化解團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略

認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)以及建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，盡量保持開(kāi)放及公正的心態(tài)與對(duì)方共同管理沖突。

有人的地方就會(huì)有沖突。當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候如何面對(duì)和解決，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握的基本技能。

在過(guò)去的幾十年中，托馬斯·基爾曼沖突模型已經(jīng)成為世界領(lǐng)先的沖突解決方案的評(píng)估和選擇方法。其中，堅(jiān)持或不堅(jiān)持，指的是對(duì)自己的關(guān)心程度，是否堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)或行為不肯放棄；合作或不合作，指的是對(duì)他人的關(guān)心程度，對(duì)沖突的另一方是否能夠采取寬容、合作的態(tài)度。按照這種合作性和堅(jiān)持性的不同，可以形成五種解決沖突的策略：

第一種策略：競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)策略又稱(chēng)強(qiáng)迫策略，是犧牲一部分成員的利益換取自己或團(tuán)隊(duì)整體的利益，是為了取勝不惜任何代價(jià)的做法。當(dāng)遇到如下情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突：

當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要的時(shí)候，比如工廠發(fā)生了危險(xiǎn)化工原料泄露事件，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在平衡各種方法的可行性、經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上，還必須要快速反應(yīng)；

執(zhí)行重要的但不受歡迎，或不為多數(shù)人理解的行動(dòng)計(jì)劃。如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律、裁減人員等，雖然這些措施對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有利的，但部分人的利益將受到損害，在這種情形下是難以取得全體成員的理解和認(rèn)可的，因此要“力排眾議”；

出于政治因素。在某些情形下，比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要樹(shù)立威信，或領(lǐng)導(dǎo)履新之時(shí)往往要借助一些事件來(lái)樹(shù)立權(quán)威，或是在一些特殊階段需要打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這類(lèi)情形下采用競(jìng)爭(zhēng)策略，可建立起雷厲風(fēng)行、敢做敢當(dāng)?shù)男蜗?，同時(shí)也可能會(huì)留下剛愎自用、脫離群眾的評(píng)價(jià)。

使用競(jìng)爭(zhēng)策略，可以壓制部分團(tuán)隊(duì)成員可能損害整體利益的行為，快速形成決策，解決沖突，樹(shù)立權(quán)威，但不易觸及到?jīng)_突的根本原因，可以強(qiáng)迫對(duì)方服從但不一定令對(duì)方心服。

第二種策略：遷就

遷就指撫慰沖突的另一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，做出自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)，從而維持相互友好的關(guān)系。當(dāng)需要維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系，或?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展時(shí)，應(yīng)考慮采用遷就策略，如：

當(dāng)發(fā)覺(jué)自己的觀點(diǎn)有錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)放棄自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，不必執(zhí)迷不悟；

當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，也不必窮追猛打，只要不是原則性的嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給員工提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；

當(dāng)事情對(duì)于別人來(lái)說(shuō)更具有重要性時(shí)，不妨遷就他人，換取對(duì)方的理解和支持；

如果堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)難以取得成效，或堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)帶來(lái)破壞性的結(jié)果，損壞要達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，不妨采用遷就的策略；

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特殊時(shí)期，如當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到嚴(yán)重困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，和諧比分裂更重要，氛圍比成果更重要的時(shí)候，往往需要所有團(tuán)隊(duì)成員多一些寬容和遷就。

采用遷就策略自然會(huì)受到對(duì)方的歡迎，但有時(shí)在重要問(wèn)題上遷就別人，可能會(huì)被視為軟弱。會(huì)鼓勵(lì)一些不合規(guī)的觀點(diǎn)，并可能在未來(lái)制造沖突。

第三種策略：回避

既不合作，也不堅(jiān)持，對(duì)自己和對(duì)方都沒(méi)有什么要求。在一些特定的條件下，不妨采取回避的策略：

當(dāng)沖突事件無(wú)足輕重，或是問(wèn)題很?chē)?yán)重根本無(wú)法解決的時(shí)候，不妨或只能聽(tīng)之任之；

當(dāng)對(duì)方過(guò)于沖動(dòng)，或解決問(wèn)題所需的條件暫不具備的時(shí)候，不妨?xí)簳r(shí)回避，讓對(duì)方冷靜下來(lái)，或爭(zhēng)取解決沖突的條件；

當(dāng)其他人比自己能更有效地解決問(wèn)題的時(shí)候，也可回避一下，讓更合適的人出面解決；

堅(jiān)持解決分歧，可能會(huì)破壞關(guān)系，導(dǎo)致問(wèn)題往更嚴(yán)重的方向發(fā)展的時(shí)候。

顯而易見(jiàn)，回避只是使事態(tài)沒(méi)有發(fā)展得更壞，僅維護(hù)了暫時(shí)的平衡與和諧，問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

第四種策略：合作

合作指主動(dòng)跟對(duì)方坦誠(chéng)布公地討論問(wèn)題，尋找互惠互利的解決方案，盡可能地使雙方的利益都達(dá)到最大化，而不需要任何人做出讓步。適宜的情形有：

當(dāng)雙方的利益都很重要，而且不能夠折衷，需要力求一致的解決方案時(shí)；

當(dāng)需要從不同角度解決問(wèn)題，平衡多方利益的時(shí)候；

為了獲得他人的承諾，或是通過(guò)滿(mǎn)足對(duì)方利益可能爭(zhēng)取到自己或團(tuán)隊(duì)整體的更大利益時(shí)。

雖然“雙贏”是目前非常流行的解決沖突的方法，受到大家的普遍歡迎，但也有不可避免的缺點(diǎn)：采取合作是一個(gè)漫長(zhǎng)談判和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程，時(shí)間很長(zhǎng)，有時(shí)在解決思想沖突上也不一定合適。解決思想問(wèn)題多半是一方說(shuō)服另一方，競(jìng)爭(zhēng)的方式更適合一些。

第五種策略：妥協(xié)

完美的解決方案常常不可實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持己見(jiàn)不如退而求其次，其目的在于得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，旨在達(dá)到雙方最基本的目標(biāo)，適用于如下場(chǎng)合：

當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度，或?qū)儆诜窃瓌t性問(wèn)題；

雙方勢(shì)均力敵，難以對(duì)一方形成壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，或難以找到互惠互利的解決方案的時(shí)候；

面臨時(shí)間壓力或問(wèn)題非常棘手、復(fù)雜，沒(méi)有更多的時(shí)間實(shí)施合作策略的時(shí)候。

妥協(xié)雖然不是最好的解決方法，但常?？梢栽陔p方利益、時(shí)間、成本、關(guān)系等各個(gè)方面取得較好的平衡，因此也是化解團(tuán)隊(duì)沖突的常用手法。

選擇合適的方法化解團(tuán)隊(duì)沖突

沖突的好壞取決于沖突是建設(shè)性的，還是破壞性的。在選擇合適方法化解團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，除了要考慮團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和目標(biāo)任務(wù)，以及沖突的類(lèi)型，還要本著如下原則：

1 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)以及建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，盡量保持開(kāi)放及公正的心態(tài)與對(duì)方共同管理沖突；

2 給予對(duì)方必要的尊重，在沒(méi)有確切證據(jù)時(shí)，不要對(duì)對(duì)方抱有成見(jiàn)；

3 展現(xiàn)自己的誠(chéng)意，并客觀地面對(duì)自己的負(fù)面態(tài)度；

4 在可能的前提下，盡可能采取雙贏的解決方案。

最后需要說(shuō)明的是，化解團(tuán)隊(duì)沖突的辦法有一個(gè)隱含的假設(shè)，即以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為前提，而不以解決沖突根源為最終目的。因此，化解團(tuán)隊(duì)沖突的措施往往有其臨時(shí)性，很多時(shí)候是“治標(biāo)不治本”的行為。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在解決團(tuán)隊(duì)沖突之后，還應(yīng)檢視導(dǎo)致沖突的企業(yè)深層次問(wèn)題，以清除隱患，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。