任感，以及從工作中獲取創(chuàng)意這三個方面推出了有史以來的管理創(chuàng)新大獎賽，下面是三個獲獎案例，它們?yōu)楣芾韯?chuàng)新者提供了真知灼見。

重新定義的領(lǐng)導(dǎo)力

樸次茅斯是英國最大而且人口最為密集的城區(qū)之一，管理思想家John Seddon這樣描述它：“擁有1.7萬間鎖起來無法使用的廁所，和10萬個滴水的水龍頭。”7年前，John Seddon開始與樸次茅斯市政委員會負責(zé)住房的領(lǐng)導(dǎo)人Owen Buckwell密切合作，解決這些廁所和水龍頭的問題，并承擔(dān)約5萬人居住的政府建設(shè)的市政房屋的全部維修工作。

2006年底，Buckwell和Seddon開始努力實現(xiàn)為住戶提供恰當(dāng)?shù)男蘩磉@個目標。然而在其中，一種新的管理系統(tǒng)起到了促進作用，這種系統(tǒng)旨在快速響應(yīng)住戶需求，衡量為住戶創(chuàng)造的價值，并能反映實際的工作流。僅在短短數(shù)月內(nèi)，Buckwell和他團隊就創(chuàng)建了一個流程，讓住戶們能夠通過電話提出服務(wù)需求，即在第一聲電話鈴響起時，就得到人工接線員的接聽，并完全按照住戶所希望的時間安排服務(wù)。同時，提供服務(wù)的工人出現(xiàn)在修理現(xiàn)場時，會攜帶處理該工作所需的所有適當(dāng)?shù)牧慵⑶以儐柺欠襁€有其他地方需要修理。

在這個流程的推動下，Buckwell和他的團隊再也不必每天以紙質(zhì)方式打印水管工、玻璃安裝工、木匠和其他工匠的工作安排。同時，他們還安裝了一套精密的視覺系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能夠顯示每個工人何時能夠完成其現(xiàn)有的工作，從而能夠把客戶的需求與工人的派遣很好的匹配銜接。這也讓整個系統(tǒng)按照單一的流程工作，給每個工人每次只分配一項工作，從而避免了重復(fù)的工作和時間的拖延。

相應(yīng)的，Buckwell和Seddon也收獲了令人欣喜的結(jié)果：客戶們親自送上的鮮花和巧克力來表達感謝，光顧的次數(shù)也逐漸增多，而且住戶與市政委員會之間的信任感也因此而增強。一項數(shù)據(jù)顯示：這套系統(tǒng)完成一項修理工作的時間從60天縮短到了7天，而首次造訪即完成修理工作的比例從45％上升到了99％，住戶抱怨故障的電話從60％下降到了13％，而住戶滿意度則大幅度飆升至9.93分(滿分為10分)，與此同時，每次修理的成本卻下降了一半多。

與此同時，住房委員會的文化也從“理解但無助和通過撒謊來實現(xiàn)目標”，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工充分參與，展現(xiàn)自己的主動性和想象力；并形成了一種重在行動的新風(fēng)氣。Seddon表示：“Owen過去總是暗自懷疑那些去工作的人能否干得好，結(jié)果證明，他是對的。”

在微軟公司增進信任

4年前，時任微軟擁有85人的Windows安全測試團隊總監(jiān)的Ross Smith，與他的團隊成員進行了一系列的談話。每個成員都在談話中表現(xiàn)出了自己的智慧和才華，但是，這些卻無法在工作中發(fā)揮，這也讓Smith非常憂慮。他們希望培養(yǎng)的所有品質(zhì)和行為都植根于信任之中。但是，這種信任往往又難以捉摸，而且非常脆弱，那怎么才能建立起信任呢?

偶然問，Smith和其他的同事發(fā)現(xiàn)了一份關(guān)于信任在創(chuàng)新型企業(yè)中的作用的研究報告。這份報告像驚雷一樣震醒了大家：在報告中提到要求其團隊列一個行為清單，歷數(shù)日常工作中影響信任的種種行為。于是Smith及其同事設(shè)計了一款基于網(wǎng)絡(luò)的簡單游戲，強制玩家在一系列能夠促進信任的行為之間做出選擇，然后，對答案進行匯總，再對各種行為按分排序。

于是，以這份列出先后順序的清單為出發(fā)點，Smith鼓勵其團隊協(xié)作創(chuàng)建一個“信任腳本”的維基條目，該條目包括了對影響信任的特定行為的描述及其實例，比如“公開贊譽，私下糾正”就被作為非常重要的一條標出。

然而，這個腳本只是一個開始。Smith及其團隊還在共享信息、努力找出問題和提出新創(chuàng)意方面，引入了基于互聯(lián)網(wǎng)的工具。他們試驗采用協(xié)作性生產(chǎn)率游戲作為注入娛樂感、改進管理流程和培養(yǎng)新行為的方法。并通過每周一次的披薩餅餐會、為人職不到兩年的員工單獨舉辦的論壇和讀書俱樂部等方式，定期強化分享精神和無所畏懼地嘗試新理念的精髓。

這些措施產(chǎn)生了什么結(jié)果呢?Smith回憶到，整個團隊的人才保留率提高了20％～50％，生產(chǎn)率也大幅度提升了10％～60％。同時，該舉措還衍生出了多項創(chuàng)新措施。比如，一個創(chuàng)意共享論壇將兩位團隊成員聯(lián)系在一起，其中一位構(gòu)建了一款客戶反饋意見游戲原型，另一位試圖采用當(dāng)?shù)卣Z言的傳聲器提高Windows國際版本的質(zhì)量。這兩個人還協(xié)作創(chuàng)建了一款游戲，讓人們能夠檢查并更正翻譯的措辭和文化上的細微差別。于是，在整個微軟公司，Windows語言質(zhì)量游戲吸引了4600位參與者，他們在短短4個月的時間內(nèi)，完成了50萬項任務(wù)，這個數(shù)據(jù)在之前是根本不可能想象的。

從電影制作中獲取創(chuàng)意

James DeJulio是前好萊塢電影攝制者兼制片人，他在2009年5月時推出了Tongal，這是一家具有顛覆性創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，旨在通過為擁有才能的個人搭建平臺，使他們能夠在一起創(chuàng)造供全世界觀看的影片，這是對影片內(nèi)容的開發(fā)進行了革命性創(chuàng)新，James DeJulio也因此獲得了巨大的回報。

期間，客戶向Tongal社區(qū)提出了一個截止時間要求非常嚴格的挑戰(zhàn)：要求其為Allstate創(chuàng)作一部名為“保險的未來”的科幻視頻，為比安卡(口腔清新噴霧劑)的制造商創(chuàng)作一部令其滿意的電影場景式的惡搞片子。

于是，這些項目被分解成了多個階段。在第一階段，用戶提交對該項目的簡要的概念想法。

在第二個階段，成員對任意一個獲獎創(chuàng)意進行充實，并提交相應(yīng)的描述，并進入下一階段。在第三階段，成員根據(jù)任何一個獲獎基調(diào)創(chuàng)作一部經(jīng)過精雕細琢的視頻，然后由一個評判團為每個項目選擇5個最佳視頻，并給予現(xiàn)金獎勵。最后是展示階段，參與成員相互競爭分發(fā)視頻。分發(fā)出去最多的視頻獲得獎勵，而創(chuàng)作者、客戶和社區(qū)“發(fā)行商”皆大歡喜，形成一個多贏的局面。

在運作的第一年，Tongal吸引了來自于全球40個國家的5000名注冊成員，截至目前為止，共進行了24次競賽，獎金總額達到了1.5萬美元。客戶對于產(chǎn)品和經(jīng)濟效果都非常滿意。

這樣看來，Tongal不僅僅是一種顛覆性的商業(yè)模式，更是在框架設(shè)計式參與成為每一個領(lǐng)導(dǎo)人的工作內(nèi)容時為工作的一種指導(dǎo)性設(shè)計。Tongal的設(shè)計者努力在該網(wǎng)站任何可能的地方創(chuàng)造互聯(lián)互通性和透明性，從其告示牌到關(guān)于每一個項目的生機勃勃的論壇，無不如此。此外，用戶們還不必為了獲勝而獲勝。無論你是在第一輪提交了創(chuàng)意、制作了視頻，還是在展示階段，參與宣傳推廣一個獲勝的作品，都能獲得回報。