持續績效溝通 成就績效管理

［摘 要］績效管理實質上就是上下級之間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的一個過程。績效溝通是績效管理的第一要素。只有企業各層級的管理人員和企業一般員工都參與進來，圍繞企業各項發展戰略，進行持續有效的績效溝通，績效管理體系才能充分發揮其提高個人和團隊績效的作用，從而促進企業整體經營業績的提升。

［關鍵詞］績效管理 績效溝通 持續有效

國內的眾多企業家，無論是國有企業的還是民營企業的，對“績效管理”這個管理工具是既愛又恨，有些甚至感覺它是食之無味、棄之可惜的“雞肋”。實施績效管理的企業可說是越來越多，但能夠長期實施績效管理并通過績效管理使企業效益取得明顯成效的為數不多。筆者認為，造成這種現象的最主要原因就是缺乏績效溝通。

一、缺乏績效溝通易使績效管理流于形式

近年不少煙草工業企業也紛紛建立起績效管理的各項規章制度、體系等，通過與專業管理咨詢公司的合作，將管理理論結合企業的生產運營實際制定出了較科學可行的績效管理體系，并通過體系的運行取得了一定的成就。

但是，績效管理體系運行一段時間后，因缺乏持續有效的績效溝通，使部分企業的績效管理漸漸粗獷化，有逐步向簡單的績效考核模式演變的趨勢，即走“量化→考核→獎懲”的簡單模式，在應用中忽視對運營計劃與實際業務進展的動態跟蹤，導致績效管理流于形式，收效甚微。

二、績效溝通是績效管理的核心

完整的績效管理流程是按照“績效計劃→績效控制→績效考核→績效反饋→績效改進”五個環節循環漸進的，同時，績效溝通作為績效管理的第一要素，是貫穿績效管理的各個環節的（如圖1）。

績效管理作為一個完整的系統，要求企業管理層和員工全部參與進來，通過溝通的方式，將企業的戰略、各自的職責和員工的績效目標等管理內容確定下來，在持續有效的溝通前提下，共同完成績效目標，從而實現組織的經營目標和戰略規劃。

多數煙草工業企業的績效管理體系運行主要以績效合約的形式來體現，體系的運行多數比較側重于績效計劃和績效考核環節，績效控制、績效反饋以及績效改進等環節比較薄弱，而且實施績效管理的各層級和各部門是否有進行有效的績效溝通，也都無從把握。

許多人認為，考核是績效管理的核心，績效溝通可有可無，于是淡化甚至取消績效溝通，這是本末倒置的做法。

筆者認為，績效溝通才是績效管理的核心。績效管理的過程，實際上就是績效溝通的過程。公司實施較薄弱的績效輔導、績效反饋和績效改進環節，也是要通過雙方有效的績效溝通來完成的。

三、績效溝通需要企業各層級的積極參與

筆者認為，績效溝通從參與者方面來看，共分為三個層級，即企業高層領導人、中層管理人員和基層一般員工。三個層級內部有績效溝通，層級之間也有績效溝通（如圖2）。其中企業高層領導人之間和企業中高層之間的溝通，是整個績效溝通的最重要的環節。

企業中高層管理人員是制定企業發展戰略的主體，如何將這些戰略具體落實到每一位員工的工作實際中，讓每一位員工都參與進來，共同推動公司的穩定持續快速發展，企業中高層管理人員的績效溝通顯得尤為重要。他們的溝通是方向性的溝通，是決定企業生死存亡的溝通。所以，每一位企業高層領導人都需要特別重視。

企業中層管理人員之間的溝通關系到各部門整體的工作績效和團隊建設，也關系到各部門之間的協作與配合。

企業中層管理人員與基層一般員工之間（執行層之間）的溝通，是整個績效溝通過程中最基礎的環節，將直接影響到企業各項方針政策執行的效果。中層管理人員要在執行企業戰略的過程中時時關注企業戰略與實際業務進展的動態跟蹤，保證員工的實際工作是緊緊圍繞著企業的各項戰略來開展的。

企業基層一般員工之間的溝通主要是有業務協作關系的員工之間的溝通。

綜上所述，績效管理過程是本著“以人為本”的理念進行的上下級之間有效的雙向績效溝通過程，只有雙方都認識到溝通的重要性，進行雙方互動的坦誠的并持續有效的績效溝通，充分發揮績效溝通在績效管理中的潤滑作用，績效管理制度的實施才能真正地順利地實施，從而提高個人和團隊績效，使績效管理真正成為助推公司整體經營業績提升和構建企業有序競爭氛圍的人才資源管理工具。

參考文獻：

[1]葉廣紅，《溝通，績效管理成敗的關鍵》，《中外管理》2006年第10期

[2]高強，《績效溝通，讓考核擺脫走形式》，中國營銷傳播網