沈陽市旅游信息化建設戰略研究

［摘 要］本文通過對沈陽市旅游信息化發展中存在問題的分析，結合《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》中提出的充分發揮信息化對旅游產業的引領作用的目標，對沈陽市旅游信息化建設提出了對策建議，以此為我市的信息化建設提供經驗借鑒。

一、問題的提出

國家旅游局日前發布的《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》（征求意見稿）中明確提出：面對不斷擴張的產業規模，逐漸變化的市場客源結構，以及多樣化增長的大眾旅游消費需求，要充分發揮信息化對旅游產業的引領作用，通過信息化引發旅游發展戰略、經營理念、運營方式和產業格局的全面變革，從產業供給鏈和過程形態上轉變產業發展方式，全面促進旅游產業轉型升級，從而實現將旅游業培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的總體目標。

二、沈陽旅游信息化建設中存在的問題

1.網站內容重復建設嚴重，缺乏自身特色

沈陽目前幾乎所有的網站都千篇一律地泛泛介紹同樣的旅游景點、線路、飯店等。而旅游網站要想成功只有兩條路，或以價格取勝，或針對專題市場以差異取勝。因此，沈陽的旅游網站不是每個都要做成綜合性、全方位的的門戶網站，重要的是要有自己的特色。

2.旅游信息化專業技術人才短缺

目前沈陽旅游信息化專業技術人才極其缺乏，主要表現在:旅游企業管理機關中既精通旅游業務，又熟悉信息技術的復合型人才奇缺；專門開發旅游信息系統軟件的專業技術人才也比較缺少。旅游信息化建設大多采用外包的服務方式，由非旅游專業的技術人才完成，效果一般。即使網絡建成后，技術支持、應用軟件完善、信息更新維護等事務都無法責任到人。

3.建設資金來源有限

資金投入問題嚴重影響著沈陽市旅游信息化建設速度。旅游信息化建設需要投入的資金非常大，而目前旅游網上業務中的交易額還非常有限，網絡不能給旅游部門帶來真正的效益，所以旅游部門的信息化建設興致不高，這就直接影響到整個旅游業的信息化建設速度。

4.旅游信息功能單一

現在很多企業都有自己的信息化部門，建立了本企業的局域網并連接了互聯網，用于發布信息、客戶聯系和洽談業務等。但是僅僅停留在電子信息處理階段，只是把旅游信息當作屬性信息來描述，只有簡單的位置介紹、聯系電話、景點圖片等內容，沒有全面實現先進管理思想和規范業務流程的統一，沒有形成完整的數據庫。

5.信息化基礎設施建設不到位

目前，從總體來看沈陽市旅游企業硬件配置低檔，網絡設備不齊全，需大力培養。雖然許多國際旅行社和部分國內旅行社配備了低檔的計算機進行管理，但僅有一臺服務器與幾臺計算機相連，只有服務器能夠與Internet連接，其他的計算機只是當作一般的預訂登記和財務結算工作的工具，而在許多飯店的客房部根本沒有計算機，即便有，也只是擺設，沒有實現內部業務的計算機管理。

三、沈陽市旅游信息化建設的對策

1.培養專業人才

旅游信息專業人才是一種新型的復合型人才，既需要他們懂信息技術，又要懂旅游、管理，還要具備較高的外語知識，目前我市缺乏大量的這種人才。所以我市應該提高現有的旅游信息人才的水平，采取繼續教育的方式將現有人員進行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設所要求的基本的技術技能同時還應該加強高等院校正規人才的培養，同時也可以在我市旅游院系中開設旅游信息管理或相關專業，并給予足夠的重視，系統地培養大批本科生和研究生，使我市的旅游信息專業技術人才為我省旅游業的建設多做貢獻。

2.轉變旅游企業管理者對待旅游信息化的思想觀念

對全市旅游企業負責人進行信息技術培訓，樹立科技興旅的觀念，充分認識加快信息化建設的重要意義，放眼旅游發展新趨勢，接受現代科學技術新知識，增強管理經營新理念，建立信息化戰略新思維；要增強緊迫感，提高自覺性，真抓實干，講究實效，努力開創信息化工作的新局面。

3.加強沈陽市旅游信息化建設的宏觀調控。

旅游信息化建設是一個復雜的系統工程，首先，要成立領導小組，加強對旅游信息化建設的領導和協調，小組成員主要由旅游管理部門和信息產業部門領導組成，從宏觀上把握全市旅游信息化建設布局及其發展的不均衡性。其次，要成立旅游信息化建設工作小組，小組成員由市內各相關部門、旅游專業人員、信息專業人員等組成，負責全市具體工作的落實并科學有效地推動和實施信息化工程。

4.廣開投融資渠道，爭取更多資金支持

資本市場可以提供融資上的便利。傳統旅游企業通過旅游電子商務實現經營業態升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場所提供的資產重組功能，為旅游電子商務企業進行金融創新提供了技術平臺，為資產重組、項目投資和日常運作提供金融支持。無論政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設，都必須廣開投融資渠道特別是直接融資渠道。

5.吸取通信行業加入

移動通信技術在旅游活動中的逐步滲透，必將誕生基于移動互聯網的旅游產品，通過移動旅游產品，可使游客利用移動終端設備隨時隨地接入無線網絡，采用多種方式完成旅游服務體驗和消費。因此移動通信技術與旅游業相結合可使旅游信息、服務、支付等業務可視化、快捷化、隨身化。同時也可以使沈陽市的旅游業逐漸成為真正意義上的現代服務業。

信息是旅游行業內部各個環節聯系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學合理的決策，都顯得特別重要。信息已經成為旅游業發展的重要生產力，旅游信息化正逐漸成為保證旅游業持續發展的重要支持力量。

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