從盈利模式角度潛析中國網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的發(fā)展

［摘 要］網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，中國網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)應(yīng)提高全行業(yè)業(yè)務(wù)能力，覆蓋從低端到高端的業(yè)務(wù)，拓寬盈利途徑；同時(shí)專注于細(xì)分市場，打造企業(yè)個(gè)性業(yè)務(wù)。

［關(guān)鍵詞］ 網(wǎng)絡(luò)咨詢 盈利模式

當(dāng)今時(shí)代，人們享受最新文明成果也被淹沒在信息的洪流之中；同時(shí)，由于個(gè)體間掌握信息技術(shù)的差異，彼此能夠獲取和掌握的信息量相差懸殊。人們傳統(tǒng)的時(shí)空觀、組織模式、商務(wù)模式等受到挑戰(zhàn)，一種全新的產(chǎn)業(yè)——網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)咨詢是將先進(jìn)的管理思想、全新的商業(yè)運(yùn)作模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供商業(yè)模式的研究與戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，為資本市場提供信息產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)、研究成果以及投資中介服務(wù)，同時(shí)還為傳統(tǒng)企業(yè)、組織提供向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的相關(guān)咨詢服務(wù)。

據(jù)第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國在網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率等方面已具較高水平并高速增長，其中網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤為突出，這為網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的興起奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

同時(shí)，企業(yè)、政府等各類社會組織也正面對網(wǎng)絡(luò)新形勢下的新問題；國家也做出了加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化建設(shè)的戰(zhàn)略部署。內(nèi)外壓力下產(chǎn)生的我國網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型需求為網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)未來發(fā)展提供了廣闊的市場空間。

國家政策方面，科技部出臺了《關(guān)于推動我國科技咨詢業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出要“因勢利導(dǎo)催生和扶植一批大型綜合性的科技咨詢機(jī)構(gòu)……使之成為我國咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的骨干力量”。

然而，我國網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)興起較晚，相對于國際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)，實(shí)力弱，盈利水平低。隨著我國加入WTO，全球化升級，國際知名網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)紛紛看好中國市場并開始登陸，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)受到?jīng)_擊。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。從盈利模式特別是在業(yè)務(wù)內(nèi)容角度來看，我國的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)路在何方？

現(xiàn)今我國網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)往往宣稱其業(yè)務(wù)全面，但往往實(shí)際業(yè)務(wù)范圍卻相去甚遠(yuǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)以其主要業(yè)務(wù)大致可分為以下四類：

一、 傳統(tǒng)咨詢公司轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)咨詢公司，側(cè)重管理咨詢， 能夠診斷出企業(yè)運(yùn)營管理的問題；

二、 IT公司在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上吸收咨詢業(yè)人員成立的網(wǎng)絡(luò)咨詢公司，發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的優(yōu)勢；

三、 專門成立的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論咨詢公司，他們關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的宏觀層面， 對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和對發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷；

四、 總體網(wǎng)絡(luò)策劃咨詢公司， 他們提供網(wǎng)站建設(shè)、人才管理顧問、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃等咨詢服務(wù)。

各企業(yè)都在某一領(lǐng)域內(nèi)開展咨詢工作，加之我國對“網(wǎng)絡(luò)咨詢”的內(nèi)涵和外延存在爭議，國內(nèi)也缺乏一個(gè)權(quán)威體制來制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加劇了上述情況的蔓延。

面對這種情況，我國網(wǎng)絡(luò)咨詢應(yīng)以“Internet”為核心去應(yīng)變“Electronic”化的世界。

一、“I”化的戰(zhàn)略決策咨詢。主要面向企業(yè)電子商務(wù)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)營銷方面發(fā)展；從技術(shù)上幫助企業(yè)確定商業(yè)門戶站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)平臺等；

二、“I”化的管理咨詢。主要構(gòu)建企業(yè)管理的持續(xù)性改善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“I”化的業(yè)務(wù)流程、幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)等；

三、“I”化的信息管理咨詢。主要面向IT市場進(jìn)行調(diào)研分析及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)， 輔助企業(yè)選擇IT軟件、進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布等。

在上述思想的指導(dǎo)下，切實(shí)提高國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)能力迫在眉睫。要覆蓋從低端到高端，包括定期信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)營銷、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)研究、網(wǎng)站策劃、戰(zhàn)略咨詢在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)，以拓寬盈利渠道，提高盈利能力。

戰(zhàn)略咨詢。從企業(yè)內(nèi)務(wù)著眼，主要包括業(yè)務(wù)模式咨詢，組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)；開展案例咨詢和研究，幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代抓住機(jī)遇。

網(wǎng)站策劃。對觸網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行建站總體解決方案的全程策劃。

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)研究。力求建立開放的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)與網(wǎng)絡(luò)管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系，為中國互聯(lián)網(wǎng)咨詢實(shí)踐提供指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)營銷。針對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行營銷、市場推廣企劃等，為IT企業(yè)提供專業(yè)銷售技巧，主要針對企業(yè)特殊營銷難題提供解決方案。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測。包括：網(wǎng)民監(jiān)測、網(wǎng)站監(jiān)測、在線調(diào)查等。

定期信息服務(wù)。如定期介紹全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，發(fā)布中國電子商務(wù)指數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析資訊，分析科技股市情況。

我國網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)也可嘗試走海外并購之路以快速提高業(yè)務(wù)水平。如IBM并購PwC-Consulting后，彌補(bǔ)了其在部分行業(yè)的弱勢，加強(qiáng)了其綜合服務(wù)能力，使之能向客戶提供從高端咨詢到低端技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)追?wù)。

全行業(yè)在努力提升業(yè)務(wù)水平，拓寬盈利渠道的同時(shí)，各網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)應(yīng)抓住客戶需求，專注于細(xì)分市場，打造個(gè)性。

一方面，我國的網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)應(yīng)在提高業(yè)務(wù)實(shí)力的同時(shí)，堅(jiān)持自身特長以打造特色。社會分工越來越細(xì)，企業(yè)必須專注于自身核心業(yè)務(wù)才能獲得快速發(fā)展。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)要用自己的特色服務(wù)來樹立品牌、口碑和可信度，通過個(gè)性化、差異化戰(zhàn)略來創(chuàng)造自身的競爭優(yōu)勢。

另一方面，民族網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)特別是在與國外知名網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)競爭時(shí)，要充分運(yùn)用自己熟悉國情的優(yōu)勢，為客戶提供符合其需要的個(gè)性化的咨詢方案。這是我國本土網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)抗衡國外網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的一張王牌。

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