微博——企業形象宣傳的利器

［摘 要］作為一種社會化網絡服務，微博在2010年的發展非常迅猛。已經成為熱門的社交工具，也是各種社會事件的發酵地。鑒于微博越來越大的影響力及它獨有的特點，它也能夠應用到企業形象宣傳中，在網絡推廣和危機公關方面起到積極的作用。

［關鍵詞］微博 企業 形象宣傳

微博是微型博客（MicroBlog）的簡稱，用戶以簡短的文字，隨時隨地分享所見所聞。微博在2010年的發展非常迅猛，已經成為熱門的社交工具。美國微博網站Twitter的注冊用戶已超過1.75億人，而國內的新浪微博注冊用戶已超過7000萬，騰訊微博注冊用戶超過1億。那么，這樣一個欣欣向榮的工具能否在現代商場中得到應用呢？企業如何利用微博來進行宣傳、打造形象？

一、微博和博客的區別

顧名思義，微博可以稱為微型博客，它與博客之間的區別主要在于：

1.字數少：微博的字數限定在140個字，不需要耗費長時間來大篇書寫，比發表博客容易。除了文字，還可以利用圖片、視頻等多種展現形式。

2.多平臺：支持互聯網、短信、彩信、3G手機等平臺。可以在手機上發布信息，是快速發布微博的有利條件，即便在沒有電腦網絡的地方，也可以隨時將所見所感發到微博上。

3.即時性：除了發布快，微博信息的轉發非常方便，往往一條微博消息在被轉發后，可以迅速被眾多跟隨者看到，傳播量呈幾何級放大。

4.互動性。微博是一種基于用戶關系的傳播。在微博上，你可以跟隨多個你關注的人，這樣你就成為他/她的“粉絲”，或者稱作“跟隨者”（Follower），可以密切跟蹤對方在微博上的一舉一動，并且做出回應。同樣，如果你有了“粉絲”，你發出的信息也可以隨時到達他們。

微而不小

雖然微博都不長，但是它所發揮的作用可不小。由中國社會科學院農村發展研究所教授于建嶸設立的“隨手拍照解救乞討兒童”微博僅僅開博13天，就吸引5.5萬多名網民。截至2月8日，通過網上照片辨認，已發現被拐賣兒童5個，目前這些兒童已經被順利解救。

在商業上，微博也發揮著越來越大的作用。微博網站的先驅——美國Twitter網站上設立了“品牌頻道”，企業可以在 Twitter構建品牌頁面，同一品牌的粉絲能夠聚在一起。企業通過微博平臺向用戶發送各種新品和促銷信息，一條信息可以迅速遍布有相同興趣的小組。用戶之間也發生互動，可以互相討論，他們也可能把信息轉發給其他好友，從而大大擴大信息的覆蓋面。戴爾電腦公司從 2007年 3月開始使用Twitter企業平臺，目前已擁有65個Twitter群組，通過這些群組獲得的銷售收入已經超過100萬美元。

二、微博營銷與傳統的平面媒體、廣播、電視廣告對比，具有以下特點：

1.生動化。微博可以借助先進多媒體技術手段，用文字、圖片、視頻等展現形式對產品進行描述，從而使潛在消費者更形象直接地接受信息。同時，短小精悍的形式也使得微博較為活潑，容易為人接受。

2.高速度。一條關注度較高的微博在微博網站及與之關聯的手機平臺上發出后，短時間內通過互動性轉發，就可能到達大量用戶。

3.便捷性。與傳統的廣告行業不同，微博營銷發布的信息不是正式的廣告，省去了繁復的審批程序，節約了大量的時間和成本。

4.廣泛性。通過粉絲關注的形式傳播，影響面非常廣泛。

三、總結起來，微博在商業營銷方面的價值可以總結為以下兩個方面：

1.網絡推廣。方便、快捷的發布方式，加上國內龐大的微博用戶群，使微博具有很高的傳播價值。尤其經過粉絲的轉發，你所傳播的理念可能會被成千上萬人看到。

2.危機公關。日益發達的網絡也導致企業和政府面臨公眾的監督，負面消息，哪怕是謠言，通過網絡會迅速擴散。日前，人民網輿情監測室發表了一個調查報告，稱2010年中國企業輿情危機事件呈現井噴趨勢，同比增幅達到83.3％。在出現形象危機的時候，企業遇到重要的考驗，要花大量的時間與金錢進行危機公關，微博的出現使得企業能夠及時回應，同時成本變得更低，危機的處理效率卻得到很大的提高。

企業該如何利用微博進行營銷

企業微博除了用于宣傳企業的新聞、產品、文化、形象外，還可以對外提供一定的客戶服務和技術支持反饋，成為企業對外信息發布的一個重要途徑。要達到以上目標，企業微博必須獲得足夠多的跟隨者，并且形成良好的互動交流平臺，以打造品牌知名度。國內一些知名企業如海爾已經率先開展了微博營銷。

一般來說，企業可設置三種微博。首先需要設置的是企業官方微博，是企業的正式發言人。發布的內容也必須是官方的，較為正式，如企業最新動態。此外，如果企業內部有相關領域的專家，可以用個人名義創建專家微博，發布對于行業動態的評論和見解，逐步將自己打造為行業的“意見領袖”。一般來說，具有影響力的“意見領袖”發布的觀點比企業官方發布消息更能得到公眾的信任，從而收到企業官方博客所不能起到的效果。此外，大企業的客服也可用以個人名義創建微博，用來解答客戶所提出的與企業相關的問題。同時開發多個產品的企業，還可以為每個主要產品設立一個產品官方微博，用于發布該產品的最新動態。

四、微博的維護主要包含內容的發布和與客戶交流兩部分

1.發布信息。單向地把企業自己的內容（如企業博客的文章、新品發布、企業新聞等）告知給自己的跟隨者，以達到擴大宣傳范圍、提高知名度的效果。發布這類內容的時候需要保證更新的內容有閱讀性，多發一些有趣、有特色、能引起聽眾興趣的消息，會得到更多的轉載，并提高企業博客的關注度，如生動活潑的企業廣告、宣傳片、宣傳口號等。為了增加個性特色，可以選擇好的頭像，如企業吉祥物或者LOGO等。在發布信息頻率上，日常每天更新十條左右即可。在有受關注的新產品發布，或者企業本身成為公共事件主角時，可增加更新頻率，但必須抓住公眾關心的點來更新，而不是漫無目的地發布消息。

2.互動交流。為了形成良好的互動交流，企業微博應該關注用戶，并積極參與回復討論。尤其是客服微博，應該與客戶進行實時溝通和互動，及時滿足客戶的需求，對于較受公眾關注的共性問題應該及時予以回答。對產品質量的不滿等負面信息，更應該快速處理，在短時間內應對，以免引起用戶的不滿并導致負面信息通過微博迅速傳播。