淺析知識共享的方法

［摘 要］本文詳細(xì)闡述了全面培訓(xùn)的方法論，即如何應(yīng)用大循環(huán)PDCA循環(huán)和小循環(huán)WTCA循環(huán)來實現(xiàn)知識共享。

［關(guān)鍵詞］知識共享 全面培訓(xùn) PDCA WTCA

知識共享不是很容易就能實現(xiàn)的，在實踐中，個人往往傾向于樂于獲取他人的知識，但不愿向他人提供自己所擁有的知識。這種現(xiàn)象，事實上造成了知識共享的障礙，由此產(chǎn)生了知識共享的悖論。本文從實證的角度，采用全面培訓(xùn)法作為知識共享的模式，來解決知識共享的問題。

一、全面培訓(xùn)管理概述

1.全面培訓(xùn)的定義

全面培訓(xùn)是指一個組織以知識共享為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過員工知識共享，從而使個人和組織所有成員受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

2.全面培訓(xùn)實現(xiàn)的條件

（1）全面培訓(xùn)的基本要求

全面培訓(xùn)是針對每位員工全過程、全方位、全員參與的應(yīng)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)的體系。這就是全面培訓(xùn)的基本要求。

全過程是指從新員工入職開始一直到離開公司為止，在公司工作期間整個過程的、不間斷的培訓(xùn)。

全方位指從員工入職培訓(xùn)、企業(yè)制度等的基本培訓(xùn)，到崗位技能培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等員工需求的所有方面的培訓(xùn)。

全員參加指每人都能分享他人的知識、每個人都要與他人分享自己的知識。

（2）全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作

①培訓(xùn)教育工作

一般地，培訓(xùn)教育工作包括三個方面：

首先，知識共享意識教育；

其次，知識管理相關(guān)理論教育；

然后，全面培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)技術(shù)和技能教育。

②標(biāo)準(zhǔn)化工作

標(biāo)準(zhǔn)化是培訓(xùn)工作前必需要做的工作之一。標(biāo)準(zhǔn)是指培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)反饋等各項工作規(guī)范實施的重要依據(jù)，具體包括：培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)表格、文檔標(biāo)準(zhǔn)化，考核方式標(biāo)準(zhǔn)化等。

第一步，計量工作

要對培訓(xùn)進(jìn)行考核激勵，就必需做好培訓(xùn)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)。能量化的盡可能量化，不能量化的制定統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn)。

第二步，信息整理、存檔工作

對每次培訓(xùn)資料進(jìn)行整理、存檔，對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行反饋，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，保證培訓(xùn)質(zhì)量，知識的積累和后期共享。

第三步，培訓(xùn)責(zé)任制

培訓(xùn)責(zé)任制就是對每一個員工對培訓(xùn)工作上的任務(wù)、權(quán)限和責(zé)任所做的明確規(guī)定。明確責(zé)任并將責(zé)任落實到每個人身上。這將有利于員工自覺的與他人進(jìn)行知識共享，認(rèn)真對待培訓(xùn)。同時，還必須進(jìn)行培訓(xùn)責(zé)任的考核獎懲，以保證培訓(xùn)責(zé)任制的實行。

2．全面培訓(xùn)管理的方法論

要做好培訓(xùn)，要有正確的指導(dǎo)思想，還要有一定的管理方法與工作程序。本文采用PDCA循環(huán)的工作方法來實現(xiàn)全面培訓(xùn)管理。如圖1所示

圖1中P表示計劃（Plan），D表示執(zhí)行(Do)， C表示檢查(Check)， A表示調(diào)整 (Adjust).即計劃----執(zhí)行----檢查----處理（或總結(jié)）。一次循環(huán)走完一圈，接著進(jìn)入新的循環(huán)。也就是說要做好全面培訓(xùn)管理必須做好四個階段：

P階段。此階段要做好培訓(xùn)需求調(diào)查、制定出培訓(xùn)目標(biāo)、考評的方法和具體時間安排、費用預(yù)算等。這是全面培訓(xùn)的第一個階段，對于后面培訓(xùn)是否能夠取得好的效果非常重要。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，就是這個道理。

D階段。按照上一步制定的計劃組織實施培訓(xùn)工作。

C階段。對比計劃，檢查培訓(xùn)效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃和執(zhí)行過程中的不足之處。

A階段。在上一階段的基礎(chǔ)上，把成功經(jīng)驗加以肯定，并形成標(biāo)準(zhǔn)，便于今后貫徹執(zhí)行，同時也要總結(jié)不足，避免在下一輪循環(huán)中出現(xiàn)。對于尚未解決的問題，下一次循環(huán)集中處理。

將上述工作程序具體化，則可分為八個步驟：

第一步：分析目前的培訓(xùn)及知識共享現(xiàn)狀，找出不足之處。

第二步：分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因和影響因素。

第三步：在影響知識共享的諸多因素中，找出主要的影響因素。

第四步：針對影響的主要因素，制定培訓(xùn)計劃和執(zhí)行措施。

以上四個步驟屬于P階段。

第五步：按照已經(jīng)制定的計劃認(rèn)真執(zhí)行，這屬于D階段。

第六步：按照計劃的要求，檢查實際培訓(xùn)的效果，考評是否達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果。這屬于C階段。

第七步：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)形成一定標(biāo)準(zhǔn)、制度或相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)以后的工作。

第八步：提出本次循環(huán)中還沒有解決的問題，讓其轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。第七、第八步屬于A階段。

PDCA循環(huán)具有三個特點：

（1）大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。在企業(yè)中，既有總公司的整體培訓(xùn)循環(huán)，又有分公司、部門內(nèi)部甚至個人的PDCA小循環(huán)。相互銜接，相互聯(lián)系。可以用圖2來表達(dá)：

其中，大的PDCA循環(huán)中小的循環(huán)是WTCA循環(huán)。W表示文檔整理（Write），T表示培訓(xùn)(Training)， C表示交流(Comunicate)， A表示調(diào)整 (Adjust).即文檔整理----培訓(xùn)----交流----調(diào)整（或總結(jié)）。由WTCA小循環(huán)來實現(xiàn)PDCA大循環(huán)，下一級循環(huán)又是上一級循環(huán)的貫徹落實和具體化。

（2）螺旋式上升的循環(huán)-見上圖3所示。WTCA小循環(huán)是不斷上升的循環(huán)，小循環(huán)促進(jìn)大循環(huán)，是大循環(huán)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，要防止小循環(huán)失效。而大循環(huán)是小循環(huán)的導(dǎo)向和目標(biāo)，兩者相互促動，相輔相成。

（3）循環(huán)的關(guān)鍵在于A。無論是大循環(huán)PDCA循環(huán)，還是小循環(huán)WTCA循環(huán)，A都是非常重要的一環(huán)。

3.其他配套措施

上述提到的條件具備后，還有一些其他配套措施要完善，具體包括：

首先，制度的完善；

其次，激勵機制的健全、完善；

第三，領(lǐng)導(dǎo)的重視；

第四，技術(shù)的支持。

綜合本章所述，將全員培訓(xùn)的知識共享模式總結(jié)為16個字：

（1）全員參與(營造良好氛圍)；

（2）現(xiàn)場培訓(xùn)(源頭活水)；

（3）領(lǐng)導(dǎo)重視 (制度保證)；

（4）搭配合理(保證效率)。

四、結(jié)語

全面培訓(xùn)模式給企業(yè)提供了一個將知識共享愿望變成實際的工具，可以根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段、不同規(guī)模、不同行業(yè)特點，選擇合適的方式，從而最大可能的節(jié)約知識共享引起的時間及資金成本并達(dá)到共享的效果。